公司會(huì)務(wù)接待管理制度總則一、目的為規(guī)范公司會(huì)務(wù)接待工作，提高會(huì)務(wù)接待質(zhì)量和效率，樹立公司良好形象，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部及外部各類會(huì)務(wù)接待活動(dòng)，包括會(huì)議、培訓(xùn)、商務(wù)洽談、客戶來訪等。三、管理原則1.熱情周到：接待人員應(yīng)以熱情、周到的態(tài)度對(duì)待每一位來訪客人，讓客人感受到公司的關(guān)懷和重視。2.規(guī)范有序：會(huì)務(wù)接待工作應(yīng)按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保各項(xiàng)工作有條不紊地開展。3.節(jié)約高效：在保證會(huì)務(wù)接待質(zhì)量的前提下，應(yīng)盡量節(jié)約成本，提高工作效率。4.安全保密：在會(huì)務(wù)接待過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的安全保密制度，確保公司信息的安全。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.行政部（1）負(fù)責(zé)公司會(huì)務(wù)接待工作的總體策劃和組織實(shí)施，包括制定接待方案、安排接待人員、準(zhǔn)備接待物品等。（2）負(fù)責(zé)與來訪客人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)了解客人的需求和意見，并反饋給相關(guān)部門。（3）負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)務(wù)接待工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保接待工作的質(zhì)量和效率。2.各部門（1）負(fù)責(zé)本部門會(huì)務(wù)接待工作的具體實(shí)施，包括協(xié)助行政部制定接待方案、安排接待人員、準(zhǔn)備接待物品等。（2）負(fù)責(zé)接待本部門的來訪客人，提供必要的協(xié)助和服務(wù)。（3）負(fù)責(zé)將本部門的會(huì)務(wù)接待工作情況及時(shí)反饋給行政部。會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作一、接待計(jì)劃制定1.行政部根據(jù)來訪客人的情況，制定詳細(xì)的接待計(jì)劃，包括接待時(shí)間、接待地點(diǎn)、接待人員、接待內(nèi)容、接待標(biāo)準(zhǔn)等。2.接待計(jì)劃應(yīng)提前發(fā)送給相關(guān)部門和人員，以便做好準(zhǔn)備工作。二、接待人員安排1.行政部根據(jù)接待計(jì)劃，安排合適的接待人員，接待人員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和形象氣質(zhì)。2.接待人員應(yīng)提前了解來訪客人的情況，做好接待準(zhǔn)備工作。三、接待物品準(zhǔn)備1.行政部根據(jù)接待計(jì)劃，準(zhǔn)備好接待所需的物品，如會(huì)議室布置用品、禮品、餐飲用品等。2.接待物品應(yīng)提前檢查和準(zhǔn)備，確保物品的質(zhì)量和數(shù)量符合要求。四、會(huì)議室安排1.行政部根據(jù)接待計(jì)劃，安排合適的會(huì)議室，會(huì)議室應(yīng)具備良好的音響、投影等設(shè)備，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。2.會(huì)議室應(yīng)提前清潔和布置，確保會(huì)議室的整潔和舒適。會(huì)務(wù)接待實(shí)施工作一、接待流程1.來訪客人到達(dá)公司后，接待人員應(yīng)在第一時(shí)間迎接客人，并引導(dǎo)客人前往會(huì)議室或接待區(qū)域。2.接待人員應(yīng)向客人介紹公司的基本情況和來訪目的，協(xié)助客人辦理相關(guān)手續(xù)。3.在會(huì)議或活動(dòng)期間，接待人員應(yīng)做好會(huì)議或活動(dòng)的服務(wù)工作，如提供茶水、咖啡、點(diǎn)心等，確保會(huì)議或活動(dòng)的順利進(jìn)行。4.會(huì)議或活動(dòng)結(jié)束后，接待人員應(yīng)協(xié)助客人清理會(huì)議室或接待區(qū)域，歸還借用的物品。5.接待人員應(yīng)根據(jù)客人的需求，安排好客人的交通、住宿等事宜。二、餐飲安排1.行政部根據(jù)接待計(jì)劃，安排合適的餐飲場所和餐飲標(biāo)準(zhǔn)，確保餐飲的質(zhì)量和安全。2.餐飲安排應(yīng)提前預(yù)訂，并根據(jù)客人的口味和需求進(jìn)行調(diào)整。3.在餐飲過程中，接待人員應(yīng)做好服務(wù)工作，如介紹菜品、倒酒、添菜等，確保餐飲的順利進(jìn)行。三、禮品贈(zèng)送1.行政部根據(jù)接待計(jì)劃，準(zhǔn)備合適的禮品，禮品應(yīng)具有公司的特色和文化內(nèi)涵。2.禮品贈(zèng)送應(yīng)在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行，如會(huì)議結(jié)束后、客人離開公司時(shí)等。3.禮品贈(zèng)送應(yīng)注意禮儀和規(guī)范，表達(dá)公司的誠意和感謝之情。四、交通安排1.行政部根據(jù)客人的需求，安排合適的交通工具，如汽車、火車、飛機(jī)等。2.交通安排應(yīng)提前預(yù)訂，并確保交通工具的安全和準(zhǔn)時(shí)。3.在交通過程中，接待人員應(yīng)做好服務(wù)工作，如協(xié)助客人辦理登機(jī)手續(xù)、安排司機(jī)等，確保客人的行程順利。會(huì)務(wù)接待后續(xù)工作一、費(fèi)用結(jié)算1.行政部應(yīng)根據(jù)接待計(jì)劃和實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，及時(shí)做好費(fèi)用結(jié)算工作。2.費(fèi)用結(jié)算應(yīng)按照公司的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行，確保費(fèi)用的合理和合規(guī)。二、反饋與評(píng)估1.行政部應(yīng)及時(shí)收集客人的反饋意見，對(duì)會(huì)務(wù)接待工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.行政部應(yīng)將客人的反饋意見和評(píng)估結(jié)果反饋給相關(guān)部門和人員，以便改進(jìn)工作。三、資料歸檔1.行政部應(yīng)將會(huì)務(wù)接待工作的相關(guān)資料進(jìn)行歸檔，包括接待計(jì)劃、接待記錄、費(fèi)用清單等。2.資料歸檔應(yīng)按照公司的檔案管理制度進(jìn)行，確保資料的安全和完整。附則一、本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋和修訂。二、本制度自發(fā)布之日起施行。以上是一份