神工007試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.神工007平臺(tái)主要提供什么服務(wù)？A.電商購物B.本地生活服務(wù)C.金融理財(cái)D.在線教育答案：B2.神工007平臺(tái)入駐的服務(wù)人員需要具備什么？A.高學(xué)歷B.相關(guān)技能證書C.豐富人脈D.海外經(jīng)驗(yàn)答案：B3.以下哪種服務(wù)不屬于神工007常見服務(wù)類型？A.家電維修B.房屋裝修C.法律咨詢D.家具安裝答案：C4.神工007平臺(tái)用戶下單后，一般多久能收到服務(wù)響應(yīng)？A.1小時(shí)B.24小時(shí)C.3天D.一周答案：B5.神工007平臺(tái)對(duì)服務(wù)人員的考核指標(biāo)不包括？A.服務(wù)滿意度B.接單量C.客戶投訴率D.外貌形象答案：D6.神工007的業(yè)務(wù)覆蓋范圍是？A.只在一線城市B.全國大部分城市C.僅限沿海城市D.個(gè)別省會(huì)城市答案：B7.神工007平臺(tái)的客服電話可以通過什么方式獲取？A.平臺(tái)官網(wǎng)B.微信公眾號(hào)C.服務(wù)人員告知D.以上都是答案：D8.新用戶在神工007平臺(tái)首次下單可能享受到？A.免費(fèi)服務(wù)B.高額折扣C.積分翻倍D.無優(yōu)惠答案：B9.神工007平臺(tái)服務(wù)人員完成服務(wù)后，用戶可以進(jìn)行？A.評(píng)價(jià)打分B.再次預(yù)約C.推薦給他人D.以上都是答案：D10.神工007平臺(tái)主要通過什么盈利？A.向服務(wù)人員收取傭金B(yǎng).廣告收入C.政府補(bǔ)貼D.會(huì)員費(fèi)答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.神工007平臺(tái)提供的服務(wù)領(lǐng)域包括（）A.家電清洗B.管道疏通C.開鎖換鎖D.電腦維修答案：ABCD2.神工007平臺(tái)用戶可以通過哪些方式下單（）A.平臺(tái)APPB.微信小程序C.電話下單D.網(wǎng)頁端答案：ABCD3.服務(wù)人員入駐神工007平臺(tái)需要經(jīng)過以下哪些流程（）A.提交資料B.資質(zhì)審核C.技能培訓(xùn)D.面試答案：ABC4.神工007平臺(tái)保障用戶權(quán)益的措施有（）A.服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保B.售后投訴處理C.先行賠付D.服務(wù)人員背景審查答案：ABCD5.以下哪些屬于神工007平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)（）A.服務(wù)人員專業(yè)B.價(jià)格透明C.覆蓋范圍廣D.服務(wù)種類多答案：ABCD6.神工007平臺(tái)的推廣渠道可能有（）A.搜索引擎廣告B.線下活動(dòng)C.社交媒體推廣D.口碑傳播答案：ABCD7.用戶在神工007平臺(tái)評(píng)價(jià)服務(wù)時(shí)可以從哪些方面進(jìn)行（）A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)質(zhì)量C.響應(yīng)速度D.收費(fèi)合理性答案：ABCD8.神工007平臺(tái)和哪些類型的企業(yè)可能有合作（）A.家電廠商B.房地產(chǎn)公司C.物業(yè)公司D.家居建材商答案：ABCD9.服務(wù)人員在神工007平臺(tái)工作，可能獲得的好處有（）A.穩(wěn)定訂單來源B.提升個(gè)人技能C.良好口碑積累D.拓展客戶資源答案：ABCD10.神工007平臺(tái)為了提升用戶體驗(yàn)，可能采取的措施有（）A.優(yōu)化下單流程B.定期回訪用戶C.增加服務(wù)項(xiàng)目D.提高服務(wù)人員素質(zhì)答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.神工007平臺(tái)只服務(wù)于個(gè)人用戶，不接受企業(yè)訂單。（）答案：錯(cuò)誤2.服務(wù)人員入駐神工007平臺(tái)后就可以立刻接單。（）答案：錯(cuò)誤3.用戶在神工007平臺(tái)下單后不可以取消訂單。（）答案：錯(cuò)誤4.神工007平臺(tái)的服務(wù)價(jià)格都是固定的，不能協(xié)商。（）答案：錯(cuò)誤5.平臺(tái)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)時(shí)間沒有限制。（）答案：錯(cuò)誤6.神工007平臺(tái)沒有移動(dòng)端應(yīng)用。（）答案：錯(cuò)誤7.新用戶在神工007平臺(tái)下單不需要注冊(cè)賬號(hào)。（）答案：錯(cuò)誤8.服務(wù)人員在神工007平臺(tái)工作不需要遵守平臺(tái)規(guī)則。（）答案：錯(cuò)誤9.神工007平臺(tái)不提供24小時(shí)服務(wù)熱線。（）答案：錯(cuò)誤10.神工007平臺(tái)的業(yè)務(wù)只涉及維修類服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤簡答題（每題5分，共4題）1.簡述神工007平臺(tái)的服務(wù)模式。答案：神工007搭建服務(wù)平臺(tái)，一端連接有服務(wù)需求的用戶，另一端入駐各類專業(yè)服務(wù)人員。用戶通過平臺(tái)下單，服務(wù)人員接單后上門提供如家電維修、家具安裝等生活服務(wù)，平臺(tái)對(duì)服務(wù)全流程監(jiān)管。2.服務(wù)人員入駐神工007平臺(tái)有什么好處？答案：可獲得穩(wěn)定訂單來源，借助平臺(tái)拓展客戶資源。在工作中能提升個(gè)人技能，服務(wù)獲得認(rèn)可還可積累良好口碑，利于個(gè)人長期發(fā)展。3.神工007平臺(tái)如何保障用戶獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)？答案：對(duì)服務(wù)人員嚴(yán)格資質(zhì)審核和技能培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保，有售后投訴處理機(jī)制，還會(huì)先行賠付。同時(shí)鼓勵(lì)用戶評(píng)價(jià)打分，監(jiān)督服務(wù)人員提升服務(wù)水平。4.用戶在神工007平臺(tái)下單的流程是什么？答案：用戶通過APP、微信小程序、網(wǎng)頁端或電話等方式進(jìn)入平臺(tái)，選擇所需服務(wù)類型，填寫服務(wù)地址、時(shí)間等信息，提交訂單，之后等待服務(wù)人員響應(yīng)。討論題（每題5分，共4題）1.神工007平臺(tái)未來可以從哪些方面進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)？答案：可拓展高端定制服務(wù)，如智能家居系統(tǒng)安裝維護(hù)。結(jié)合社區(qū)服務(wù)，開展團(tuán)購式服務(wù)。還能與養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合，為老人提供專屬生活服務(wù)。2.如何提高神工007平臺(tái)服務(wù)人員的積極性？答案：合理分配訂單，按服務(wù)質(zhì)量和接單量給予獎(jiǎng)勵(lì)。提供培訓(xùn)晉升機(jī)會(huì)，增加收入渠道，如推薦新服務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)。改善平臺(tái)評(píng)價(jià)體系，公平對(duì)待服務(wù)人員。3.神工007平臺(tái)怎樣應(yīng)對(duì)同行競爭？答案：持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。加大推廣力度，提高品牌