派出所服務場所管理制度一、總則（一）目的為加強派出所服務場所的規(guī)范化管理，提高服務質(zhì)量和效率，樹立良好的公安形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于派出所服務場所的所有工作人員及進入服務場所辦理業(yè)務的群眾。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及公安業(yè)務相關規(guī)定，確保各項服務工作合法合規(guī)。2.公正公開原則：對待每一位群眾一視同仁，公正辦理業(yè)務，公開辦事流程、收費標準等信息。3.高效便民原則：簡化辦事程序，提高工作效率，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務。4.文明規(guī)范原則：工作人員著裝整齊、舉止文明、語言規(guī)范，營造良好的服務環(huán)境。二、服務場所環(huán)境管理（一）功能區(qū)域劃分1.接待區(qū)：設置接待窗口，配備桌椅、電腦、打印機等設備，用于受理群眾業(yè)務咨詢、辦理各類證件等。2.等候區(qū)：擺放適量的座椅、飲水機、報刊架等設施，為群眾提供舒適的等候環(huán)境。3.辦公區(qū)：包括民警辦公室、檔案室、會議室等，保證辦公秩序和安全。4.便民服務區(qū)：提供自助服務設備，如自助辦證機、查詢終端等，方便群眾自助辦理相關業(yè)務。（二）環(huán)境衛(wèi)生要求1.每日定時清掃服務場所，保持地面干凈、無雜物，桌面、窗臺等無灰塵。2.及時清理垃圾，垃圾桶要加蓋，定期更換垃圾袋，保持垃圾不外溢。3.定期對服務場所進行消毒，特別是接待窗口、公共設施等部位，防止疾病傳播。（三）設施設備管理1.建立設施設備臺賬，詳細記錄各類設備的名稱、型號、購置時間、使用狀況等信息。2.定期對設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。對損壞的設備要及時報修，并做好記錄。3.新增或更新設施設備時，要按照規(guī)定的程序進行采購、驗收和安裝，確保設備符合工作要求。三、人員管理（一）工作人員行為規(guī)范1.著裝規(guī)范：嚴格按照公安機關著裝規(guī)定著裝，保持警容嚴整。2.儀容儀表：頭發(fā)整齊，面容整潔，不得留怪異發(fā)型、胡須，不得佩戴夸張飾品。3.語言文明：使用文明禮貌用語，熱情接待群眾，耐心解答問題，嚴禁使用粗俗、生硬的語言。4.工作紀律：遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，嚴禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關的事情。（二）培訓與考核1.定期組織工作人員業(yè)務培訓，包括法律法規(guī)、業(yè)務知識、服務技能等方面的培訓，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)。2.建立工作人員考核機制，從工作態(tài)度、業(yè)務能力、服務質(zhì)量等方面進行考核，考核結果與績效掛鉤。3.對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對違反制度的工作人員進行批評教育、警告、罰款等處理，情節(jié)嚴重的予以辭退。（三）崗位分工與職責1.接待崗位：負責接待群眾，受理業(yè)務咨詢，引導群眾辦理相關手續(xù)，解答群眾疑問。2.業(yè)務辦理崗位：按照規(guī)定的程序和標準，認真辦理各類業(yè)務，確保業(yè)務辦理準確、高效。3.檔案管理崗位：負責各類檔案的收集、整理、歸檔和保管，確保檔案資料完整、安全。4.后勤保障崗位：負責服務場所的物資采購、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生等后勤保障工作。四、業(yè)務辦理管理（一）業(yè)務受理1.工作人員要熱情接待每一位前來辦理業(yè)務的群眾，主動詢問辦理事項，一次性告知所需材料和辦理流程。2.對符合受理條件的業(yè)務，要及時受理，并按照規(guī)定的格式和要求填寫相關表格和文書。3.對不符合受理條件的業(yè)務，要耐心向群眾說明原因，并提供合理的建議和解決方案。（二）業(yè)務辦理流程1.制定詳細的各類業(yè)務辦理流程圖，在服務場所顯著位置公示，方便群眾了解。2.嚴格按照業(yè)務辦理流程圖的要求，依次辦理各項業(yè)務，確保辦理過程規(guī)范、有序。3.對復雜業(yè)務或需要調(diào)查核實的業(yè)務，要明確辦理時限，并及時告知群眾辦理進度。（三）業(yè)務審批1.建立業(yè)務審批制度，對重要業(yè)務、大額資金使用等事項進行嚴格審批。2.審批人員要認真審核業(yè)務辦理情況，簽署審批意見，確保審批結果公正、合理。3.對審批通過的業(yè)務，要及時辦理后續(xù)手續(xù)；對審批不通過的業(yè)務，要說明理由，并要求承辦人員重新辦理。五、信息管理（一）信息采集1.在業(yè)務辦理過程中，要按照規(guī)定準確采集群眾的各類信息，包括個人基本信息、業(yè)務辦理信息等。2.信息采集要遵循合法、準確、完整、及時的原則，確保采集的信息真實可靠。3.對采集的信息要進行妥善保管，防止信息泄露。（二）信息錄入與維護1.工作人員要及時將采集的信息錄入公安業(yè)務信息系統(tǒng)，確保信息的實時更新和共享。2.定期對信息系統(tǒng)進行維護和檢查，確保系統(tǒng)正常運行，數(shù)據(jù)準確無誤。3.對信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題要及時報告，并采取有效措施進行處理。（三）信息安全1.加強對服務場所信息安全的管理，采取必要的安全防護措施，如設置防火墻、安裝殺毒軟件等。2.嚴格限制對信息系統(tǒng)的訪問權限，工作人員要使用自己的賬號和密碼登錄系統(tǒng)，不得擅自將賬號和密碼提供給他人。3.定期對信息系統(tǒng)進行安全評估和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患。4.對涉及國家機密、個人隱私等敏感信息要嚴格保密，嚴禁泄露。六、應急管理（一）應急預案制定1.制定派出所服務場所應急預案，包括突發(fā)事件應急處置預案、火災應急預案、治安應急預案等。2.應急預案要明確應急處置的組織機構、職責分工、處置流程、應急資源保障等內(nèi)容。（二）應急演練1.定期組織應急演練，提高工作人員的應急處置能力和群眾的自我防范意識。2.演練內(nèi)容要包括各類突發(fā)事件的模擬處置、應急設備的操作使用等。3.對演練情況進行總結評估，針對存在的問題及時對應急預案進行修訂完善。（三）應急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，工作人員要立即啟動應急預案，按照職責分工迅速開展應急處置工作。2.及時向上級公安機關報告事件情況，配合相關部門做好現(xiàn)場秩序維護、人員疏散、救援等工作。3.妥善處理事件后續(xù)事宜，做好群眾的安撫和解釋工作，防止矛盾激化。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對服務場所的工作情況進行檢查，包括人員行為規(guī)范、業(yè)務辦理質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.設立意見箱、舉報電話等，接受工作人員和群眾的監(jiān)督舉報，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行調(diào)查處理。3.對違反制度的行為要及時糾正，并按照規(guī)定進行處理，確保制度的嚴格執(zhí)行。（二）外部監(jiān)督1.主動接受上級公安機關、政府相關部門以及社會各界的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項監(jiān)督工作。2.定期向社會公布服務場所的工作情況，包括業(yè)務辦理數(shù)量、群眾滿意度等信息，接受群眾的監(jiān)督和評價。3.對群眾提出的意見和建