派出所服務(wù)場(chǎng)所管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)派出所服務(wù)場(chǎng)所的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，樹立良好的公安形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于派出所服務(wù)場(chǎng)所的所有工作人員及進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所辦理業(yè)務(wù)的群眾。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公安業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，確保各項(xiàng)服務(wù)工作合法合規(guī)。2.公正公開原則：對(duì)待每一位群眾一視同仁，公正辦理業(yè)務(wù)，公開辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。3.高效便民原則：簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.文明規(guī)范原則：工作人員著裝整齊、舉止文明、語言規(guī)范，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境管理（一）功能區(qū)域劃分1.接待區(qū)：設(shè)置接待窗口，配備桌椅、電腦、打印機(jī)等設(shè)備，用于受理群眾業(yè)務(wù)咨詢、辦理各類證件等。2.等候區(qū)：擺放適量的座椅、飲水機(jī)、報(bào)刊架等設(shè)施，為群眾提供舒適的等候環(huán)境。3.辦公區(qū)：包括民警辦公室、檔案室、會(huì)議室等，保證辦公秩序和安全。4.便民服務(wù)區(qū)：提供自助服務(wù)設(shè)備，如自助辦證機(jī)、查詢終端等，方便群眾自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。（二）環(huán)境衛(wèi)生要求1.每日定時(shí)清掃服務(wù)場(chǎng)所，保持地面干凈、無雜物，桌面、窗臺(tái)等無灰塵。2.及時(shí)清理垃圾，垃圾桶要加蓋，定期更換垃圾袋，保持垃圾不外溢。3.定期對(duì)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行消毒，特別是接待窗口、公共設(shè)施等部位，防止疾病傳播。（三）設(shè)施設(shè)備管理1.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄各類設(shè)備的名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、使用狀況等信息。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)損壞的設(shè)備要及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。3.新增或更新設(shè)施設(shè)備時(shí)，要按照規(guī)定的程序進(jìn)行采購(gòu)、驗(yàn)收和安裝，確保設(shè)備符合工作要求。三、人員管理（一）工作人員行為規(guī)范1.著裝規(guī)范：嚴(yán)格按照公安機(jī)關(guān)著裝規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整。2.儀容儀表：頭發(fā)整齊，面容整潔，不得留怪異發(fā)型、胡須，不得佩戴夸張飾品。3.語言文明：使用文明禮貌用語，熱情接待群眾，耐心解答問題，嚴(yán)禁使用粗俗、生硬的語言。4.工作紀(jì)律：遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)。2.建立工作人員考核機(jī)制，從工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。3.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反制度的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款等處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。（三）崗位分工與職責(zé)1.接待崗位：負(fù)責(zé)接待群眾，受理業(yè)務(wù)咨詢，引導(dǎo)群眾辦理相關(guān)手續(xù)，解答群眾疑問。2.業(yè)務(wù)辦理崗位：按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真辦理各類業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確、高效。3.檔案管理崗位：負(fù)責(zé)各類檔案的收集、整理、歸檔和保管，確保檔案資料完整、安全。4.后勤保障崗位：負(fù)責(zé)服務(wù)場(chǎng)所的物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等后勤保障工作。四、業(yè)務(wù)辦理管理（一）業(yè)務(wù)受理1.工作人員要熱情接待每一位前來辦理業(yè)務(wù)的群眾，主動(dòng)詢問辦理事項(xiàng)，一次性告知所需材料和辦理流程。2.對(duì)符合受理?xiàng)l件的業(yè)務(wù)，要及時(shí)受理，并按照規(guī)定的格式和要求填寫相關(guān)表格和文書。3.對(duì)不符合受理?xiàng)l件的業(yè)務(wù)，要耐心向群眾說明原因，并提供合理的建議和解決方案。（二）業(yè)務(wù)辦理流程1.制定詳細(xì)的各類業(yè)務(wù)辦理流程圖，在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公示，方便群眾了解。2.嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)辦理流程圖的要求，依次辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保辦理過程規(guī)范、有序。3.對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)或需要調(diào)查核實(shí)的業(yè)務(wù)，要明確辦理時(shí)限，并及時(shí)告知群眾辦理進(jìn)度。（三）業(yè)務(wù)審批1.建立業(yè)務(wù)審批制度，對(duì)重要業(yè)務(wù)、大額資金使用等事項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格審批。2.審批人員要認(rèn)真審核業(yè)務(wù)辦理情況，簽署審批意見，確保審批結(jié)果公正、合理。3.對(duì)審批通過的業(yè)務(wù)，要及時(shí)辦理后續(xù)手續(xù)；對(duì)審批不通過的業(yè)務(wù)，要說明理由，并要求承辦人員重新辦理。五、信息管理（一）信息采集1.在業(yè)務(wù)辦理過程中，要按照規(guī)定準(zhǔn)確采集群眾的各類信息，包括個(gè)人基本信息、業(yè)務(wù)辦理信息等。2.信息采集要遵循合法、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的原則，確保采集的信息真實(shí)可靠。3.對(duì)采集的信息要進(jìn)行妥善保管，防止信息泄露。（二）信息錄入與維護(hù)1.工作人員要及時(shí)將采集的信息錄入公安業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，確保信息的實(shí)時(shí)更新和共享。2.定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。3.對(duì)信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題要及時(shí)報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行處理。（三）信息安全1.加強(qiáng)對(duì)服務(wù)場(chǎng)所信息安全的管理，采取必要的安全防護(hù)措施，如設(shè)置防火墻、安裝殺毒軟件等。2.嚴(yán)格限制對(duì)信息系統(tǒng)的訪問權(quán)限，工作人員要使用自己的賬號(hào)和密碼登錄系統(tǒng)，不得擅自將賬號(hào)和密碼提供給他人。3.定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患。4.對(duì)涉及國(guó)家機(jī)密、個(gè)人隱私等敏感信息要嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄露。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定派出所服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、治安應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案要明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和群眾的自我防范意識(shí)。2.演練內(nèi)容要包括各類突發(fā)事件的模擬處置、應(yīng)急設(shè)備的操作使用等。3.對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，工作人員要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照職責(zé)分工迅速開展應(yīng)急處置工作。2.及時(shí)向上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)告事件情況，配合相關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、人員疏散、救援等工作。3.妥善處理事件后續(xù)事宜，做好群眾的安撫和解釋工作，防止矛盾激化。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)場(chǎng)所的工作情況進(jìn)行檢查，包括人員行為規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.設(shè)立意見箱、舉報(bào)電話等，接受工作人員和群眾的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。3.對(duì)違反制度的行為要及時(shí)糾正，并按照規(guī)定進(jìn)行處理，確保制度的嚴(yán)格執(zhí)行。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級(jí)公安機(jī)關(guān)、政府相關(guān)部門以及社會(huì)各界的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項(xiàng)監(jiān)督工作。2.定期向社會(huì)公布服務(wù)場(chǎng)所的工作情況，包括業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、群眾滿意度等信息，接受群眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。3.對(duì)群眾提出的意見和建