庫(kù)房送貨人員管理制度總則一、目的為規(guī)范庫(kù)房送貨人員的工作行為，提高送貨效率，確保貨物的安全及時(shí)送達(dá)，保障公司的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有從事庫(kù)房送貨工作的人員，包括正式員工、臨時(shí)工及外包人員。三、管理職責(zé)1.人事部門(mén)負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和考核庫(kù)房送貨人員。制定庫(kù)房送貨人員的薪酬福利政策。處理庫(kù)房送貨人員的人事關(guān)系和勞動(dòng)糾紛。2.庫(kù)房管理部門(mén)負(fù)責(zé)安排庫(kù)房送貨任務(wù)，制定送貨計(jì)劃。提供庫(kù)房送貨所需的車(chē)輛、設(shè)備和工具。監(jiān)督庫(kù)房送貨人員的工作過(guò)程，確保貨物安全。3.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)審核庫(kù)房送貨人員的費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)?？刂茙?kù)房送貨的成本，確保費(fèi)用合理。四、工作流程1.接單與準(zhǔn)備庫(kù)房送貨人員接到送貨任務(wù)單后，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收貨地址等信息。根據(jù)送貨任務(wù)單準(zhǔn)備好相應(yīng)的貨物，并進(jìn)行包裝和標(biāo)識(shí)，確保貨物的安全和完好。檢查送貨車(chē)輛的車(chē)況，確保車(chē)輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，配備必要的工具和設(shè)備。2.送貨與交接按照送貨計(jì)劃和路線，準(zhǔn)時(shí)將貨物送達(dá)指定收貨地點(diǎn)。與收貨方進(jìn)行貨物交接，核對(duì)貨物的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等信息，確保無(wú)誤后讓收貨方簽字確認(rèn)。如遇收貨方拒收貨物或發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與庫(kù)房管理部門(mén)聯(lián)系，協(xié)商解決辦法。3.回庫(kù)與報(bào)告庫(kù)房送貨人員完成送貨任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)將車(chē)輛開(kāi)回庫(kù)房，并將貨物妥善存放。填寫(xiě)送貨記錄，包括送貨時(shí)間、收貨方、貨物數(shù)量、質(zhì)量等信息，并提交給庫(kù)房管理部門(mén)。定期向人事部門(mén)匯報(bào)工作情況，包括送貨任務(wù)完成情況、客戶滿意度、車(chē)輛維護(hù)情況等。崗位要求一、基本要求1.年齡在1855周歲之間，身體健康，具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。2.具有初中及以上學(xué)歷，具備一定的讀寫(xiě)算能力和溝通能力。3.持有有效的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，具備相應(yīng)的駕駛技能和安全意識(shí)。二、專業(yè)技能要求1.熟悉庫(kù)房貨物的存儲(chǔ)位置和管理流程，能夠快速準(zhǔn)確地找到所需貨物。2.掌握貨物的裝卸、搬運(yùn)和包裝技巧，能夠安全地完成貨物的裝卸和運(yùn)輸工作。3.具備一定的車(chē)輛維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)，能夠?qū)λ拓涇?chē)輛進(jìn)行日常的檢查和維護(hù)。4.熟悉交通法規(guī)和路況，具備良好的駕駛習(xí)慣和安全意識(shí)，能夠確保行車(chē)安全。三、工作經(jīng)驗(yàn)要求1.有一年以上庫(kù)房送貨工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。2.曾在物流或運(yùn)輸行業(yè)工作過(guò)的人員優(yōu)先考慮。招聘與培訓(xùn)一、招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過(guò)公司內(nèi)部公告、招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)等渠道發(fā)布庫(kù)房送貨人員招聘信息。2.簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，初步確定符合崗位要求的候選人。3.面試：對(duì)篩選出的候選人進(jìn)行面試，考察其專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力等方面的素質(zhì)。4.背景調(diào)查：對(duì)面試合格的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其個(gè)人信息和工作經(jīng)歷的真實(shí)性。5.錄用：對(duì)背景調(diào)查合格的候選人發(fā)出錄用通知，辦理入職手續(xù)。二、培訓(xùn)內(nèi)容1.公司文化與規(guī)章制度培訓(xùn)：讓新員工了解公司的文化、價(jià)值觀和規(guī)章制度，樹(shù)立正確的工作態(tài)度和行為準(zhǔn)則。2.庫(kù)房貨物管理培訓(xùn)：教授新員工庫(kù)房貨物的存儲(chǔ)位置、管理流程和盤(pán)點(diǎn)方法，提高其對(duì)庫(kù)房貨物的熟悉程度。3.送貨流程與技巧培訓(xùn)：講解送貨的流程、注意事項(xiàng)和技巧，包括貨物的裝卸、搬運(yùn)、包裝和交接等方面的內(nèi)容，提高其送貨工作的效率和質(zhì)量。4.車(chē)輛維護(hù)與安全培訓(xùn)：介紹車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)方法、交通法規(guī)和安全常識(shí)，培養(yǎng)其良好的駕駛習(xí)慣和安全意識(shí)，確保行車(chē)安全。5.客戶服務(wù)培訓(xùn)：教授新員工客戶服務(wù)的技巧和方法，包括與客戶溝通、處理客戶投訴等方面的內(nèi)容，提高其客戶滿意度。三、培訓(xùn)方式1.集中授課：組織新員工參加集中授課，由專業(yè)講師講解相關(guān)的知識(shí)和技能。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：在庫(kù)房和車(chē)輛上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練，讓新員工親身體驗(yàn)和掌握送貨工作的流程和技巧。3.師徒帶教：為新員工安排一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工作為師傅，進(jìn)行一對(duì)一的帶教，幫助新員工快速熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。薪酬與福利一、薪酬結(jié)構(gòu)庫(kù)房送貨人員的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、加班工資和津貼補(bǔ)貼組成。1.基本工資：根據(jù)崗位等級(jí)和工作經(jīng)驗(yàn)確定，每月固定發(fā)放。2.績(jī)效工資：根據(jù)送貨任務(wù)完成情況、客戶滿意度、車(chē)輛維護(hù)情況等方面的考核結(jié)果發(fā)放，每月浮動(dòng)發(fā)放。3.加班工資：在法定節(jié)假日或加班時(shí)間內(nèi)工作的，按照國(guó)家規(guī)定的加班工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。4.津貼補(bǔ)貼：根據(jù)工作崗位的特殊性和工作環(huán)境的惡劣程度，發(fā)放相應(yīng)的津貼補(bǔ)貼，如高溫津貼、夜班津貼等。二、薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：公司每年對(duì)庫(kù)房送貨人員的薪酬進(jìn)行一次調(diào)整，根據(jù)市場(chǎng)行情、公司經(jīng)營(yíng)狀況和員工個(gè)人表現(xiàn)等因素確定調(diào)整幅度。2.績(jī)效調(diào)整：根據(jù)庫(kù)房送貨人員的績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)其績(jī)效工資進(jìn)行調(diào)整，績(jī)效優(yōu)秀的員工可以適當(dāng)提高績(jī)效工資，績(jī)效較差的員工可以適當(dāng)降低績(jī)效工資。三、福利制度1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司為庫(kù)房送貨人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.節(jié)假日福利：在法定節(jié)假日和公司規(guī)定的節(jié)假日，為庫(kù)房送貨人員發(fā)放節(jié)日福利，如節(jié)日禮品、購(gòu)物卡等。3.培訓(xùn)福利：公司為庫(kù)房送貨人員提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和在線培訓(xùn)等，幫助其提升自身的素質(zhì)和能力。4.其他福利：公司還為庫(kù)房送貨人員提供其他福利，如生日福利、婚喪嫁娶福利等，體現(xiàn)公司對(duì)員工的人文關(guān)懷。績(jī)效考核一、考核指標(biāo)1.送貨任務(wù)完成情況：包括送貨準(zhǔn)時(shí)率、送貨準(zhǔn)確率、貨物損壞率等指標(biāo)，考核庫(kù)房送貨人員的送貨工作效率和質(zhì)量。2.客戶滿意度：通過(guò)客戶反饋、投訴處理等方式，考核庫(kù)房送貨人員的客戶服務(wù)水平和態(tài)度。3.車(chē)輛維護(hù)情況：包括車(chē)輛保養(yǎng)情況、車(chē)輛清潔情況、車(chē)輛故障處理情況等指標(biāo)，考核庫(kù)房送貨人員的車(chē)輛維護(hù)意識(shí)和能力。4.安全駕駛情況：通過(guò)交通違章記錄、交通事故記錄等方式，考核庫(kù)房送貨人員的安全駕駛意識(shí)和行為。5.其他指標(biāo)：根據(jù)公司的實(shí)際情況，還可以設(shè)置其他考核指標(biāo)，如工作紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。二、考核方法1.日常考核：由庫(kù)房管理部門(mén)和人事部門(mén)對(duì)庫(kù)房送貨人員的日常工作進(jìn)行考核，包括送貨任務(wù)完成情況、客戶滿意度、車(chē)輛維護(hù)情況等方面的內(nèi)容，每天記錄考核結(jié)果。2.月度考核：每月對(duì)庫(kù)房送貨人員的工作進(jìn)行一次全面考核，包括日?？己私Y(jié)果、送貨任務(wù)完成情況、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等方面的內(nèi)容，綜合評(píng)定考核等級(jí)。3.年度考核：每年對(duì)庫(kù)房送貨人員的工作進(jìn)行一次綜合考核，包括月度考核結(jié)果、個(gè)人年度工作總結(jié)、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等方面的內(nèi)容，確定年度考核等級(jí)。三、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)庫(kù)房送貨人員的績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)其績(jī)效工資進(jìn)行調(diào)整，績(jī)效優(yōu)秀的員工可以適當(dāng)提高績(jī)效工資，績(jī)效較差的員工可以適當(dāng)降低績(jī)效工資。2.崗位晉升：對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)秀的庫(kù)房送貨人員，公司可以給予崗位晉升的機(jī)會(huì)，提高其薪資待遇和職業(yè)發(fā)展空間。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)庫(kù)房送貨人員的績(jī)效考核結(jié)果，公司可以為其提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升自身的素質(zhì)和能力。4.淘汰機(jī)制：對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)連續(xù)多次不合格的庫(kù)房送貨人員，公司可以采取淘汰措施，解除與其的勞動(dòng)合同。工作紀(jì)律一、遵守公司規(guī)章制度庫(kù)房送貨人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考勤制度、請(qǐng)假制度、保密制度等，不得違反公司的規(guī)定。二、按時(shí)出勤庫(kù)房送貨人員必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并辦理請(qǐng)假手續(xù)。三、保持工作紀(jì)律庫(kù)房送貨人員在工作期間必須保持良好的工作紀(jì)律，不得在工作場(chǎng)所吸煙、喝酒、打鬧或做與工作無(wú)關(guān)的事情。四、保守公司機(jī)密庫(kù)房送貨人員必須保守公司的商業(yè)機(jī)密和客戶信息，不得將公司的機(jī)密信息泄露給他人。五、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物庫(kù)房送貨人員必須愛(ài)