康養(yǎng)會(huì)員卡管理制度總則目的為規(guī)范公司康養(yǎng)會(huì)員卡的管理，保障會(huì)員權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司康養(yǎng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司發(fā)行的各類康養(yǎng)會(huì)員卡，包括但不限于年卡、季卡、月卡等，以及所有持有會(huì)員卡的會(huì)員和參與會(huì)員卡管理的工作人員?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：會(huì)員卡的發(fā)行、使用和管理必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.公平公正原則：對(duì)待所有會(huì)員一視同仁，確保會(huì)員在享受服務(wù)和權(quán)益方面的公平性。3.誠實(shí)守信原則：公司應(yīng)如實(shí)向會(huì)員介紹會(huì)員卡的相關(guān)權(quán)益和服務(wù)內(nèi)容，不得虛假宣傳或欺詐會(huì)員。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的康養(yǎng)服務(wù)為宗旨，不斷提升會(huì)員滿意度。會(huì)員卡類型及權(quán)益會(huì)員卡類型1.年卡：有效期為一年，提供全年的康養(yǎng)服務(wù)套餐。2.季卡：有效期為一個(gè)季度，享受相應(yīng)季度的康養(yǎng)服務(wù)。3.月卡：有效期為一個(gè)月，滿足短期康養(yǎng)需求。會(huì)員權(quán)益1.專屬服務(wù)：會(huì)員可享受優(yōu)先預(yù)約、專屬接待區(qū)域等服務(wù)。2.健康管理：包括定期健康體檢、個(gè)性化健康咨詢、健康檔案建立與跟蹤等。3.康養(yǎng)項(xiàng)目體驗(yàn)：免費(fèi)或優(yōu)惠體驗(yàn)公司提供的各類康養(yǎng)項(xiàng)目，如溫泉療養(yǎng)、瑜伽課程、中醫(yī)理療等。4.產(chǎn)品優(yōu)惠：在公司合作的康養(yǎng)產(chǎn)品購買中享受會(huì)員專屬折扣。5.活動(dòng)參與權(quán)：優(yōu)先受邀參加公司舉辦的各類康養(yǎng)主題活動(dòng)、講座、研討會(huì)等。會(huì)員卡發(fā)行與銷售發(fā)行渠道1.線上渠道：公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電商平臺(tái)等。2.線下渠道：公司門店、合作推廣機(jī)構(gòu)、社區(qū)活動(dòng)等。銷售流程1.客戶咨詢：銷售人員向客戶詳細(xì)介紹會(huì)員卡的類型、權(quán)益、價(jià)格、有效期等信息。2.需求分析：了解客戶的康養(yǎng)需求和購買意向，為客戶推薦合適的會(huì)員卡類型。3.合同簽訂：客戶確認(rèn)購買后，簽訂會(huì)員卡銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.費(fèi)用支付：客戶按照合同約定支付會(huì)員卡費(fèi)用。5.會(huì)員卡發(fā)放：銷售人員在收到款項(xiàng)后，為客戶發(fā)放會(huì)員卡，并提供相關(guān)的使用說明和資料。價(jià)格策略1.根據(jù)會(huì)員卡類型、服務(wù)內(nèi)容、市場需求等因素制定合理的價(jià)格體系。2.定期對(duì)市場價(jià)格進(jìn)行調(diào)研，適時(shí)調(diào)整會(huì)員卡價(jià)格，以保持市場競爭力。會(huì)員卡使用與管理會(huì)員信息管理1.建立會(huì)員信息檔案，記錄會(huì)員的基本信息、購買記錄、消費(fèi)情況、健康狀況等。2.確保會(huì)員信息的安全和保密，未經(jīng)會(huì)員同意，不得泄露會(huì)員信息。預(yù)約服務(wù)1.會(huì)員可通過線上平臺(tái)（如公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)）或電話等方式提前預(yù)約康養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目。2.預(yù)約時(shí)需提供會(huì)員卡信息、服務(wù)項(xiàng)目名稱、預(yù)約時(shí)間等，公司工作人員應(yīng)及時(shí)受理并確認(rèn)預(yù)約信息。3.對(duì)于熱門服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)先到先得或會(huì)員等級(jí)等原則進(jìn)行排序，合理安排預(yù)約順序。消費(fèi)記錄1.會(huì)員每次消費(fèi)時(shí)，工作人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄消費(fèi)項(xiàng)目、時(shí)間、金額等信息，并及時(shí)更新會(huì)員信息檔案。2.消費(fèi)記錄應(yīng)保存完整，以便會(huì)員查詢和公司進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期收集會(huì)員對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋意見。2.對(duì)于會(huì)員提出的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)處理并回復(fù)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。會(huì)員卡續(xù)費(fèi)與升級(jí)續(xù)費(fèi)1.在會(huì)員卡有效期屆滿前，公司應(yīng)提前通知會(huì)員進(jìn)行續(xù)費(fèi)。2.會(huì)員可選擇線上或線下方式進(jìn)行續(xù)費(fèi)，續(xù)費(fèi)成功后，會(huì)員卡有效期相應(yīng)延長。升級(jí)1.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)情況、忠誠度等因素，為會(huì)員提供會(huì)員卡升級(jí)服務(wù)。2.升級(jí)后的會(huì)員卡享有更高級(jí)別的權(quán)益和服務(wù)，會(huì)員需按照升級(jí)后的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)支付差價(jià)。會(huì)員卡退換與掛失退換卡1.在會(huì)員卡有效期內(nèi)，如會(huì)員因特殊原因要求退換卡，應(yīng)符合以下條件：會(huì)員卡未激活使用；因公司原因?qū)е路?wù)無法正常提供。2.符合退換卡條件的，公司應(yīng)在扣除已消費(fèi)金額及相關(guān)手續(xù)費(fèi)后，退還剩余款項(xiàng)。掛失1.會(huì)員發(fā)現(xiàn)會(huì)員卡丟失或被盜后，應(yīng)立即通過線上平臺(tái)或電話向公司掛失。2.公司在接到掛失通知后，應(yīng)及時(shí)凍結(jié)會(huì)員卡，防止他人冒用。3.會(huì)員可在掛失后[X]個(gè)工作日內(nèi)，攜帶有效身份證件到公司門店辦理補(bǔ)辦手續(xù)，補(bǔ)辦后的會(huì)員卡沿用原卡的有效期和剩余權(quán)益。積分與獎(jiǎng)勵(lì)制度積分規(guī)則1.會(huì)員每消費(fèi)一定金額可獲得相應(yīng)的積分，具體積分比例根據(jù)會(huì)員卡類型和消費(fèi)項(xiàng)目而定。2.參與公司舉辦的活動(dòng)、推薦新會(huì)員等也可獲得額外積分。積分用途1.會(huì)員可使用積分兌換公司提供的康養(yǎng)產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目或禮品。2.積分可用于抵扣會(huì)員卡續(xù)費(fèi)或升級(jí)的部分費(fèi)用。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制1.根據(jù)會(huì)員的積分排名，設(shè)立月度、季度或年度優(yōu)秀會(huì)員獎(jiǎng)項(xiàng)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書、免費(fèi)康養(yǎng)項(xiàng)目體驗(yàn)券、禮品等。2.對(duì)長期消費(fèi)且忠誠度高的會(huì)員，提供專屬的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠政策，以激勵(lì)會(huì)員持續(xù)消費(fèi)。員工管理與培訓(xùn)員工職責(zé)1.銷售人員：負(fù)責(zé)會(huì)員卡的銷售推廣工作，準(zhǔn)確介紹會(huì)員卡信息，解答客戶疑問，完成銷售任務(wù)。2.客服人員：受理會(huì)員的咨詢、預(yù)約、投訴等服務(wù)，及時(shí)處理會(huì)員反饋，維護(hù)會(huì)員關(guān)系。3.服務(wù)人員：按照公司標(biāo)準(zhǔn)為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的康養(yǎng)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。培訓(xùn)要求1.定期組織員工參加會(huì)員卡管理和康養(yǎng)服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括會(huì)員卡制度、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范、健康知識(shí)等。3.鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。財(cái)務(wù)與審計(jì)財(cái)務(wù)核算1.建立健全會(huì)員卡財(cái)務(wù)核算制度，準(zhǔn)確記錄會(huì)員卡的發(fā)行、銷售、續(xù)費(fèi)、升級(jí)、退換等業(yè)務(wù)收支情況。2.定期對(duì)會(huì)員卡財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)和分析，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。審計(jì)監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計(jì)部門定期對(duì)會(huì)員卡管理情況進(jìn)行審計(jì)，檢查會(huì)員卡制度的執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)收支的合規(guī)性等。2.接受外部審