教師包戶住戶管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)對教師包戶住戶工作的管理，規(guī)范教師包戶住戶行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保住戶生活得到有效保障，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于參與包戶住戶工作的全體教師。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將住戶的需求放在首位，關(guān)注住戶生活的各個方面，提供貼心、周到的服務(wù)。2.責(zé)任明確原則：明確每位教師的包戶職責(zé)，確保工作任務(wù)落實(shí)到人，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。3.定期溝通原則：建立定期與住戶溝通機(jī)制，及時了解住戶情況，反饋工作進(jìn)展，增進(jìn)彼此信任。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)住戶反饋和工作實(shí)際情況，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量。二、包戶住戶工作內(nèi)容（一）生活關(guān)懷1.定期走訪住戶，了解其日常生活狀況，包括飲食、起居、健康等方面，關(guān)心住戶的生活需求，及時提供必要的幫助。2.協(xié)助住戶解決生活中的實(shí)際困難，如購物、就醫(yī)、繳費(fèi)等，為行動不便的住戶提供代購物品、陪同就醫(yī)等服務(wù)。（二）安全保障1.向住戶宣傳安全知識，包括消防安全、用電安全、防盜安全等，提高住戶的安全意識。2.定期檢查住戶居住環(huán)境的安全隱患，如電器線路、燃?xì)庠O(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)助住戶整改，確保住戶生活環(huán)境安全。（三）政策宣傳1.及時向住戶傳達(dá)國家和地方的相關(guān)政策法規(guī)，如社會保障政策、住房政策等，確保住戶了解政策內(nèi)容，享受政策優(yōu)惠。2.解答住戶對政策法規(guī)的疑問，幫助住戶理解和運(yùn)用政策，維護(hù)住戶的合法權(quán)益。（四）心理疏導(dǎo)1.關(guān)注住戶的心理健康狀況，對于因生活困難、家庭變故等原因?qū)е虑榫w低落的住戶，及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安慰。2.傾聽住戶的心聲，給予情感上的支持和鼓勵，幫助住戶樹立積極樂觀的生活態(tài)度。三、包戶住戶工作流程（一）包戶分配1.根據(jù)教師人數(shù)和住戶數(shù)量，按照合理的比例進(jìn)行包戶分配，確保每位教師所包戶數(shù)相對均衡。2.包戶分配結(jié)果應(yīng)及時公布，明確每位教師的包戶對象和具體住址。（二）首次走訪1.教師在接到包戶任務(wù)后，應(yīng)盡快與所包住戶取得聯(lián)系，約定首次走訪時間。2.首次走訪時，教師應(yīng)向住戶自我介紹，說明包戶住戶工作的目的、內(nèi)容和自己的工作職責(zé)，了解住戶的基本情況和需求，填寫《教師包戶住戶首次走訪登記表》。（三）定期走訪1.教師應(yīng)制定定期走訪計(jì)劃，每周至少走訪[X]次所包住戶，特殊情況隨時走訪。2.走訪過程中，教師要認(rèn)真填寫《教師包戶住戶走訪記錄》，詳細(xì)記錄住戶的生活狀況、需求變化、問題反饋等信息。（四）問題處理1.對于走訪過程中住戶提出的問題和需求，教師能當(dāng)場解決的應(yīng)立即解決；不能當(dāng)場解決的，應(yīng)及時整理記錄，并向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時對教師反饋的問題進(jìn)行研究處理，明確責(zé)任人和解決期限，并將處理結(jié)果及時反饋給教師和住戶。（五）工作總結(jié)1.教師每月應(yīng)進(jìn)行一次包戶住戶工作小結(jié)，總結(jié)本月工作開展情況、取得的成效、存在的問題及改進(jìn)措施等，填寫《教師包戶住戶工作月小結(jié)》。2.每季度末，教師應(yīng)撰寫包戶住戶工作季度總結(jié)，全面回顧本季度工作，分析工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出下一季度工作目標(biāo)和計(jì)劃，填寫《教師包戶住戶工作季度總結(jié)》。四、教師職責(zé)與要求（一）職責(zé)1.按照本制度要求，認(rèn)真履行包戶住戶工作職責(zé)，為住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.積極主動與住戶溝通交流，建立良好的包戶關(guān)系，及時了解住戶的需求和意見，不斷改進(jìn)工作方法。3.負(fù)責(zé)收集、整理和反饋?zhàn)舻母黝愋畔?，為學(xué)校制定相關(guān)政策和決策提供參考依據(jù)。（二）要求1.工作態(tài)度熱愛包戶住戶工作，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，全心全意為住戶服務(wù)。對待住戶熱情、耐心、細(xì)致，尊重住戶的意愿和選擇，不得歧視、刁難住戶。2.業(yè)務(wù)能力具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和應(yīng)急處理能力，能夠妥善處理包戶工作中遇到的各種問題。不斷學(xué)習(xí)與包戶住戶工作相關(guān)的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和技能，提高自身綜合素質(zhì)。3.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守工作時間，不得無故遲到、早退或曠工。如需請假，應(yīng)提前按照學(xué)校請假制度辦理請假手續(xù)。保守住戶的個人隱私和學(xué)校的工作秘密，不得泄露住戶的相關(guān)信息。嚴(yán)禁接受住戶的禮品、禮金或其他利益，不得利用包戶工作之便謀取私利。五、考核與獎懲（一）考核方式1.成立教師包戶住戶工作考核小組，負(fù)責(zé)對教師包戶住戶工作進(jìn)行考核評價(jià)?？己诵〗M由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和住戶代表組成。2.考核采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)工作需要隨時開展。（二）考核內(nèi)容1.工作態(tài)度：主要考核教師對包戶住戶工作的積極性、責(zé)任心、服務(wù)意識等方面。2.工作任務(wù)完成情況：包括走訪次數(shù)、問題處理情況、政策宣傳效果、住戶滿意度等指標(biāo)。3.工作紀(jì)律執(zhí)行情況：考核教師是否遵守工作紀(jì)律，有無違規(guī)違紀(jì)行為。（三）考核評分1.考核小組根據(jù)考核內(nèi)容，對每位教師進(jìn)行量化評分，滿分100分。2.考核評分結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。（四）獎懲措施1.獎勵對考核結(jié)果為優(yōu)秀的教師，學(xué)校給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予一定的物質(zhì)獎勵等，并在職稱評定、評優(yōu)評先等方面予以優(yōu)先考慮。在包戶住戶工作中表現(xiàn)突出、有顯著成績的教師，學(xué)校將向上級主管部門推薦，爭取更高層次的獎勵和榮譽(yù)。2.懲罰對考核結(jié)果為不合格的教師，學(xué)校將進(jìn)行誡勉談話，要求其限期整改。整改期滿后，經(jīng)考核仍不合格的，學(xué)校將視情節(jié)輕重給予警告、扣發(fā)績效工資、調(diào)整工作崗位等處理。對于違反工作紀(jì)律、造成不良影響的教師，學(xué)校將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，直至解除勞動合同。六、培訓(xùn)與交流（一）培訓(xùn)1.定期組織教師包戶住戶工作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、溝通技巧、問題處理方法、心理健康知識等方面。2.邀請專家學(xué)者、優(yōu)秀教師進(jìn)行專題講座和經(jīng)驗(yàn)分享，拓寬教師的視野，提高教師的業(yè)務(wù)水平。3.根據(jù)教師的實(shí)際需求和工作中存在的問題，有針對性地開展個性化培訓(xùn)，幫助教師解決工作中的困難。（二）交流1.建立教師包戶住戶工作交流平臺，如微信群、工作論壇等，方便教師之間及時交流工作經(jīng)驗(yàn)、分享工作心得、探討工作中遇到的問題及解決方案。2.定期召開工作交流會，讓教師匯報(bào)各自的工作情況，交流工作中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，共同研究解決工作中存在的共性問題。3.組織教師到其他學(xué)?；騿挝粎⒂^學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的工作模式和經(jīng)驗(yàn)，不斷完善本校的教師包戶住戶工作。七、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源教師包戶住戶工作經(jīng)費(fèi)由學(xué)校專項(xiàng)列支，主要用于與包戶住戶工作相關(guān)的費(fèi)用支出，如走訪慰問禮品、宣傳資料印刷、培訓(xùn)費(fèi)用等。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t：經(jīng)費(fèi)必須?？顚Ｓ?，嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用，不得挪作他用。2.勤儉節(jié)約原則：在保證工作質(zhì)量的前提下，合理控制經(jīng)費(fèi)支出，節(jié)約使用資金，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。3.規(guī)范透明原則：經(jīng)費(fèi)使用要嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，做到賬目清晰、手續(xù)完備、公開透明，接受學(xué)校財(cái)務(wù)部門和教職工的監(jiān)督。（三）經(jīng)費(fèi)報(bào)銷1.教師因包戶住戶工作發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)及時填寫經(jīng)費(fèi)報(bào)銷申請表，并附上相關(guān)票據(jù)和證明材料。2.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷申請表經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)學(xué)校財(cái)務(wù)部門審核報(bào)銷。3.財(cái)務(wù)