老人集中供養(yǎng)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范老人集中供養(yǎng)管理工作，提高供養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量，保障集中供養(yǎng)老人的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本機構(gòu)內(nèi)所有集中供養(yǎng)老人的管理與服務(wù)。（三）基本原則1.以人為本原則以老人的需求為出發(fā)點，尊重老人的人格尊嚴和個人意愿，提供個性化、人性化的服務(wù)。2.安全第一原則確保老人在供養(yǎng)期間的人身安全和生活環(huán)境安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.質(zhì)量至上原則不斷提高供養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量和水平，滿足老人日益增長的物質(zhì)和精神文化需求。4.依法管理原則嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，依法開展集中供養(yǎng)管理工作。二、供養(yǎng)對象（一）申請條件1.無勞動能力、無生活來源、無法定贍養(yǎng)人或撫養(yǎng)人的老年人。2.經(jīng)評估確需集中供養(yǎng)的其他特殊困難老年人。（二）申請流程1.本人或其代理人向戶籍所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）提出書面申請，并提交相關(guān)證明材料。2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對申請材料進行初審，符合條件的報縣級民政部門審批。3.縣級民政部門對上報材料進行審核，審批通過的確定為集中供養(yǎng)對象，并通知鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和供養(yǎng)機構(gòu)。（三）入住手續(xù)1.供養(yǎng)對象接到入住通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理入住手續(xù)，提交個人物品清單。2.供養(yǎng)機構(gòu)對供養(yǎng)對象進行入院體檢，建立健康檔案。3.簽訂供養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。三、供養(yǎng)服務(wù)（一）生活照料1.提供符合衛(wèi)生標準的飲食，保證營養(yǎng)均衡。2.定期為老人更換衣物、床上用品，保持個人衛(wèi)生。3.協(xié)助老人進行日常生活起居，如洗漱、如廁、翻身等。4.組織老人開展適當?shù)奈捏w娛樂活動，豐富精神文化生活。（二）醫(yī)療保健1.配備必要的醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)護人員，為老人提供基本醫(yī)療服務(wù)。2.定期為老人進行健康檢查，建立健康檔案，跟蹤健康狀況。3.協(xié)助老人就醫(yī)，做好醫(yī)療費用結(jié)算等相關(guān)工作。4.開展健康教育和康復(fù)訓(xùn)練，提高老人的健康水平。（三）安全管理1.建立健全安全管理制度，加強安全防范措施。2.對供養(yǎng)機構(gòu)的設(shè)施設(shè)備進行定期檢查和維護，確保安全運行。3.加強對老人的安全教育，提高安全意識，防止意外事故發(fā)生。4.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。（四）心理關(guān)懷1.關(guān)注老人的心理健康，定期與老人溝通交流，了解心理需求。2.為老人提供心理咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)，幫助緩解心理壓力。3.鼓勵老人之間相互交流和關(guān)心，營造溫馨和諧的生活氛圍。四、供養(yǎng)機構(gòu)管理（一）機構(gòu)設(shè)置1.根據(jù)供養(yǎng)規(guī)模和服務(wù)需求，合理設(shè)置管理部門和服務(wù)崗位。2.明確各部門和崗位的職責分工，確保工作有序開展。（二）人員配備1.按照規(guī)定配備管理人員、醫(yī)護人員、護理人員等工作人員。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，定期參加培訓(xùn)和考核。（三）設(shè)施設(shè)備管理1.建立設(shè)施設(shè)備臺賬，記錄設(shè)施設(shè)備的購置、使用、維護等情況。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和更新，確保正常運行。3.加強設(shè)施設(shè)備的安全管理，制定操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。（四）財務(wù)管理1.嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)收支行為。2.合理編制預(yù)算，確保資金使用合理、合規(guī)、透明。3.定期進行財務(wù)審計，接受相關(guān)部門和社會監(jiān)督。五、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對供養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量、安全管理、財務(wù)管理等工作進行檢查。2.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受老人和家屬的監(jiān)督和投訴，及時處理反饋。（二）外部監(jiān)督1.接受民政部門、財政部門、審計部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。2.主動接受社會監(jiān)督，定期向社會公開集中供養(yǎng)管理工作情況。六、考核評估（一）考核內(nèi)容1.供養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量，包括生活照料、醫(yī)療保健、安全管理、心理關(guān)懷等方面。2.機構(gòu)管理水平，包括機構(gòu)設(shè)置、人員配備、設(shè)施設(shè)備管理、財務(wù)管理等方面。3.老人滿意度，通過問卷調(diào)查、面談等方式了解老人對供養(yǎng)服務(wù)的滿意度。（二）考核方式1.定期考核與不定期抽查相結(jié)合。2.內(nèi)部考核與外部評價相結(jié)合。（三）結(jié)果應(yīng)用1.將考核評估結(jié)果與工作人員的績效掛鉤，作為獎懲和晉升的依據(jù)。2.根據(jù)考核評估結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施加以改進，不斷提高集中供養(yǎng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。七、獎懲制度（一）獎勵1.對在集中供養(yǎng)管理工作中表現(xiàn)突出的工作人員，給予表彰和獎勵。2.對積極參與集中供養(yǎng)管理工作，提出合理化建議并取得顯著成效的老人和家屬，給予適當獎勵。（二）懲罰1.對違反本制度規(guī)定，工作不力，造成不良影響的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.對違反供養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，損害老人合法權(quán)益的行為，依法追究責任。八、協(xié)議管理（一）協(xié)議簽訂供養(yǎng)機構(gòu)與供養(yǎng)對象或其代理人簽訂供養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）協(xié)議變更與解除1.在供養(yǎng)期間，如有特殊情況需要變更協(xié)議內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.如因不可抗力或其他法定事由需要解除協(xié)議的，應(yīng)提前通知對方，并按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。九、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.供養(yǎng)對象的申請材料、健康檔案、個人物品清單等。2.工作人員的人事檔案、培訓(xùn)記錄、考核記錄等。3.設(shè)施設(shè)備的購置合同、維護記錄、安全檢查記錄等。4.財務(wù)檔案，包括預(yù)算報表、收支憑證、審計報告等。5.其他與集中供養(yǎng)管理工作相關(guān)的檔案資料。（二）檔案管理要求1.建立健全檔案管理制度，指定專人負責檔案管理工作。2.檔案應(yīng)分類存放，妥善保管，確保檔案資