機(jī)關(guān)物業(yè)保安管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)機(jī)關(guān)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)正常的工作秩序，保障機(jī)關(guān)人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于機(jī)關(guān)物業(yè)保安人員的管理及相關(guān)安全保衛(wèi)工作。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)加強(qiáng)日常巡查、安全檢查等措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則保安人員要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，文明執(zhí)勤，禮貌待人，為機(jī)關(guān)人員提供優(yōu)質(zhì)的安全保衛(wèi)服務(wù)。3.嚴(yán)格管理原則對(duì)保安人員嚴(yán)格要求，規(guī)范行為，確保各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作措施得到有效落實(shí)。二、保安人員職責(zé)（一）門(mén)崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)大門(mén)及各出入口的人員、車(chē)輛出入登記和檢查工作。對(duì)進(jìn)入機(jī)關(guān)的人員，要查驗(yàn)有效證件，詢問(wèn)來(lái)訪事由，進(jìn)行登記后方可放行；對(duì)進(jìn)入機(jī)關(guān)的車(chē)輛，要檢查是否有停車(chē)證，引導(dǎo)車(chē)輛按規(guī)定停放。2.禁止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入機(jī)關(guān)，對(duì)強(qiáng)行闖入者要進(jìn)行勸阻和制止，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)維護(hù)門(mén)崗周邊的秩序，確保人員和車(chē)輛通行順暢，無(wú)擁堵現(xiàn)象。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)機(jī)關(guān)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏過(guò)程中要注意觀察周邊環(huán)境，檢查門(mén)窗、水電設(shè)施等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。2.對(duì)重點(diǎn)部位如檔案室、財(cái)務(wù)室、機(jī)房等要加強(qiáng)巡邏，確保安全。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行查看和處理，并做好記錄。3.負(fù)責(zé)保存監(jiān)控錄像資料，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以備查閱。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照預(yù)案要求進(jìn)行處置。2.協(xié)助機(jī)關(guān)人員疏散和撤離，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。3.定期參加應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。三、保安人員工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.按時(shí)交接班，不得擅自離崗、脫崗。交接班時(shí)要認(rèn)真做好交接記錄，確保工作的連續(xù)性。（二）著裝紀(jì)律1.工作期間必須統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體。2.按照規(guī)定佩戴保安標(biāo)志、裝備，不得私自轉(zhuǎn)借或挪用。（三）行為紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和機(jī)關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事違法違紀(jì)活動(dòng)。2.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與機(jī)關(guān)人員發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。3.嚴(yán)禁酒后上崗，不得在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、吸煙、吃東西或從事其他與工作無(wú)關(guān)的事情。4.不得泄露機(jī)關(guān)的機(jī)密信息和工作秘密。（四）廉潔紀(jì)律1.不得接受服務(wù)對(duì)象的賄賂、禮品或宴請(qǐng)。2.不得利用工作之便謀取私利，不得私自為他人提供有償服務(wù)。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全保衛(wèi)知識(shí)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等內(nèi)容。2.定期組織保安人員參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，不斷提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全保衛(wèi)知識(shí)培訓(xùn)包括消防安全知識(shí)、治安防范知識(shí)、突發(fā)事件應(yīng)急處置知識(shí)等。2.技能培訓(xùn)包括隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、監(jiān)控設(shè)備操作等。3.職業(yè)道德培訓(xùn)包括服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神、廉潔自律等方面的教育。（三）考核方式1.定期考核每月對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、紀(jì)律遵守情況、服務(wù)質(zhì)量等。2.不定期考核根據(jù)工作需要，對(duì)保安人員進(jìn)行不定期考核，重點(diǎn)考核應(yīng)急處置能力和工作責(zé)任心。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)考核優(yōu)秀的保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)保安人員的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和完善，有針對(duì)性地提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。五、保安人員裝備管理（一）裝備配備1.為保安人員配備必要的裝備，如制服、頭盔、對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒等。2.根據(jù)工作需要，定期對(duì)裝備進(jìn)行更新和補(bǔ)充。（二）裝備使用1.保安人員要正確使用裝備，不得擅自轉(zhuǎn)借或挪用。2.在使用裝備過(guò)程中，要注意維護(hù)和保養(yǎng)，確保裝備完好無(wú)損。（三）裝備保管1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的裝備保管室，對(duì)裝備進(jìn)行統(tǒng)一保管。2.建立裝備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄裝備的型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用情況等信息。3.定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查和盤(pán)點(diǎn)，確保裝備數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量良好。六、保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理（一）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，接受機(jī)關(guān)人員的監(jiān)督和投訴。2.定期對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（二）投訴處理1.對(duì)接到的投訴要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.對(duì)投訴屬實(shí)的保安人員，要按照規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免