瀘縣敬老院管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)瀘縣敬老院的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老年人的生活質(zhì)量和合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于瀘縣敬老院全體工作人員及入住老人。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重和關(guān)愛老年人，以老年人的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。2.服務(wù)至上原則：將服務(wù)質(zhì)量放在首位，不斷提升服務(wù)水平，滿足老年人的生活、護(hù)理、精神文化等方面的需求。3.規(guī)范化管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，確保敬老院管理工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。4.安全第一原則：高度重視安全工作，加強(qiáng)安全管理，確保老年人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。二、入住管理（一）入住條件1.年滿60周歲以上的老年人，無傳染性疾病、精神障礙等影響他人健康的疾病。2.能夠適應(yīng)集體生活，遵守敬老院的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.家屬或監(jiān)護(hù)人同意并簽訂入住協(xié)議。（二）入住申請(qǐng)1.申請(qǐng)人或其家屬向敬老院提出書面申請(qǐng)，填寫《瀘縣敬老院入住申請(qǐng)表》。2.提交申請(qǐng)人及家屬的身份證、戶口本、健康證明等相關(guān)材料。3.敬老院對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察。（三）入住評(píng)估1.敬老院組織專業(yè)人員對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行入住評(píng)估，包括身體狀況、精神狀態(tài)、生活自理能力等方面。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定護(hù)理等級(jí)，為老年人提供相應(yīng)的服務(wù)。（四）入住協(xié)議1.經(jīng)審核通過后，敬老院與申請(qǐng)人或其家屬簽訂《瀘縣敬老院入住協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.協(xié)議內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、雙方的違約責(zé)任等。（五）入住手續(xù)1.申請(qǐng)人或其家屬按照協(xié)議約定繳納相關(guān)費(fèi)用。2.辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取生活用品和房間鑰匙。3.敬老院安排專人帶領(lǐng)老年人熟悉環(huán)境，介紹規(guī)章制度和服務(wù)流程。三、服務(wù)管理（一）生活照料服務(wù)1.提供營(yíng)養(yǎng)均衡、符合老年人口味的膳食，每周制定食譜并公示。2.協(xié)助老年人做好個(gè)人衛(wèi)生，包括洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。3.定期為老年人更換床上用品和衣物，保持房間整潔衛(wèi)生。4.組織老年人開展適當(dāng)?shù)奈捏w活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活。（二）醫(yī)療護(hù)理服務(wù)1.配備專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，為老年人提供日常醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，包括測(cè)量體溫、血壓、血糖等。2.建立老年人健康檔案，定期進(jìn)行健康體檢，跟蹤老年人的健康狀況。3.對(duì)患有慢性疾病的老年人，按照醫(yī)囑進(jìn)行用藥指導(dǎo)和康復(fù)護(hù)理。4.設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備常用藥品和基本醫(yī)療設(shè)備，及時(shí)處理老年人的突發(fā)疾病。（三）心理慰藉服務(wù)1.關(guān)注老年人的心理健康，定期與老年人溝通交流，了解他們的心理需求。2.組織開展心理咨詢、心理疏導(dǎo)等活動(dòng)，幫助老年人緩解孤獨(dú)、焦慮等不良情緒。3.鼓勵(lì)老年人之間相互交流、相互關(guān)心，營(yíng)造溫馨和諧的氛圍。（四）服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受老年人及其家屬的監(jiān)督和投訴。3.根據(jù)服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。四、工作人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定工作人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括養(yǎng)老服務(wù)知識(shí)、護(hù)理技能、溝通技巧、安全知識(shí)等方面。3.鼓勵(lì)工作人員參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（三）績(jī)效考核1.建立工作人員績(jī)效考核制度，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。3.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)工作人員積極工作。（四）考勤管理1.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，工作人員按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照規(guī)定的審批程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.對(duì)考勤情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，作為績(jī)效考核的依據(jù)之一。（五）獎(jiǎng)懲制度1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為敬老院做出突出貢獻(xiàn)的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反規(guī)章制度、工作失誤或造成不良影響的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。五、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理行為。2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)和政策，確保財(cái)務(wù)工作合法合規(guī)。（二）預(yù)算管理1.每年年初編制敬老院年度預(yù)算，包括收入預(yù)算和支出預(yù)算。2.預(yù)算編制要科學(xué)合理，充分考慮敬老院的實(shí)際情況和發(fā)展需求。3.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保預(yù)算的嚴(yán)肅性。（三）收費(fèi)管理1.按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)要在顯著位置公示，接受社會(huì)監(jiān)督。3.建立收費(fèi)臺(tái)賬，規(guī)范收費(fèi)行為，確保收費(fèi)資金及時(shí)足額入賬。（四）資產(chǎn)管理1.加強(qiáng)敬老院固定資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，定期進(jìn)行清查盤點(diǎn)。2.固定資產(chǎn)的購(gòu)置、處置要按照規(guī)定的程序辦理審批手續(xù)。3.做好流動(dòng)資產(chǎn)的管理，確保資金安全，提高資金使用效益。（五）財(cái)務(wù)監(jiān)督1.建立健全財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作的內(nèi)部監(jiān)督和外部審計(jì)。2.定期公開財(cái)務(wù)收支情況，接受老年人及其家屬的監(jiān)督。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保安全工作落到實(shí)處。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.加強(qiáng)敬老院設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，及時(shí)排除安全隱患。3.對(duì)老化、損壞的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行更新改造，確保老年人的使用安全。（三）食品安全1.嚴(yán)格執(zhí)行食品安全管理制度，加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理。2.食堂工作人員要持健康證上崗，遵守食品加工操作規(guī)范，確保食品安全。3.定期對(duì)食堂進(jìn)行衛(wèi)生檢查，防止食物中毒等事故的發(fā)生。（四）消防安全1.加強(qiáng)敬老院消防安全管理，落實(shí)消防安全責(zé)任制。2.配備必要的消防設(shè)施和器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.組織工作人員和老年人開展消防安全知識(shí)培訓(xùn)和演練，提高消防安全意識(shí)和自防自救能力。（五）人員安全1.加強(qiáng)對(duì)工作人員的安全教育，提高安全意識(shí)，規(guī)范操作流程。2.關(guān)注老年人的身體狀況和行為安全，防止發(fā)生跌倒、走失等意外事故。3.對(duì)患有精神疾病或有特殊需求的老年人，要采取相應(yīng)的安全防范措施。七、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度1.建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)和責(zé)任人。2.保持敬老院室內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒。3.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，包括走廊、樓梯、衛(wèi)生間、活動(dòng)室等。（二）個(gè)人衛(wèi)生管理1.督促老年人做好個(gè)人衛(wèi)生，定期洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。2.為老年人提供必要的衛(wèi)生用品，確保老年人的個(gè)人衛(wèi)生需求得到滿足。（三）食品衛(wèi)生管理1.嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理。2.食堂工作人員要持健康證上崗，遵守食品加工操作規(guī)范，確保食品安全。3.定期對(duì)食堂進(jìn)行衛(wèi)生檢查，防止食物中毒等事故的發(fā)生。（四）醫(yī)療衛(wèi)生管理1.加強(qiáng)敬老院醫(yī)療衛(wèi)生管理，規(guī)范醫(yī)療廢物的處理。2.定期對(duì)醫(yī)務(wù)室、病房等區(qū)域進(jìn)行消毒，防止交叉感染。3.做好老年人的預(yù)防保健工作，按照規(guī)定為老年人接種疫苗。八、檔案管理（一）檔案管理制度1.建立健全檔案管理制度，明確檔案管理的職責(zé)和流程。2.對(duì)敬老院的各類檔案進(jìn)行分類管理，包括入住老人檔案、工作人員檔案、財(cái)務(wù)檔案、安全檔案等。（二）檔案收集與整理1.各部門負(fù)責(zé)收集本部門形成的檔案資料，并及時(shí)移交檔案管理部門。2.檔案管理部門對(duì)收集到的檔案資