家政公司業(yè)務(wù)員管理制度總則一、目的為規(guī)范家政公司業(yè)務(wù)員的行為，提高工作效率，保障公司和客戶的利益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于家政公司所有業(yè)務(wù)員，包括新入職業(yè)務(wù)員和老業(yè)務(wù)員。三、管理原則1.公平、公正、公開(kāi)原則：對(duì)所有業(yè)務(wù)員一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理和考核。2.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則：通過(guò)激勵(lì)機(jī)制激發(fā)業(yè)務(wù)員的工作積極性和創(chuàng)造力，同時(shí)通過(guò)約束機(jī)制規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為，防止違規(guī)行為的發(fā)生。3.團(tuán)隊(duì)合作原則：強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員之間的團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)相互協(xié)作、共同進(jìn)步，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。四、管理機(jī)構(gòu)1.公司設(shè)立業(yè)務(wù)員管理部門，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的日常管理和考核工作。2.業(yè)務(wù)員管理部門配備專業(yè)的管理人員，具備豐富的家政行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理能力，能夠有效地指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)務(wù)員的工作。崗位職責(zé)一、業(yè)務(wù)員1.負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，拓展家政服務(wù)市場(chǎng)，提高公司的客戶滿意度和市場(chǎng)占有率。2.了解客戶的需求，為客戶提供個(gè)性化的家政服務(wù)方案，推薦合適的家政服務(wù)人員，并協(xié)助客戶完成家政服務(wù)的預(yù)訂和安排。3.對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行管理和監(jiān)督，包括招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配等工作，確保家政服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量符合公司的要求。4.及時(shí)處理客戶的投訴和建議，協(xié)調(diào)解決客戶與家政服務(wù)人員之間的糾紛，維護(hù)公司的良好形象。5.完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù)，積極配合公司的各項(xiàng)工作安排。二、客服人員1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的咨詢電話，解答客戶的疑問(wèn)，提供相關(guān)的家政服務(wù)信息和建議。2.協(xié)助業(yè)務(wù)員完成客戶的預(yù)訂和安排工作，及時(shí)反饋客戶的需求和意見(jiàn)。3.對(duì)客戶的投訴和建議進(jìn)行登記和處理，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶，并協(xié)助業(yè)務(wù)員解決客戶與家政服務(wù)人員之間的糾紛。4.負(fù)責(zé)客戶檔案的管理和維護(hù)，及時(shí)更新客戶信息，確保客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性。三、家政服務(wù)人員1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的管理和安排。2.按照客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。3.尊重客戶的隱私和生活習(xí)慣，不得泄露客戶的個(gè)人信息和家庭情況。4.及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋工作中遇到的問(wèn)題和困難，協(xié)助業(yè)務(wù)員解決問(wèn)題。5.參加公司組織的培訓(xùn)和考核，不斷提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平。招聘與培訓(xùn)一、招聘1.業(yè)務(wù)員的招聘由業(yè)務(wù)員管理部門負(fù)責(zé)，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需求和人員編制情況，制定招聘計(jì)劃，并組織實(shí)施招聘工作。2.招聘業(yè)務(wù)員應(yīng)具備以下條件：年齡在2050歲之間，身體健康，形象良好；具有高中及以上學(xué)歷，有家政行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；有較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和銷售能力，能夠完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。3.招聘家政服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：年齡在1855歲之間，身體健康，無(wú)不良嗜好；具有初中及以上學(xué)歷，有家政服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，能夠遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠接受公司的培訓(xùn)和考核。二、培訓(xùn)1.新入職業(yè)務(wù)員和家政服務(wù)人員應(yīng)接受公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的基本情況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等方面的知識(shí)。2.業(yè)務(wù)員應(yīng)接受專業(yè)的銷售技巧和客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)，提高自身的銷售能力和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括客戶溝通技巧、銷售技巧、投訴處理技巧等方面的知識(shí)。3.家政服務(wù)人員應(yīng)接受專業(yè)的家政服務(wù)技能培訓(xùn)，提高自身的服務(wù)質(zhì)量和安全意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括家政服務(wù)技能、衛(wèi)生清潔技巧、母嬰護(hù)理技巧、老人護(hù)理技巧等方面的知識(shí)。4.公司定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家和資深業(yè)務(wù)員進(jìn)行授課，幫助業(yè)務(wù)員和家政服務(wù)人員不斷提升自身的素質(zhì)和能力?？?jī)效考核一、考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績(jī)：業(yè)務(wù)員的主要考核指標(biāo)為銷售業(yè)績(jī)，包括新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量、老客戶維護(hù)數(shù)量、銷售額等方面的指標(biāo)。2.客戶滿意度：客戶滿意度是衡量業(yè)務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，通過(guò)客戶滿意度調(diào)查和投訴處理情況等方面進(jìn)行考核。3.工作態(tài)度：工作態(tài)度包括業(yè)務(wù)員的工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面的表現(xiàn)，通過(guò)日常工作表現(xiàn)和上級(jí)評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行考核。4.業(yè)務(wù)能力：業(yè)務(wù)能力包括業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力、銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等方面的能力，通過(guò)業(yè)務(wù)考核和培訓(xùn)考核等方面進(jìn)行考核。二、考核周期1.業(yè)務(wù)員的績(jī)效考核周期為每月一次，每月底進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)員。2.家政服務(wù)人員的績(jī)效考核周期為每季度一次，每季度末進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果反饋給家政服務(wù)人員。三、考核方法1.銷售業(yè)績(jī)考核：根據(jù)業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績(jī)完成情況，按照一定的比例進(jìn)行考核評(píng)分，銷售業(yè)績(jī)?cè)礁?，考核評(píng)分越高。2.客戶滿意度考核：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查和投訴處理情況等方面進(jìn)行考核，客戶滿意度越高，考核評(píng)分越高。3.工作態(tài)度考核：通過(guò)日常工作表現(xiàn)和上級(jí)評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行考核，工作態(tài)度積極、責(zé)任心強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作精神好的業(yè)務(wù)員，考核評(píng)分越高。4.業(yè)務(wù)能力考核：通過(guò)業(yè)務(wù)考核和培訓(xùn)考核等方面進(jìn)行考核，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、銷售技巧熟練、客戶服務(wù)技巧好的業(yè)務(wù)員，考核評(píng)分越高。四、考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效考核結(jié)果作為業(yè)務(wù)員薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等方面的重要依據(jù)。2.對(duì)于績(jī)效考核優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等方面。3.對(duì)于績(jī)效考核不合格的業(yè)務(wù)員，公司將給予警告、培訓(xùn)、調(diào)整崗位等處理措施，連續(xù)兩次績(jī)效考核不合格的業(yè)務(wù)員，將予以辭退。薪酬福利一、薪酬結(jié)構(gòu)1.業(yè)務(wù)員的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、提成工資等方面。2.基本工資：根據(jù)業(yè)務(wù)員的崗位級(jí)別和工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，基本工資是業(yè)務(wù)員的基本收入。3.績(jī)效工資：根據(jù)業(yè)務(wù)員的績(jī)效考核結(jié)果確定，績(jī)效工資是業(yè)務(wù)員的績(jī)效獎(jiǎng)金，與業(yè)務(wù)員的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤。4.提成工資：業(yè)務(wù)員完成銷售任務(wù)后，按照一定的比例獲得提成工資，提成工資是業(yè)務(wù)員的銷售提成，與業(yè)務(wù)員的銷售額掛鉤。二、福利制度1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司為業(yè)務(wù)員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)等方面，保障業(yè)務(wù)員的合法權(quán)益。2.節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日為業(yè)務(wù)員發(fā)放節(jié)日福利，包括節(jié)日禮品、節(jié)日補(bǔ)貼等方面，表達(dá)公司對(duì)業(yè)務(wù)員的關(guān)心和祝福。3.培訓(xùn)福利：公司為業(yè)務(wù)員提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等方面，幫助業(yè)務(wù)員不斷提升自身的素質(zhì)和能力。4.其他福利：公司根據(jù)實(shí)際情況為業(yè)務(wù)員提供其他福利，如帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等方面，保障業(yè)務(wù)員的合法權(quán)益。工作紀(jì)律一、考勤制度1.業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.業(yè)務(wù)員因特殊情況需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前向業(yè)務(wù)員管理部門請(qǐng)假，并辦理請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)假手續(xù)包括填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表、提交相關(guān)證明材料等方面。3.業(yè)務(wù)員請(qǐng)假期間應(yīng)保持通訊暢通，如有緊急情況需要處理，應(yīng)及時(shí)與公司聯(lián)系。二、行為規(guī)范1.業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得違反公司的規(guī)定和紀(jì)律。2.業(yè)務(wù)員應(yīng)保守公司的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露公司的商業(yè)秘密和客戶信息。3.業(yè)務(wù)員應(yīng)尊重客戶的隱私和生活習(xí)慣，不得侵犯客戶的合法權(quán)益。4.