幫扶人員考核管理制度總則目的為加強公司幫扶人員管理，規(guī)范幫扶工作行為，提高幫扶工作質(zhì)量和效果，確保幫扶目標順利實現(xiàn)，特制定本考核管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)參與幫扶工作的所有人員，包括但不限于對新員工的業(yè)務幫扶、對困難員工的生活及工作幫扶等各類幫扶活動中的相關人員?？己嗽瓌t1.客觀公正原則：考核過程和結果應基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平公正對待每一位幫扶人員。2.全面考核原則：從幫扶工作的各個方面進行綜合考核，包括工作態(tài)度、工作能力、幫扶效果等，全面評價幫扶人員的工作表現(xiàn)。3.激勵改進原則：通過考核，激勵幫扶人員積極履行職責，不斷改進幫扶工作方法，提高幫扶工作水平，同時為公司的人才培養(yǎng)和團隊建設提供參考依據(jù)。幫扶人員職責與工作要求幫扶人員職責1.根據(jù)幫扶對象的實際情況，制定個性化的幫扶計劃，并確保計劃的有效實施。2.定期與幫扶對象溝通交流，了解其工作、生活狀況及需求，及時給予指導、支持和幫助。3.協(xié)助幫扶對象提升業(yè)務能力，解決工作中遇到的問題，促進其職業(yè)發(fā)展。4.關注幫扶對象的思想動態(tài)，做好心理疏導和人文關懷工作，增強其歸屬感和團隊凝聚力。5.及時向公司反饋幫扶工作進展情況及存在的問題，提出合理建議和改進措施。工作要求1.幫扶人員應具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，認真履行幫扶職責，積極主動開展工作。2.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司形象。3.幫扶過程中要注重方式方法，尊重幫扶對象的個性差異，因材施教，確保幫扶工作取得實效。4.定期對幫扶工作進行總結反思，不斷優(yōu)化幫扶計劃和措施，提高幫扶工作質(zhì)量。考核內(nèi)容與標準工作態(tài)度（30分）1.責任心（10分）對幫扶工作高度負責，積極主動承擔任務，無推諉現(xiàn)象。（810分）能夠認真履行幫扶職責，基本完成工作任務，但有時存在被動應付情況。（57分）責任心不強，對幫扶工作敷衍了事，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤或延誤。（04分）2.敬業(yè)精神（10分）全身心投入幫扶工作，工作勤奮努力，主動加班加點，為幫扶對象付出較多時間和精力。（810分）工作態(tài)度端正，按時完成各項幫扶工作任務，能較好地履行職責。（57分）敬業(yè)精神不足，工作積極性不高，存在敷衍塞責現(xiàn)象。（04分）3.團隊協(xié)作（10分）積極與其他幫扶人員、相關部門及幫扶對象所在團隊溝通協(xié)作，形成良好的工作合力。（810分）能夠與他人協(xié)作完成幫扶工作，基本能配合團隊開展工作。（57分）缺乏團隊協(xié)作意識，不配合他人工作，影響幫扶工作整體推進。（04分）工作能力（30分）1.專業(yè)知識與技能（10分）具備扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，能夠為幫扶對象提供準確、有效的專業(yè)指導和幫助。（810分）專業(yè)知識和技能基本滿足幫扶工作需要，能夠解決幫扶對象一般性問題。（57分）專業(yè)知識和技能不足，無法為幫扶對象提供實質(zhì)性幫助，影響幫扶工作效果。（04分）2.溝通協(xié)調(diào)能力（10分）溝通能力強，能夠與幫扶對象建立良好的溝通關系，準確了解其需求，并及時給予回應和解決。同時，能有效協(xié)調(diào)各方資源，推動幫扶工作順利開展。（810分）具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與幫扶對象進行正常溝通，協(xié)調(diào)相關工作，但效果一般。（57分）溝通協(xié)調(diào)能力較差，無法與幫扶對象有效溝通，協(xié)調(diào)工作困難，影響幫扶工作進展。（04分）3.問題解決能力（10分）在幫扶過程中，能夠敏銳發(fā)現(xiàn)問題，并迅速分析問題產(chǎn)生的原因，提出切實可行的解決方案，有效解決幫扶對象面臨的問題。（810分）能夠發(fā)現(xiàn)問題并嘗試解決，但解決問題的方法不夠靈活有效，有時需要他人協(xié)助。（57分）問題解決能力較弱，對幫扶對象遇到的問題反應遲鈍，無法提出有效的解決方案，導致問題長期得不到解決。（04分）幫扶效果（40分）1.業(yè)務提升（15分）幫扶對象在業(yè)務能力、工作業(yè)績等方面有顯著提升，達到或超過預期目標。（1215分）幫扶對象業(yè)務能力有所提高，工作業(yè)績有一定改善，但未完全達到預期目標。（911分）幫扶對象業(yè)務能力提升不明顯，工作業(yè)績無明顯變化。（08分）2.思想轉變（10分）幫扶對象在思想觀念、工作態(tài)度等方面有積極轉變，工作積極性和主動性明顯增強。（810分）幫扶對象思想有所轉變，但效果不夠顯著。（57分）幫扶對象思想觀念和工作態(tài)度無明顯變化。（04分）3.滿意度調(diào)查（15分）幫扶對象對幫扶工作滿意度達到90%及以上。（1215分）幫扶對象對幫扶工作滿意度在70%89%之間。（911分）幫扶對象對幫扶工作滿意度低于70%。（08分）考核周期與方式考核周期考核周期為每[X]個月進行一次，對幫扶人員的工作表現(xiàn)進行階段性評價。年度進行綜合考核，匯總各階段考核結果，確定年度考核等級?？己朔绞?.自我評估：幫扶人員在每個考核周期結束后，對自己的工作表現(xiàn)進行總結和自我評價，填寫《幫扶人員考核自評表》，提交至上級領導。2.上級評價：幫扶人員的直接上級根據(jù)日常工作觀察、幫扶工作記錄及與幫扶對象的溝通情況，對幫扶人員進行評價，填寫《幫扶人員考核評價表》。3.幫扶對象評價：幫扶對象對幫扶人員的工作進行評價，填寫《幫扶人員幫扶對象評價表》，評價結果作為考核的重要參考依據(jù)。4.綜合評審：由人力資源部門組織相關人員對考核資料進行綜合評審，結合各方面評價意見，確定幫扶人員的考核結果?？己私Y果應用績效獎金發(fā)放根據(jù)考核結果，確定幫扶人員的績效獎金系數(shù)。考核結果為優(yōu)秀的，績效獎金系數(shù)為[X]；良好的，績效獎金系數(shù)為[X]；合格的，績效獎金系數(shù)為[X]；不合格的，績效獎金系數(shù)為[X]（具體系數(shù)根據(jù)公司薪酬政策設定）。崗位晉升與調(diào)整1.在同等條件下，考核結果優(yōu)秀的幫扶人員在崗位晉升、調(diào)薪等方面享有優(yōu)先考慮權。2.連續(xù)兩個考核周期考核結果不合格的幫扶人員，公司將視情況對其進行崗位調(diào)整或辭退處理。培訓與發(fā)展1.根據(jù)考核結果，針對幫扶人員存在的不足，為其提供個性化的培訓和發(fā)展建議，幫助其提升工作能力和綜合素質(zhì)。2.對于考核結果優(yōu)秀的幫扶人員，公司將提供更多的學習交流機會和職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵其發(fā)揮更大的作用。考核申訴申訴范圍幫扶人員如對考核結果有異議，可在考核結果公布后的[X]個工作日內(nèi)提出申訴。申訴流程1.幫扶人員填寫《幫扶人員考核申訴表》，詳細說明申訴理由和事實依據(jù)。2.將申訴表提交至人力資源部門，人力資源部門在收到申訴表后的[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實。3.人力資源部門組織相關人員對申訴事項進行審議，并在[X]個工作