村居停車(chē)保安管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)村居停車(chē)管理，維護(hù)停車(chē)秩序，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于村居內(nèi)所有停車(chē)區(qū)域及負(fù)責(zé)停車(chē)管理的保安人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車(chē)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛及人員的安全。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)車(chē)輛規(guī)范停放，保持停車(chē)秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的停車(chē)服務(wù)。二、停車(chē)區(qū)域管理（一）停車(chē)區(qū)域劃分1.根據(jù)村居實(shí)際情況，合理劃分停車(chē)位，包括地面停車(chē)位和地下停車(chē)位。2.明確各類(lèi)型停車(chē)位的使用規(guī)則，如普通車(chē)位、殘疾人專(zhuān)用車(chē)位、訪客車(chē)位等。（二）停車(chē)標(biāo)識(shí)設(shè)置1.在停車(chē)區(qū)域入口、出口及內(nèi)部顯著位置設(shè)置清晰的停車(chē)標(biāo)識(shí)，如入口指示牌、出口指示牌、車(chē)位編號(hào)牌、禁停標(biāo)識(shí)等。2.標(biāo)識(shí)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，易于識(shí)別，確保車(chē)主能夠準(zhǔn)確了解停車(chē)規(guī)定和引導(dǎo)信息。（三）停車(chē)設(shè)施維護(hù)1.定期檢查停車(chē)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如停車(chē)位標(biāo)線、停車(chē)道閘、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)施等，確保其正常運(yùn)行。2.對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保障停車(chē)區(qū)域的使用功能和安全性。三、保安崗位職責(zé)（一）入口崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入村居的車(chē)輛進(jìn)行檢查和登記，核實(shí)車(chē)主身份及車(chē)輛信息。2.告知車(chē)主停車(chē)規(guī)定和注意事項(xiàng)，引導(dǎo)車(chē)輛按規(guī)定路線進(jìn)入停車(chē)區(qū)域。3.對(duì)可疑車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和盤(pán)查，防止無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)入村居。（二）出口崗職責(zé)1.對(duì)駛出村居的車(chē)輛進(jìn)行檢查，核實(shí)車(chē)輛信息與登記記錄是否一致。2.收取停車(chē)費(fèi)用（如有），并開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)。3.檢查車(chē)輛外觀是否有損壞，如有問(wèn)題及時(shí)與車(chē)主溝通并做好記錄。（三）巡邏崗職責(zé)1.定時(shí)對(duì)停車(chē)區(qū)域進(jìn)行巡邏，檢查車(chē)輛停放情況，確保車(chē)輛按規(guī)定停放，無(wú)違規(guī)占用他人車(chē)位等現(xiàn)象。2.查看車(chē)輛門(mén)窗是否關(guān)閉，車(chē)內(nèi)是否有貴重物品外露，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知車(chē)主并做好記錄。3.維護(hù)停車(chē)區(qū)域的治安秩序，防范各類(lèi)安全事故和違法行為的發(fā)生。（四）指揮崗職責(zé)1.在車(chē)輛進(jìn)出高峰時(shí)段，負(fù)責(zé)在停車(chē)區(qū)域入口、出口及內(nèi)部交通要道指揮交通，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行和停放。2.及時(shí)處理停車(chē)過(guò)程中的交通擁堵問(wèn)題，確保交通順暢。四、車(chē)輛出入管理（一）車(chē)輛進(jìn)入1.業(yè)主車(chē)輛業(yè)主車(chē)輛憑有效停車(chē)證或門(mén)禁卡進(jìn)入村居停車(chē)區(qū)域。保安人員在入口處核對(duì)停車(chē)證或門(mén)禁卡信息無(wú)誤后，予以放行，并指引車(chē)輛前往指定停車(chē)位停放。2.訪客車(chē)輛訪客車(chē)輛進(jìn)入村居前，需聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)，并在入口處進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括訪客姓名、聯(lián)系電話、來(lái)訪事由、所訪業(yè)主房號(hào)等。保安人員核實(shí)信息后，發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證，引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)區(qū)域，并告知訪客停車(chē)規(guī)定和離開(kāi)時(shí)間。（二）車(chē)輛離開(kāi)1.業(yè)主車(chē)輛業(yè)主車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，保安人員在出口處核對(duì)停車(chē)證或門(mén)禁卡信息，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。2.訪客車(chē)輛訪客車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，保安人員收回臨時(shí)停車(chē)證，核實(shí)車(chē)輛信息與登記記錄一致，檢查車(chē)輛外觀無(wú)損壞后，予以放行。如訪客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未離開(kāi)，保安人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)情況。五、停車(chē)收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)村居實(shí)際情況和市場(chǎng)行情，制定合理的停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向居民公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同類(lèi)型車(chē)輛（如業(yè)主車(chē)輛、訪客車(chē)輛、外來(lái)車(chē)輛等）的收費(fèi)方式和金額。（二）收費(fèi)方式1.現(xiàn)金收費(fèi)：對(duì)于不具備電子支付條件的情況，可收取現(xiàn)金。保安人員在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)使用專(zhuān)門(mén)的收費(fèi)票據(jù)，并當(dāng)面點(diǎn)清金額，開(kāi)具票據(jù)。2.電子支付：鼓勵(lì)采用電子支付方式，如微信支付、支付寶支付等。在停車(chē)區(qū)域顯著位置張貼電子支付二維碼，方便車(chē)主繳費(fèi)。（三）收費(fèi)管理1.保安人員應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式收取停車(chē)費(fèi)用，不得擅自減免或提高收費(fèi)金額。2.每日對(duì)收取的停車(chē)費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核對(duì)，確保賬目清晰。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，定期歸檔。3.定期對(duì)停車(chē)收費(fèi)情況進(jìn)行公示，接受居民監(jiān)督。六、安全防范措施（一）門(mén)禁管理1.加強(qiáng)停車(chē)區(qū)域門(mén)禁系統(tǒng)的管理，確保門(mén)禁設(shè)備正常運(yùn)行。門(mén)禁卡僅限業(yè)主本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。2.對(duì)門(mén)禁卡的發(fā)放、掛失、補(bǔ)辦等進(jìn)行嚴(yán)格登記，確保門(mén)禁系統(tǒng)的安全性。（二）監(jiān)控管理1.在停車(chē)區(qū)域安裝足夠數(shù)量的監(jiān)控?cái)z像頭，確保監(jiān)控?zé)o死角。2.定期檢查監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，保證監(jiān)控錄像的清晰度和完整性。監(jiān)控錄像應(yīng)保存一定期限，以備查閱。（三）巡邏檢查1.保安人員按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。2.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)區(qū)域周邊環(huán)境的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。（四）應(yīng)急處理1.制定停車(chē)區(qū)域安全應(yīng)急預(yù)案，明確各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。2.定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件，保安人員應(yīng)立即采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織停車(chē)保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括停車(chē)管理規(guī)定、崗位職責(zé)、安全防范知識(shí)、服務(wù)禮儀等。2.邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)保安人員自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身能力。（二）考核1.建立健全保安人員考核制度，對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處理能力等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告直至辭退。八、投訴處理（一）投訴渠道設(shè)立1.在村居內(nèi)顯著位置公布停車(chē)管理投訴電話和郵箱，方便居民投訴。2.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴意見(jiàn)箱，收集居民的書(shū)面投訴意見(jiàn)。（二）投訴處理流程1.接到居民投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人姓名、聯(lián)系電話、投訴事項(xiàng)等。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解具體情況。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并及時(shí)反饋給投訴人。處理結(jié)果應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)告知投訴人，確保投訴得到妥善解決。4