2025年3月新居住1+x?？荚囶}+參考答案解析一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.經(jīng)紀(jì)人在()情況下，發(fā)起誠(chéng)意金支付。A、帶看憑證出來后B、經(jīng)紀(jì)人帶看后，效果理想C、客戶發(fā)起掌上售樓部D、駐場(chǎng)確認(rèn)后正確答案：B答案解析：2.4任務(wù)實(shí)施2.影響增值稅及附加稅稅額的因素，下列正確的是()。A、房屋原值，有或無B、出售人性質(zhì)，個(gè)人或非個(gè)人C、房屋持有年限D(zhuǎn)、家庭持有套數(shù)，唯一或不唯一正確答案：D答案解析：2.4任務(wù)實(shí)施2.分析存量房買賣稅費(fèi)種類和標(biāo)準(zhǔn)3.在VR間進(jìn)行三方溝通交流，其中不包括()。A、置業(yè)顧問B、經(jīng)紀(jì)人C、用戶D、商圈經(jīng)理正確答案：D答案解析：2.3任務(wù)流程4.經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過程中服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不重視服務(wù)細(xì)節(jié)和品質(zhì)，導(dǎo)致用戶消費(fèi)體驗(yàn)和感受較差，屬于()方面的顧客不滿意。A、信息披露規(guī)范執(zhí)行B、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行C、合同簽署服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行D、服務(wù)意識(shí)規(guī)范執(zhí)行正確答案：D答案解析：1.4任務(wù)實(shí)施4.顧客滿意度分析5.分析客戶自身的購(gòu)買因素，對(duì)于以安置老人為購(gòu)房目的的客戶比較看重()。A、低樓層或有電梯B、看重裝修狀況C、小區(qū)品質(zhì)、位置D、離單位近、交通方便正確答案：A答案解析：2.4任務(wù)實(shí)施4.分析客戶自身的購(gòu)買因素6.繳稅基數(shù)是按照網(wǎng)簽價(jià)與()孰高原則確定的。A、計(jì)稅核定價(jià)B、計(jì)稅標(biāo)準(zhǔn)C、計(jì)稅銷售額D、應(yīng)納稅額正確答案：A答案解析：5.5必備業(yè)務(wù)知識(shí)1.房屋買賣中的價(jià)格類型7.每套房子的定價(jià)時(shí)充分考慮房屋朝向差價(jià)、樓層差價(jià)、采光差價(jià)、面積差價(jià)、視野差價(jià)、產(chǎn)品差價(jià)、設(shè)計(jì)差價(jià)等綜合因素制定價(jià)格，此定價(jià)方法稱為()。A、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格定價(jià)法B、顧客感受定價(jià)法C、加權(quán)點(diǎn)數(shù)定價(jià)法D、成本加成定價(jià)法正確答案：C答案解析：2.4任務(wù)實(shí)施3.確定定價(jià)方法8.通過投訴與建議系統(tǒng)收集顧客的意見和建議，有助于企業(yè)迅速地解決問題，并能為企業(yè)()。A、帶來新客戶B、贏得良好的社會(huì)口碑C、科學(xué)評(píng)價(jià)考核經(jīng)紀(jì)人D、提供開發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù)的創(chuàng)意正確答案：D答案解析：1.4任務(wù)實(shí)施2.確定調(diào)查內(nèi)容/對(duì)象和方法9.城市市民對(duì)住宅及其相關(guān)配套服務(wù)設(shè)施的市場(chǎng)需求由居民收入水平()。A、間接影響B(tài)、間接決定C、直接決定D、直接影響正確答案：C答案解析：2.4任務(wù)實(shí)施2.項(xiàng)目?jī)r(jià)格影響因素分析10.第一次跑盤的時(shí)候，先采集到()即可，但之后跑樓盤和開始作業(yè)時(shí)，要不斷地重復(fù)加深記憶周邊配套的詳細(xì)信息。A、樓盤的總建筑面積、綠化率B、樓盤的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)，樓齡C、樓盤位置、外觀或者特征D、周邊大型配套的重要信息正確答案：D答案解析：1.7.任務(wù)拓展1.商圈跑盤與空看貴在堅(jiān)持11.銷售收入一般用()表示。A、管理費(fèi)B、總套數(shù)C、銷售額D、面積正確答案：C答案解析：《1.4.任務(wù)實(shí)施》“3.制定銷售進(jìn)度目標(biāo)”12.遺囑公證費(fèi)每件()元。A、100B、200C、400D、300正確答案：C答案解析：3.6必備業(yè)務(wù)要領(lǐng)1.房屋交易中常見的公證辦理（2）遺囑公證5）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.馬XX和李XX夫妻名下共有一套住宅，產(chǎn)權(quán)證登記日期2015年2月27日，后馬XX不幸離世，留有遺囑名下份額由女兒繼承。此外李XX亦決定將名下份額贈(zèng)與女兒。在此過程中產(chǎn)生的個(gè)人所得稅金額為()。A、300×3%=9（萬元）B、300×1%=3（萬元）C、無需繳納D、300×20%=60（萬元）正確答案：C答案解析：2.4任務(wù)實(shí)施2.分析存量房買賣稅費(fèi)種類和標(biāo)準(zhǔn)14.若該交易產(chǎn)生的稅款、經(jīng)紀(jì)服務(wù)傭金等費(fèi)用全部由買方承擔(dān)，則成交總價(jià)()賣方凈得價(jià)。A、小于B、大于C、等于D、不大于正確答案：C答案解析：5.5必備業(yè)務(wù)知識(shí)1.房屋買賣中的價(jià)格類型15.我們應(yīng)該從與房主交往的()入手，真正觀察出一些問題，看到房主的真正需要，并且要有預(yù)判，這樣就會(huì)消除彼此之間的誤解，建立起良好的關(guān)系，引導(dǎo)房主合作成功。A、細(xì)節(jié)B、心理C、語言D、態(tài)度正確答案：A答案解析：2.6必備業(yè)務(wù)要領(lǐng)與房主溝通技巧16.申請(qǐng)貸款的合同，由貸款銀行和()簽署。A、買方B、經(jīng)紀(jì)人C、經(jīng)紀(jì)公司D、賣方正確答案：A答案解析：3.6必備業(yè)務(wù)要領(lǐng)17.房屋權(quán)利人去世后，房屋出售應(yīng)先辦理繼承，而辦理繼承應(yīng)首先辦理()。A、委托公證B、繼承公證C、遺囑公證D、贈(zèng)與公證正確答案：B答案解析：3.6必備業(yè)務(wù)要領(lǐng)1.房屋交易中常見的公證辦理（3）繼承公證1）應(yīng)用場(chǎng)景18.對(duì)廣告運(yùn)動(dòng)形式進(jìn)行控制的一個(gè)最大的制約因素就是()。A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、廣告預(yù)算C、目標(biāo)市場(chǎng)D、廣告文本正確答案：B答案解析：《2.4任務(wù)實(shí)施》“4.線上廣告形式分析與選擇”19.用戶想在線上了解房源裝修后的效果，可利用()。A、VR看房B、VR帶看C、AI講房D、未來家正確答案：D答案解析：3.4任務(wù)實(shí)施20.貸款面簽，進(jìn)行面談。銀行會(huì)向購(gòu)房者講明在貸款中的()，甚至詳細(xì)講解貸款協(xié)議重要條款。A、權(quán)利和義務(wù)B、權(quán)利或者義務(wù)C、義務(wù)D、權(quán)利正確答案：A答案解析：3.4任務(wù)實(shí)施21.貸款面簽，首套房和二套房的房貸利率是不同的，如果是首套房，攜帶()即可，如果是二套房，還需攜帶首套房的相關(guān)證明。A、購(gòu)房合同B、首付證明C、國(guó)土證D、產(chǎn)權(quán)證正確答案：A答案解析：3.6必備業(yè)務(wù)要領(lǐng)22.為保證客戶滿意度調(diào)查效果，調(diào)查對(duì)象選取時(shí)要注意其()性。A、客觀B、典型C、代表D、及時(shí)正確答案：C答案解析：1.6必備業(yè)務(wù)要領(lǐng)23.品牌或門店及其經(jīng)紀(jì)人在接受委托后，有義務(wù)將交易信息披露至委托人，保障信息透明，是屬于()。A、服務(wù)意識(shí)規(guī)范B、風(fēng)險(xiǎn)把控規(guī)范C、合同簽署服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、嚴(yán)格執(zhí)行信息披露規(guī)范正確答案：D答案解析：1.4任務(wù)實(shí)施5.滿意度調(diào)查總結(jié)與服務(wù)改進(jìn)建議24.在北京市，增值稅及附加優(yōu)惠政策中要求的房屋持有年限為滿()年。A、2B、3C、4D、5正確答案：A答案解析：2.4任務(wù)實(shí)施2.分析存量房買賣稅費(fèi)種類和標(biāo)準(zhǔn)25.物業(yè)交割保證金的額度由買賣雙方約定，但不應(yīng)超過房屋成交價(jià)的()。A、10%B、3%C、7%D、5%正確答案：D答案解析：5.6必備業(yè)務(wù)要領(lǐng)1.交易資金支付26.因?yàn)榉课莩钟星闆r()到借款人申請(qǐng)第二套房的貸款房屋套數(shù)、貸款額度和貸款利率。A、間接決定B、直接影響C、間接影響D、直接決定正確答案：B答案解析：3.6必備業(yè)務(wù)要領(lǐng)3.針對(duì)面簽時(shí)銀行考查的內(nèi)容做足準(zhǔn)備27.任務(wù)流程不包括()步交易成本測(cè)算驟。A、房款測(cè)算B、房屋保險(xiǎn)費(fèi)測(cè)算C、經(jīng)紀(jì)服務(wù)傭金測(cè)算D、評(píng)估費(fèi)等及其他成本測(cè)算正確答案：B答案解析：3.3任務(wù)流程28.房地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)因素分析的內(nèi)容包括()。A、匯率因素B、建筑物狀況C、物價(jià)D、大氣環(huán)境正確答案：C答案解析：2.4任務(wù)實(shí)施2.項(xiàng)目?jī)r(jià)格影響因素分析29.如果建筑物各個(gè)樓層的戶數(shù)相同，而且相對(duì)位置也相同，則只需制定一個(gè)樓層的()，其余樓層均可參照。A、水平價(jià)差B、樓層差價(jià)C、垂直價(jià)差D、期權(quán)調(diào)整價(jià)差正確答案：A答案解析：2.4任務(wù)實(shí)施5.確定房地產(chǎn)項(xiàng)目水平價(jià)差30.下列選項(xiàng)中不屬于房地產(chǎn)廣告文案寫作原則的是()。A、廣告標(biāo)題B、真實(shí)性原則C、簡(jiǎn)潔性原則D、原創(chuàng)性原則正確答案：A答案解析：《2.4任務(wù)實(shí)施》“6.房地產(chǎn)廣告文案寫作”二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.線上房源篩選匹配任務(wù)的主要內(nèi)容有()。A、客源信息分類B、客源房源匹配C、線上房源錄入D、線上房源篩選正確答案：BD答案解析：3.2任務(wù)分析2.契稅減征的常見情形包括()。A、居民在2003年3月1日之后上市出售已購(gòu)公有住房前后一年內(nèi)新購(gòu)各類商品住房B、法定繼承人繼承土地、房屋權(quán)屬C、出售房產(chǎn)一年前后購(gòu)房D、夫妻更名、夫妻加名、夫妻房屋財(cái)產(chǎn)分割正確答案：AC答案解析：2.4任務(wù)實(shí)施2.分析存量房買賣稅費(fèi)種類和標(biāo)準(zhǔn)3.在辦理貸款時(shí)，購(gòu)房者應(yīng)資料的準(zhǔn)備一般包括()、征信報(bào)告等。A、身份證B、婚姻證明C、收入證明D、戶口本正確答案：ABCD答案解析：3.4任務(wù)實(shí)施4.分析整體布局規(guī)劃理念，包含是否體現(xiàn)“綠色、生態(tài)、文明”，需要具有()。A、交通便利地段有升值潛力的房源B、滿足多功能要求C、成熟小區(qū)的商圈精耕和開發(fā)D、體現(xiàn)產(chǎn)品差異化策略和品牌策略正確答案：BD答案解析：1.4任務(wù)實(shí)施2.房地產(chǎn)項(xiàng)目整體布局規(guī)劃分析5.客戶滿意度調(diào)查通常采用的方法主要包括()。A、觀察法B、深度訪談C、線上線下問卷調(diào)查D、電話調(diào)查正確答案：BCD答案解析：《1.4任務(wù)實(shí)施》“2.確定調(diào)查內(nèi)容、對(duì)象和方法”6.下列房產(chǎn)中不能辦理網(wǎng)簽的有()。A、被法院查封的房屋B、滿5年的經(jīng)濟(jì)適用住房C、未辦理央產(chǎn)上市登記的央產(chǎn)房D、產(chǎn)權(quán)歸屬不明確的房屋正確答案：ACD答案解析：1.6必備業(yè)務(wù)要領(lǐng)12.不能辦理網(wǎng)簽的房屋7.處理合同糾紛的原則是()。A、主次不可分B、堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)C、以國(guó)家政策或合同條款為準(zhǔn)D、不尊重對(duì)方的合法權(quán)益正確答案：BC答案解析：2.4任務(wù)實(shí)施5.合同糾紛處理與解除8.在貸款面簽的工作準(zhǔn)備中，需要做好()。A、交易失敗的心理準(zhǔn)備B、促成交易心理準(zhǔn)備C、貸款資料準(zhǔn)備D、購(gòu)房合同準(zhǔn)備正確答案：CD答案解析：3.4任務(wù)實(shí)施9.長(zhǎng)期利率和短期利率描述正確的是()。A、短期利率高B、長(zhǎng)期利率低C、短期利率低D、以1年為劃分標(biāo)準(zhǔn)正確答案：CD答案解析：4.7任務(wù)拓展10.公積金貸款的擔(dān)保方式有()。A、抵押B、質(zhì)押C、法人擔(dān)保D、保證正確答案：ABD答案解析：4.5必備業(yè)務(wù)知識(shí)11.關(guān)于房屋買賣代理收費(fèi)的說法，正確的有()。A、按成交價(jià)格總額分檔累退計(jì)收B、實(shí)行獨(dú)家代理的收費(fèi)由委托方與房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)協(xié)商，其標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)提高，但最高不超過成交價(jià)格的5%C、政府沒有出臺(tái)最新的房地產(chǎn)買賣代理服務(wù)收費(fèi)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)D、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司普遍執(zhí)行總房?jī)r(jià)的2%正確答案：ACD答案解析：3.4任務(wù)實(shí)施4.經(jīng)紀(jì)服務(wù)傭金（1）房地產(chǎn)代理收費(fèi)1）房屋買賣代理收費(fèi)12.房地產(chǎn)中介服務(wù)費(fèi)也叫經(jīng)紀(jì)服務(wù)傭金，是指具有資質(zhì)依法設(shè)立的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)接受當(dāng)事人委托，提供()等服務(wù)所收取的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)收費(fèi)。A、房地產(chǎn)咨詢B、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)C、房地產(chǎn)評(píng)估D、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)正確答案：ACD答案解析：3.5必備業(yè)務(wù)知識(shí)1.房地產(chǎn)中介服務(wù)費(fèi)13.交易成本測(cè)算任務(wù)內(nèi)容主要有()。A、房款測(cè)算B、稅費(fèi)及其他成本測(cè)算C、交易總成本測(cè)算D、土地增值稅測(cè)算正確答案：ABC答案解析：3.2任務(wù)分析14.下列說法錯(cuò)誤的是()。A、單位新調(diào)入的職工從調(diào)入單位發(fā)放工資之日起繳存住房公積金，月繳存額為職工本人當(dāng)月工資乘以職工住房公積金繳存比例B、新參加工作的職工從參加工作的當(dāng)月起開始繳存住房公積金，月繳存額為職工本人當(dāng)月工資乘以職工住房公積金繳存比例C、每個(gè)職工只能有一個(gè)住房公積金賬戶D、單位應(yīng)當(dāng)于每月發(fā)放職工工資之日起正確答案：BD答案解析：4.4任務(wù)實(shí)施15.房地產(chǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)是：既有一般商品的共性，又有其特殊性，這種特殊性主要有()。A、位置固定性B、組合性C、商業(yè)屬性D、辦公屬性正確答案：AB答案解析：1.5必備業(yè)務(wù)知識(shí)1.房地產(chǎn)產(chǎn)品的基本類型和特點(diǎn)16.若想要享受契稅優(yōu)惠政策，需要同時(shí)滿足的條件有()。A、購(gòu)買人為個(gè)人B、交易房屋為住宅C、套數(shù)為首套D、購(gòu)房方式為貸款購(gòu)房正確答案：ABC答案解析：《任務(wù)2交易稅費(fèi)分析》“2.4任務(wù)實(shí)施”17.房地產(chǎn)有形產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，下列屬于房地產(chǎn)有形產(chǎn)品的有()。A、權(quán)證代辦B、物業(yè)服務(wù)C、外觀特色D、建筑質(zhì)量水平正確答案：CD答案解析：1.7任務(wù)拓展房地產(chǎn)產(chǎn)品的整體性18.開展客戶滿意度調(diào)查的常見方法有()。A、文獻(xiàn)調(diào)查B、電話調(diào)查C、深度訪談D、問卷調(diào)查正確答案：BCD答案解析：1.4任務(wù)實(shí)施2.確定調(diào)查內(nèi)容/對(duì)象和方法19.關(guān)于委托公證的說法，正確的有()。A、辦理委托公證時(shí)，需要受托人到場(chǎng)B、公證費(fèi)400元/份，副本均為10元/份C、交易雙方不能公證委托給同一個(gè)人D、交易雙方可以相互委托正確答案：BC答案解析：3.6必備業(yè)務(wù)要領(lǐng)1.房屋交易中常見的公證辦理（1）委托公證20.投資客戶購(gòu)房需求的特點(diǎn)主要有()。A、知名開發(fā)商開發(fā)的品質(zhì)樓盤B、房源處于將來的潛力或者規(guī)劃的行政或者商業(yè)中心C、對(duì)于房產(chǎn)了解較多，一般要求經(jīng)紀(jì)人更專業(yè)D、能夠轉(zhuǎn)手或出租的房源正確答案：ABCD答案解析：3.7任務(wù)拓展21.增值稅及附加包括()。A、地方教育附加B、土地增值稅C、城市維護(hù)建設(shè)稅D、教育費(fèi)附加正確答案：ACD答案解析：2.4任務(wù)實(shí)施2.分析存量房買賣稅費(fèi)種類和標(biāo)準(zhǔn)22.交易資質(zhì)評(píng)估和審核任務(wù)內(nèi)容主要有()。A、非本市戶籍家庭購(gòu)房資質(zhì)評(píng)估和審核B、家庭單位的住宅評(píng)估和審核C、單位購(gòu)住宅的資質(zhì)評(píng)估和審核D、本市戶籍家庭購(gòu)房資質(zhì)評(píng)估和審核正確答案：ACD答案解析：《任務(wù)1交易資質(zhì)評(píng)估和審核》“1.2任務(wù)分析”23.鏈家APP發(fā)布推廣房源，可以收到信息的人員有()。A、房源端的角色人B、責(zé)任盤經(jīng)紀(jì)人C、看房客戶D、帶看人正確答案：ABD答案解析：1.4任務(wù)實(shí)施24.進(jìn)行顧客不滿意的原因分析通常表現(xiàn)在()等方面。A、風(fēng)險(xiǎn)把控規(guī)范執(zhí)行B、信息披露規(guī)范執(zhí)行C、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行D、服務(wù)意識(shí)規(guī)范執(zhí)行正確答案：ABCD答案解析：1.4任務(wù)實(shí)施4.顧客滿意度分析25.當(dāng)前國(guó)內(nèi)商業(yè)性住房貸款的還款方式主要有()。A、等額本金還款B、到期一次還本付息C、氣球式D、等額本息還款正確答案：AD答案解析：4.5必備業(yè)務(wù)知識(shí)26.合同管理的內(nèi)容包括()。A、建立合同檔案B、統(tǒng)一登記編號(hào)C、訂立D、履行正確答案：CD答案解析：任務(wù)2合同管理2.5必備業(yè)務(wù)知識(shí)1合同管理27.滿意度評(píng)價(jià)好的處理效果，主要體現(xiàn)在()。A、工作準(zhǔn)備B、投訴處理C、投訴減少D、業(yè)績(jī)改善正確答案：CD答案解析：《2.4任務(wù)實(shí)施》“5.滿意度評(píng)價(jià)—以貝殼公司為例”28.增值稅及附加稅優(yōu)惠只有同時(shí)滿足()條件時(shí)才能享受。A、出售人為個(gè)人B、交易房屋為普通住宅C、房屋持有年限滿2年D、家庭持有套數(shù)，唯一或不唯一正確答案：ABC答案解析：2.4任務(wù)實(shí)施2.分析存量房買賣稅費(fèi)種類和標(biāo)準(zhǔn)29.房源APP業(yè)主端，推廣的功能主要有()。A、專屬顧問B、房源動(dòng)態(tài)C、昨日房源熱度D、提升曝光正確答案：ABCD答案解析：1.4任務(wù)實(shí)施30.下列關(guān)于貸款面簽，說法正確的有()。A、若客戶單身：只需一人到場(chǎng)并提供必備材料B、需要用黑色簽字筆填寫，不能涂改，金額大寫C、若客戶已婚：需夫妻雙方同時(shí)到場(chǎng)，并提供夫妻雙方的必備材料及結(jié)婚證D、若客戶離異：夫妻雙方到場(chǎng)，并提供必備材料及離婚證、離婚協(xié)議，離婚協(xié)議要民政局調(diào)檔正確答案：ABC答案解析：3.4任務(wù)實(shí)施三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.房地產(chǎn)抵押貸款是一種“有轉(zhuǎn)移抵押”，在這種情況下，借款人仍然是合法的擁有者，但不能保留對(duì)財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)和支配權(quán)。()正確錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：4.4任務(wù)實(shí)施2.實(shí)施典型用戶深度訪談，可以彌補(bǔ)電話回訪和問卷調(diào)查存在的不足。()正確錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：《1.4任務(wù)實(shí)施》“2.確定調(diào)查內(nèi)容、對(duì)象和方法”3.平臺(tái)客服在投訴完結(jié)后將在1個(gè)工作日內(nèi)通過短信調(diào)研、電話回訪等方式回訪用戶。()正確錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：《2.4任務(wù)實(shí)施》“5.滿意度評(píng)價(jià)—以貝殼公司為例”4.房主賣房希望賣房省心、少被打擾。這個(gè)時(shí)候經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)該組織集中空看，收鑰匙。()正確錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：2.6必備業(yè)務(wù)要領(lǐng)與房主溝通技巧5.客戶需求了解過程是循環(huán)的，但深度上是要不斷深化的，這樣才能挖掘出核心需求。()正確錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：3.4任務(wù)實(shí)施4.匹配效果評(píng)價(jià)與再次匹配6.投訴指用戶因服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、效率、售后等問題產(chǎn)生不滿或造成損失，而通過各種渠道將其訴求反饋給企業(yè)。()正確錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：《2.5必備業(yè)務(wù)知識(shí)》“1.投訴”7.房屋信息查詢，是指對(duì)房屋權(quán)利人、地址、以及權(quán)屬情況進(jìn)行核實(shí)。()正確錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：《1.5必備業(yè)務(wù)知識(shí)》“2.房屋信息查詢”8.貸款期限的長(zhǎng)短與借款人每月還款額一般呈正相關(guān)。()正確錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：4.4任務(wù)實(shí)施9.遺囑公證費(fèi)每件400元；遺囑公證需全程錄像，錄像費(fèi)40元；如果立遺囑人不能書寫，由公證人員代書，代書費(fèi)100-180元。()正確錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：3.6必備業(yè)務(wù)要領(lǐng)1.房屋交易中常見的公證辦理（2）遺囑公證5）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10.法定代理人是指代表法人行使民事權(quán)利、履行民事義務(wù)的主要負(fù)責(zé)人，如企業(yè)的總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。()正確錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：1.4任務(wù)實(shí)施3.在線簽約11.一般首套房貸首付比例不低于20％。()正確錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：3.5必備業(yè)務(wù)知識(shí)12.已購(gòu)公房指按照國(guó)家房改政策，單位職工按成本價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)價(jià)或優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買的原產(chǎn)權(quán)屬于單位的公有住房。()正確錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：2.5必備業(yè)務(wù)知識(shí)2.可正常交易的房屋13.馬明在A市擁有住宅3套，現(xiàn)委托經(jīng)紀(jì)人王方將其中一套5年前購(gòu)買的住宅出售，王方判斷馬明出售的住宅可以享受增值稅及附加優(yōu)惠政策。()正確錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：2.4任務(wù)實(shí)施2.分析存量房買賣稅費(fèi)種類和標(biāo)準(zhǔn)14.房源交易條件信息，能否在所有經(jīng)紀(jì)人中實(shí)現(xiàn)快速共享，是衡量一個(gè)經(jīng)紀(jì)公司或者一個(gè)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的唯一標(biāo)準(zhǔn)。()正確錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：2.7任務(wù)拓展2.把握和利用房源信息中的核心要素-交易條件15.個(gè)人所得稅的減征情形之一是直系親屬之間的贈(zèng)與。()正確錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：2.4任務(wù)實(shí)施2.分析存量房買賣稅費(fèi)種類和標(biāo)準(zhǔn)16.大家在日常生活中一定要維護(hù)自己的個(gè)人信用，除逾期記錄之外，如存在因信用不良被起訴的記錄，由于長(zhǎng)期拖欠水電話費(fèi)等費(fèi)用而造成不良記錄等。()正確錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：3.5必備業(yè)務(wù)知識(shí)17.提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)延伸服務(wù)的公司，可以是一家，也可以是分兩家各自承接。()正確錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：3.6必備業(yè)務(wù)要領(lǐng)18.市場(chǎng)占有率高意味著公司的競(jìng)爭(zhēng)能力較弱，規(guī)模經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象表現(xiàn)模糊。()正確錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：2.5必備業(yè)務(wù)知識(shí)3.房地產(chǎn)項(xiàng)目定價(jià)目標(biāo)19.等額本息還款法的還款方式每月額度是一樣的，還款壓力比較小，適合低收入者。()正確錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：4.4任務(wù)實(shí)施20.滿意度提升包括非投訴業(yè)務(wù)滿意度和投訴業(yè)務(wù)處理滿意度的提升。()正確錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：《2.4任務(wù)實(shí)施》“5.滿意度評(píng)價(jià)—以貝殼公司為例”21.房地產(chǎn)中介服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或交繳費(fèi)用地點(diǎn)的醒目位置