夜場(chǎng)ktv媽咪管理制度《夜場(chǎng)KTV媽咪管理制度》總則一、目的為規(guī)范夜場(chǎng)KTV媽咪的管理，明確其職責(zé)和權(quán)限，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司的正常運(yùn)營(yíng)和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本公司夜場(chǎng)KTV部門的所有媽咪。三、管理原則1.依法合規(guī)原則：媽咪的管理必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.人性化管理原則：在管理過程中，要充分考慮媽咪的工作特點(diǎn)和實(shí)際情況，做到人性化管理，提高媽咪的工作積極性和滿意度。3.公平公正原則：對(duì)媽咪的管理要做到公平、公正、公開，避免出現(xiàn)偏袒和歧視現(xiàn)象。4.效率優(yōu)先原則：在管理過程中，要注重提高工作效率，避免出現(xiàn)繁瑣的程序和手續(xù)，影響工作的正常開展。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司設(shè)立夜場(chǎng)KTV管理部，負(fù)責(zé)夜場(chǎng)KTV部門的日常管理工作。2.夜場(chǎng)KTV管理部下設(shè)媽咪部，負(fù)責(zé)媽咪的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等管理工作。3.媽咪部的主要職責(zé)包括：（1）負(fù)責(zé)媽咪的招聘、培訓(xùn)和考核工作，確保媽咪具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。（2）負(fù)責(zé)媽咪的日常管理工作，包括排班、考勤、工作安排等，確保媽咪的工作有序進(jìn)行。（3）負(fù)責(zé)媽咪的薪酬福利管理工作，制定合理的薪酬體系和福利政策，激勵(lì)媽咪的工作積極性。（4）負(fù)責(zé)與媽咪的溝通和協(xié)調(diào)工作，及時(shí)了解媽咪的工作情況和需求，為媽咪提供必要的支持和幫助。（5）負(fù)責(zé)處理媽咪的違紀(jì)違規(guī)行為，維護(hù)公司的正常秩序和形象。招聘與錄用一、招聘條件1.年齡在2040周歲之間，身體健康，形象良好。2.具有高中及以上學(xué)歷，有夜場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熟練使用普通話和英語(yǔ)。4.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)夜場(chǎng)工作的高強(qiáng)度和高壓力。二、招聘程序1.發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布媽咪招聘信息，吸引符合條件的人員報(bào)名。2.簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)報(bào)名人員的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，初步確定符合條件的人員名單。3.面試：對(duì)初步確定的人員進(jìn)行面試，了解其工作經(jīng)歷、服務(wù)意識(shí)、溝通能力等方面的情況，擇優(yōu)錄用。4.背景調(diào)查：對(duì)錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，了解其個(gè)人品德、社會(huì)關(guān)系等方面的情況，確保其符合公司的要求。5.入職培訓(xùn)：對(duì)錄用人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括公司文化、規(guī)章制度、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)公司的工作環(huán)境和工作要求。三、錄用標(biāo)準(zhǔn)1.符合招聘條件，具備良好的綜合素質(zhì)和工作能力。2.無(wú)違法犯罪記錄，無(wú)不良信用記錄。3.通過入職培訓(xùn)，考核合格。四、錄用手續(xù)1.簽訂勞動(dòng)合同：與錄用人員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.辦理入職手續(xù)：為錄用人員辦理入職手續(xù)，包括發(fā)放工作證、工作服、工作牌等，安排工作崗位和工作任務(wù)。3.繳納社會(huì)保險(xiǎn)：按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，為錄用人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，保障其合法權(quán)益。培訓(xùn)與發(fā)展一、培訓(xùn)內(nèi)容1.公司文化培訓(xùn)：讓媽咪了解公司的歷史、文化、價(jià)值觀等方面的情況，增強(qiáng)其對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感。2.規(guī)章制度培訓(xùn)：讓媽咪了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、服務(wù)規(guī)范等方面的內(nèi)容，使其自覺遵守公司的規(guī)章制度。3.服務(wù)技能培訓(xùn)：讓媽咪掌握良好的服務(wù)技能，包括溝通技巧、接待技巧、服務(wù)流程等方面的內(nèi)容，提高其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。4.管理知識(shí)培訓(xùn)：讓媽咪了解一定的管理知識(shí)，包括團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、財(cái)務(wù)管理等方面的內(nèi)容，提高其管理能力和綜合素質(zhì)。二、培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容主要包括公司文化、規(guī)章制度、服務(wù)技能等方面的內(nèi)容。2.外部培訓(xùn)：組織媽咪參加外部的培訓(xùn)課程或研討會(huì)，內(nèi)容主要包括管理知識(shí)、服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容。3.在職培訓(xùn)：在工作中，通過實(shí)踐操作、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，對(duì)媽咪進(jìn)行培訓(xùn)，提高其實(shí)際工作能力。三、培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)媽咪進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況、實(shí)際工作能力的提高情況等方面的內(nèi)容。2.考核方式包括筆試、面試、實(shí)際操作等多種方式，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和考核要求，選擇合適的考核方式。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，對(duì)考核合格的媽咪頒發(fā)培訓(xùn)證書，對(duì)考核不合格的媽咪進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。四、發(fā)展規(guī)劃1.為媽咪制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)其工作表現(xiàn)和個(gè)人意愿，為其提供晉升、轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)等方面的機(jī)會(huì)，幫助其實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。2.鼓勵(lì)媽咪參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高其綜合素質(zhì)和工作能力，為其晉升和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的媽咪，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其繼續(xù)努力工作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。崗位職責(zé)與工作流程一、崗位職責(zé)1.客戶管理（1）負(fù)責(zé)接待和服務(wù)VIP客戶，了解客戶的需求和喜好，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。（2）負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，定期與客戶溝通，了解客戶的意見和建議，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門，提高客戶滿意度。（3）負(fù)責(zé)組織和安排客戶的娛樂活動(dòng)，如唱歌、喝酒、打牌等，確保客戶的娛樂需求得到滿足。2.員工管理（1）負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)夜場(chǎng)KTV部門的員工，確保員工具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。（2）負(fù)責(zé)安排員工的工作崗位和工作任務(wù)，合理調(diào)配員工的工作時(shí)間和工作強(qiáng)度，提高員工的工作效率。（3）負(fù)責(zé)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的問題和不足，給予指導(dǎo)和幫助，提高員工的工作能力和綜合素質(zhì)。（4）負(fù)責(zé)處理員工的違紀(jì)違規(guī)行為，維護(hù)公司的正常秩序和形象。3.團(tuán)隊(duì)管理（1）負(fù)責(zé)組建和管理夜場(chǎng)KTV部門的團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和分工，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和工作效率。（2）負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和交流，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。（3）負(fù)責(zé)與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)工作，及時(shí)了解公司的運(yùn)營(yíng)情況和需求，為夜場(chǎng)KTV部門的工作提供支持和幫助。4.財(cái)務(wù)管理（1）負(fù)責(zé)夜場(chǎng)KTV部門的財(cái)務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、成本控制、收入核算等方面的內(nèi)容，確保夜場(chǎng)KTV部門的財(cái)務(wù)狀況良好。（2）負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作，及時(shí)報(bào)送夜場(chǎng)KTV部門的財(cái)務(wù)報(bào)表和相關(guān)數(shù)據(jù)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。5.其他工作（1）負(fù)責(zé)夜場(chǎng)KTV部門的日常管理工作，包括場(chǎng)地布置、設(shè)備維護(hù)、安全管理等方面的內(nèi)容，確保夜場(chǎng)KTV部門的正常運(yùn)營(yíng)。（2）負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，積極配合公司的各項(xiàng)工作。二、工作流程1.客戶接待流程（1）客戶到達(dá)夜場(chǎng)KTV后，媽咪應(yīng)及時(shí)迎接，熱情問候，引導(dǎo)客戶到指定的包廂。（2）為客戶提供酒水、小吃等服務(wù)，根據(jù)客戶的需求和喜好，推薦合適的飲品和食品。（3）在客戶唱歌過程中，媽咪應(yīng)及時(shí)為客戶添加酒水和小吃，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。（4）客戶結(jié)束娛樂活動(dòng)后，媽咪應(yīng)及時(shí)為客戶結(jié)賬，開具發(fā)票，送別客戶。2.員工招聘流程（1）根據(jù)夜場(chǎng)KTV部門的人員需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、招聘人數(shù)、招聘條件等。（2）通過各種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員報(bào)名。（3）對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選，初步確定符合條件的人員名單。（4）對(duì)初步確定的人員進(jìn)行面試，了解其工作經(jīng)歷、服務(wù)意識(shí)、溝通能力等方面的情況，擇優(yōu)錄用。（5）對(duì)錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，了解其個(gè)人品德、社會(huì)關(guān)系等方面的情況，確保其符合公司的要求。（6）與錄用人員簽訂勞動(dòng)合同，辦理入職手續(xù)。3.員工培訓(xùn)流程（1）根據(jù)夜場(chǎng)KTV部門的工作需求和員工的實(shí)際情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。（2）組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在職培訓(xùn)等多種方式。（3）對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況和實(shí)際工作能力的提高情況，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容。（4）對(duì)培訓(xùn)合格的員工頒發(fā)培訓(xùn)證書，對(duì)培訓(xùn)不合格的員工進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。4.員工考核流程（1）根據(jù)夜場(chǎng)KTV部門的工作要求和員工的崗位職責(zé)，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容、考核指標(biāo)、考核方法等。（2）定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核方式包括日常考核、月度考核、季度考核、年度考核等多種方式。（3）對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的問題和不足，給予指導(dǎo)和幫助，提高員工的工作能力和綜合素質(zhì)。（4）根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。5.財(cái)務(wù)管理流程（1）根據(jù)夜場(chǎng)KTV部門的預(yù)算計(jì)劃，編制月度預(yù)算報(bào)表，報(bào)公司財(cái)務(wù)部門審核。（2）嚴(yán)格控制夜場(chǎng)KTV部門的成本支出，合理安排費(fèi)用預(yù)算，確保成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。（3）及時(shí)核算夜場(chǎng)KTV部門的收入情況，準(zhǔn)確記錄每一筆收入，確保收入核算的準(zhǔn)確性。（4）定期編制夜場(chǎng)KTV部門的財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，報(bào)公司財(cái)務(wù)部門審核。（5）配合公司財(cái)務(wù)部門進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)和稅務(wù)申報(bào)等工作，確保夜場(chǎng)KTV部門的財(cái)務(wù)工作合法合規(guī)。薪酬福利與績(jī)效考核一、薪酬體系1.基本工資：根據(jù)媽咪的工作崗位和工作經(jīng)驗(yàn)，確定其基本工資水平。2.績(jī)效工資：根據(jù)媽咪的工作表現(xiàn)和績(jī)效考核結(jié)果，確定其績(jī)效工資水平?？?jī)效工資占媽咪總薪酬的比例為30%50%。3.提成工資：媽咪可以根據(jù)其帶領(lǐng)的員工的業(yè)績(jī)情況，獲得一定比例的提成工資。提成工資占媽咪總薪酬的比例為20%30%。4.獎(jiǎng)金：根據(jù)媽咪的工作表現(xiàn)和公司的經(jīng)營(yíng)情況，公司可以給予媽咪一定的獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金的金額和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)實(shí)際情況確定。二、福利制度1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，為媽咪繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等。2.住房補(bǔ)貼：公司為媽咪提供一定的住房補(bǔ)貼，幫助媽咪解決住房問題。3.餐補(bǔ)：公司為媽咪提供一定的餐補(bǔ)，幫助媽咪解決用餐問題。4.節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日期間，為媽咪發(fā)放節(jié)日福利，表達(dá)公司對(duì)媽咪的關(guān)心和祝福。5.帶薪年假：媽咪在公司工作滿一年后，可以享受一定天數(shù)的帶薪年假，帶薪年假的天數(shù)根據(jù)公司的規(guī)定和媽咪的工作年限確定。三、績(jī)效考核1.績(jī)效考核指標(biāo)（1）客戶滿意度：通過客戶反饋、投訴率等指標(biāo)，考核媽咪的客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。（2）業(yè)績(jī)指標(biāo)：通過媽咪帶領(lǐng)的員工的業(yè)績(jī)情況，考核媽咪的管理能力和業(yè)績(jī)水平。（3）工作態(tài)度指標(biāo)：通過媽咪的工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等指標(biāo)，考核媽咪的工作態(tài)度和綜合素質(zhì)。2.績(jī)效考核方法（1）日常考核：由夜場(chǎng)KTV管理部的管理人員對(duì)媽咪的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為月度績(jī)效考核的重要依據(jù)。（2）月度考核：每月對(duì)媽咪的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為績(jī)效工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)。（3）季度考核：每季度對(duì)媽咪的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為年度績(jī)效考核的重要依據(jù)。（4）年度考核：每年對(duì)媽咪的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次全面考核，考核結(jié)果作為晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。3.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用（1）績(jī)效工資：根據(jù)媽咪的績(jī)效考核結(jié)果，確定其績(jī)效工資的發(fā)放金額。績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀的媽咪，績(jī)效工資可以上浮一定比例；績(jī)效考核結(jié)果不合格的媽咪，績(jī)效工資可以下浮一定比例。（2）獎(jiǎng)金：根據(jù)媽咪的績(jī)效考核結(jié)果，公司可以給予媽咪一定的獎(jiǎng)金?？?jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀的媽咪，獎(jiǎng)金金額可以上浮一定比例；績(jī)效考核結(jié)果不合格的媽咪，獎(jiǎng)金金額可以下浮一定比例或不予發(fā)放。（3）晉升：對(duì)績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀的媽咪，公司可以給予晉升機(jī)會(huì)，提高其職位和薪酬水平。（4）調(diào)薪：對(duì)績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀的媽咪，公司可以根據(jù)其工作表現(xiàn)和市場(chǎng)情況，給予一定的調(diào)薪機(jī)會(huì)。（5）獎(jiǎng)懲：對(duì)績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀的媽咪，公司可以給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其繼續(xù)努力工作；對(duì)績(jī)效考核結(jié)果不合格的媽咪，公司可以給予批評(píng)和處罰，責(zé)令其限期改進(jìn)，如逾期未改進(jìn)，公司可以解除與其的勞動(dòng)合同。紀(jì)律與獎(jiǎng)懲一、紀(jì)律規(guī)定1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事違法犯罪活動(dòng)。2.遵守夜場(chǎng)KTV部門的工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。3.遵守客戶服務(wù)規(guī)范，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等行為，不得收受客戶的財(cái)物或小費(fèi)。4.遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得泄露公司的商業(yè)秘密或客戶的個(gè)人信息。5.遵守公司的安全管理制度，不得在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、酗酒、賭博等，不得攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。二、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)（1）對(duì)遵守公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的媽咪，公司可以給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。（2）對(duì)