2/2《志愿服務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：志愿服務(wù)課程代碼：4400164適用專業(yè)：民政服務(wù)與管理課程類別：專業(yè)必修課學(xué)時(shí)：48學(xué)時(shí)（理論：24實(shí)踐：24）學(xué)分：4學(xué)分課程團(tuán)隊(duì)成員：一、課程概述（一）課程性質(zhì)與任務(wù)《志愿服務(wù)》是民政服務(wù)與管理專業(yè)的一門特色鮮明的專業(yè)核心課程，課程以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以弘揚(yáng)志愿文化為主線，以了解民政工作為起點(diǎn)，以涵養(yǎng)志愿精神為重點(diǎn)，以踐行志愿服務(wù)為落腳點(diǎn)。課程開設(shè)與三年級(jí)第一學(xué)期，先導(dǎo)課程有《民政工作原理與實(shí)務(wù)》《社會(huì)組織管理》《人力資源管理》《社會(huì)福利服務(wù)與管理實(shí)務(wù)》《民政社會(huì)工作方法》多門專業(yè)課程，學(xué)生已經(jīng)逐步了解民政服務(wù)與管理的基本知識(shí)，了解民政工作的基本業(yè)務(wù)，基本建立民政工作的價(jià)值理念，熟悉民政與社會(huì)工作的基本方法和技巧，并開展了系列專業(yè)實(shí)訓(xùn)和志愿服務(wù)實(shí)踐之后所開設(shè)的一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的課程，課程將為后續(xù)《專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)》《崗位實(shí)習(xí)》課程教學(xué)儲(chǔ)備一定的志愿服務(wù)精神、勞動(dòng)精神，志愿者人才管理與志愿服務(wù)的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。本課程將重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生習(xí)得鄉(xiāng)村振興、助殘扶弱、養(yǎng)老服務(wù)、環(huán)境保護(hù)等各領(lǐng)域志愿服務(wù)的基本知識(shí)和能力，掌握必備的志愿者隊(duì)伍管理與建設(shè)、志愿服務(wù)項(xiàng)目管理、志愿服務(wù)組織管理方面的知識(shí)及技能；培養(yǎng)學(xué)生志愿服務(wù)樂于進(jìn)基層、進(jìn)社區(qū)，通過開展志愿服務(wù)參與基層社會(huì)治理的能力；培養(yǎng)學(xué)生具備為民愛民、甘于奉獻(xiàn)、可持續(xù)發(fā)展遷移的素質(zhì)，思想政治立場(chǎng)堅(jiān)定，成為具有“愛眾親仁”道德精神和“博學(xué)篤行”專業(yè)品質(zhì)的高素質(zhì)技能型可持續(xù)發(fā)展的民政服務(wù)與管理的專業(yè)人才。二、培養(yǎng)目標(biāo)與要求（一）總體目標(biāo)與要求旨在讓學(xué)生熟知各領(lǐng)域志愿服務(wù)的工作任務(wù)、工作內(nèi)容、工作原理，掌握志愿服務(wù)的基本知識(shí)、基本要求、基本技術(shù)、常用方法等，既注重為民愛民、甘于奉獻(xiàn)的價(jià)值內(nèi)化、知識(shí)傳承，又注重志愿服務(wù)的實(shí)踐操作，培養(yǎng)學(xué)生“人人樂于志愿服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)志愿服務(wù)技術(shù)與方法的靈活和創(chuàng)新運(yùn)用。（二）具體目標(biāo)與要求1.素質(zhì)（1）職業(yè)道德：培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成勤于思考、求真務(wù)實(shí)、敢于創(chuàng)新的工作態(tài)度；培養(yǎng)學(xué)生誠信友愛，負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)，勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂業(yè)、精益求精的職業(yè)道德。（2）職業(yè)素質(zhì)：具有為民愛民、溫情服務(wù)、甘于奉獻(xiàn)、可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)素質(zhì)。（3）職業(yè)規(guī)范：重視專業(yè)價(jià)值鑄造，使培養(yǎng)對(duì)象具有“愛眾親仁”道德精神，懷有“愛民之心”職業(yè)情感，恪守“為民之責(zé)”職業(yè)責(zé)任和良好職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心理、職業(yè)道德、社會(huì)公德。2.知識(shí)（1）理解志愿服務(wù)的真實(shí)內(nèi)涵，熟悉志愿服務(wù)的基本過程、作用與價(jià)值；（2）領(lǐng)悟志愿精神的真實(shí)內(nèi)涵；（3）掌握多領(lǐng)域志愿服務(wù)的工作內(nèi)容和原理；（4）分析志愿服務(wù)的過程，闡述志愿服務(wù)的成果；（5）掌握志愿服務(wù)人才隊(duì)伍、志愿服務(wù)項(xiàng)目、志愿服務(wù)組織建設(shè)與管理的工作內(nèi)容和原理。3.能力（1）通過制定志愿服務(wù)項(xiàng)目工作分析方案，學(xué)生能運(yùn)用工作分析方法，實(shí)施志愿服務(wù)崗位調(diào)查，編寫志愿服務(wù)崗位說明書；（2）通過校內(nèi)志愿者招募與選拔、輔導(dǎo)與培訓(xùn)、支持與督導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展，學(xué)生能運(yùn)用志愿者管理的基本知識(shí)，做好志愿者人才隊(duì)伍、志愿服務(wù)項(xiàng)目、志愿服務(wù)組織建設(shè)；（3）通過校內(nèi)外志愿服務(wù)項(xiàng)目開展，學(xué)生能運(yùn)用志愿服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的模式，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行志愿服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理；（4）通過學(xué)習(xí)志愿者成果轉(zhuǎn)換的原理與方法，指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用新媒體技術(shù)進(jìn)行志愿服務(wù)成果轉(zhuǎn)化。三、課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（一）課程設(shè)計(jì)思路基于民政服務(wù)與管理專業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)要求，以中華人民共和國國務(wù)院令第685號(hào)《志愿服務(wù)條例》、《青年志愿者服務(wù)社區(qū)行動(dòng)指引》（2022年版）《中共中央辦公廳國務(wù)院關(guān)于健全新時(shí)代志愿服務(wù)體系的意見》提出的“建立中國特色的志愿服務(wù)體系”“健全充滿活力的志愿服務(wù)隊(duì)伍組織體系”“健全特色鮮明的志愿文化體系”為指引參照，按照“一條主線”（以培養(yǎng)基層管理崗位綜合管理技能為主線）“四大關(guān)鍵能力”（調(diào)查與分析、溝通與服務(wù)、組織與協(xié)調(diào)、項(xiàng)目運(yùn)營與管理能力）對(duì)原課程內(nèi)容進(jìn)行解構(gòu)與重構(gòu)，立足行業(yè)，開展定制化志愿服務(wù)；立足校園，開展常規(guī)化志愿服務(wù)；立足社會(huì)，開展個(gè)性化志愿服務(wù)，創(chuàng)建課堂學(xué)習(xí)+研討，課外實(shí)訓(xùn)+課內(nèi)創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景，將理論知識(shí)、思政元素融入到每個(gè)任務(wù)，每一次課程實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)化、認(rèn)知環(huán)境具體化、實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目化、目標(biāo)要求操作化、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)過程化、課程質(zhì)量可視化。（二）課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)安排見表1表1《志愿服務(wù)》課程結(jié)構(gòu)序號(hào)學(xué)習(xí)任務(wù)（項(xiàng)目）子任務(wù)（項(xiàng)目）1項(xiàng)目一：志愿服務(wù)概述志愿者與志愿行為的認(rèn)知志愿服務(wù)與志愿服務(wù)組織的認(rèn)知2項(xiàng)目二：志愿服務(wù)人才管理志愿者規(guī)劃志愿者保障志愿者招募與選拔志愿者入職輔導(dǎo)與培訓(xùn)志愿者督導(dǎo)與評(píng)估志愿者認(rèn)可與激勵(lì)志愿者離職管理3項(xiàng)目三：志愿服務(wù)組織建設(shè)志愿者組織定位志愿者組織組建志愿者組織籌資4項(xiàng)目四：志愿服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營志愿服務(wù)項(xiàng)目的確立志愿服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行與控制志愿服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估管理志愿服務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理5項(xiàng)目五：志愿服務(wù)成果轉(zhuǎn)化志愿服務(wù)成果轉(zhuǎn)化（三）教學(xué)內(nèi)容1.課程內(nèi)容安排學(xué)習(xí)任務(wù)（項(xiàng)目）描述、結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、目標(biāo)與要求及學(xué)時(shí)分配（總學(xué)時(shí)：48，理論24/實(shí)踐24）見表2：表2《志愿服務(wù)》課程教學(xué)內(nèi)容表序號(hào)學(xué)習(xí)任務(wù)（項(xiàng)目）子任務(wù)（項(xiàng)目）教學(xué)內(nèi)容課時(shí)數(shù)（理論/實(shí)踐）目標(biāo)與要求（知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)、素質(zhì)點(diǎn)）教學(xué)方式（教學(xué)方法、教學(xué)手段）教學(xué)場(chǎng)地1項(xiàng)目一：志愿服務(wù)概述任務(wù)1：志愿者與志愿行為的認(rèn)知志愿者的界定、特征與類型，志愿者的權(quán)利與義務(wù)；志愿行為的特征；志愿精神的內(nèi)涵2知識(shí)點(diǎn)：認(rèn)知志愿者、志愿行為、志愿精神；能力點(diǎn)：分析能力、溝通能力、協(xié)作能力；素質(zhì)點(diǎn)：為民愛民、溫情服務(wù)、甘于奉獻(xiàn)案例教學(xué)、情景演繹、小組討論智慧教室任務(wù)2：志愿服務(wù)的認(rèn)知志愿服務(wù)的內(nèi)涵與特征、志愿服務(wù)的類別與領(lǐng)域、志愿服務(wù)的價(jià)值、志愿服務(wù)組織的類型界定與類型2知識(shí)點(diǎn)：認(rèn)知志愿服務(wù)及類別和領(lǐng)域，志愿服務(wù)組織的類型與特點(diǎn)、志愿服務(wù)組織的定位能力點(diǎn)：分析能力、溝通能力、表達(dá)能力、管理能力素質(zhì)點(diǎn)：負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)，勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂業(yè)、精益求精體驗(yàn)教學(xué)、案例教學(xué)、討論智慧教室2項(xiàng)目二：志愿服務(wù)人才管理任務(wù)1：志愿者規(guī)劃志愿者需求預(yù)測(cè)志愿者規(guī)劃的內(nèi)涵及流程4知識(shí)點(diǎn)：規(guī)劃的基本內(nèi)涵；需求預(yù)測(cè)方法；能力點(diǎn)：運(yùn)用需求預(yù)測(cè)方法進(jìn)行志愿崗位規(guī)劃；填制人員需求表；素質(zhì)點(diǎn)：負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)，勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂業(yè)、精益求精講授、討論、項(xiàng)目教學(xué)法智慧教室任務(wù)2：志愿者保障志愿者保障的內(nèi)容、保障的方法2知識(shí)點(diǎn)：熟悉志愿者保障的內(nèi)容和保障方法能力點(diǎn)：掌握志愿者保障素質(zhì)點(diǎn)：組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；親和力、責(zé)任心。講授、討論、案例教學(xué)、PBL教學(xué)智慧教室任務(wù)3：志愿者招募與選拔志愿者招募志愿者選拔4知識(shí)點(diǎn)：了解志愿者招募的程序及渠道、招聘啟事設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)；能力點(diǎn)：能設(shè)計(jì)招募啟事、招聘活動(dòng)策劃；能進(jìn)行線上、線下招募工作部署與推進(jìn)；能進(jìn)行志愿者選拔組織與實(shí)施素質(zhì)點(diǎn)：組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；親和力、責(zé)任心。講授、討論、情景模擬智慧教室任務(wù)4：志愿者入職輔導(dǎo)與培訓(xùn)志愿者入職輔導(dǎo)志愿者培訓(xùn)4知識(shí)點(diǎn)：志愿者入職輔導(dǎo)的必要性、內(nèi)容、方式、方法，熟悉志愿者的培訓(xùn)工作；能力點(diǎn)：掌握志愿者入職輔導(dǎo)的技巧；掌握制作志愿者入職培訓(xùn)方案的撰寫；素質(zhì)點(diǎn)：方法運(yùn)用、編寫的科學(xué)與嚴(yán)謹(jǐn)。講授、討論、情景模擬、項(xiàng)目教學(xué)智慧教室任務(wù)5：志愿者督導(dǎo)與評(píng)估志愿者督導(dǎo)志愿者評(píng)估2知識(shí)點(diǎn)：認(rèn)知志愿者督導(dǎo)的必要性、志愿者督導(dǎo)內(nèi)容、方法；認(rèn)知志愿者評(píng)估必要性、評(píng)估內(nèi)容、方式方法；能力點(diǎn)：掌握督導(dǎo)技巧；制作評(píng)估方案、掌握評(píng)估方法與技巧；素質(zhì)點(diǎn)：親和力、責(zé)任心。講授、討論、項(xiàng)目教學(xué)智慧教室任務(wù)6：志愿者認(rèn)可與激勵(lì)志愿者認(rèn)可與激勵(lì)的認(rèn)知志愿者認(rèn)可與激勵(lì)的流程志愿者認(rèn)可與激勵(lì)機(jī)制2知識(shí)點(diǎn)：理解志愿者認(rèn)可激勵(lì)的涵義、必要性與流程。能力點(diǎn)：制定志愿者內(nèi)部、社會(huì)及自我激勵(lì)機(jī)制；素質(zhì)點(diǎn)：親和力、責(zé)任心。講授、討論、PBL教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)智慧教室任務(wù)7：志愿者離職管理志愿者離職分析志愿者離職前準(zhǔn)備2知識(shí)點(diǎn)：認(rèn)知志愿者離職原因、習(xí)得志愿服務(wù)鑒定流程、習(xí)得志愿服務(wù)總結(jié)與交接等離職前工作流程；能力點(diǎn)：分析能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力素質(zhì)點(diǎn)：親和力、責(zé)任心。講授、討論、案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)智慧教室3項(xiàng)目三：志愿服務(wù)組織建設(shè)任務(wù)1：志愿者組織認(rèn)知志愿者組織認(rèn)知志愿者組織定位認(rèn)知我國典型的志愿者組織分析2知識(shí)點(diǎn)：志愿者組織概念、特征、類型、定位；能力點(diǎn)：明確志愿者組織的使命，勾畫志愿者組織的愿景。素質(zhì)點(diǎn)：組織、溝通、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心。講授、討論、案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)智慧教室任務(wù)2：志愿者組織組建合法組建志愿者組織的程序志愿者組織的架構(gòu)及特點(diǎn)志愿者組織制度建設(shè)4知識(shí)點(diǎn)：志愿者組織的結(jié)構(gòu)、愿景與使命、制度建設(shè)等；能力點(diǎn)：志愿者組織的組建；素質(zhì)點(diǎn)：組織、溝通、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心。講授、討論、PBL教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)智慧教室任務(wù)3：志愿者組織籌資志愿者組織籌資認(rèn)知如何開展志愿者籌資4知識(shí)點(diǎn)：志愿者組織籌資的概念、特點(diǎn)、籌資決策過程、制約因素、籌資方式方法、籌資渠道等能力點(diǎn)：如何開展線上、線下籌資；素質(zhì)點(diǎn)：組織、溝通、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心。講授、討論、PBL教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)智慧教室4項(xiàng)目四：志愿服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營任務(wù)1：志愿服務(wù)項(xiàng)目的建立志愿服務(wù)項(xiàng)目的認(rèn)知、志愿服務(wù)項(xiàng)目的建立與管理、志愿服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃管理的編制4知識(shí)點(diǎn)：認(rèn)知志愿服務(wù)項(xiàng)目的概念、內(nèi)容，志愿服務(wù)計(jì)劃分類、編制計(jì)劃能力點(diǎn)：熟悉志愿服務(wù)項(xiàng)目可行性分析與啟動(dòng)、志愿服務(wù)項(xiàng)目的計(jì)劃編制技能點(diǎn)：樂于組織、溝通、協(xié)調(diào)、責(zé)任心。講授、討論、案例法、項(xiàng)目教學(xué)智慧教室任務(wù)3：志愿服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行與控制志愿服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行志愿服務(wù)項(xiàng)目的控制2知識(shí)點(diǎn)：認(rèn)知志愿服務(wù)項(xiàng)目利益相關(guān)者的類型、志愿服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、志愿服務(wù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)管理志愿服務(wù)項(xiàng)目控制的內(nèi)容、項(xiàng)目控制工具；能力點(diǎn)：掌握志愿服務(wù)項(xiàng)目信息收集方法、能開展項(xiàng)目監(jiān)測(cè)素質(zhì)點(diǎn)：善于協(xié)調(diào)、責(zé)任心。講授、討論、案例法、項(xiàng)目教學(xué)智慧教室任務(wù)4：志愿服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估管理志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估志愿服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估工具志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估流程2知識(shí)點(diǎn)：認(rèn)知志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的必要性、評(píng)估的內(nèi)容框架和程序能力點(diǎn)：掌握志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的方法素質(zhì)點(diǎn)：善于溝通、協(xié)調(diào)、責(zé)任心。講授、討論、案例法、項(xiàng)目教學(xué)智慧教室任務(wù)6：志愿服務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理志愿服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知志愿服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理4知識(shí)點(diǎn)：認(rèn)知志愿服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的模式、志愿服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的類型、等級(jí)能力點(diǎn)：掌握風(fēng)險(xiǎn)管理流程與方法。素質(zhì)點(diǎn)：善于溝通、協(xié)調(diào)、責(zé)任心。講授、討論、項(xiàng)目教學(xué)智慧教室5項(xiàng)目五：志愿服務(wù)成果轉(zhuǎn)化任務(wù)1：志愿服務(wù)成果轉(zhuǎn)化志愿服務(wù)成果評(píng)估與總結(jié)志愿服務(wù)成果創(chuàng)新與改進(jìn)2知識(shí)點(diǎn)：志愿服務(wù)成果轉(zhuǎn)化的過程和方式方法能力點(diǎn)：運(yùn)用新媒體進(jìn)行成果轉(zhuǎn)化的能力素質(zhì)點(diǎn)：善于溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新。講授、討論、案例法智慧教室2.課程實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）安排課程中開設(shè)的實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）教學(xué)內(nèi)容參考下表：表3實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）教學(xué)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)表實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）項(xiàng)目名稱：志愿者角色與價(jià)值認(rèn)知參考學(xué)時(shí)2實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^角色扮演模擬教學(xué)，既在愉悅中增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，又培養(yǎng)志愿者奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的精神。儀器設(shè)備計(jì)算機(jī)，多媒體、話筒、音響、A4紙、場(chǎng)地要求多媒體教室實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.撰寫劇本2.志愿者角色扮演3.角色點(diǎn)評(píng)成果學(xué)生根據(jù)情景模擬，體會(huì)志愿者角色價(jià)值，培養(yǎng)志愿者精神?？己嗽u(píng)價(jià)同學(xué)點(diǎn)評(píng)+教師點(diǎn)評(píng)實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）項(xiàng)目名稱：擬定志愿服務(wù)規(guī)劃參考學(xué)時(shí)4實(shí)驗(yàn)?zāi)康恼莆罩驹阜?wù)規(guī)劃撰寫流程與方法儀器設(shè)備話筒、音響、多媒體教學(xué)套件、辦公桌椅、宣傳紙、馬克筆等場(chǎng)地要求多媒體教室實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.以小組為單位進(jìn)行志愿服務(wù)的社會(huì)需求預(yù)測(cè)、供給預(yù)測(cè)2.以小組為單位進(jìn)行志愿服務(wù)內(nèi)外部環(huán)境分析3.填寫志愿者人員需求表，編制人員計(jì)劃表4.制定并展示志愿服務(wù)規(guī)劃5.教師點(diǎn)評(píng)志愿服務(wù)規(guī)劃成果志愿服務(wù)規(guī)劃文檔考核評(píng)價(jià)學(xué)生互評(píng)與教師點(diǎn)評(píng)相結(jié)合實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）項(xiàng)目名稱：志愿者招募與選拔參考學(xué)時(shí)4實(shí)驗(yàn)?zāi)康臅?huì)設(shè)計(jì)招募啟事、招聘活動(dòng)策劃；善于線上、線下組織志愿者招募與選拔工作；儀器設(shè)備話筒、音響、多媒體教學(xué)套件、辦公桌椅、宣傳紙、馬克筆等場(chǎng)地要求多媒體教室實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.以小組為單位進(jìn)行招聘啟事設(shè)計(jì)、2.以小組為單位進(jìn)行簡歷制作3.模擬志愿者建立篩選、面試、4.模擬志愿者招聘評(píng)估成果志愿者招募啟事、簡歷、招募與選拔日志考核評(píng)價(jià)學(xué)生自評(píng)、互評(píng)與教師點(diǎn)評(píng)相結(jié)合實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）項(xiàng)目名稱：志愿者入職輔導(dǎo)與培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)2實(shí)驗(yàn)?zāi)康恼莆杖肼気o導(dǎo)與培訓(xùn)的內(nèi)容與主要環(huán)節(jié)，學(xué)會(huì)制作培訓(xùn)計(jì)劃儀器設(shè)備話筒、音響、多媒體教學(xué)套件、辦公桌椅、宣傳紙、馬克筆等場(chǎng)地要求多媒體教室實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.制作入職輔導(dǎo)操作指南2.制作入職評(píng)估方案3.制作志愿者手冊(cè)4.設(shè)計(jì)入職培訓(xùn)方案成果入職輔導(dǎo)操作指南、入職評(píng)估方案、志愿者手冊(cè)、入職培訓(xùn)方案（根據(jù)各小組選擇的議題完成）考核評(píng)價(jià)學(xué)生互評(píng)與教師點(diǎn)評(píng)相結(jié)合實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）項(xiàng)目名稱：志愿者督導(dǎo)與評(píng)估參考學(xué)時(shí)2實(shí)驗(yàn)?zāi)康睦斫獠⒄莆罩驹刚叨綄?dǎo)與評(píng)估的目標(biāo)、范圍、主要步驟、注意事項(xiàng)儀器設(shè)備話筒、音響、多媒體教學(xué)套件、辦公桌椅、宣傳紙、馬克筆等場(chǎng)地要求多媒體教室實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.設(shè)計(jì)志愿者督導(dǎo)訪談提綱2.模擬志愿者評(píng)估過程成果完整的督導(dǎo)訪談?dòng)涗浛己嗽u(píng)價(jià)學(xué)生互評(píng)與教師點(diǎn)評(píng)相結(jié)合實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）項(xiàng)目名稱：志愿者認(rèn)可與激勵(lì)參考學(xué)時(shí)2實(shí)驗(yàn)?zāi)康膶W(xué)會(huì)制定志愿者內(nèi)部、社會(huì)及自我激勵(lì)機(jī)制儀器設(shè)備話筒、音響、多媒體教學(xué)套件、辦公桌椅、宣傳紙、馬克筆等場(chǎng)地要求多媒體教室實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.以小組為單位編輯志愿者激勵(lì)的短信2.以小組為單位設(shè)計(jì)志愿者激勵(lì)的郵件和榮譽(yù)證書3.模擬志愿者頒獎(jiǎng)情景成果志愿者榮譽(yù)證書考核評(píng)價(jià)學(xué)生互評(píng)與教師點(diǎn)評(píng)相結(jié)合實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）項(xiàng)目名稱：志愿服務(wù)項(xiàng)目的建立參考學(xué)時(shí)4實(shí)驗(yàn)?zāi)康恼莆罩驹阜?wù)項(xiàng)目建立的方法、流程和技巧儀器設(shè)備話筒、音響、多媒體教學(xué)套件、辦公桌椅、宣傳紙、馬克筆等場(chǎng)地要求多媒體教室實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.志愿服務(wù)項(xiàng)目命名2.志愿服務(wù)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)3.志愿服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)匯報(bào)與展示成果一份完整、可行的志愿服務(wù)項(xiàng)目方案考核評(píng)價(jià)學(xué)生互評(píng)與教師點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，要求方案清晰、具有可行性實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）項(xiàng)目名稱：微公益志愿組織籌資參考學(xué)時(shí)2實(shí)驗(yàn)?zāi)康恼莆罩驹附M織籌資的渠道和技巧儀器設(shè)備話筒、音響、多媒體教學(xué)套件、辦公桌椅、宣傳紙、馬克筆等場(chǎng)地要求多媒體教室實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.模擬設(shè)計(jì)微公益志愿組織2.繪制籌資思維導(dǎo)圖3.模擬設(shè)計(jì)資源組織籌資方案4.線上、線下開展志愿組織籌資成果志愿組織籌資方案考核評(píng)價(jià)學(xué)生互評(píng)與教師點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，要求方案清晰、具有可行性實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）項(xiàng)目名稱：志愿服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理參考學(xué)時(shí)2實(shí)驗(yàn)?zāi)康膶W(xué)會(huì)運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理五步法開制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案；習(xí)得風(fēng)險(xiǎn)管理的基本知識(shí)和方法儀器設(shè)備話筒、音響、多媒體教學(xué)套件、辦公桌椅、宣傳紙、馬克筆等場(chǎng)地要求多媒體教室實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.分小組分析案例中存著的風(fēng)險(xiǎn)2.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理五步法撰寫風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案成果風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案考核評(píng)價(jià)學(xué)生互評(píng)與教師點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，方案設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用性強(qiáng)（四）課程思政表4《志愿服務(wù)》課程思政情況一覽表序號(hào)學(xué)習(xí)任務(wù)（項(xiàng)目）子任務(wù)（項(xiàng)目）思政主線主要思政元素思政載體思政融入路徑1項(xiàng)目一：志愿服務(wù)概述任務(wù)1：志愿者與志愿行為的認(rèn)知“傳承中華民族志愿服務(wù)文化、厚植為民奉獻(xiàn)的情懷、踐行為民服務(wù)的實(shí)踐”，培養(yǎng)具有高度社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的新時(shí)代青年志愿者人才為民奉獻(xiàn)的責(zé)任意識(shí)、吃苦耐勞的勞動(dòng)意志、奧運(yùn)精神、“精益求精”的工匠精神1.習(xí)語課堂：習(xí)近平給華中農(nóng)業(yè)大學(xué)“本禹志愿服務(wù)隊(duì)”的回信志愿者2.視頻：志愿者：北京冬奧會(huì)溫暖的雪花3.典型案例：優(yōu)秀校友彩云之南“最美支教老師”劉一村的故事1.典型思政案例講授2.學(xué)生志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享與點(diǎn)評(píng)任務(wù)2：志愿服務(wù)的認(rèn)知“傳承志愿服務(wù)文化、厚植為民愛民情懷、踐行為民愛民服務(wù)能力”，培養(yǎng)具有高度社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的新時(shí)代青年志愿者人才為民奉獻(xiàn)的責(zé)任意識(shí)、吃苦耐勞的勞動(dòng)意志、“精益求精”的工匠精神1.習(xí)語課堂：習(xí)近平講雷鋒精神2.視頻案例：《中國志愿者》宣傳片：做一名幸福的志愿者3.視頻：汶川地震中的志愿力量1.翻轉(zhuǎn)課堂2.典型思政案例講授3.示范引領(lǐng)2項(xiàng)目二：志愿服務(wù)人才管理任務(wù)1：志愿者規(guī)劃培養(yǎng)具有高度社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的新時(shí)代青年志愿者人才使命擔(dān)當(dāng)、勇于創(chuàng)新、“精益求精”的工匠精神1.習(xí)語課堂：習(xí)近平給“南京青奧會(huì)志愿者”回信2.典型案例：擠出時(shí)間做志愿服務(wù)的留學(xué)生3.一個(gè)環(huán)保NGO的戰(zhàn)略規(guī)劃緣起1.翻轉(zhuǎn)課堂2.典型思政案例講授3.項(xiàng)目制教學(xué)任務(wù)2：志愿者保障培養(yǎng)具有高度社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的新時(shí)代青年志愿者人才負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)、勇于創(chuàng)新、“精益求精”的工匠精神1.習(xí)語課堂：廣大志愿者向世界展示了蓬勃向上的中國青年形象2.“上海商學(xué)院志愿服務(wù)網(wǎng)”開啟學(xué)生自主管理平臺(tái)3.志愿服務(wù)證明能網(wǎng)購嗎3.視頻案例：冬奧來了志愿者之家：冬奧志愿者的溫馨小窩1.翻轉(zhuǎn)課堂2.典型思政案例講授3.項(xiàng)目制教學(xué)任務(wù)3：志愿者招募與選拔培養(yǎng)具有高度社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的新時(shí)代青年志愿者人才使命擔(dān)當(dāng)、勇于創(chuàng)新、“精益求精”的工匠精神1.習(xí)語課堂：習(xí)近平給上海市虹口區(qū)嘉興路街道垃圾分類志愿者的回信2.志愿者招募|“益”起來，閱讀吧少年！3.視頻案例：暖流丨醫(yī)者葉如陵：披荊斬棘援藏30年要做一輩子志愿者1.翻轉(zhuǎn)課堂2.典型思政案例講授3.體驗(yàn)式教學(xué)任務(wù)4：志愿者入職輔導(dǎo)與培訓(xùn)培養(yǎng)具有高度社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的新時(shí)代青年志愿者人才使命擔(dān)當(dāng)、勇于創(chuàng)新、“精益求精”的工匠精神1.習(xí)語課堂：習(xí)近平給“郭明義愛心團(tuán)隊(duì)”回信2.視頻：［北京2022]奧運(yùn)志愿者：不負(fù)韶華志愿有我（三）3.河南義馬：黨建引領(lǐng)“志愿紅”繪就居民“幸福景”1.翻轉(zhuǎn)課堂2.典型思政案例講授3.體驗(yàn)式教學(xué)任務(wù)5：志愿者督導(dǎo)與評(píng)估培養(yǎng)具有高度社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的新時(shí)代青年志愿者人才使命擔(dān)當(dāng)、勇于創(chuàng)新、“精益求精”的工匠精神1.習(xí)語課堂：習(xí)近平給復(fù)旦大學(xué)《共產(chǎn)黨宣言》展示館黨員志愿服務(wù)隊(duì)全體隊(duì)員的回信2.視頻：青春下一站，西部計(jì)劃1.翻轉(zhuǎn)課堂2.典型思政案例講授3.專家講座法任務(wù)6：志愿者認(rèn)可與激勵(lì)培養(yǎng)具有高度社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的新時(shí)代青年志愿者人才使命擔(dān)當(dāng)、勇于創(chuàng)新、“精益求精”的工匠精神1.習(xí)語課堂：習(xí)近平總書記在寧夏考察時(shí)的重要講話激勵(lì)廣大志愿者立足新時(shí)代、展現(xiàn)新作為2.視頻案例：第36個(gè)國際志愿者日“出差三人組”從太空送祝福寄語青年志愿者3.典型案例：【志愿之城】上海志愿者公益龍卡，給志愿者一份量身定制的禮物1.翻轉(zhuǎn)課堂2.示范引領(lǐng)3.體驗(yàn)式教學(xué)任務(wù)7：志愿者離職管理培養(yǎng)具有高度社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的新時(shí)代青年志愿者人才使命擔(dān)當(dāng)、勇于創(chuàng)新、“精益求精”的工匠精神1.習(xí)語課堂：志愿服務(wù)，習(xí)近平總書記這樣說2.視頻案例：閃耀的平凡：熱情服務(wù)的志愿者杭州景區(qū)因?yàn)槟銈兌?.翻轉(zhuǎn)課堂2.典型思政案例講授3.小組討論3項(xiàng)目三：志愿服務(wù)組織建設(shè)任務(wù)1：志愿者組織認(rèn)知培養(yǎng)具有高度社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的新時(shí)代青年志愿者人才公平正義、與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取、勤于探索、勇于實(shí)踐1.習(xí)語課堂：習(xí)近平總書記致中國志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)第二屆會(huì)員代表大會(huì)的賀信2.藍(lán)天救援隊(duì)：在災(zāi)難面前，竭盡所能地挽救生命3.從獨(dú)自做志愿到一起做志愿1.翻轉(zhuǎn)課堂2.典型思政案例講授3.實(shí)地考察任務(wù)2：志愿者組織組建培養(yǎng)具有高度社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的新時(shí)代青年志愿者人才公平正義、與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取、勤于探索、勇于實(shí)踐1.習(xí)語課堂：習(xí)近平在天津考察時(shí)的講話2.天津市和平區(qū)新興街社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)1.翻轉(zhuǎn)課堂2.典型思政案例講授3.項(xiàng)目制教學(xué)任務(wù)3：志愿者組織籌資培養(yǎng)具有高度社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的新時(shí)代青年志愿者人才公平正義、與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取、勤于探索、勇于實(shí)踐1.助力困境媽媽，“為媽媽奔跑”上海熱力開跑，500個(gè)名額搶先約2.騰訊志愿者協(xié)會(huì)：一棵樹、一頓飯、一個(gè)頁面、一份書單和一件小事1.翻轉(zhuǎn)課堂2.典型思政案例講授3.競(jìng)賽激勵(lì)法4項(xiàng)目四：志愿服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營任務(wù)1：志愿服務(wù)項(xiàng)目的建立培養(yǎng)具有高度社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的新時(shí)代青年志愿者人才公平正義、與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取、勤于探索、勇于實(shí)踐1.習(xí)語課堂：習(xí)近平2017年10月18日在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會(huì)上的報(bào)告2.典型案例：奮力走好首都志愿服務(wù)發(fā)展之路3.典型案例：以親子閱讀涵養(yǎng)家家飄書香的文明之風(fēng)1.翻轉(zhuǎn)課堂2.典型思政案例講授3.項(xiàng)目制教學(xué)任務(wù)3：志愿服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行與控制培養(yǎng)具有高度社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的新時(shí)代青年志愿者人才公平正義、與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取、勤于探索、勇于實(shí)踐1.習(xí)語課堂：巾幗志愿者熱議習(xí)近平總書記對(duì)深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)重要指示2.典型案例：五部門印發(fā)意見推動(dòng)生活垃圾分類志愿服務(wù)發(fā)展3.中國志愿服務(wù)基金會(huì)：照亮留守兒童那盞燈1.翻轉(zhuǎn)課堂2.典型思政案例講授3.項(xiàng)目制教學(xué)任務(wù)4：志愿服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估管理培養(yǎng)具有高度社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的新時(shí)代青年志愿者人才公平正義、與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取、勤于探索、勇于實(shí)踐1.習(xí)近平總書記關(guān)切事｜戰(zhàn)“疫”中的“凡人微光”2.視頻：支教志愿永閃耀光芒引路后來人1.翻轉(zhuǎn)課堂2.典型思政案例講授3.小組討論任務(wù)5：志愿服務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理培養(yǎng)具有高度社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的新時(shí)代青年志愿者人才公平正義、與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取、勤于探索、勇于實(shí)踐1.“彩紅盒子”：從5000到50000的溫暖傳遞拯救熊貓村2.“井噴式獻(xiàn)愛心”，老人有點(diǎn)累？1.翻轉(zhuǎn)課堂2.典型思政案例講授3.項(xiàng)目制教學(xué)5項(xiàng)目五：志愿服務(wù)成果轉(zhuǎn)化任務(wù)1：志愿服務(wù)成果轉(zhuǎn)化“傳承志愿服務(wù)文化、厚植為民愛民情懷、踐行為民愛民服務(wù)能力”，培養(yǎng)具有高度社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的新時(shí)代青年志愿者人才文化自信、使命擔(dān)當(dāng)、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取、勤于探索、勇于實(shí)踐1.習(xí)語課堂：習(xí)近平為為天津朝陽里社區(qū)志愿者點(diǎn)贊：你們所做的事業(yè)會(huì)載入史冊(cè)2.典型案例：閃耀的青春——中央和國家機(jī)關(guān)青年先進(jìn)典型展示匯系列活動(dòng)舉行3.典型案例：社區(qū)“時(shí)間銀行”：志愿服務(wù)的新模式1.翻轉(zhuǎn)課堂2.典型思政案例講授3.項(xiàng)目制教學(xué)四、課程實(shí)施與保障（一）課程實(shí)施1.教學(xué)模式本課程是民政服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生的專業(yè)核心課，大三學(xué)生求知欲強(qiáng)，思維活躍，樂于參與，善于協(xié)作，存在“志愿服務(wù)知而不深，民生熱點(diǎn)探而不究”的特點(diǎn)；熟悉項(xiàng)目運(yùn)營、人力資源管理理論知識(shí)，但存在理論知識(shí)運(yùn)用不足的現(xiàn)象，將通過體驗(yàn)式教學(xué)、項(xiàng)目制教學(xué)、線上+線下混合模式等實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)踐同步，理論教學(xué)與課程思政同向同行的教學(xué)模式。課程依托行業(yè)，開展定制化志愿服務(wù)，已建立“社區(qū)+社會(huì)組織+社會(huì)工作者+學(xué)生志愿者”的實(shí)踐教學(xué)模式，在已有教學(xué)實(shí)踐中完成社區(qū)養(yǎng)老、助學(xué)、助殘、助醫(yī)、環(huán)保等志愿服務(wù)。課程依托學(xué)校，開展常規(guī)化志愿服務(wù)，學(xué)生積極參與迎新、軍訓(xùn)、校運(yùn)會(huì)、“三下鄉(xiāng)”及學(xué)校承辦的省部級(jí)、校級(jí)各類賽事賽會(huì)志愿服務(wù)項(xiàng)目和素質(zhì)拓展，課程踐行在項(xiàng)目中、在志愿服務(wù)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)知情行的統(tǒng)一。圖1：《志愿服務(wù)》課程項(xiàng)目制教學(xué)情境設(shè)計(jì)圖2.教學(xué)方法本課程以學(xué)生為中心，充分運(yùn)用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地、教師教研科研項(xiàng)目等資源，在教學(xué)過程中運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、案例式教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)法、小組討論等多種方法，展開教與學(xué)的活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生深入社區(qū)、行業(yè)、企業(yè)，廣泛開展討論分析，拓展解決問題的思路和方法，形成志愿服務(wù)方案，從而鍛煉學(xué)生的溝通表達(dá)能力、思維能力、協(xié)作意識(shí)和吃苦耐勞的品德。3.教學(xué)手段（1）多媒體教學(xué)。利用榜樣志愿者、優(yōu)秀志愿者圖片、視頻等多媒體資源展示志愿服務(wù)的實(shí)例和場(chǎng)景，增強(qiáng)學(xué)生的直觀感受。（2）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)。課程實(shí)現(xiàn)了職教云教學(xué)資源共享，是學(xué)?？臻g資源課程建設(shè)項(xiàng)目。通過職教云空間，學(xué)生可以實(shí)現(xiàn)課前—課中—課后自主學(xué)習(xí)、教師引導(dǎo)學(xué)習(xí)、小組討論式學(xué)習(xí)等，教師根據(jù)教學(xué)進(jìn)程和變化，學(xué)生的任務(wù)完成情況、學(xué)生志愿服務(wù)反思與感想，及時(shí)更新資源，師生互動(dòng)有了更加便利和透明的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了課堂延伸的開放式教學(xué)模式。（3）實(shí)地參觀。組織學(xué)生參觀志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)、基地等，讓學(xué)生親身感受志愿服務(wù)的工作環(huán)境和氛圍。這些教學(xué)方法、模式和手段可以根據(jù)課程的具體內(nèi)容和學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行靈活組合和運(yùn)用，以提高教學(xué)效果，培養(yǎng)學(xué)生的志愿服務(wù)意識(shí)和能力。（二）課程實(shí)施保障1.課程團(tuán)隊(duì)（1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：課程的教學(xué)團(tuán)隊(duì)由副教授、講師組成，職稱結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)合理，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富既有校內(nèi)的專任教師，也聘請(qǐng)了行業(yè)的優(yōu)秀兼職教師，并能在線實(shí)時(shí)連線行業(yè)兼職教師。（2）專職教師要求：由社會(huì)學(xué)、社會(huì)工作專業(yè)或者行政管理專業(yè)方面教師組成，具備講師及以上職稱。要求每學(xué)期能完成60個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)或者志愿服務(wù)項(xiàng)目督導(dǎo)或者評(píng)估等方面的實(shí)務(wù)，能充分鏈接校內(nèi)外志愿服務(wù)資源、指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行志愿服務(wù)和志愿服務(wù)項(xiàng)目等實(shí)踐工作的開展。（3）兼職教師要求：兼職教師一般占教師比例的20%，在社會(huì)組織行業(yè)、企業(yè)等從事志愿服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)、志愿服務(wù)組織孵化、志愿服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營等方面的工作，是單位的工作骨干，行業(yè)的權(quán)威人士。2.教學(xué)條件本課程的理論教學(xué)要求在多媒體教室進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)良，可以使用職教云平臺(tái)。實(shí)訓(xùn)課要求在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教室、校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行，要求交通便利，至少能接納50名學(xué)生參與學(xué)習(xí)、實(shí)踐。3.教學(xué)資源（1）教材李向顯馬彬主編，《社區(qū)志愿服務(wù)組織與管理》，中國人民大學(xué)出版社，2022年12月版。（2）數(shù)字化資源在線課程平臺(tái)：如智慧職教、中國大學(xué)MOOC等平臺(tái)上的相關(guān)志愿服務(wù)課程，包含視頻講座、課件、在線測(cè)試等。教學(xué)視頻：專業(yè)制作的關(guān)于志愿服務(wù)理念、方法、案例分析的教學(xué)短視頻，以及網(wǎng)絡(luò)上收集的優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)相關(guān)的紀(jì)錄片、新聞報(bào)道等。在線案例庫：各種類型的志愿服務(wù)典型案例，包括圖文并茂的詳細(xì)介紹和分析。互動(dòng)學(xué)習(xí)軟件：志愿服務(wù)知識(shí)問答游戲、角色扮演模擬軟件等。社交媒體群組和論壇：《志愿服務(wù)》課程公眾號(hào)、QQ群、智慧職教討論平臺(tái)等，供學(xué)生和教師交流討論。音頻資源：各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)志愿服務(wù)的有聲讀物、講座音頻等。動(dòng)畫演示：以動(dòng)畫形式展示志愿服務(wù)的流程、注意事項(xiàng)等。（3）其他教學(xué)參考資料教輔資料：魏娜主編，志愿服務(wù)概論，中國人民大學(xué)出版社，2018年11月版。王忠平，志愿服務(wù)管理理論與實(shí)務(wù)，北京交通大學(xué)出版社，2015年12月版。張翼主編，中國志愿服務(wù)發(fā)展報(bào)告（2021—2022）社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2022年6月版。中國志愿者網(wǎng)：中國志愿服務(wù)網(wǎng)：中國青年志愿者網(wǎng)：中國志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)：4.課程質(zhì)量改進(jìn)（1）教材的選用及編寫建議教材選用李向顯馬彬主編，《社區(qū)志愿服務(wù)組織與管理》，中國人民大學(xué)出版社，2022年12月出版。是中宣部志愿服務(wù)促進(jìn)中心、中國志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)和中國志愿服務(wù)基金會(huì)聯(lián)合組編的“志愿服務(wù)培訓(xùn)系列教材”中的一本書，系統(tǒng)介紹了社區(qū)志愿服務(wù)的基本知識(shí)、組織發(fā)展和培訓(xùn)評(píng)估等內(nèi)容。全書按照從宏觀到微觀再到中觀的方式進(jìn)行架構(gòu)，詳細(xì)闡述了社區(qū)志愿服務(wù)的實(shí)務(wù)流程，并介紹了社區(qū)志愿服務(wù)的國家政策、工作機(jī)制、管理制度等內(nèi)容。全書以“案例點(diǎn)評(píng)”的形式安排了大量社區(qū)志愿服務(wù)案例，以幫助讀者更好地理解和掌握相關(guān)理論和方法。在教材編寫上我們建議：教材編寫要以課程標(biāo)準(zhǔn)為基本依據(jù)，要體現(xiàn)以學(xué)生為本，以技能為核志愿服務(wù)素養(yǎng)與能力整體提高的課程理念；教材編寫應(yīng)突出實(shí)用性、加強(qiáng)知識(shí)性、注重創(chuàng)新性、強(qiáng)調(diào)操作性、體現(xiàn)時(shí)代性；教材編寫體系編排應(yīng)合理，內(nèi)容安排應(yīng)循序漸進(jìn)，加強(qiáng)整合，注重社會(huì)調(diào)查情感態(tài)度價(jià)值觀、知識(shí)能力之間的聯(lián)系；教材編寫應(yīng)在合理安排基本課程內(nèi)容的基礎(chǔ)上，給教師和學(xué)生留有開發(fā)、選擇和拓展的空間；教材編寫應(yīng)巧妙融入課程思政。（2）教學(xué)參考資料推薦建議邱服兵涂敏霞主編，志愿者管理工具包，廣東人民出版社，2018年3月版。魏娜主編，志愿服務(wù)概論，中國人民大學(xué)出版社，2018年11月版。王忠平，志愿服務(wù)管理理論與實(shí)務(wù)，北京交通大學(xué)出版社，2015年12月版。（3）主要教學(xué)方法建議第一，任務(wù)驅(qū)動(dòng)法。每一個(gè)項(xiàng)目合理設(shè)置任務(wù)，提出問題引導(dǎo)，讓學(xué)生在完成目標(biāo)任務(wù)的驅(qū)動(dòng)下，課前收集信息、整理資料進(jìn)行自主探索和互動(dòng)協(xié)作學(xué)習(xí)；在任務(wù)進(jìn)行中，教師積極引導(dǎo)答疑解惑，提供解鎖任務(wù)、解決問題的思路和方法，進(jìn)而提升學(xué)生運(yùn)用理論分析解決問題的能力，培養(yǎng)獨(dú)立探索、勇于開拓進(jìn)取的自學(xué)能力和良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。第二，小組合作法。根據(jù)組間同質(zhì)—組內(nèi)異質(zhì)的原則，分組討論學(xué)習(xí)，訓(xùn)練學(xué)生對(duì)問題的分析能力、思維和語言表達(dá)能力，提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和學(xué)習(xí)效率。第三，案例分析法。教師組織并引導(dǎo)學(xué)生通過對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的典型人物、典型項(xiàng)目、典型志愿服務(wù)組織進(jìn)行深入分析，探討理論與案例所反映的實(shí)際問題的內(nèi)在聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用理論分析問題和解決問題的能力。第四，情境式教學(xué)法。教師有目的地引入或創(chuàng)設(shè)生動(dòng)具體的場(chǎng)景，以引起學(xué)生一定的情感體驗(yàn)，從而幫助學(xué)生理解教學(xué)內(nèi)容，并使學(xué)生的心理機(jī)能得到發(fā)展的教學(xué)方法。第五，體驗(yàn)式教學(xué)法。在志愿服務(wù)的社區(qū)場(chǎng)景、志愿服務(wù)協(xié)會(huì)組織或者其他項(xiàng)目中學(xué)生通過參與式觀察、參與服務(wù)或者組織、實(shí)施該項(xiàng)目來體驗(yàn)志愿者、志愿項(xiàng)目管理者、志愿組織工作者的角色，完成相應(yīng)的任務(wù)，從而在體驗(yàn)和服務(wù)中學(xué)習(xí)、感受志愿服務(wù)的理論、知識(shí)、技巧，從而提升教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。（4）其他教學(xué)資源配置第一，智慧職教教學(xué)資源庫。建好《志愿服務(wù)》校級(jí)精品資源課程，建設(shè)好課程介紹、教學(xué)課件、教學(xué)資源、拓展資源等，學(xué)生可以通過智慧職教隨時(shí)隨地參與空間資源課程的學(xué)習(xí)，極大地方便學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，還可以通過留言與發(fā)送信件等方式可以和專業(yè)教師實(shí)現(xiàn)無限制溝通，架起一座互通有無的學(xué)習(xí)橋梁。第二，本課程教學(xué)資源包括課堂教學(xué)資源和課外學(xué)習(xí)、實(shí)踐資源，諸如教材、參考書籍、期刊、圖書館、錄像、網(wǎng)站、校園、機(jī)構(gòu)、職業(yè)崗位群、社會(huì)等，教師要有強(qiáng)烈的課程資源意識(shí)，努力開發(fā)，積極利用。第三，建立適應(yīng)本課程需要的電子教案、模擬題材、典型案例集。第四，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段開發(fā)多媒體課件，搭建起多維、動(dòng)態(tài)、自主的課程訓(xùn)練平臺(tái)，使學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性得以充分調(diào)動(dòng)。第五，充分利用電子期刊、數(shù)字圖書館和各大網(wǎng)站等資源，使教學(xué)內(nèi)容從單一向多元化發(fā)展。（5）課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建議從事本課程教學(xué)的團(tuán)隊(duì)專兼職教師結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)能力體系和學(xué)歷、行業(yè)企業(yè)經(jīng)歷等資質(zhì)的要求。五、課程考核與評(píng)價(jià)（一）課程考核與評(píng)價(jià)模式課程考核既重視學(xué)習(xí)全過程考核，也注重素質(zhì)目標(biāo)達(dá)成度的評(píng)價(jià)。綜合學(xué)生的課堂發(fā)言、出勤表現(xiàn)、課后作業(yè)、線上學(xué)習(xí)、期末考核、志愿服務(wù)活動(dòng)等情況進(jìn)行考察，具體考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見下表：表5課程考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)構(gòu)成評(píng)定內(nèi)容評(píng)定等級(jí)備注基礎(chǔ)分（100分）項(xiàng)目觀察點(diǎn)A+、A、B+、B、C+、C、D+、D、F平時(shí)成績課堂發(fā)言（20%）積極參與討論、團(tuán)體活動(dòng)、情景模擬或隨堂回答問題等根據(jù)課堂發(fā)言個(gè)人表現(xiàn)給予等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)出勤表現(xiàn)（10%）不遲到早退玩手機(jī)睡覺帶食物進(jìn)入教室等視情況給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)認(rèn)定課后及實(shí)訓(xùn)作業(yè)（20%）是否按時(shí)完成老師課后布置的任務(wù)實(shí)訓(xùn)作業(yè)由課程教師+行業(yè)導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)視完成情況給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)認(rèn)定期末成績閉卷考試（30%）考察學(xué)生對(duì)于課程知識(shí)的掌握程度根據(jù)完成情況給予卷面成績線上學(xué)習(xí)（20%）完成課程資源的學(xué)習(xí)加分項(xiàng)（10分）志愿活動(dòng)1課程學(xué)習(xí)期間參加校內(nèi)志愿服務(wù)活動(dòng)，有活動(dòng)新聞和照片，并在班級(jí)開展一次活動(dòng)心得分享，參加一次加5分，加滿為止。2.課程學(xué)習(xí)期間參與校外志愿服務(wù)活動(dòng)，有活動(dòng)新聞和照片，并在班級(jí)開展一次活動(dòng)心得分享，參加一次加10分，加滿為止。（二）課程考核主要內(nèi)容表6課程考核內(nèi)容一覽表序號(hào)學(xué)習(xí)任務(wù)（項(xiàng)目）子任務(wù)（項(xiàng)目）考核點(diǎn)考核方式所占權(quán)重1項(xiàng)目一：志愿服務(wù)概述志愿者與志愿行為的認(rèn)知志愿者的權(quán)利與義務(wù)、志愿行為的特征在線測(cè)試10%志愿服務(wù)與志愿服務(wù)組織的認(rèn)知志愿服務(wù)的內(nèi)涵、志愿服務(wù)組織的分類在線測(cè)試2項(xiàng)目二：志愿服務(wù)人才管理志愿者規(guī)劃規(guī)劃的基本內(nèi)涵；需求預(yù)測(cè)精法在線測(cè)試40%志愿者保障志愿者保障的內(nèi)容和保障方法筆試志愿者招募與選拔志愿者招募的程序及渠道、招聘啟事設(shè)計(jì)筆試+實(shí)操志愿者入職輔導(dǎo)與培訓(xùn)志愿