物業(yè)公司門崗管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)物業(yè)公司門崗管理，規(guī)范門崗人員工作行為，保障小區(qū)安全、有序、正常的生活秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于物業(yè)公司各服務(wù)小區(qū)門崗崗位的全體工作人員。3.基本原則嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，堅(jiān)持原則，文明服務(wù)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保小區(qū)人員、車輛進(jìn)出安全有序。熱情接待來訪人員和車輛，做好相關(guān)登記和引導(dǎo)工作。二、門崗人員職責(zé)1.人員出入管理對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行詢問、核實(shí)身份，并檢查是否攜帶危險(xiǎn)物品。對(duì)非本小區(qū)人員，需進(jìn)行詳細(xì)登記，包括姓名、單位、來訪事由、聯(lián)系電話等信息，并與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。對(duì)離開小區(qū)的人員進(jìn)行觀察，確認(rèn)無誤后予以放行。對(duì)攜帶大件物品或可疑物品出門的人員，需進(jìn)行詢問和核實(shí)，必要時(shí)檢查物品，防止小區(qū)財(cái)物被盜。2.車輛出入管理對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查，核實(shí)車輛信息（如車牌號(hào)、業(yè)主姓名等），對(duì)臨時(shí)來訪車輛進(jìn)行登記，發(fā)放臨時(shí)停車證，并引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線停放。對(duì)離開小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查，核實(shí)車輛信息及車內(nèi)物品，確認(rèn)無誤后予以放行。對(duì)可疑車輛進(jìn)行盤查，防止車輛被盜或載有違禁物品。維護(hù)小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序，確保道路暢通，禁止車輛亂停亂放。對(duì)違規(guī)停車的車輛進(jìn)行勸阻和糾正，如不聽勸阻，可采取相應(yīng)措施（如記錄車牌、通知車主等）。3.巡邏與安全防范定時(shí)對(duì)門崗周邊區(qū)域進(jìn)行巡邏，檢查安全設(shè)施是否完好，有無異常情況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施。注意觀察小區(qū)內(nèi)人員、車輛動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常行為及時(shí)進(jìn)行詢問和盤查，確保小區(qū)安全。協(xié)助其他部門做好小區(qū)的安全防范工作，如遇突發(fā)事件，應(yīng)迅速采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。4.信息傳遞與溝通及時(shí)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，確保門崗工作人員知曉工作任務(wù)和重點(diǎn)。收集業(yè)主和住戶的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。與其他門崗及小區(qū)內(nèi)各崗位保持密切聯(lián)系，確保信息暢通，協(xié)同做好小區(qū)的安全管理工作。三、門禁管理規(guī)定1.門禁卡管理業(yè)主和住戶的門禁卡由物業(yè)公司統(tǒng)一制作和發(fā)放，每戶發(fā)放[X]張門禁卡，如有遺失或損壞，需及時(shí)到物業(yè)公司辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)，并繳納相應(yīng)的工本費(fèi)。門禁卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。如發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)借門禁卡的情況，物業(yè)公司有權(quán)收回門禁卡，并對(duì)轉(zhuǎn)借人進(jìn)行批評(píng)教育。門禁卡應(yīng)妥善保管，避免丟失或損壞。如因個(gè)人原因?qū)е麻T禁卡無法正常使用，責(zé)任由持卡人自行承擔(dān)。2.門禁系統(tǒng)使用規(guī)定門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行期間，門崗人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用門禁系統(tǒng)，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。業(yè)主和住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示門禁卡，經(jīng)門崗人員核實(shí)后，通過門禁系統(tǒng)開啟小區(qū)大門。如門禁卡無法正常使用，門崗人員應(yīng)及時(shí)協(xié)助業(yè)主和住戶解決問題。禁止非本小區(qū)人員未經(jīng)許可擅自進(jìn)入小區(qū)。如遇特殊情況需進(jìn)入小區(qū)，門崗人員應(yīng)嚴(yán)格按照人員出入管理規(guī)定進(jìn)行登記和核實(shí)，經(jīng)同意后方可放行。禁止任何人故意損壞門禁系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)有損壞門禁系統(tǒng)的行為，門崗人員應(yīng)及時(shí)制止，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)要求責(zé)任人照價(jià)賠償。3.臨時(shí)出入證管理臨時(shí)來訪人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗人員應(yīng)發(fā)放臨時(shí)出入證，并詳細(xì)登記來訪人員的相關(guān)信息。臨時(shí)出入證應(yīng)注明來訪時(shí)間、有效期、房號(hào)等信息。臨時(shí)來訪人員離開小區(qū)時(shí)，門崗人員應(yīng)收回臨時(shí)出入證，并核實(shí)相關(guān)信息。如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)出入證丟失或未按時(shí)歸還，門崗人員應(yīng)及時(shí)與來訪人員聯(lián)系，要求其補(bǔ)辦或說明情況。臨時(shí)出入證僅限在規(guī)定的有效期內(nèi)使用，過期后自動(dòng)失效。門崗人員應(yīng)定期清理臨時(shí)出入證，確保臨時(shí)出入證的使用規(guī)范。四、人員出入管理流程1.業(yè)主和住戶業(yè)主和住戶持門禁卡到達(dá)小區(qū)大門，門崗人員通過門禁系統(tǒng)確認(rèn)身份后，開啟小區(qū)大門，業(yè)主和住戶直接進(jìn)入小區(qū)。業(yè)主和住戶如需攜帶大件物品或特殊物品出門，門崗人員應(yīng)進(jìn)行詢問和核實(shí)，確認(rèn)無誤后予以放行。2.非本小區(qū)人員非本小區(qū)人員到達(dá)小區(qū)大門，門崗人員應(yīng)主動(dòng)詢問來訪事由，并要求其出示有效證件。門崗人員通過電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系，核實(shí)來訪信息。如被訪人同意來訪，門崗人員應(yīng)詳細(xì)登記來訪人員的姓名、單位、來訪事由、聯(lián)系電話、有效證件號(hào)碼等信息，并發(fā)放臨時(shí)出入證。來訪人員持臨時(shí)出入證進(jìn)入小區(qū)，門崗人員應(yīng)告知其注意事項(xiàng)和離開時(shí)間。來訪人員離開小區(qū)時(shí)，門崗人員應(yīng)收回臨時(shí)出入證，并核實(shí)相關(guān)信息后予以放行。3.施工人員施工人員進(jìn)入小區(qū)前，施工單位應(yīng)提前到物業(yè)公司辦理施工人員出入證，并提供施工人員名單、身份證復(fù)印件等相關(guān)資料。門崗人員對(duì)施工人員的出入證進(jìn)行核實(shí)，并登記施工人員的姓名、單位、施工區(qū)域、出入時(shí)間等信息。施工人員應(yīng)佩戴好出入證，方可進(jìn)入小區(qū)。施工人員離開小區(qū)時(shí)，門崗人員應(yīng)檢查其攜帶的工具和材料，確認(rèn)無誤后予以放行。如發(fā)現(xiàn)施工人員攜帶小區(qū)財(cái)物或有其他異常情況，門崗人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行詢問和盤查，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。五、車輛出入管理流程1.業(yè)主和住戶車輛業(yè)主和住戶車輛到達(dá)小區(qū)大門，門崗人員通過車牌識(shí)別系統(tǒng)或檢查門禁卡確認(rèn)車輛信息后，開啟小區(qū)大門，車輛直接進(jìn)入小區(qū)。業(yè)主和住戶車輛離開小區(qū)時(shí)，門崗人員通過車牌識(shí)別系統(tǒng)或檢查門禁卡確認(rèn)車輛信息后，開啟小區(qū)大門，車輛直接離開小區(qū)。2.臨時(shí)來訪車輛臨時(shí)來訪車輛到達(dá)小區(qū)大門，門崗人員詢問來訪事由，并要求司機(jī)出示有效證件。門崗人員登記臨時(shí)來訪車輛的車牌號(hào)碼、車主姓名、來訪事由、聯(lián)系電話等信息，并發(fā)放臨時(shí)停車證。臨時(shí)來訪車輛持臨時(shí)停車證進(jìn)入小區(qū)，門崗人員告知司機(jī)停車位置和注意事項(xiàng)。臨時(shí)來訪車輛離開小區(qū)時(shí)，門崗人員收回臨時(shí)停車證，并核實(shí)車輛信息后予以放行。3.施工車輛施工車輛進(jìn)入小區(qū)前，施工單位應(yīng)提前到物業(yè)公司辦理施工車輛出入證，并提供車輛行駛證、駕駛證復(fù)印件等相關(guān)資料。門崗人員對(duì)施工車輛的出入證進(jìn)行核實(shí)，并登記施工車輛的車牌號(hào)碼、車主姓名、施工單位、施工區(qū)域、出入時(shí)間等信息。施工車輛應(yīng)佩戴好出入證，方可進(jìn)入小區(qū)。施工車輛離開小區(qū)時(shí)，門崗人員檢查車輛是否裝載有建筑垃圾或其他雜物，如有應(yīng)要求施工單位清理干凈后再放行。如發(fā)現(xiàn)施工車輛有違規(guī)行為，門崗人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。六、巡邏制度1.巡邏時(shí)間與頻率門崗人員應(yīng)定時(shí)對(duì)門崗周邊區(qū)域進(jìn)行巡邏，巡邏時(shí)間為[具體時(shí)間段]，每[X]小時(shí)巡邏一次。在特殊情況下（如夜間、節(jié)假日等），應(yīng)增加巡邏次數(shù)，確保小區(qū)安全。2.巡邏路線與內(nèi)容巡邏路線應(yīng)覆蓋門崗周邊區(qū)域、小區(qū)出入口、主要道路、停車場(chǎng)等重點(diǎn)部位。巡邏內(nèi)容包括檢查安全設(shè)施是否完好（如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、消防器材等），有無異常情況（如可疑人員、車輛、物品等），小區(qū)內(nèi)是否有違規(guī)行為（如亂停亂放、私拉亂接電線等）。3.巡邏記錄與報(bào)告門崗人員應(yīng)做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡邏記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，并妥善保管。如在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題，門崗人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施。對(duì)于重大問題或突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)通知相關(guān)部門。七、安全防范措施1.安全教育與培訓(xùn)物業(yè)公司定期組織門崗人員進(jìn)行安全教育與培訓(xùn)，提高門崗人員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。安全教育與培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、門禁管理制度、人員車輛出入管理流程、巡邏制度、應(yīng)急處理措施等。門崗人員應(yīng)認(rèn)真參加安全教育與培訓(xùn)，熟悉掌握相關(guān)知識(shí)和技能，并在工作中嚴(yán)格遵守安全防范措施。2.安全設(shè)施配備與維護(hù)物業(yè)公司在門崗配備必要的安全設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、對(duì)講機(jī)、警棍、盾牌等，確保門崗人員能夠正常開展工作。定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好、正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)安全設(shè)施有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并安排人員進(jìn)行維修或更換。3.應(yīng)急處理預(yù)案物業(yè)公司制定完善的應(yīng)急處理預(yù)案，明確門崗人員在突發(fā)事件中的職責(zé)和應(yīng)急處理流程。門崗人員應(yīng)熟悉應(yīng)急處理預(yù)案內(nèi)容，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處理能力。如遇突發(fā)事件，應(yīng)迅速按照預(yù)案要求采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。八、考核與獎(jiǎng)懲制度1.考核內(nèi)容工作紀(jì)律：包括出勤情況、遵守規(guī)章制度情況等。崗位職責(zé)履行情況：如人員車輛出入管理、巡邏、安全防范等工作的完成情況。服務(wù)質(zhì)量：如對(duì)業(yè)主和住戶的服務(wù)態(tài)度、文明用語等方面的表現(xiàn)。應(yīng)急處理能力：在突發(fā)事件中的應(yīng)急處理表現(xiàn)。2.考核方式定期考核：每月進(jìn)行一次定期考核，由物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)門崗人員進(jìn)行考核評(píng)分。不定期抽查：物業(yè)公司不定期對(duì)門崗工作進(jìn)行抽查，檢查門崗人員的工作情況