網(wǎng)格化小區(qū)管理制度一、總則（一）目的為了提升小區(qū)管理水平，營(yíng)造安全、整潔、舒適、和諧的居住環(huán)境，特制定本網(wǎng)格化小區(qū)管理制度。通過(guò)明確各網(wǎng)格責(zé)任主體和管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理的精細(xì)化、規(guī)范化、常態(tài)化，提高小區(qū)居民的滿意度和幸福感。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括住宅、公共區(qū)域、配套設(shè)施等。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足小區(qū)居民的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)居民參與小區(qū)管理的積極性和主動(dòng)性。2.屬地管理原則：明確各網(wǎng)格的管理范圍和責(zé)任，實(shí)行屬地化管理，確保管理工作的落實(shí)。3.分工協(xié)作原則：各網(wǎng)格之間、各部門之間要密切配合，形成工作合力，共同做好小區(qū)管理工作。4.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和管理需求，及時(shí)調(diào)整和完善網(wǎng)格設(shè)置及管理措施，確保管理工作的有效性。二、網(wǎng)格設(shè)置與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)小區(qū)規(guī)模、樓棟分布、居民數(shù)量等因素，將小區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格設(shè)置一名網(wǎng)格長(zhǎng)和若干名網(wǎng)格員。網(wǎng)格劃分應(yīng)確保管理范圍清晰、責(zé)任明確，便于開展管理工作。（二）網(wǎng)格長(zhǎng)職責(zé)1.負(fù)責(zé)本網(wǎng)格的全面管理工作，組織網(wǎng)格員開展各項(xiàng)管理任務(wù)。2.定期召開網(wǎng)格工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)工作要求，部署本網(wǎng)格工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問(wèn)題。3.對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。4.及時(shí)收集、反饋小區(qū)居民的意見(jiàn)和建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決居民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。5.組織開展網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患排查、環(huán)境衛(wèi)生整治、矛盾糾紛調(diào)解等工作，維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。（三）網(wǎng)格員職責(zé)1.負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)的日常巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問(wèn)題，如安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施損壞等，并做好記錄。2.宣傳國(guó)家法律法規(guī)、政策方針以及小區(qū)管理規(guī)定，提高居民的法律意識(shí)和文明素質(zhì)。3.協(xié)助社區(qū)開展各類服務(wù)工作，如走訪居民、了解需求、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等，為居民提供便利。4.收集居民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給網(wǎng)格長(zhǎng)，并協(xié)助解決居民反映的問(wèn)題。5.參與網(wǎng)格內(nèi)的應(yīng)急處置工作，如火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)急救援，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全。三、小區(qū)安全管理（一）治安防范1.加強(qiáng)小區(qū)門禁管理，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。2.組織網(wǎng)格員定期開展治安巡邏，重點(diǎn)加強(qiáng)夜間巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯罪行為。3.安裝監(jiān)控設(shè)備，確保小區(qū)公共區(qū)域無(wú)監(jiān)控死角，實(shí)時(shí)監(jiān)控小區(qū)動(dòng)態(tài)，為治安防范提供技術(shù)支持。4.加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的溝通協(xié)作，建立警民聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)處理各類治安問(wèn)題。（二）消防安全1.定期組織網(wǎng)格員開展消防安全檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效，疏散通道、安全出口是否暢通等。2.加強(qiáng)對(duì)居民的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。3.嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)停放電動(dòng)車充電等行為，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。4.制定完善的消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。（三）安全隱患排查1.網(wǎng)格員定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的房屋、道路、水電設(shè)施等進(jìn)行安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)存在的安全問(wèn)題。2.對(duì)于排查出的安全隱患，要明確責(zé)任人和整改期限，督促相關(guān)部門或責(zé)任人及時(shí)進(jìn)行整改，確保小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.建立安全隱患排查臺(tái)賬，對(duì)排查情況和整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到有據(jù)可查。四、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)，明確清掃范圍、頻次和質(zhì)量要求。2.組織專業(yè)保潔人員按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行日常清掃保潔，包括道路、樓道、電梯、垃圾桶等，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.網(wǎng)格員加強(qiáng)對(duì)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止亂扔垃圾、亂堆亂放等不文明行為，督促居民保持環(huán)境衛(wèi)生。（二）垃圾分類處理1.在小區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施設(shè)備。2.組織網(wǎng)格員向居民宣傳垃圾分類知識(shí)，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。3.定期對(duì)垃圾分類投放點(diǎn)進(jìn)行清理和消毒，確保周邊環(huán)境整潔。4.協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好垃圾分類收集、運(yùn)輸和處理工作，實(shí)現(xiàn)垃圾分類的閉環(huán)管理。（三）環(huán)境衛(wèi)生整治1.定期組織開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動(dòng)，對(duì)衛(wèi)生死角、亂張貼、亂涂寫等問(wèn)題進(jìn)行集中清理。2.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)綠化區(qū)域的管理，及時(shí)修剪花草樹木，清理雜草雜物，保持綠化景觀美觀。3.對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施完好，外觀整潔。五、小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理（一）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、位置、維護(hù)情況等信息。2.制定公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期組織專業(yè)人員對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和損壞，要及時(shí)進(jìn)行維修，維修記錄要完整準(zhǔn)確，并存檔備查。（二）專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備管理1.電梯管理：定期對(duì)電梯進(jìn)行安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯運(yùn)行安全。電梯內(nèi)要張貼安全注意事項(xiàng)和應(yīng)急救援電話，配備專業(yè)的電梯管理人員，負(fù)責(zé)電梯的日常運(yùn)行管理和應(yīng)急處置工作。2.給排水系統(tǒng)管理：加強(qiáng)對(duì)小區(qū)給排水系統(tǒng)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理漏水、堵塞等問(wèn)題。定期對(duì)水箱、水泵等設(shè)施進(jìn)行清洗和消毒，確保水質(zhì)衛(wèi)生安全。3.供電系統(tǒng)管理：定期對(duì)小區(qū)供電設(shè)施進(jìn)行檢查，確保供電安全。加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)處理電力故障，保障居民正常用電。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的使用年限和實(shí)際運(yùn)行情況，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃。2.對(duì)于需要更新改造的設(shè)施設(shè)備，要按照相關(guān)程序進(jìn)行立項(xiàng)、招標(biāo)、施工等工作，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。3.設(shè)施設(shè)備更新改造完成后，要進(jìn)行驗(yàn)收和評(píng)估，確保新設(shè)施設(shè)備能夠滿足小區(qū)管理和居民使用的需求。六、小區(qū)綠化管理（一）綠化規(guī)劃與建設(shè)1.制定小區(qū)綠化規(guī)劃，合理布局綠化區(qū)域，提高小區(qū)綠化覆蓋率。2.在綠化建設(shè)過(guò)程中，要選擇適合本地生長(zhǎng)的植物品種，注重植物的多樣性和景觀效果。3.加強(qiáng)對(duì)綠化工程的質(zhì)量監(jiān)督，確保綠化建設(shè)符合設(shè)計(jì)要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（二）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.建立綠化養(yǎng)護(hù)管理制度，明確養(yǎng)護(hù)責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)。2.組織專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)人員按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。3.網(wǎng)格員加強(qiáng)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)綠化情況的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止破壞綠化的行為，保護(hù)小區(qū)綠化成果。（三）綠化景觀提升1.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和居民需求，適時(shí)對(duì)綠化景觀進(jìn)行提升改造，增加綠化景觀的觀賞性和功能性。2.開展綠化美化活動(dòng)，如種植花卉、設(shè)置景觀小品等，營(yíng)造優(yōu)美的居住環(huán)境。3.鼓勵(lì)居民參與綠化管理，通過(guò)認(rèn)養(yǎng)樹木、花草等方式，增強(qiáng)居民的綠化保護(hù)意識(shí)。七、小區(qū)秩序管理（一）車輛停放管理1.合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車位，包括地下停車位、地面停車位等，滿足居民停車需求。2.制定車輛停放管理規(guī)定，明確停車區(qū)域、停車方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。3.安排專人負(fù)責(zé)車輛停放管理，引導(dǎo)車輛有序停放，確保停車秩序良好。4.對(duì)于違規(guī)停車行為，要及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正，對(duì)不聽勸阻的，可按照規(guī)定進(jìn)行處罰。（二）裝修管理1.制定小區(qū)裝修管理規(guī)定，明確裝修時(shí)間、裝修范圍、裝修垃圾處理等要求。2.與裝修業(yè)主簽訂裝修協(xié)議，告知裝修注意事項(xiàng)和禁止行為。3.網(wǎng)格員加強(qiáng)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)裝修行為，如破壞房屋結(jié)構(gòu)、亂堆亂放裝修材料等。4.督促裝修業(yè)主做好裝修垃圾的清理和運(yùn)輸工作，保持小區(qū)環(huán)境整潔。（三）寵物管理1.制定小區(qū)寵物管理規(guī)定，明確養(yǎng)寵要求，如辦理養(yǎng)犬登記證、定期免疫、佩戴犬牌等。2.加強(qiáng)對(duì)居民養(yǎng)寵行為的宣傳教育，引導(dǎo)居民文明養(yǎng)寵，避免寵物擾民和傷人。3.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)違規(guī)養(yǎng)寵行為要及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正，對(duì)不聽勸阻的，可聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理。八、小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾1.制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)期限等要求。2.向小區(qū)居民公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾，接受居民監(jiān)督。3.定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)水平。（二）服務(wù)投訴處理1.設(shè)立物業(yè)服務(wù)投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便居民反映問(wèn)題。2.對(duì)居民的投訴要及時(shí)受理，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。3.對(duì)于投訴問(wèn)題要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，屬于物業(yè)服務(wù)不到位的，要及時(shí)整改，并將整改情況反饋給居民。4.建立服務(wù)投訴臺(tái)賬，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤記錄，分析投訴原因，采取有效措施減少投訴的發(fā)生。（三）物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與考核1.成立小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)，由居民代表、業(yè)主委員會(huì)成員等組成，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.制定物業(yè)服務(wù)考核辦法，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用掛鉤。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期向業(yè)主委員會(huì)和居民公開物業(yè)服務(wù)收支情況，接受居民監(jiān)督。九、小區(qū)居民溝通與參與（一）溝通機(jī)制建立1.建立小區(qū)居民溝通平臺(tái)，如業(yè)主微信群、社區(qū)論壇等，方便居民與物業(yè)、社區(qū)之間的溝通交流。2.定期召開小區(qū)居民座談會(huì)，聽取居民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決居民關(guān)心的問(wèn)題。3.網(wǎng)格員要加強(qiáng)與居民的日常溝通，了解居民需求，及時(shí)反饋小區(qū)管理情況。（二）居民參與管理1.鼓勵(lì)居民參與小區(qū)管理，通過(guò)成立志愿者隊(duì)伍、居民自治組織等方式，共同參與小區(qū)的安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等工作。2.組織開展各類社區(qū)活動(dòng)，如文化節(jié)、體育比賽等，增強(qiáng)居民之間的凝聚力和歸屬感，提高居民參與小區(qū)管理的積極性。3.對(duì)居民提出的合理建議和意