招商商戶對接管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司招商商戶對接工作流程，提高對接效率與質(zhì)量，確保招商工作順利進(jìn)行，維護(hù)公司與商戶的良好合作關(guān)系，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及招商商戶對接的部門及工作人員。（三）基本原則1.高效溝通原則：對接人員應(yīng)保持及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰的溝通，確保信息傳遞順暢，避免因溝通不暢導(dǎo)致工作延誤或誤解。2.專業(yè)服務(wù)原則：以專業(yè)的態(tài)度和知識為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答疑問，協(xié)助解決問題，樹立公司良好形象。3.合規(guī)操作原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度以及招商合同約定，確保對接工作合法合規(guī)。4.客戶導(dǎo)向原則：始終以商戶需求為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注商戶利益，積極滿足商戶合理訴求，提高商戶滿意度。二、對接流程（一）前期準(zhǔn)備1.信息收集招商部門負(fù)責(zé)收集潛在商戶的基本信息，包括企業(yè)簡介、經(jīng)營范圍、市場定位、聯(lián)系方式等。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場趨勢以及競爭對手信息，為與商戶對接提供參考。2.資料準(zhǔn)備根據(jù)招商項(xiàng)目特點(diǎn)，準(zhǔn)備詳細(xì)的招商資料，如項(xiàng)目介紹手冊、場地平面圖、租金及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等。確保招商資料內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、清晰，突出項(xiàng)目優(yōu)勢和特色。3.人員安排確定對接負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)成員，明確各成員職責(zé)分工。對接負(fù)責(zé)人應(yīng)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、商務(wù)談判能力和專業(yè)知識。對對接人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉招商項(xiàng)目情況、對接流程及相關(guān)政策法規(guī)。（二）首次對接1.預(yù)約溝通通過電話、郵件或其他合適方式與潛在商戶預(yù)約首次對接時(shí)間，并提前告知對接的大致內(nèi)容和所需時(shí)間。確認(rèn)商戶對接人員信息，確保對接順利進(jìn)行。2.項(xiàng)目介紹在首次對接中，由對接負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹招商項(xiàng)目的基本情況，包括項(xiàng)目背景、地理位置、規(guī)劃布局、配套設(shè)施等。重點(diǎn)闡述項(xiàng)目的優(yōu)勢和發(fā)展前景，吸引商戶關(guān)注。3.需求了解傾聽商戶需求，了解其經(jīng)營計(jì)劃、選址要求、租金承受能力、對配套設(shè)施的期望等。記錄商戶提出的問題和關(guān)注點(diǎn)，以便后續(xù)針對性解答和跟進(jìn)。4.資料提供向商戶提供準(zhǔn)備好的招商資料，并進(jìn)行簡要講解。鼓勵(lì)商戶提出疑問，及時(shí)給予準(zhǔn)確答復(fù)。（三）實(shí)地考察1.安排考察根據(jù)商戶需求和項(xiàng)目實(shí)際情況，合理安排實(shí)地考察時(shí)間和行程。提前與商戶溝通考察注意事項(xiàng)，確?？疾祉樌M(jìn)行。對接負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員陪同商戶實(shí)地考察項(xiàng)目場地，介紹場地現(xiàn)狀、周邊環(huán)境、交通情況等。2.現(xiàn)場解答在考察過程中，針對商戶提出的現(xiàn)場問題，如場地條件、裝修限制、消防設(shè)施等，及時(shí)給予詳細(xì)解答。展示項(xiàng)目的優(yōu)勢和潛力，增強(qiáng)商戶投資信心。3.考察反饋考察結(jié)束后，及時(shí)與商戶溝通，了解其對考察的反饋意見和看法。認(rèn)真記錄商戶提出的建議和改進(jìn)方向。根據(jù)商戶反饋，對招商資料和項(xiàng)目介紹進(jìn)行優(yōu)化完善。（四）合作洽談1.條款協(xié)商根據(jù)招商項(xiàng)目政策和商戶需求，就租金、租期、付款方式、優(yōu)惠政策、物業(yè)管理等合作條款進(jìn)行協(xié)商。對接負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉公司招商政策底線，在協(xié)商過程中靈活應(yīng)對，爭取達(dá)成雙方滿意的合作方案。2.合同起草協(xié)商達(dá)成一致后，由法務(wù)部門或相關(guān)專業(yè)人員根據(jù)協(xié)商結(jié)果起草招商合同。合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)、合作條款、違約責(zé)任等重要事項(xiàng)。確保合同條款合法合規(guī)、公平合理，避免出現(xiàn)模糊不清或歧義條款。3.合同審核招商部門將起草好的合同提交給法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門進(jìn)行審核。各審核部門應(yīng)從法律風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)合理性等方面進(jìn)行全面審核，并提出修改意見。根據(jù)審核意見對合同進(jìn)行修改完善，確保合同質(zhì)量。4.合同簽訂合同修改完善后，安排與商戶簽訂合同的時(shí)間和地點(diǎn)。對接負(fù)責(zé)人應(yīng)提前與商戶確認(rèn)簽約事宜，并準(zhǔn)備好簽約所需文件和資料。在簽約過程中，確保雙方認(rèn)真閱讀合同條款，明確各自權(quán)利義務(wù)，無誤后簽字蓋章。合同簽訂后，及時(shí)將合同副本歸檔保存。（五）后續(xù)跟進(jìn)1.商戶入駐協(xié)助協(xié)助商戶辦理入駐手續(xù)，包括提供場地交接清單、協(xié)助辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、裝修報(bào)批等相關(guān)手續(xù)。解答商戶在入駐過程中遇到的問題，確保商戶順利入駐項(xiàng)目場地。2.定期回訪對接負(fù)責(zé)人定期對已簽約商戶進(jìn)行回訪，了解商戶經(jīng)營狀況、滿意度以及在經(jīng)營過程中遇到的問題。收集商戶反饋意見，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提高商戶滿意度和忠誠度。3.關(guān)系維護(hù)通過舉辦商戶活動(dòng)、提供行業(yè)資訊、組織培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)與商戶的溝通與交流，維護(hù)良好的合作關(guān)系。關(guān)注商戶發(fā)展動(dòng)態(tài)，為商戶提供必要的支持和幫助，促進(jìn)商戶持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營。三、對接人員職責(zé)（一）招商部門對接人員1.項(xiàng)目推廣負(fù)責(zé)招商項(xiàng)目的宣傳推廣工作，通過各種渠道發(fā)布招商信息，吸引潛在商戶關(guān)注。參與招商活動(dòng)策劃與組織，向潛在商戶介紹項(xiàng)目情況，拓展客戶資源。2.對接溝通與潛在商戶進(jìn)行前期溝通，了解其需求和意向，建立聯(lián)系并保持溝通順暢。負(fù)責(zé)安排商戶對接工作，包括預(yù)約對接時(shí)間、準(zhǔn)備對接資料、陪同實(shí)地考察等。在對接過程中，準(zhǔn)確傳達(dá)公司招商政策和項(xiàng)目信息，解答商戶疑問，收集商戶反饋意見。3.合作洽談參與與商戶的合作洽談，協(xié)助協(xié)商合作條款，爭取達(dá)成合作意向。及時(shí)向公司匯報(bào)洽談進(jìn)展情況和存在的問題，為公司決策提供參考依據(jù)。4.合同管理協(xié)助法務(wù)部門起草招商合同，參與合同審核工作，確保合同條款符合公司利益和要求。跟進(jìn)合同簽訂流程，負(fù)責(zé)與商戶簽訂合同，并將合同副本歸檔保存。5.后續(xù)服務(wù)協(xié)助商戶辦理入駐手續(xù)，協(xié)調(diào)解決商戶入駐過程中遇到的問題。定期回訪商戶，了解經(jīng)營狀況，維護(hù)良好合作關(guān)系，及時(shí)反饋商戶需求和意見。（二）法務(wù)部門對接人員1.合同審核對招商合同進(jìn)行法律審核，審查合同條款的合法性、完整性和準(zhǔn)確性。識別合同中的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提出修改建議，確保合同符合法律法規(guī)要求，保障公司合法權(quán)益。2.法律咨詢?yōu)檎猩滩块T提供法律咨詢服務(wù)，解答在招商過程中遇到的法律問題。參與重大招商項(xiàng)目的談判，從法律角度提供專業(yè)意見和支持。3.合規(guī)監(jiān)督監(jiān)督招商工作的合規(guī)執(zhí)行情況，確保對接人員在工作中遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時(shí)提出糾正意見，并協(xié)助整改落實(shí)。（三）財(cái)務(wù)部門對接人員1.費(fèi)用核算參與招商項(xiàng)目費(fèi)用核算，制定合理的租金、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和財(cái)務(wù)預(yù)算。審核招商合同中的財(cái)務(wù)條款，確保公司財(cái)務(wù)利益得到保障。2.收款管理負(fù)責(zé)與商戶溝通租金及其他費(fèi)用的收取方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確?？铐?xiàng)及時(shí)足額到賬。對收款情況進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決收款過程中出現(xiàn)的問題。3.財(cái)務(wù)分析定期對招商項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。評估招商項(xiàng)目的財(cái)務(wù)效益，提出優(yōu)化財(cái)務(wù)方案的建議。（四）其他相關(guān)部門對接人員根據(jù)招商項(xiàng)目實(shí)際需求，其他相關(guān)部門如運(yùn)營管理部門、工程部門等應(yīng)配合招商部門做好商戶對接工作。運(yùn)營管理部門負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目運(yùn)營管理方面的支持和建議，協(xié)助商戶做好開業(yè)籌備和后續(xù)運(yùn)營工作；工程部門負(fù)責(zé)解答商戶關(guān)于場地工程建設(shè)、裝修改造等方面的問題，提供技術(shù)支持和保障。各部門應(yīng)明確職責(zé)分工，密切協(xié)作，共同推進(jìn)招商商戶對接工作順利進(jìn)行。四、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.建立溝通機(jī)制定期召開招商工作會(huì)議，由招商部門負(fù)責(zé)人主持，各對接人員及相關(guān)部門代表參加。會(huì)議主要匯報(bào)招商進(jìn)展情況、分享對接經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)解決問題。建立招商工作微信群或其他溝通平臺，方便對接人員及時(shí)交流信息、溝通工作進(jìn)展、反饋問題。2.信息共享招商部門應(yīng)及時(shí)將潛在商戶信息、對接進(jìn)展、合作意向等情況向相關(guān)部門通報(bào)，確保各部門了解招商工作動(dòng)態(tài)。各部門在工作中發(fā)現(xiàn)的與招商相關(guān)的問題或信息，應(yīng)及時(shí)反饋給招商部門，實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同工作。（二）外部溝通1.保持良好態(tài)度對接人員在與商戶溝通時(shí)應(yīng)保持熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度，尊重商戶意見和需求，樹立公司良好形象。2.及時(shí)回復(fù)對商戶提出的問題和需求，應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)，確保商戶得到及時(shí)有效的反饋。對于復(fù)雜問題或需要協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)明確告知商戶回復(fù)時(shí)間，并跟蹤落實(shí)。3.定期溝通定期與商戶進(jìn)行溝通，了解其經(jīng)營狀況和需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和合作方式，保持與商戶的緊密聯(lián)系。五、考核與激勵(lì)（一）考核指標(biāo)1.招商任務(wù)完成率：考核對接人員完成招商項(xiàng)目簽約數(shù)量和質(zhì)量的情況，以實(shí)際簽約商戶數(shù)量和簽約金額與目標(biāo)任務(wù)的對比為依據(jù)。2.商戶滿意度：通過定期回訪商戶，收集商戶對對接服務(wù)的滿意度評價(jià)，以商戶滿意度調(diào)查得分作為考核指標(biāo)。3.合同簽訂規(guī)范率：考核對接人員在合同簽訂過程中是否嚴(yán)格按照公司規(guī)定流程操作，合同條款是否準(zhǔn)確無誤，以合同審核通過率為考核依據(jù)。4.溝通協(xié)調(diào)能力：考察對接人員在與商戶、內(nèi)部部門溝通協(xié)調(diào)過程中的表現(xiàn)，包括溝通效率、問題解決能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等，通過上級評價(jià)、同事評價(jià)和商戶反饋綜合評估。（二）考核周期考核周期為季度考核與年度考核相結(jié)合。季度考核在每季度末進(jìn)行，對本季度工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)評價(jià)；年度考核在每年年末進(jìn)行，綜合全年考核結(jié)果，確定最終考核等級。（三）激勵(lì)措施1.績效獎(jiǎng)金根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，對完成招商任務(wù)出色、商戶滿意度高、合同簽訂規(guī)范的對接人員給予適當(dāng)?shù)目冃И?jiǎng)勵(lì)。2.晉升機(jī)會(huì)在同等條件下，優(yōu)先考慮考核優(yōu)秀的對接人員晉升職務(wù)或崗位，為其提供更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。3.榮譽(yù)表彰對在招商商戶對接工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人進(jìn)行榮譽(yù)表彰，如頒發(fā)優(yōu)秀招商人員獎(jiǎng)等，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，提高工作積極性和主動(dòng)性。六、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，由行政部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括財(cái)務(wù)、法務(wù)等相關(guān)部門人員。監(jiān)督小組定期對招商商戶對接工作進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查對接流程執(zhí)行情況、合同簽訂合規(guī)性、費(fèi)用收取情況等。招商部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對本部門對接人員工作的日常監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問題。2.外部監(jiān)督邀請商戶對對接服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評價(jià)，收集商戶意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。接受社會(huì)公眾監(jiān)督，對涉及招商工作的投訴舉報(bào)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)公司良好形象。（二）檢查內(nèi)容1.對接流程執(zhí)行情況：檢查對接人員是否按照規(guī)定的流程進(jìn)行項(xiàng)目推廣、對接溝通、實(shí)地考察、合作洽談、合同簽訂及后續(xù)跟進(jìn)等工作。2.合同管理：審查招商合同的起草、審核、簽訂過程是否規(guī)范，合同條款是否符合公司利益和法律法規(guī)要求，合同執(zhí)行情況是否良好。3.費(fèi)用管理：檢查租金及其他費(fèi)用的收取是否及時(shí)、足額，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)定，財(cái)務(wù)核算是否準(zhǔn)確。4.服務(wù)質(zhì)量：通過商戶反饋、回訪記錄等方式評估對接人員的服務(wù)態(tài)度、溝通能力、問題解決能力等服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。（三）問題整改1.監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)向責(zé)任部門和對接人員反饋，并下達(dá)整改通知書，明確整改要求和期限。2.責(zé)任部門和對接人員應(yīng)針對問題制定整改措施，認(rèn)真落實(shí)整改工作，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況書面報(bào)告監(jiān)督小組。3.監(jiān)督小組對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保