地產(chǎn)置業(yè)顧問管理制度總則1.目的為規(guī)范地產(chǎn)置業(yè)顧問的行為，提高服務質(zhì)量，提升銷售業(yè)績，特制定本管理制度。本制度旨在明確地產(chǎn)置業(yè)顧問的工作職責、工作流程、考核標準以及激勵機制，確保公司銷售團隊高效、有序地運作，實現(xiàn)公司的銷售目標。2.適用范圍本制度適用于公司所有從事地產(chǎn)銷售工作的置業(yè)顧問。3.基本原則客戶至上原則：始終將客戶的需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務，滿足客戶對房產(chǎn)的需求，提高客戶滿意度。誠實守信原則：在與客戶溝通、銷售房產(chǎn)過程中，保持誠實、守信，如實介紹房產(chǎn)信息，不隱瞞、不欺詐，維護公司良好形象。團隊協(xié)作原則：置業(yè)顧問之間要相互協(xié)作、相互支持，共同完成銷售任務。積極與其他部門溝通協(xié)作，確保銷售工作順利進行。專業(yè)敬業(yè)原則：不斷提升自身專業(yè)知識和銷售技能，保持敬業(yè)精神，全身心投入到工作中，為客戶提供專業(yè)的購房建議和解決方案。崗位職責1.客戶接待與溝通熱情、主動地接待來訪客戶，及時了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務。通過電話、郵件、微信等方式與潛在客戶保持聯(lián)系，跟進客戶意向，邀請客戶參觀樣板房和樓盤。認真傾聽客戶意見和建議，解答客戶疑問，處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。2.房產(chǎn)銷售深入了解公司所售樓盤的基本情況、戶型、價格、優(yōu)惠政策等信息，熟練掌握銷售技巧，向客戶推薦合適的房源。協(xié)助客戶辦理購房手續(xù)，包括簽訂認購協(xié)議、購房合同等，確保手續(xù)辦理準確、及時。及時掌握客戶購房意向，促成交易，完成個人銷售任務指標。3.市場信息收集關注房地產(chǎn)市場動態(tài)，收集周邊樓盤的銷售情況、價格走勢、促銷活動等信息，為公司銷售策略提供參考。了解競爭對手的產(chǎn)品特點、優(yōu)勢和劣勢，分析市場競爭態(tài)勢，為客戶提供有針對性的購房建議。4.客戶關系維護定期回訪已購房客戶，了解客戶入住情況，提供售后服務，增強客戶忠誠度。建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、購房需求、購房過程等情況，以便更好地為客戶提供服務。通過客戶口碑傳播，拓展新客戶資源，提升公司品牌知名度。工作流程1.客戶接待流程來訪接待：客戶來訪時，置業(yè)顧問應立即起身迎接，微笑問候，引導客戶入座，并遞上名片和樓盤資料。需求了解：通過與客戶的溝通交流，了解客戶的購房需求，包括購房預算、戶型要求、地段偏好等信息，并做好記錄。樓盤介紹：根據(jù)客戶需求，詳細介紹公司所售樓盤的基本情況、優(yōu)勢亮點、戶型特點、價格體系、優(yōu)惠政策等內(nèi)容，同時帶領客戶參觀樣板房。解答疑問：認真傾聽客戶的疑問和關注點，給予專業(yè)、準確的解答，消除客戶顧慮。促成交易：根據(jù)客戶意向，適時推薦合適的房源，并引導客戶簽訂認購協(xié)議。2.電話銷售流程客戶篩選：通過各種渠道獲取潛在客戶名單，對客戶進行初步篩選，確定有購房意向的客戶。電話溝通：提前準備好電話溝通話術，禮貌地與客戶取得聯(lián)系，介紹自己和公司，了解客戶需求，邀請客戶參觀樓盤。預約看房：與客戶約定看房時間，并提前做好準備工作，確?？捶窟^程順利?？捶拷哟喊凑諄碓L接待流程，熱情接待預約看房的客戶，進行樓盤介紹和銷售推薦。3.客戶跟進流程意向跟蹤：對于有購房意向但尚未成交的客戶，置業(yè)顧問要定期進行跟蹤，了解客戶最新需求和決策進度，及時調(diào)整銷售策略。信息反饋：將客戶跟進情況及時反饋給上級領導，以便團隊協(xié)調(diào)資源，共同推進銷售工作。促成交易：抓住時機，再次向客戶推薦合適房源，解決客戶問題，促成交易。4.售后服務流程交房跟進：在交房前，與客戶保持聯(lián)系，告知客戶交房時間、地點及所需資料，協(xié)助客戶做好交房準備。入住回訪：交房后定期回訪客戶，了解客戶入住情況，收集客戶意見和建議，及時解決客戶遇到的問題。客戶關懷：在節(jié)假日等特殊時期，向客戶發(fā)送祝福短信或舉辦客戶關懷活動，增強客戶與公司的感情。培訓與發(fā)展1.培訓計劃公司定期組織地產(chǎn)置業(yè)顧問培訓，培訓內(nèi)容包括房地產(chǎn)基礎知識、銷售技巧、溝通技巧、客戶服務等方面。根據(jù)置業(yè)顧問的實際情況和業(yè)務需求，制定個性化的培訓計劃，幫助置業(yè)顧問提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。2.培訓方式內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部資深講師或銷售經(jīng)理進行授課，分享經(jīng)驗和技巧。外部培訓：選派優(yōu)秀置業(yè)顧問參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的房地產(chǎn)銷售培訓課程，拓寬視野，學習先進的銷售理念和方法。實地考察：組織置業(yè)顧問參觀其他優(yōu)秀樓盤，學習借鑒先進的銷售模式和服務經(jīng)驗。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為置業(yè)顧問提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，包括銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理等職位晉升通道。根據(jù)置業(yè)顧問的工作表現(xiàn)和能力水平，定期進行評估和晉升，激勵置業(yè)顧問不斷提升自己，實現(xiàn)個人職業(yè)目標。為置業(yè)顧問提供轉崗機會，如客戶關系管理、市場推廣等相關崗位，拓寬置業(yè)顧問的職業(yè)發(fā)展空間?？己伺c激勵1.考核指標銷售業(yè)績：以個人完成的銷售額、銷售套數(shù)等指標作為主要考核依據(jù)。客戶滿意度：通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式收集客戶滿意度數(shù)據(jù)，作為考核指標之一。業(yè)務知識掌握：考核置業(yè)顧問對房地產(chǎn)基礎知識、樓盤信息、銷售政策等業(yè)務知識的掌握程度。團隊協(xié)作：觀察置業(yè)顧問在團隊合作中的表現(xiàn)，包括與同事的溝通協(xié)作、配合完成任務等情況。2.考核周期實行月度考核與年度考核相結合的方式。月度考核于每月末進行，主要考核當月工作表現(xiàn)；年度考核于每年年末進行，綜合全年工作情況進行評估。3.激勵措施業(yè)績獎金：根據(jù)置業(yè)顧問的銷售業(yè)績，發(fā)放相應的業(yè)績獎金。業(yè)績獎金與銷售額、銷售套數(shù)等指標掛鉤，上不封頂。銷售冠軍獎勵：每月評選出銷售業(yè)績第一名的置業(yè)顧問，給予額外的現(xiàn)金獎勵和榮譽證書，并在公司內(nèi)部進行表彰。晉升機會：對于考核優(yōu)秀的置業(yè)顧問，優(yōu)先提供晉升機會，晉升至更高職位，享受更好的待遇和發(fā)展空間。培訓機會：為表現(xiàn)突出的置業(yè)顧問提供更多的培訓機會，包括內(nèi)部培訓、外部培訓、實地考察等，幫助其提升專業(yè)能力。其他激勵：公司還將通過榮譽表彰、旅游獎勵、員工福利等方式，激勵置業(yè)顧問積極工作，為公司創(chuàng)造更大價值。行為規(guī)范1.工作紀律遵守公司考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作時間內(nèi)保持專注，不做與工作無關的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。嚴格遵守公司保密制度，不泄露公司商業(yè)機密、客戶信息等重要資料。2.職業(yè)形象保持良好的職業(yè)形象，著裝整潔、得體，符合公司要求。男士著正裝，女士著職業(yè)裝。言行舉止文明、禮貌，使用規(guī)范的語言和禮儀，展現(xiàn)公司良好形象。保持積極向上的工作態(tài)度和精神風貌，對待客戶熱情、耐心、周到。3.廉潔自律在銷售過程中，嚴禁接受客戶的賄賂、回扣、禮品等不正當利益。嚴格按照公司規(guī)定的價格和優(yōu)惠政策進行銷售，不得私自抬高或降低房價，不得