ICS03.080.30

A12

備案號(hào)44429—2015

:

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T865—2014

購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范

Operationandmanagementspecificationofshoppingcenter

2014-12-19發(fā)布2015-03-01實(shí)施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T865—2014

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

運(yùn)營(yíng)方針

4.1……………1

運(yùn)營(yíng)模式

4.2……………2

運(yùn)營(yíng)條件

4.3……………2

經(jīng)營(yíng)布局

4.4……………2

管理要求

5…………………2

招商管理

5.1……………2

營(yíng)銷管理

5.2……………2

質(zhì)量管理

5.3……………2

物業(yè)管理

5.4……………2

設(shè)施管理

5.5……………3

安全管理

5.6……………3

節(jié)能減排

5.7……………4

服務(wù)要求

6…………………4

店招廣告

6.1……………4

導(dǎo)向標(biāo)識(shí)

6.2……………4

燈光音樂

6.3……………5

綠化保潔

6.4……………5

通風(fēng)調(diào)溫

6.5……………5

商品陳列

6.6……………5

顧客服務(wù)

6.7……………5

服務(wù)接待

6.8……………5

持續(xù)改進(jìn)

7…………………5

信息應(yīng)用

7.1……………5

服務(wù)評(píng)價(jià)

7.2……………6

顧客關(guān)系

7.3……………6

誠(chéng)信和諧

7.4……………6

DB31/T865—2014

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市商務(wù)委員會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海購(gòu)物中心協(xié)會(huì)上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司崇邦新基上海企業(yè)管理咨詢

:、、()

有限公司上海建筑設(shè)計(jì)研究院上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人白志堃張國(guó)忠齊曉齋沙錚鄭秉澤華美龍連允真劉服群仇偉慶

:、、、、、、、、、

胡清頎

。

Ⅰ

DB31/T865—2014

引言

上海的購(gòu)物中心經(jīng)過近年的發(fā)展已成為上海城市形態(tài)建設(shè)和功能配置的重要基礎(chǔ)成為上海

20,,

各主要商圈的基本載體在體現(xiàn)城市繁榮促進(jìn)業(yè)態(tài)創(chuàng)新提升消費(fèi)能級(jí)滿足生活需求創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)

,、、、、

等方面發(fā)揮了十分重要的作用

。

從上海加快建設(shè)四個(gè)中心和社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大城市提升上海商貿(mào)服務(wù)質(zhì)量和能級(jí)的戰(zhàn)略

“”、

高度出發(fā)根據(jù)國(guó)家和上海市有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合上海購(gòu)物中心發(fā)展的實(shí)際情況制定購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)

,、,,《

管理規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)將有利于上海的購(gòu)物中心提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平進(jìn)一步提升上海商貿(mào)服務(wù)業(yè)的

》,,

形象和功能更好地促進(jìn)上海購(gòu)物中心規(guī)范有序健康發(fā)展

,。

Ⅱ

DB31/T865—2014

購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了購(gòu)物中心在運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)提供過程的基本要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的都市型購(gòu)物中心地區(qū)型購(gòu)物中心社區(qū)型購(gòu)物中心工廠直銷

、、、

中心

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

安全標(biāo)志

GB2894

污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

GB8978

鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)

GB13271

飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)

GB18483

社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)

GB22337

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)

GB/T10001

零售業(yè)態(tài)分類

GB/T18106

室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18883

城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

JGJ50

購(gòu)物中心業(yè)態(tài)組合規(guī)范

SB/T10813

重點(diǎn)單位重要部位安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求

DB31/329.9

集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理規(guī)范

DB31/405

商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

DB31/T429

3術(shù)語(yǔ)和定義

和