組織公關(guān)與形象管理的策略試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于組織公關(guān)的基本任務(wù)？

A.增強組織內(nèi)部凝聚力

B.提高組織知名度

C.維護組織合法權(quán)益

D.增加組織財務(wù)收入

2.組織形象管理的核心內(nèi)容是什么？

A.組織內(nèi)部形象

B.組織外部形象

C.組織整體形象

D.組織個別形象

3.組織公關(guān)活動中，以下哪項不是常用的溝通方式？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.心理溝通

4.以下哪項不是組織公關(guān)危機處理的原則？

A.及時性

B.主動性

C.真實性

D.推卸責(zé)任

5.組織公關(guān)策劃的步驟包括哪些？

A.確定公關(guān)目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定公關(guān)策略

D.實施與評估

6.以下哪項不是組織形象管理的外部因素？

A.媒體輿論

B.消費者需求

C.政府政策

D.組織內(nèi)部管理

7.組織公關(guān)活動的主要目的是什么？

A.提高組織知名度

B.增強組織凝聚力

C.建立良好的企業(yè)形象

D.以上都是

8.以下哪項不是組織公關(guān)危機處理的方法？

A.信息封鎖

B.及時溝通

C.主動承擔(dān)責(zé)任

D.采取法律手段

9.組織公關(guān)策劃的要素包括哪些？

A.目標(biāo)

B.策略

C.方法

D.資源

10.以下哪項不是組織形象管理的內(nèi)在因素？

A.組織文化

B.組織理念

C.組織內(nèi)部氛圍

D.組織領(lǐng)導(dǎo)力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.組織公關(guān)的目標(biāo)是單一的，只為了提高組織的知名度。（×）

2.組織形象管理只關(guān)注組織的外部形象，而忽略內(nèi)部形象的建設(shè)。（×）

3.組織公關(guān)危機處理的首要任務(wù)是立即向公眾發(fā)布信息，無論信息是否真實。（×）

4.組織公關(guān)策劃的過程是一個不斷調(diào)整和優(yōu)化的過程。（√）

5.組織公關(guān)活動的主要目的是為了解決組織面臨的危機。（×）

6.組織公關(guān)危機處理的原則中，保密性比及時性更重要。（×）

7.組織公關(guān)策劃的成功與否，關(guān)鍵在于策劃者的創(chuàng)意。（√）

8.組織形象管理的最終目的是為了提升組織的核心競爭力。（√）

9.組織公關(guān)活動應(yīng)該盡量避免與競爭對手進(jìn)行正面沖突。（√）

10.組織公關(guān)危機處理過程中，組織應(yīng)該主動承擔(dān)責(zé)任，而不是推卸責(zé)任。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述組織公關(guān)策劃的基本步驟。

2.解釋組織形象管理中“內(nèi)外兼修”的含義，并說明其重要性。

3.闡述組織公關(guān)危機處理中的“危機預(yù)防”策略。

4.分析在社交媒體時代，組織公關(guān)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述組織公關(guān)在塑造企業(yè)社會責(zé)任形象中的作用，并結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。

2.隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情對組織形象的影響日益顯著。試論述網(wǎng)絡(luò)輿情管理在組織公關(guān)中的重要性及其應(yīng)對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是組織公關(guān)的主要功能？

A.信息傳播

B.危機管理

C.人力資源

D.財務(wù)管理

2.組織公關(guān)活動的核心目的是什么？

A.提高組織知名度

B.增強組織凝聚力

C.建立良好的公眾形象

D.以上都是

3.以下哪項不是組織公關(guān)危機處理的原則？

A.及時性

B.主動性

C.實用性

D.推卸責(zé)任

4.組織公關(guān)策劃的首要步驟是什么？

A.確定公關(guān)目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定公關(guān)策略

D.實施與評估

5.以下哪項不是組織形象管理的內(nèi)在因素？

A.組織文化

B.組織理念

C.組織內(nèi)部氛圍

D.組織市場定位

6.組織公關(guān)活動中的溝通方式不包括以下哪項？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.心理溝通

7.以下哪項不是組織公關(guān)危機處理的常用方法？

A.信息封鎖

B.及時溝通

C.主動承擔(dān)責(zé)任

D.加強內(nèi)部培訓(xùn)

8.組織公關(guān)策劃的要素中，不屬于核心要素的是：

A.目標(biāo)

B.策略

C.方法

D.組織

9.以下哪項不是組織公關(guān)危機處理的直接后果？

A.公眾信任度下降

B.媒體負(fù)面報道

C.組織內(nèi)部士氣低落

D.組織市場份額增加

10.在組織公關(guān)活動中，以下哪項不是評估公關(guān)效果的指標(biāo)？

A.公眾滿意度

B.媒體曝光度

C.組織財務(wù)狀況

D.員工士氣

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.D.增加組織財務(wù)收入

解析：組織公關(guān)的基本任務(wù)不包括直接增加財務(wù)收入，而是通過提升形象和聲譽來間接影響財務(wù)狀況。

2.C.組織整體形象

解析：組織形象管理關(guān)注的是組織的整體形象，包括內(nèi)部和外部形象。

3.D.心理溝通

解析：心理溝通通常指的是個體之間的心理互動，不屬于組織公關(guān)的常用溝通方式。

4.D.推卸責(zé)任

解析：組織公關(guān)危機處理的原則要求組織應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，而非推卸責(zé)任。

5.A.確定公關(guān)目標(biāo)

解析：確定公關(guān)目標(biāo)是策劃的第一步，明確了目標(biāo)才能有針對性地進(jìn)行后續(xù)工作。

6.D.組織個別形象

解析：組織形象管理關(guān)注的是組織的整體形象，而非個別成員的形象。

7.D.以上都是

解析：組織公關(guān)的主要目的包括提高知名度、增強凝聚力和建立良好形象。

8.A.信息封鎖

解析：信息封鎖不是危機處理的常用方法，反而可能加劇危機。

9.A.目標(biāo)

解析：目標(biāo)是指引整個公關(guān)策劃的方向，是核心要素之一。

10.D.組織領(lǐng)導(dǎo)力

解析：組織領(lǐng)導(dǎo)力是組織形象管理的內(nèi)在因素之一，但不是形象管理的全部。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析：組織公關(guān)的目標(biāo)是多方面的，不僅僅是提高知名度。

2.×

解析：組織形象管理既關(guān)注外部形象，也關(guān)注內(nèi)部形象，兩者相輔相成。

3.×

解析：危機處理應(yīng)首先確保信息的真實性，而非盲目封鎖。

4.√

解析：公關(guān)策劃是一個動態(tài)的過程，需要根據(jù)實際情況不斷調(diào)整。

5.×

解析：公關(guān)活動的目的不僅僅是解決危機，還包括塑造和維護形象。

6.×

解析：保密性不是危機處理的首要原則，及時性和主動性更為重要。

7.√

解析：創(chuàng)意是公關(guān)策劃成功的關(guān)鍵，能夠吸引公眾的注意。

8.√

解析：提升核心競爭力是組織形象管理的最終目的。

9.√

解析：避免正面沖突是公關(guān)活動中的一種策略，以減少負(fù)面影響。

10.√

解析：主動承擔(dān)責(zé)任是危機處理的基本原則，有助于恢復(fù)公眾信任。

三、簡答題答案及解析思路：

1.簡述組織公關(guān)策劃的基本步驟。

解析思路：列出公關(guān)策劃的步驟，如確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定策略、實施和評估。

2.解釋組織形象管理中“內(nèi)外兼修”的含義，并說明其重要性。

解析思路：定義“內(nèi)外兼修”，解釋其含義，然后闡述其對組織形象管理的重要性。

3.闡述組織公關(guān)危機處理中的“危機預(yù)防”策略。

解析思路：列舉危機預(yù)防的策略，如風(fēng)險評估、危機演練、建立危機管理團隊等。

4.分析在社交媒體時代，組織公關(guān)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。

解析思路：分析社交媒體時代組織公關(guān)面臨的挑戰(zhàn)，如信息傳播速度快、輿論難以控制等，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

四、論述題答案及解析思路：

1.論述組織公關(guān)在塑造企業(yè)社會責(zé)任形象中的作用，并結(jié)合實際案例