公關(guān)危機(jī)面試試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)的典型特征？

A.突發(fā)性

B.嚴(yán)重性

C.可控性

D.復(fù)雜性

2.公關(guān)危機(jī)處理的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.以事實(shí)為依據(jù)

B.誠信為本

C.追求利益最大化

D.公平公正

3.以下哪種情況可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)？

A.企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題

B.員工違反職業(yè)道德

C.公司管理層決策失誤

D.以上都是

4.在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？

A.及時(shí)公開信息，保持透明

B.隱瞞事實(shí)，試圖掩蓋問題

C.與媒體保持良好溝通，爭取輿論支持

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極尋求解決方案

5.公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，以下哪項(xiàng)措施有助于緩解危機(jī)？

A.主動(dòng)發(fā)布聲明，澄清事實(shí)

B.延長處理時(shí)間，等待危機(jī)自行消退

C.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，穩(wěn)定員工情緒

D.增加投入，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)活動(dòng)

6.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)處理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.危機(jī)預(yù)警

B.應(yīng)急處理

C.事后總結(jié)

D.媒體公關(guān)

7.在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪種態(tài)度是錯(cuò)誤的？

A.保持冷靜，理性應(yīng)對(duì)

B.情緒化，過于激動(dòng)

C.積極主動(dòng)，承擔(dān)責(zé)任

D.逃避問題，推卸責(zé)任

8.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)處理中的外部溝通策略？

A.與媒體保持良好溝通

B.與政府機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系

C.與競(jìng)爭對(duì)手保持良好關(guān)系

D.與合作伙伴保持良好關(guān)系

9.以下哪種方法有助于提高企業(yè)應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的能力？

A.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.制定完善的危機(jī)預(yù)案

C.定期進(jìn)行危機(jī)演練

D.以上都是

10.在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損？

A.及時(shí)公開信息，保持透明

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極尋求解決方案

C.隱瞞事實(shí)，試圖掩蓋問題

D.與媒體保持良好溝通

11.以下哪種情況可能使公關(guān)危機(jī)升級(jí)？

A.企業(yè)處理不及時(shí)

B.媒體報(bào)道失實(shí)

C.社會(huì)輿論壓力大

D.以上都是

12.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)處理中的內(nèi)部溝通策略？

A.與員工保持良好溝通

B.與管理層保持良好溝通

C.與供應(yīng)商保持良好溝通

D.與客戶保持良好溝通

13.在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪種做法有助于樹立企業(yè)形象？

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極尋求解決方案

B.隱瞞事實(shí)，試圖掩蓋問題

C.與媒體保持良好溝通，爭取輿論支持

D.逃避問題，推卸責(zé)任

14.以下哪種情況可能導(dǎo)致公關(guān)危機(jī)持續(xù)時(shí)間延長？

A.企業(yè)處理不及時(shí)

B.媒體報(bào)道失實(shí)

C.社會(huì)輿論壓力大

D.以上都是

15.以下哪種方法有助于提高企業(yè)應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)變能力？

A.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.制定完善的危機(jī)預(yù)案

C.定期進(jìn)行危機(jī)演練

D.以上都是

16.在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪種做法有助于穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)部情緒？

A.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，穩(wěn)定員工情緒

B.逃避問題，推卸責(zé)任

C.隱瞞事實(shí)，試圖掩蓋問題

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極尋求解決方案

17.以下哪種情況可能導(dǎo)致公關(guān)危機(jī)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失？

A.企業(yè)處理不及時(shí)

B.媒體報(bào)道失實(shí)

C.社會(huì)輿論壓力大

D.以上都是

18.在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪種做法有助于恢復(fù)企業(yè)形象？

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極尋求解決方案

B.隱瞞事實(shí)，試圖掩蓋問題

C.與媒體保持良好溝通，爭取輿論支持

D.逃避問題，推卸責(zé)任

19.以下哪種情況可能導(dǎo)致公關(guān)危機(jī)對(duì)企業(yè)造成長遠(yuǎn)影響？

A.企業(yè)處理不及時(shí)

B.媒體報(bào)道失實(shí)

C.社會(huì)輿論壓力大

D.以上都是

20.以下哪種方法有助于提高企業(yè)應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的整體能力？

A.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.制定完善的危機(jī)預(yù)案

C.定期進(jìn)行危機(jī)演練

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（√）

2.在公關(guān)危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮自身利益。（×）

3.公關(guān)危機(jī)處理的核心目標(biāo)是迅速消除危機(jī)的影響。（√）

4.企業(yè)在面對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)，應(yīng)避免與媒體進(jìn)行直接溝通。（×）

5.公關(guān)危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)保持與政府機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系。（√）

6.公關(guān)危機(jī)一旦解決，企業(yè)可以立即恢復(fù)正常運(yùn)營。（×）

7.在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮輿論導(dǎo)向。（√）

8.公關(guān)危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)避免對(duì)外發(fā)布任何信息。（×）

9.公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)可以通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益。（√）

10.公關(guān)危機(jī)處理的成功與否，取決于企業(yè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公關(guān)危機(jī)處理的五個(gè)階段。

2.解釋公關(guān)危機(jī)預(yù)警的重要性及其主要方法。

3.如何在公關(guān)危機(jī)處理中保持與媒體的良好溝通？

4.闡述公關(guān)危機(jī)處理對(duì)企業(yè)形象的影響及應(yīng)對(duì)策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公關(guān)危機(jī)對(duì)企業(yè)品牌形象的影響及其危機(jī)管理策略。

2.分析新媒體環(huán)境下公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施。

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.C

解析：公關(guān)危機(jī)通常具有突發(fā)性、嚴(yán)重性和復(fù)雜性，但不具備可控性，因?yàn)槠浒l(fā)展往往不受企業(yè)控制。

2.C

解析：公關(guān)危機(jī)處理的基本原則包括以事實(shí)為依據(jù)、誠信為本和公平公正，追求利益最大化不是處理危機(jī)的原則。

3.D

解析：以上三種情況都可能導(dǎo)致公關(guān)危機(jī)，因?yàn)樗鼈兌伎赡芤鸸姷膹V泛關(guān)注和負(fù)面情緒。

4.B

解析：隱瞞事實(shí)、試圖掩蓋問題是處理公關(guān)危機(jī)的禁忌，這只會(huì)加劇危機(jī)。

5.A

解析：主動(dòng)發(fā)布聲明、澄清事實(shí)有助于公眾了解真相，減少誤解和恐慌。

6.D

解析：媒體公關(guān)是公關(guān)危機(jī)處理的一部分，但不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)通常包括危機(jī)預(yù)警、應(yīng)急處理和事后總結(jié)。

7.B

解析：情緒化、過于激動(dòng)會(huì)導(dǎo)致決策失誤，不利于危機(jī)的解決。

8.C

解析：公關(guān)危機(jī)處理中的外部溝通策略主要包括與媒體、政府機(jī)構(gòu)、合作伙伴的溝通，不包括與競(jìng)爭對(duì)手。

9.D

解析：建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、制定完善的危機(jī)預(yù)案、定期進(jìn)行危機(jī)演練都是提高企業(yè)應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)能力的有效方法。

10.C

解析：隱瞞事實(shí)、試圖掩蓋問題會(huì)導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損，因?yàn)楣姴粫?huì)接受不透明的處理方式。

11.D

解析：以上三種情況都可能使公關(guān)危機(jī)升級(jí)，因?yàn)樗鼈兌伎赡芗觿」姷牟粷M和恐慌。

12.C

解析：公關(guān)危機(jī)處理中的內(nèi)部溝通策略主要包括與員工、管理層、合作伙伴的溝通，不包括與供應(yīng)商。

13.A

解析：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、積極尋求解決方案有助于樹立企業(yè)形象，體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

14.D

解析：以上三種情況都可能使公關(guān)危機(jī)持續(xù)時(shí)間延長，因?yàn)樗鼈兌紩?huì)影響危機(jī)的解決速度。

15.D

解析：建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、制定完善的危機(jī)預(yù)案、定期進(jìn)行危機(jī)演練都是提高企業(yè)應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)應(yīng)變能力的有效方法。

16.A

解析：加強(qiáng)內(nèi)部溝通、穩(wěn)定員工情緒有助于在危機(jī)中保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力，減少內(nèi)部矛盾。

17.D

解析：以上三種情況都可能使公關(guān)危機(jī)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失，因?yàn)樗鼈兌紩?huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)和利益。

18.A

解析：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、積極尋求解決方案有助于恢復(fù)企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)的積極態(tài)度。

19.D

解析：以上三種情況都可能使公關(guān)危機(jī)對(duì)企業(yè)造成長遠(yuǎn)影響，因?yàn)樗鼈兌紩?huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)產(chǎn)生長期影響。

20.D

解析：建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、制定完善的危機(jī)預(yù)案、定期進(jìn)行危機(jī)演練都是提高企業(yè)應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)整體能力的有效方法。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析：公關(guān)危機(jī)處理需要迅速響應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案是必要的。

2.×

解析：企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮公眾利益和社會(huì)責(zé)任，而不是僅追求自身利益。

3.√

解析：公關(guān)危機(jī)處理的核心目標(biāo)是盡快消除危機(jī)的影響，恢復(fù)企業(yè)形象。

4.×

解析：與媒體保持良好溝通是危機(jī)處理的重要環(huán)節(jié)，有助于及時(shí)傳遞信息。

5.√

解析：與政府機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系有助于在危機(jī)中獲取支持和資源。

6.×

解析：危機(jī)解決后，企業(yè)仍需進(jìn)行善后處理，確?；謴?fù)正常運(yùn)營。

7.√

解析：公關(guān)危機(jī)處理中，輿論導(dǎo)向至關(guān)重要，需要積極引導(dǎo)。

8.×

解析：在危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)發(fā)布信息，避免信息不對(duì)稱。

9.√

解析：通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益是危機(jī)處理的一種合法途徑。

10.√

解析：危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力直接關(guān)系到危機(jī)處理的成敗。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公關(guān)危機(jī)處理的五個(gè)階段：

-危機(jī)預(yù)警：識(shí)別潛在危機(jī)，分析可能的影響。

-應(yīng)急處理：啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取緊急措施控制危機(jī)。

-信息發(fā)布：及時(shí)公開信息，保持透明度，回應(yīng)公眾關(guān)切。

-損害修復(fù)：采取措施修復(fù)受損形象，恢復(fù)公眾信任。

-事后總結(jié)：評(píng)估危機(jī)處理效果，改進(jìn)危機(jī)管理策略。

2.公關(guān)危機(jī)預(yù)警的重要性及其主要方法：

-重要性：提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)防危機(jī)，減少危機(jī)帶來的損失。

-方法：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，包括收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、建立危機(jī)模擬演練等。

3.如何在公關(guān)危機(jī)處理中保持與媒體的良好溝通：

-設(shè)立專門的媒體溝通團(tuán)隊(duì)。

-及時(shí)發(fā)布信息，保持透明度。

-與媒體建立長期合作關(guān)系。

-提供準(zhǔn)確、一致的信息。

-尊重媒體和公眾的知情權(quán)。

4.闡述公關(guān)危機(jī)處理對(duì)企業(yè)形象的影響及應(yīng)對(duì)策略：

-影響：損害企業(yè)聲譽(yù)，影響客戶信任，降低市場(chǎng)競(jìng)爭力。

-應(yīng)對(duì)策略：積極承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)溝通，及時(shí)解決問題，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升企業(yè)形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.