門店員工規(guī)定管理制度?一、總則1.目的為了規(guī)范門店員工行為，提高工作效率，確保門店運(yùn)營的順暢進(jìn)行，提升顧客滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有門店的全體員工。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，照章納稅。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作精神，共同完成門店目標(biāo)。公平、公正、公開地對(duì)待每一位員工，獎(jiǎng)懲分明。二、員工行為規(guī)范1.工作態(tài)度積極主動(dòng)，勤奮敬業(yè)，按時(shí)完成工作任務(wù)，不拖延、不推諉。具有責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證工作質(zhì)量。具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互協(xié)作，共同進(jìn)步。有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.儀容儀表著裝整潔、得體，符合門店形象要求。員工應(yīng)按照規(guī)定穿著工作服，保持干凈、平整，無污漬、破損。發(fā)型整齊，男士不留長發(fā)、胡須，女士發(fā)型簡潔大方，不披頭散發(fā)。面容整潔，保持良好的精神狀態(tài)，不化濃妝，保持面部清潔、自然。指甲修剪整齊，不涂有色指甲油。佩戴工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置，不得轉(zhuǎn)借他人。3.行為舉止站立姿勢(shì)端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或放在身前。不得彎腰駝背、倚靠貨架或墻壁。行走時(shí)步伐輕盈，速度適中，不得奔跑、打鬧。在通道、樓梯等狹窄空間行走時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為顧客讓路。接待顧客時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)打招呼，使用禮貌用語，如"您好""歡迎光臨""請(qǐng)問有什么可以幫到您"等。與顧客交談時(shí)，應(yīng)保持目光平視，認(rèn)真傾聽顧客需求，不得東張西望、心不在焉。回答顧客問題時(shí)，應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、耐心，不得敷衍了事。不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、嚼口香糖或檳榔。不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭吵、打鬧或做與工作無關(guān)的事情。不得在店內(nèi)玩手機(jī)、玩游戲、聽音樂或看視頻等。如因工作需要使用手機(jī)，應(yīng)在不影響顧客和工作的前提下進(jìn)行，并注意保持適當(dāng)?shù)囊袅?。不得擅自離崗、串崗或脫崗。如有特殊情況需要離開崗位，應(yīng)向店長或主管請(qǐng)假，并安排好工作交接。4.語言規(guī)范使用禮貌用語，如"請(qǐng)""謝謝""對(duì)不起"等，不說臟話、粗話。回答顧客問題時(shí)，語言要清晰、簡潔、準(zhǔn)確，避免使用模糊、歧義或生僻的詞匯。與同事溝通時(shí)，語言要溫和、友善、尊重，不得使用命令式、指責(zé)式或嘲諷式的語言。三、考勤制度1.工作時(shí)間門店員工實(shí)行每周[X]天工作制，每天工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間段]。因業(yè)務(wù)需要，門店可根據(jù)實(shí)際情況安排員工加班。加班應(yīng)提前通知員工，并按照國家相關(guān)法律法規(guī)支付加班工資或安排調(diào)休。2.考勤方式門店采用[具體考勤方式，如打卡機(jī)、指紋識(shí)別、人臉識(shí)別等]進(jìn)行考勤。員工應(yīng)按時(shí)打卡上下班，不得代打卡或委托他人打卡。如因考勤設(shè)備故障或其他特殊原因無法打卡，員工應(yīng)及時(shí)向店長或主管說明情況，并填寫《考勤異常申請(qǐng)表》。3.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，按照以下權(quán)限審批：請(qǐng)假[X]天以內(nèi)（含[X]天），由店長審批。請(qǐng)假[X]天以上至[X]天以內(nèi)（含[X]天），由區(qū)域主管審批。請(qǐng)假[X]天以上，由公司人力資源部審批。員工請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。曠工期間扣除相應(yīng)的工資，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退等處分。員工請(qǐng)假期間應(yīng)保持手機(jī)暢通，以便及時(shí)了解工作情況。如因請(qǐng)假影響工作正常進(jìn)行，員工應(yīng)提前做好工作交接，并在請(qǐng)假結(jié)束后盡快返回工作崗位，完成未完成的工作任務(wù)。4.遲到、早退、曠工處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)（含[X]分鐘），每次扣除工資[X]元。遲到或早退[X]分鐘以上至[X]分鐘以內(nèi)（含[X]分鐘），每次扣除工資[X]元。遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予罰款[X]元的處分。連續(xù)曠工超過[X]天或累計(jì)曠工超過[X]天，公司將予以辭退。四、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)門店員工薪酬由基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，每月固定發(fā)放。績效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績考核結(jié)果等因素發(fā)放，與員工的工作績效掛鉤。獎(jiǎng)金根據(jù)門店的經(jīng)營業(yè)績、員工的突出貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，具體金額由公司根據(jù)實(shí)際情況確定。2.薪酬發(fā)放公司每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放員工工資。如遇節(jié)假日或特殊情況，發(fā)薪日期將提前或順延。員工工資通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放到員工個(gè)人工資賬戶。3.福利政策公司為員工繳納五險(xiǎn)一金，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，以及住房公積金。員工享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。具體假期天數(shù)和申請(qǐng)流程按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。公司為員工提供定期培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)等福利，幫助員工提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。公司根據(jù)經(jīng)營情況和員工需求，適時(shí)組織員工團(tuán)建活動(dòng)、節(jié)日福利等，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司根據(jù)門店業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工崗位技能提升需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等內(nèi)容。培訓(xùn)課程分為通用類培訓(xùn)和專業(yè)類培訓(xùn)。通用類培訓(xùn)包括企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的內(nèi)容；專業(yè)類培訓(xùn)根據(jù)員工崗位不同，分為銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、運(yùn)營管理等方面的內(nèi)容。2.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課；外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程；在線學(xué)習(xí)通過公司內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)，員工可以自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程和資料。員工應(yīng)積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，按時(shí)完成培訓(xùn)作業(yè)和考核。培訓(xùn)期間，員工應(yīng)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不得遲到、早退、曠課。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，公司將對(duì)員工進(jìn)行考核?？己朔绞桨荚?、實(shí)操、作業(yè)評(píng)估等。考核成績將作為員工培訓(xùn)效果評(píng)估的依據(jù)。對(duì)于考核成績優(yōu)秀的員工，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核成績不合格的員工，公司將安排補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。如補(bǔ)考或再次培訓(xùn)后仍不合格，公司將根據(jù)具體情況給予相應(yīng)的處分。4.職業(yè)發(fā)展公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，建立了完善的晉升機(jī)制。員工可以通過內(nèi)部晉升、崗位輪換等方式，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。公司定期對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會(huì)。晉升員工將享受相應(yīng)的薪酬待遇和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。公司鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和提升自身能力，為員工提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)資源和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。六、績效管理制度1.績效目標(biāo)設(shè)定公司根據(jù)門店年度經(jīng)營目標(biāo)，將目標(biāo)分解到各個(gè)崗位，制定員工績效目標(biāo)?？冃繕?biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限（SMART原則）。績效目標(biāo)包括工作業(yè)績目標(biāo)、工作能力目標(biāo)、工作態(tài)度目標(biāo)等方面的內(nèi)容。工作業(yè)績目標(biāo)根據(jù)員工崗位不同，設(shè)定相應(yīng)的量化指標(biāo)，如銷售額、銷售量、客戶滿意度等；工作能力目標(biāo)主要考核員工的專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面的表現(xiàn)；工作態(tài)度目標(biāo)主要考核員工的工作積極性、責(zé)任心、執(zhí)行力等方面的情況。2.績效評(píng)估公司每月對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)估，評(píng)估周期為自然月?？冃гu(píng)估采用上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估、自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。上級(jí)評(píng)估由員工的直接上級(jí)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估；同事評(píng)估由員工的同事根據(jù)員工在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；自我評(píng)價(jià)由員工本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估?？冃гu(píng)估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。各等級(jí)對(duì)應(yīng)的績效得分和比例如下：優(yōu)秀：績效得分[X]分以上，占總?cè)藬?shù)的[X]%。良好：績效得分[X][X]分之間，占總?cè)藬?shù)的[X]%。合格：績效得分[X][X]分之間，占總?cè)藬?shù)的[X]%。不合格：績效得分[X]分以下，占總?cè)藬?shù)的[X]%。3.績效反饋與溝通績效評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)主管應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行績效反饋與溝通。溝通內(nèi)容包括績效評(píng)估結(jié)果、員工工作表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)和不足、改進(jìn)建議等方面的內(nèi)容。通過績效反饋與溝通，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，明確改進(jìn)方向，促進(jìn)員工個(gè)人成長和團(tuán)隊(duì)整體績效提升。員工如對(duì)績效評(píng)估結(jié)果有異議，可在績效反饋后的[具體申訴期限]內(nèi)，向上級(jí)主管提出申訴。上級(jí)主管應(yīng)在接到申訴后的[具體處理期限]內(nèi)，對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給員工。4.績效應(yīng)用績效評(píng)估結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)等掛鉤?？冃гu(píng)估結(jié)果為優(yōu)秀的員工，將給予薪酬晉升、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先晉升等激勵(lì)；績效評(píng)估結(jié)果為良好的員工，將給予適當(dāng)?shù)男匠暾{(diào)整和培訓(xùn)機(jī)會(huì)；績效評(píng)估結(jié)果為合格的員工，將要求其制定改進(jìn)計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤和輔導(dǎo)；績效評(píng)估結(jié)果為不合格的員工，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處分。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，有下列情形之一的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)：為公司做出重大貢獻(xiàn)，如提出創(chuàng)新性的經(jīng)營管理建議，為公司帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益的。在銷售、服務(wù)等工作中表現(xiàn)突出，業(yè)績顯著，為公司贏得榮譽(yù)或客戶高度贊揚(yáng)的。積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，表現(xiàn)出色，為公司樹立良好形象的。拾金不昧，主動(dòng)歸還顧客遺失物品，受到顧客表揚(yáng)或媒體報(bào)道的。勇于擔(dān)當(dāng)，在突發(fā)事件或緊急情況下，妥善處理問題，保障公司和顧客利益的。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括表彰、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升等。公司將根據(jù)員工的具體表現(xiàn)和貢獻(xiàn)大小，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度員工違反公司規(guī)章制度，有下列情形之一的，公司將視情節(jié)輕重給予懲罰：違反考勤制度，遲到、早退、曠工、代打卡等。違反儀容儀表規(guī)范，著裝不整潔、不佩戴工牌等。違反行為舉止規(guī)范，在店內(nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩、玩手機(jī)等。違反語言規(guī)范，使用不文明用語、與顧客爭吵等。工作態(tài)度不認(rèn)真，敷衍了事，導(dǎo)致工作失誤或給公司造成損失的。違反工作紀(jì)律，擅自離崗、串崗、脫崗，泄露公司機(jī)密等。違反廉潔自律規(guī)定，收受供應(yīng)商賄賂、謀取私利等。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。公司將根據(jù)員工的違規(guī)行為性質(zhì)和嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)的懲罰。對(duì)于給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將要求員工承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、門店安全與衛(wèi)生制度1.安全制度門店應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全管理，確保員工和顧客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。門店應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、防盜報(bào)警裝置等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。員工應(yīng)熟悉門店的安全通道和緊急出口位置，掌握基本的安全知識(shí)和應(yīng)急處理技能。如遇火災(zāi)、地震等突發(fā)事件，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)疏散顧客和員工，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。門店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商品的安全管理，確保商品質(zhì)量安全。對(duì)于易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)商品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行儲(chǔ)存和銷售，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)。員工在工作過程中應(yīng)注意安全操作，避免發(fā)生安全事故。如因工作需要使用電器設(shè)備、工具等，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保自身安全。2.衛(wèi)生制度門店應(yīng)保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供整潔、舒適的購物環(huán)境。門店應(yīng)制定衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行清潔和消毒。員工應(yīng)保持工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，及時(shí)清理垃圾和雜物，整理貨架和商品，確保商品陳列整齊、美觀。門店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)食品、生鮮等商品