顧客滿意度考核合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：_______

地址：_______

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：_______

地址：_______

鑒于甲方為提供商品或服務(wù)的企業(yè)，乙方為接受商品或服務(wù)的消費(fèi)者，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，為提高甲方商品或服務(wù)的質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，特訂立本合同。

合同目的：本合同旨在明確甲方與乙方在顧客滿意度考核方面的權(quán)利、義務(wù)，規(guī)范考核流程，提高顧客滿意度，促進(jìn)甲方商品或服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

合同背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，顧客滿意度成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。甲方為提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本合同，與乙方建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同推動(dòng)甲方商品或服務(wù)質(zhì)量的提升。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供質(zhì)量合格的商品或服務(wù)。

2.甲方應(yīng)建立健全顧客滿意度考核體系，確?？己诉^(guò)程的公正、公平、公開(kāi)。

3.甲方應(yīng)及時(shí)收集顧客反饋意見(jiàn)，對(duì)顧客提出的合理要求予以回應(yīng)和改進(jìn)。

4.甲方應(yīng)定期向乙方提供顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。

5.甲方應(yīng)保障乙方在考核過(guò)程中的知情權(quán)，及時(shí)向乙方提供考核相關(guān)資料。

6.甲方應(yīng)按照合同約定，對(duì)乙方提供的個(gè)人信息予以保密。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方提供的商品或服務(wù)要求，合理使用商品或服務(wù)。

2.乙方應(yīng)如實(shí)填寫顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)商品或服務(wù)的質(zhì)量提出客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)。

3.乙方應(yīng)積極參與甲方組織的顧客滿意度考核活動(dòng)，配合甲方進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。

4.乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用顧客滿意度考核進(jìn)行違法活動(dòng)。

5.乙方應(yīng)保護(hù)自身合法權(quán)益，對(duì)甲方侵犯自身合法權(quán)益的行為，有權(quán)向有關(guān)部門投訴。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方配合完成顧客滿意度考核工作，并有權(quán)對(duì)乙方提供的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行審核。

2.乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)的商品或服務(wù)信息，并有權(quán)對(duì)甲方提供的商品或服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)保障乙方在考核過(guò)程中的合法權(quán)益，并對(duì)乙方提供的個(gè)人信息予以保密。

2.乙方有義務(wù)如實(shí)填寫調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)甲方提供的商品或服務(wù)提出客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)。

合同金額與支付方式：

本合同的總金額為人民幣_(tái)_____元整（大寫：______元整），以下簡(jiǎn)稱“合同金額”。

支付方式如下：

1.首付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方支付合同金額的_____%作為首付款，即人民幣_(tái)_____元整。

2.進(jìn)度款：在甲方按照合同約定完成商品或服務(wù)提供至_____%的進(jìn)度時(shí)，乙方應(yīng)在收到甲方提交的相應(yīng)進(jìn)度報(bào)告及發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付進(jìn)度款的_____%，即人民幣_(tái)_____元整。

3.尾款：甲方完成商品或服務(wù)提供并經(jīng)乙方驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同金額的_____%作為尾款，即人民幣_(tái)_____元整。

4.額外費(fèi)用：如因不可抗力或雙方約定的其他原因?qū)е潞贤痤~增加，增加部分的支付按照雙方另行協(xié)商的支付方式執(zhí)行。

支付條件：

1.甲方收到乙方支付的款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。

2.乙方支付款項(xiàng)前，應(yīng)核實(shí)甲方提供的發(fā)票信息無(wú)誤。

3.如乙方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，甲方有權(quán)要求乙方支付_____%的滯納金。

4.如因乙方原因?qū)е潞贤獬?，已支付的款?xiàng)不予退還。

本合同金額的支付方式以人民幣現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或雙方約定的其他方式執(zhí)行。具體支付賬戶信息由甲方在合同簽訂時(shí)提供。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.若甲方未能按照合同約定提供商品或服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

2.若乙方未按約定支付款項(xiàng)，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并可根據(jù)實(shí)際情況采取法律手段追討欠款。

3.若任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)全部或部分賠償責(zé)任。

二、違約金及賠償

1.甲方違約，應(yīng)向乙方支付合同金額的_____%作為違約金。

2.乙方違約，應(yīng)向甲方支付合同金額的_____%作為違約金。

3.若違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失，違約方應(yīng)賠償對(duì)方實(shí)際損失，包括但不限于直接損失和間接損失。

三、爭(zhēng)議解決

1.本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

2.爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持良好溝通，避免采取可能導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議擴(kuò)大的行動(dòng)。

3.爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他義務(wù)。

四、適用法律及管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

2.因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

五、不可抗力

1.在合同履行過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)相互理解，并根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。

2.不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。

附則：

一、生效條件

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

二、有效期

本合同的有效期為自合同生效之日起至______年______月______日止。合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，以延續(xù)合同期限。

三、變更與終止條款

1.合同的變更：在合同有效期內(nèi)，如因國(guó)家政策調(diào)整、市場(chǎng)環(huán)境變化等原因，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議，并按照變更后的協(xié)議執(zhí)行。

2.合同的終止：以下情形下，合同可終止：

a.合同約定的期限屆滿；

b.雙方協(xié)商一致，簽訂書面終止協(xié)議；

c.一方違約，另一方依法解除合同；

d.發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定終止合同；

e.法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

3.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余的商品或服務(wù)、未付款項(xiàng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等事宜。

四、通知與送達(dá)

1.除非合同另有約定，任何一方發(fā)出的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并送達(dá)至對(duì)方指定的地址。

2.通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。

五、合同份數(shù)

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

六、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同自簽訂之日起，對(duì)雙方具有法律約束力。

3.本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：________________

乙方（蓋章）：________________

簽訂日期：________________

附件：

1.需求文檔：詳細(xì)列明乙方對(duì)商品或服務(wù)的具體需求，包括但不限于功能、性能、質(zhì)量、數(shù)量等要求。

2.設(shè)計(jì)方案：甲方提供的商品或服務(wù)設(shè)計(jì)方案，包括設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)參數(shù)、使用說(shuō)明等。

3.技術(shù)規(guī)格：商品或服務(wù)的詳細(xì)技術(shù)規(guī)格，包括材料、尺寸、性能指標(biāo)、安全標(biāo)準(zhǔn)等。

4.合同簽訂雙方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，以證明雙方的合法主體資格。

5.合同簽訂雙方的法定代表人或授權(quán)代表身份證明文件復(fù)印件，以證明授權(quán)代表的合法身份。

6.合同簽訂雙方的稅務(wù)登記證復(fù)印件，以證明雙方的稅務(wù)合規(guī)性。

7.甲方提供的商品或服務(wù)相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件，如質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書、安全生產(chǎn)許可證等。

8.乙方提供的付款憑證復(fù)印件，以證明乙方已按照合同約定支付款項(xiàng)。

9.任何雙方認(rèn)為對(duì)合同履行有重要影響的其他文件或資料。

10.附件一式兩份，與合同正文一并作為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。

甲方（蓋