美發(fā)店各項(xiàng)規(guī)章制度?一、總則1.目的為了規(guī)范美發(fā)店的管理，確保美發(fā)店的正常運(yùn)營，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于美發(fā)店內(nèi)所有員工及管理人員。

二、員工行為規(guī)范1.儀容儀表工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服，保持整潔干凈，無污漬、破損。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得披頭散發(fā)。男性員工頭發(fā)不宜過長，不得留怪異發(fā)型；女性員工長發(fā)需束起。面容應(yīng)保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長指甲，不得涂抹過于鮮艷的指甲油。佩戴工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前明顯位置。2.言行舉止對待顧客應(yīng)熱情、禮貌、周到，使用文明用語，如"您好""請""謝謝""對不起"等。不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突，如有意見分歧，應(yīng)耐心解釋，尋求合理解決方案。不得在店內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持店內(nèi)安靜的工作環(huán)境。尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得互相詆毀、搬弄是非。接聽電話應(yīng)及時(shí)、禮貌，使用規(guī)范的電話用語，如"您好，[美發(fā)店名稱]"。3.工作紀(jì)律遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗，如需暫時(shí)離開工作崗位，應(yīng)向主管請假并告知同事代為照應(yīng)。不得在店內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、玩游戲、看小說等。愛護(hù)店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、工具及產(chǎn)品，不得故意損壞或浪費(fèi)。如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。嚴(yán)格遵守美發(fā)店的安全規(guī)定，正確使用電器設(shè)備、消防器材等，確保工作安全。

三、考勤制度1.工作時(shí)間美發(fā)店實(shí)行[具體工作時(shí)間，如上午9:00下午6:00]的工作制度，中間休息[X]小時(shí)。根據(jù)季節(jié)或業(yè)務(wù)需求，可適當(dāng)調(diào)整工作時(shí)間，但需提前通知員工。2.考勤記錄采用打卡制度或指紋識別系統(tǒng)記錄員工的考勤情況。員工應(yīng)按時(shí)打卡上下班，不得代打卡。主管負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的考勤情況，如有異常應(yīng)及時(shí)查明原因并記錄。3.遲到、早退遲到或早退在15分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過15分鐘但在30分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過30分鐘的，按曠工半天處理。4.曠工曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并給予警告處分；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，同時(shí)給予記過處分；連續(xù)曠工超過三天或累計(jì)曠工超過五天的，視為自動離職，美發(fā)店有權(quán)解除勞動合同。5.請假制度員工請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。事假：員工因個(gè)人事務(wù)需要請假的，應(yīng)提前[X]天向主管提交書面請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無工資。病假：員工因病需要請假的，應(yīng)出具醫(yī)院的診斷證明，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可休假。病假期間工資按照[具體規(guī)定，如基本工資的X%]發(fā)放?；榧伲悍蠂曳ǘńY(jié)婚年齡的員工，可享受[X]天婚假?；榧倨陂g工資照發(fā)。產(chǎn)假：女員工符合國家計(jì)劃生育政策生育的，可享受[X]天產(chǎn)假。產(chǎn)假期間工資按照[具體規(guī)定，如基本工資的X%]發(fā)放。喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，可享受[X]天喪假。喪假期間工資照發(fā)。請假申請應(yīng)填寫《請假申請表》，注明請假原因、請假天數(shù)等，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后交考勤員備案。

四、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美發(fā)服務(wù)。增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識和溝通能力，促進(jìn)美發(fā)店的整體發(fā)展。幫助員工了解美發(fā)行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢，不斷提升自身素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)技能培訓(xùn)：包括美發(fā)技術(shù)、發(fā)型設(shè)計(jì)、染發(fā)燙發(fā)技巧、護(hù)理知識等。服務(wù)意識培訓(xùn)：如顧客接待、溝通技巧、投訴處理等。產(chǎn)品知識培訓(xùn)：了解美發(fā)店所使用的各類產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效、使用方法等。行業(yè)知識培訓(xùn)：美發(fā)行業(yè)的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)、競爭對手分析等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由美發(fā)店經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論知識和實(shí)際操作。外部培訓(xùn)：根據(jù)員工的需求和工作需要，安排員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。線上培訓(xùn)：通過美發(fā)店內(nèi)部的學(xué)習(xí)平臺或在線視頻課程，供員工自主學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)計(jì)劃美發(fā)店應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對象等。根據(jù)員工的崗位需求和技能水平，有針對性地安排培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)效果。5.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作考核等?？己顺煽冏鳛閱T工晉升、加薪、獎勵的重要依據(jù)。對于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。

五、服務(wù)質(zhì)量管理制度1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)熱情接待顧客，主動打招呼，引導(dǎo)顧客入座，并及時(shí)提供飲品。與顧客充分溝通，了解顧客的需求和期望，為顧客提供專業(yè)的發(fā)型設(shè)計(jì)建議。嚴(yán)格按照美發(fā)操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客安全。服務(wù)過程中注重細(xì)節(jié)，如修剪頭發(fā)時(shí)動作輕柔、染發(fā)燙發(fā)時(shí)注意保護(hù)顧客的頭皮等。服務(wù)結(jié)束后，幫助顧客整理頭發(fā)，介紹頭發(fā)護(hù)理知識，并征求顧客的意見和建議。2.顧客滿意度調(diào)查定期開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對美發(fā)店服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的評價(jià)。調(diào)查方式可采用問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場訪談等。對顧客提出的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真分析和總結(jié)，及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提高顧客滿意度。3.投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便顧客投訴。接到顧客投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給顧客回復(fù)處理結(jié)果，確保顧客滿意。對于因服務(wù)質(zhì)量問題給顧客造成損失的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予賠償。

六、產(chǎn)品管理制度1.產(chǎn)品采購美發(fā)店應(yīng)選擇正規(guī)的供應(yīng)商采購美發(fā)產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。采購前應(yīng)對供應(yīng)商進(jìn)行評估，包括供應(yīng)商的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面。建立產(chǎn)品采購臺賬，記錄產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購日期、供應(yīng)商等信息。2.產(chǎn)品驗(yàn)收產(chǎn)品到貨后，應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括產(chǎn)品的外觀、包裝、數(shù)量、質(zhì)量證明文件等。對驗(yàn)收合格的產(chǎn)品進(jìn)行入庫登記，對不合格的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系退換貨。3.產(chǎn)品儲存設(shè)立專門的產(chǎn)品儲存?zhèn)}庫，保持倉庫通風(fēng)、干燥、清潔。按照產(chǎn)品的特性和要求進(jìn)行分類存放，避免產(chǎn)品相互擠壓、碰撞。定期對產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。對于過期、變質(zhì)的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)清理。4.產(chǎn)品銷售美發(fā)店員工應(yīng)熟悉店內(nèi)所銷售的產(chǎn)品特點(diǎn)、功效、價(jià)格等信息，能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)的產(chǎn)品推薦。銷售產(chǎn)品時(shí)應(yīng)遵循誠實(shí)守信的原則，不得虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效。建立產(chǎn)品銷售臺賬，記錄產(chǎn)品的銷售日期、名稱、規(guī)格、數(shù)量、顧客姓名等信息。

七、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)管理原則美發(fā)店應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范化、制度化。嚴(yán)格遵守國家有關(guān)財(cái)務(wù)法律法規(guī)和稅收政策，依法納稅。實(shí)行財(cái)務(wù)公開，定期向員工公布財(cái)務(wù)收支情況，接受員工監(jiān)督。2.財(cái)務(wù)人員職責(zé)財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的財(cái)務(wù)知識和技能，負(fù)責(zé)美發(fā)店的財(cái)務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、資金管理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，對各項(xiàng)費(fèi)用支出進(jìn)行審核，確保支出合理合規(guī)。定期對美發(fā)店的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，為管理層提供決策依據(jù)。3.財(cái)務(wù)審批流程店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)填寫《費(fèi)用報(bào)銷申請表》，注明支出事由、金額、報(bào)銷人等信息。先由部門主管審核簽字，再交財(cái)務(wù)人員審核，最后由店長審批。對于金額較大的支出，需經(jīng)管理層集體研究決定。4.現(xiàn)金管理嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額。收取現(xiàn)金時(shí)應(yīng)開具收款收據(jù)，并及時(shí)存入銀行。支付現(xiàn)金時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照審批后的報(bào)銷憑證進(jìn)行支付，確?，F(xiàn)金安全。5.發(fā)票管理美發(fā)店應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，開具和取得發(fā)票。發(fā)票由專人負(fù)責(zé)保管，建立發(fā)票使用登記臺賬，記錄發(fā)票的開具日期、號碼、金額、客戶名稱等信息。不得虛開發(fā)票或開具與實(shí)際業(yè)務(wù)不符的發(fā)票。

八、安全管理制度1.安全責(zé)任美發(fā)店店長為安全管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全面管理店內(nèi)的安全工作。全體員工應(yīng)樹立安全意識，遵守安全規(guī)定，積極參與安全管理工作。2.消防安全店內(nèi)應(yīng)配備足夠數(shù)量的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。保持消防通道暢通無阻，不得堆放雜物。員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法和火災(zāi)逃生路線，定期組織消防演練。3.用電安全合理使用電器設(shè)備，不得私拉亂接電線。定期檢查電器設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉所有電器設(shè)備的電源。4.設(shè)備設(shè)施安全對美發(fā)店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。員工在使用設(shè)備設(shè)施時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生安全事故。對于存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施，應(yīng)及時(shí)停止使用，并進(jìn)行維修或更換。5.安全檢查與隱患排查定期開展安全檢查，包括消防安全檢查、用電安全檢查、設(shè)備設(shè)施安全檢查等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。建立安全隱患排查治理臺賬，記錄安全隱患的排查情況、整改情況等。

九、獎勵與懲罰制度1.獎勵制度對于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工，給予以下獎勵：月度優(yōu)秀員工獎：每月評選一次，獎勵[X]元獎金及榮譽(yù)證書。年度優(yōu)秀員工獎：每年評選一次，獎勵[X]元獎金及榮譽(yù)證書，并可享受晉升機(jī)會。創(chuàng)新獎：對于提出創(chuàng)新性建議或方法，為美發(fā)店帶來顯著效益的員工，給予[X]元獎勵。服務(wù)明星獎：根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，評選出服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的員工，給予[X]元獎勵及榮譽(yù)稱號。獎勵方式還可包括表揚(yáng)、公開表彰、培訓(xùn)機(jī)會、晉升等。2.懲罰制度對于違反美發(fā)店規(guī)章制度的員工，給予以下懲罰：警告：適用于初次違反規(guī)章制度，情節(jié)較輕的行為。給予口頭警告或書面警告，并記錄在員工檔案中。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)金額的罰款。記過：適用于違反規(guī)章制度情節(jié)較嚴(yán)重的行為。給予記過處分，并扣除一定數(shù)額