2024年馬工學(xué)管理公共關(guān)系管理試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.公共關(guān)系管理的核心目標(biāo)是：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織形象

C.增加組織收入

D.提升組織效率

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.誠(chéng)信原則

B.互惠原則

C.效率原則

D.公平原則

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主體是：

A.組織

B.媒體

C.消費(fèi)者

D.政府機(jī)構(gòu)

4.公共關(guān)系傳播的媒介不包括：

A.廣播

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.郵政

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)總結(jié)

D.危機(jī)預(yù)防

6.公共關(guān)系策劃的基本原則不包括：

A.目標(biāo)導(dǎo)向原則

B.系統(tǒng)性原則

C.可行性原則

D.效益最大化原則

7.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法不包括：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談?wù){(diào)查

C.觀(guān)察調(diào)查

D.市場(chǎng)調(diào)查

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

D.政府會(huì)議

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵是：

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)

B.正確判斷危機(jī)

C.有效控制危機(jī)

D.精心策劃應(yīng)對(duì)措施

10.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)的成因？

A.組織內(nèi)部管理問(wèn)題

B.媒體報(bào)道失實(shí)

C.消費(fèi)者投訴

D.自然災(zāi)害

11.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)公關(guān)的核心是：

A.溝通

B.傳播

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)預(yù)防

12.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.設(shè)計(jì)方案

D.評(píng)估效果

13.公共關(guān)系調(diào)查的目的不包括：

A.了解組織形象

B.分析市場(chǎng)趨勢(shì)

C.評(píng)估員工滿(mǎn)意度

D.推廣產(chǎn)品

14.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.及時(shí)性原則

B.誠(chéng)信原則

C.保密原則

D.公開(kāi)性原則

15.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是：

A.事實(shí)核查

B.信息發(fā)布

C.溝通協(xié)調(diào)

D.恢復(fù)形象

16.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談?wù){(diào)查

C.觀(guān)察調(diào)查

D.數(shù)據(jù)分析

17.公共關(guān)系策劃的基本原則不包括：

A.目標(biāo)導(dǎo)向原則

B.系統(tǒng)性原則

C.可行性原則

D.成本效益原則

18.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)公關(guān)的目的是：

A.控制危機(jī)

B.恢復(fù)形象

C.避免損失

D.提高知名度

19.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容？

A.組織形象

B.市場(chǎng)趨勢(shì)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.員工滿(mǎn)意度

20.公共關(guān)系策劃的步驟不包括：

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.設(shè)計(jì)方案

D.評(píng)估效果

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.公共關(guān)系管理的特點(diǎn)包括：

A.目標(biāo)性

B.系統(tǒng)性

C.靈活性

D.創(chuàng)新性

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括：

A.及時(shí)性原則

B.誠(chéng)信原則

C.保密原則

D.公開(kāi)性原則

3.公共關(guān)系策劃的步驟包括：

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.設(shè)計(jì)方案

D.評(píng)估效果

4.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談?wù){(diào)查

C.觀(guān)察調(diào)查

D.數(shù)據(jù)分析

5.公共關(guān)系危機(jī)的成因包括：

A.組織內(nèi)部管理問(wèn)題

B.媒體報(bào)道失實(shí)

C.消費(fèi)者投訴

D.自然災(zāi)害

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.公共關(guān)系管理是組織內(nèi)部管理的重要組成部分。（）

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是恢復(fù)組織形象。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解組織形象。（）

4.公共關(guān)系策劃的基本原則是目標(biāo)導(dǎo)向、系統(tǒng)性、可行性和創(chuàng)新性。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)的成因主要包括組織內(nèi)部管理問(wèn)題、媒體報(bào)道失實(shí)、消費(fèi)者投訴和自然災(zāi)害。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)公關(guān)的核心是溝通。（）

7.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談?wù){(diào)查、觀(guān)察調(diào)查和數(shù)據(jù)分析。（）

8.公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、制定策略、設(shè)計(jì)方案和評(píng)估效果。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)公關(guān)的目的是控制危機(jī)、恢復(fù)形象、避免損失和提高知名度。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)的成因不包括自然災(zāi)害。（）

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題：

1.B

2.C

3.A

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.A

12.D

13.D

14.D

15.B

16.D

17.D

18.B

19.D

20.D

二、多項(xiàng)選擇題：

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

三、判斷題：

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.×

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)步驟。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)步驟包括：

（1）危機(jī)預(yù)警：通過(guò)收集和分析信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)。

（2）危機(jī)應(yīng)對(duì)：制定應(yīng)對(duì)策略，采取有效措施控制危機(jī)。

（3）危機(jī)處理：進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，發(fā)布信息，回應(yīng)各方關(guān)切。

（4）危機(jī)恢復(fù)：采取措施修復(fù)受損的形象，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

（5）危機(jī)總結(jié)：對(duì)危機(jī)管理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2.公共關(guān)系策劃的四大基本原則是什么？

答案：公共關(guān)系策劃的四大基本原則包括：

（1）目標(biāo)導(dǎo)向原則：策劃活動(dòng)應(yīng)圍繞實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)進(jìn)行。

（2）系統(tǒng)性原則：策劃活動(dòng)應(yīng)考慮內(nèi)外部環(huán)境，形成系統(tǒng)效應(yīng)。

（3）可行性原則：策劃活動(dòng)應(yīng)具備可執(zhí)行性，確保實(shí)施效果。

（4）創(chuàng)新性原則：策劃活動(dòng)應(yīng)具有創(chuàng)新思維，提高活動(dòng)吸引力。

3.公共關(guān)系調(diào)查的目的是什么？

答案：公共關(guān)系調(diào)查的目的主要包括：

（1）了解組織形象：通過(guò)調(diào)查了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

（2）分析市場(chǎng)趨勢(shì)：了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)。

（3）評(píng)估員工滿(mǎn)意度：了解員工對(duì)組織的認(rèn)同度和工作環(huán)境滿(mǎn)意度。

（4）提供決策依據(jù)：為組織決策提供科學(xué)、客觀(guān)的數(shù)據(jù)支持。

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則有哪些？

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括：

（1）及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速采取應(yīng)對(duì)措施。

（2）誠(chéng)信原則：保持誠(chéng)信，與各方保持良好溝通。

（3）保密原則：妥善處理敏感信息，維護(hù)組織利益。

（4）公開(kāi)性原則：適時(shí)公開(kāi)信息，提高危機(jī)應(yīng)對(duì)透明度。

五、論述題

題目：論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.增強(qiáng)組織形象：公共關(guān)系通過(guò)有效的傳播和溝通，提升組織在公眾中的形象和認(rèn)知度，使組織在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

2.維護(hù)良好的社會(huì)關(guān)系：公共關(guān)系有助于組織與政府、媒體、社區(qū)、合作伙伴等各方建立和維護(hù)良好的關(guān)系，為組織的長(zhǎng)期發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。

3.提高員工滿(mǎn)意度：通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，組織可以增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，提高員工的積極性和忠誠(chéng)度。

4.應(yīng)對(duì)危機(jī)：公共關(guān)系危機(jī)管理能力是組織應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的關(guān)鍵。通過(guò)有效的危機(jī)公關(guān)，組織可以在危機(jī)中保持冷靜，迅速恢復(fù)形象，減少損失。

5.優(yōu)化品牌戰(zhàn)略：公共關(guān)系有助于組織在品牌建設(shè)過(guò)程中，深入了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者心理，制定符合市場(chǎng)趨勢(shì)的品牌戰(zhàn)略。

6.提升組織競(jìng)爭(zhēng)力：公共關(guān)系通過(guò)提升組織形象、優(yōu)化品牌戰(zhàn)略、增強(qiáng)員工滿(mǎn)意度等方面，提高組織的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

7.促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展：公共關(guān)系關(guān)注組織的長(zhǎng)期發(fā)展，通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)綠色發(fā)展等舉措，實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。

8.增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任：公共關(guān)系使組織更加關(guān)注社會(huì)問(wèn)題，積極參與公益事業(yè)，提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：公共關(guān)系管理的核心目標(biāo)是增強(qiáng)組織形象，這是公共關(guān)系工作的核心任務(wù)。

2.C

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括誠(chéng)信、互惠、公平和效率，效率原則并非其基本內(nèi)容。

3.A

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的主體是組織，因?yàn)楣碴P(guān)系工作是由組織發(fā)起和實(shí)施的。

4.D

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介包括廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等，郵政不屬于公共關(guān)系傳播的媒介。

5.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)總結(jié)，預(yù)防危機(jī)不是步驟之一。

6.D

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)導(dǎo)向、系統(tǒng)性、可行性和創(chuàng)新性，效益最大化原則并非其基本內(nèi)容。

7.D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談?wù){(diào)查、觀(guān)察調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，市場(chǎng)調(diào)查不屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法。

8.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)等，政府會(huì)議不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式。

9.C

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中，有效控制危機(jī)是應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵，因?yàn)榭刂莆C(jī)可以減少損失和負(fù)面影響。

10.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的成因包括組織內(nèi)部管理問(wèn)題、媒體報(bào)道失實(shí)、消費(fèi)者投訴等，自然災(zāi)害不屬于其成因。

11.A

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中，溝通是危機(jī)公關(guān)的核心，因?yàn)橛行У臏贤梢詭椭M織與公眾建立信任。

12.D

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、制定策略、設(shè)計(jì)方案和評(píng)估效果，評(píng)估效果不是步驟之一。

13.D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的不包括推廣產(chǎn)品，而是為了了解組織形象、市場(chǎng)趨勢(shì)、員工滿(mǎn)意度和提供決策依據(jù)。

14.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括及時(shí)性、誠(chéng)信、保密和公開(kāi)性，公開(kāi)性原則并非其原則之一。

15.B

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中，信息發(fā)布是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵，因?yàn)榧皶r(shí)準(zhǔn)確的信息發(fā)布可以減少誤解和恐慌。

16.D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談?wù){(diào)查、觀(guān)察調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析不是調(diào)查方法。

17.D

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)導(dǎo)向、系統(tǒng)性、可行性和創(chuàng)新性，成本效益原則并非其基本內(nèi)容。

18.B

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是恢復(fù)組織形象，因?yàn)槲C(jī)發(fā)生時(shí)，組織形象往往受到損害。

19.D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容不包括推廣產(chǎn)品，而是為了了解組織形象、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和員工滿(mǎn)意度。

20.D

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、制定策略、設(shè)計(jì)方案和評(píng)估效果，評(píng)估效果不是步驟之一。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系管理的特點(diǎn)包括目標(biāo)性、系統(tǒng)性、靈活性和創(chuàng)新性，這些都是其基本特點(diǎn)。

2.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括及時(shí)性、誠(chéng)信、保密和公開(kāi)性，這些都是危機(jī)管理中需要遵循的原則。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、制定策略、設(shè)計(jì)方案和評(píng)估效果，這些步驟構(gòu)成了策劃的完整流程。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談?wù){(diào)查、觀(guān)察調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，這些都是常用的調(diào)查方法。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的成因包括組織內(nèi)部管理問(wèn)題、媒體報(bào)道失實(shí)、消費(fèi)者投訴和自然災(zāi)害，這些都是可能導(dǎo)致危機(jī)的因素。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析思路：公共關(guān)系管理是組織內(nèi)部管理的重要組成部分，因?yàn)槠涔ぷ鲀?nèi)容涉及組織與外部環(huán)境的互動(dòng)。

2.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是恢復(fù)組織形象，因?yàn)槲C(jī)發(fā)生時(shí)，組織形象往往受到損害。

3.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解組織形象，這是為了評(píng)估和改進(jìn)組織的公共關(guān)系工作。

4.√

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)導(dǎo)向、系統(tǒng)性、可行性和創(chuàng)新性，這些原則指導(dǎo)策劃工作的開(kāi)展。

5.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的成因主要包括組織內(nèi)部管理問(wèn)題、媒體報(bào)道失實(shí)、消費(fèi)者投訴和自然災(zāi)害，這些都是危機(jī)的常見(jiàn)成因。

6.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中，溝通是危機(jī)公關(guān)的核心