1長安引力線上平臺用戶運營方案核心策略他山之石——蔚來汽車APP為什么可以成為主機廠AP讓用戶像打游戲一樣享受從“好物剁手”到“超級車主”的成長過程基于原創(chuàng)設計的好物商城讓人上癮，同時給到用戶清晰的“成長路徑”和個人價值變現(xiàn)的機會生活方式引導從數(shù)據(jù)層面看蔚來成長過程全面觸點激活生活方式引導從數(shù)據(jù)層面看蔚來成長過程全面觸點激活放大個人價值線上蔚來APP線下高品質好物商城實現(xiàn)用戶個人價值給予用戶充分支持賺積分放大個人價值線上蔚來APP線下高品質好物商城實現(xiàn)用戶個人價值給予用戶充分支持賺積分當錢花身份升級更多特權網(wǎng)購引導生活方式動機雙核驅動2018年~2020年蔚來APP下載量：每年翻一倍初期階段蔚來APP日活快速增長：半年翻一倍?2018年12月，蔚來APP日活用戶數(shù)量為20萬（日活率達28%）3蔚來3蔚來APP商城：平均每人購買超過30件商品他山之石——小鵬汽車APP為什么可以僅次于蔚來APP汽車APP商城的進階——小鵬“探索實驗室”基于小鵬獨特的“科技感”定位基于小鵬獨特的“科技感”定位，成功區(qū)別于蔚來并通過更高品質的品牌聯(lián)名打動用戶好物品類不斷進階好物品類不斷進階品牌聯(lián)名是最大亮點品牌聯(lián)名是最大亮點打造更純粹的科技范4打造泛周邊社群，創(chuàng)建潮牌文化“車圈小紅書”我種草你拔草通過APP運營對于品牌形象賦能，營造獨特鮮明的品牌文化，與年輕消費群體實現(xiàn)精準溝通更加簡單直接的溝通與觸達更加簡單直接的溝通與觸達基于爆款車型打造品牌文化基于車主喜好打造范周邊社群基于爆款車型打造品牌文化基于車主喜好打造范周邊社群打造“種草社群”打造“種草社群”聚焦“潮牌文化”5習慣養(yǎng)成單向導入雙核驅動雙向導流新用戶導入長安引力三大矩陣習慣養(yǎng)成單向導入雙核驅動雙向導流新用戶導入長安引力三大矩陣67僅聚焦車主服務很難撬動更大的非車主用戶基盤從「車主服務平臺」向「生活方式社區(qū)」的轉變8那么，如何定位「U星人」的生活方式社區(qū)？通過數(shù)據(jù)分析生成“U星人用戶畫像”都市樂活族新興生活樂享態(tài)族群通過數(shù)據(jù)分析生成“U星人用戶畫像”?用戶張*用戶標識?用戶標簽:活躍會員高價值通過數(shù)據(jù)分析生成“U星人標簽體系”消費欲強講究格調職場達人用戶基礎信息APP-MOT行為記錄消費欲強講究格調職場達人車輛信息歷史車型:XXX車輛信息歷史車型:XXX購買日期:2020.03.20APP訪問:網(wǎng)絡移動操作系統(tǒng)ios地理信息常去經(jīng)銷商北京朝陽區(qū)訪問地址：北三環(huán)??活力自信懂得享受時尚前衛(wèi)??2020.03.20到店購車??????個性十足勇于創(chuàng)新2020.03.26到店提車????個性十足勇于創(chuàng)新多彩愛玩??到店安裝行車記錄儀多彩愛玩????觸點行為：????獨特暢爽2020.4.12騰訊朋友圈薇婭活動小程序下載??獨特暢爽????????享我所想，「任性」而活2020.5.11????享我所想，「任性」而活??2020.0518線上參與王者王者PK賽????2020.05.18進游戲興趣群?????U星人任性生活社區(qū)U星人任性生活社區(qū)享我所想享我所想，「任性」而活9功能開發(fā)比較全面，運營深度有待提升低存在低存在評論點贊收藏轉發(fā)商城品類全面但缺乏爆款，社區(qū)版塊豐富但缺商城品類全面但缺乏爆款，社區(qū)版塊豐富但缺乏活躍度和用戶原創(chuàng)內容主機廠存在感高于用戶的存在感，不利于激發(fā)更加活躍的用戶參與行為用戶之間可以互相關注，但不能互發(fā)私信，限制了一定的用戶社交意愿，進而限制了用戶口碑轉化與裂變的能力，限制了價值變現(xiàn)的增長雙積分機制的價值沒有完全得到發(fā)揮，不利于刺激用戶自由成長的意愿活躍度：實現(xiàn)20倍增長短期內達成“爆發(fā)式增長”的用戶運營活躍度：實現(xiàn)20倍增長注冊：120萬至360萬注冊：120萬至360萬300%增長20倍下載與注冊：實現(xiàn)300%增長下載：400萬至1200萬300%增長下載：400萬至1200萬300%增長≤11個月20倍≤11個月短期內達成KPI爆發(fā)式增長所面臨的——四大核心挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)-2：低存在VS高活躍?平臺現(xiàn)狀：挑戰(zhàn)-2：低存在VS高活躍?平臺現(xiàn)狀：用戶的存在感有待加強?增長目標：用戶活躍度的爆發(fā)式增長??平臺現(xiàn)狀：用戶的核心痛點不夠清晰?增長目標：下載與注冊量的爆發(fā)式增長挑戰(zhàn)-4：低裂變VS高轉化挑戰(zhàn)-3：小成長VS挑戰(zhàn)-4：低裂變VS高轉化?平臺現(xiàn)狀：?平臺現(xiàn)狀：用戶深度社交有待充分激活?增長目標：價值轉化變現(xiàn)的爆發(fā)式增長?平臺現(xiàn)狀：用戶自發(fā)成長激勵機制有待強化?增長目標：用戶社群及KOC數(shù)量的爆發(fā)式增長如何應對挑戰(zhàn)？——引入黑樹科技「超級增黑樹科技用戶運營理論模型黑樹科技用戶運營理論模型理論模型定義：理論模型定義：「超級增長官」是黑樹科技基于“去中心化”的核心思路和“數(shù)據(jù)驅動的快速驗證”理論，打造孵化的一套：用戶體驗“全周期旅程”自由生長式用戶運營理論模型核心運營工具核心運營工具社群運營反作社群運營反作弊智能輿情監(jiān)測超級用戶更多方案資料關注微信公眾號:更多方案資料關注微信公眾號:何策網(wǎng)底層邏輯去中心化去中心化 超級增長官 拉新 發(fā)現(xiàn)增長等式放大欲望模型路徑減小減小摩擦全周期旅程全周期旅程數(shù)據(jù)驅動快速驗證提出優(yōu)化方案評方案優(yōu)先級驗證優(yōu)化方案連續(xù)體驗超爽模式上癮模式啊哈打造一個與眾不同連續(xù)體驗超爽模式上癮模式啊哈打造一個與眾不同育忠誠度共創(chuàng)內容培育超級用戶培育超級用戶新購觸發(fā)換購觸發(fā)新購觸發(fā)換購觸發(fā)轉介觸發(fā)面向意向客戶的“專屬服務”"i面向意向客戶的“專屬服務”"i引導主動“帶貨”“新人福利”發(fā)掘老用戶的實現(xiàn)觸電式的三維高效觸發(fā) 三維高效觸發(fā)拉新發(fā)現(xiàn)增長等式階段增長邏輯欲望-摩擦核心舉措核心舉措聯(lián)名爆款特權體驗聯(lián)名爆款特權體驗裂變拉新流量拉新功能優(yōu)化功能優(yōu)化功能優(yōu)化功能優(yōu)化鴻星爾克「黑科技跑鞋」-京騰計劃合作投放案例……APP功能優(yōu)化板塊內容及風格優(yōu)化用戶個性化標簽選擇千人千面的推送方式?根據(jù)用戶喜好推送消息并推送感興趣的圈子活動/話題內容/大咖動態(tài)/商品通作為吸引用戶的第一站極為關鍵發(fā)現(xiàn)商城圈子我的發(fā)現(xiàn)商城圈子我的活動……UNIWiki…………核心KPI下載量1200萬注冊量360萬新增UNI新增UNI購車客戶下載/注冊長安老客戶轉化下載/注冊全國4S渠道UNI潛客下載/注冊聯(lián)名爆款&特權體驗引流下載/注冊裂變拉新引流下載/注冊流量拉新引流下載/注冊以上數(shù)據(jù)存在交叉總計下載量超過1200萬，注冊量超過360萬CHANGANAUTO激活沉睡用戶培育超級用戶促活留存促活 一日店長×奇妙之城UNIWiki種草榜UNI時刻一日店長×奇妙之城UNIWiki種草榜UNI時刻UNI熱話游戲KOL-張大仙產(chǎn)品資源共營粉絲設計共創(chuàng)網(wǎng)紅品牌聯(lián)名0元體驗連續(xù)任務社區(qū)互動0元體驗連續(xù)任務特殊成就達成熱門IP共創(chuàng)玩轉APP熱門IP共創(chuàng)玩轉APP眾籌好物 成長值里程碑邀請獎勵U品秒殺特殊貢獻達成邀請獎勵U品秒殺特殊貢獻達成什么是增長理論的「啊哈時刻」？讓用戶眼前一亮的「核心價值」讓用戶無法拒絕案例分享初創(chuàng)期：會員權益是獲得樊登解讀書目的PPT轉變后：會員權益是隨時聽樊登講書分享的音頻找到啊哈時刻的四步法什么是長安引力的「啊哈時刻」？這里有在其他平臺買不到的爆款好物！ 0元體驗眾籌好物U品秒殺熱門IP共創(chuàng)經(jīng)紀人好物0元體驗眾籌好物U品秒殺熱門IP共創(chuàng)共創(chuàng)獨家限量產(chǎn)品吸引用戶再次登錄長安引力APP進行購買及互動吸引用戶登錄長安引力APP進行報名、購買及互動0元體驗好物眾籌體驗內容可同步在個人微博/微信/抖音/小紅書等平臺眾籌發(fā)起者和參與者均可通過個人微博/微信/抖音/小紅書等平優(yōu)化前優(yōu)化后上癮模式-三維用戶成長體系連續(xù)體驗-O2O社群運營上癮模式-三維用戶成長體系連續(xù)體驗-O2O社群運營超爽模式-內容共創(chuàng)體系上癮模式上癮模式三維積分模型以更加清晰的用戶成長體系，激勵積極性，提升平臺歸屬感超爽模式卷入客戶有傾向性地引導KOC共創(chuàng)參與活刺激低活躍用戶貢獻價值連續(xù)體驗連續(xù)體驗社群運營圍繞APP圈層和微信群兩大社交陣地，展開深度運營，將高價值用戶持續(xù)向APP進行導流KOC用戶層社區(qū)活躍行為APP活躍行為社區(qū)活躍行為APP活躍行為活動門檻政策制定兌換商品兌換權益活動門檻政策制定兌換商品兌換權益一般用戶層三維激勵體系UNI成長值UNI徽章如何提高U幣投放有效性如何提高U幣投放有效性如何完善如何完善UNI等級體系提高徽章的稀缺性提高徽章的稀缺性生連續(xù)動作，進行累加遞增式的U會員體系行為方向如何獲得如何獲得UNI徽章？如何提升UNI成長值？如何使用UNI徽章？創(chuàng)辦聯(lián)合活動/IP/商品等；成為UNI如何使用UNI如何使用UNI成長值？通過RFM用戶分層模型找到KOC用戶，并根據(jù)KOC分類，有效引導其進行內容共創(chuàng)，高質量提升社區(qū)活躍度利用積分/禮品等激勵措施提升低活躍用戶的活躍度和留存率通過利用積分/禮品等激勵措施提升低活躍用戶的活躍度和留存率通過RFM用戶分層模型找出KOC根據(jù)KOC類型進行內容共創(chuàng)運營對低活躍組用戶進行激勵社群博主型=社群博主型=高內容+高活動，更適合社群活動共創(chuàng)社交帶貨型=高活動+高消費，更適合產(chǎn)品裂變營銷種草創(chuàng)作型=高內容+高消費，更適合精品內容共創(chuàng)「UNIWiki」——用戶共創(chuàng)UNI汽車功能視頻百科官方提供視頻濾鏡模版工具?官方推出三大類型多款定制化視頻濾用戶使用模版拍攝UNI用車功能視頻在社區(qū)內分享視頻吸引車友互動討論展示功能使用場景濾鏡類型展示功能使用場景濾鏡類型 基礎功能分享 基礎功能分享解鎖功能新用法線上征集最想要的定制化交車儀式線上征集最想要的定制化交車儀式，長安汽車為你實現(xiàn)，打造專屬「UNI心想瞬間」征集交車儀式抽取幸運錦鯉征集交車儀式抽取幸運錦鯉?線上互動征集車主/潛客【最想要的交聯(lián)動區(qū)域強化服務IP「種草榜」「種草榜」——用戶共創(chuàng)UNI版“米其林”榜單?官方定期發(fā)起種草榜單征集?官方與上榜者合作推出U星人專享受禮遇【美食榜】：U選餐廳推薦【旅行榜】：U選目的地推薦「UNI熱話」每期一個趣味/熱點話題，吸引更多車主參與討論分享1.1.聊聊實現(xiàn)了哪些自由？人類高質量男/女性的必備技能？?APP社區(qū)定期發(fā)布一個話題，吸引車主以回帖評論和點贊投票等方式參與話題互動，可針對點贊互動量高的車主給予獎勵感恩節(jié)留言板寫下最想說的話浮潛叉樹脂畫浮潛叉樹脂畫跳傘空中瑜伽跳傘空中瑜伽X奇妙之城活動內容在APP社區(qū)/優(yōu)酷視頻/微博進知名文旅節(jié)目IP流量加持明星粉圈/微博熱搜引流龔俊/李雪琴/張藝興3位明星在《奇妙之城》節(jié)目中分別作為當日店長龔俊/李雪琴/張藝興3位明星在《奇妙之城》節(jié)目中分別作為當日店長，組織車友一起探訪3位特別UNI車主鐵嶺站杭州站成都站鐵嶺站杭州站王堅王曉璐楊春光龔俊王曉璐李雪琴張藝興王堅楊春光龔俊王曉璐李雪琴張藝興王堅「連續(xù)體驗」：「連續(xù)體驗」：O2O社群運營圍繞APP圈層和微信群兩大社交陣地，展開深度運營，將高價值用戶持續(xù)向APP進行導流，提高用戶留存APP圈層社交微信群社交數(shù)字化技術手段進行全程監(jiān)測&管理用戶數(shù)據(jù)數(shù)字化技術手段進行全程監(jiān)測&管理用戶數(shù)據(jù)根據(jù)九大興趣主題打造線上Live秀IP活動?官方在APP九大街區(qū)打造一檔主題I人氣KOL加盟吸引車主用戶關注參與線上Live直播引爆興趣圈層……王者街區(qū)「王者街區(qū)「UNI王者團戰(zhàn)PK賽」招募車友自由組隊報名參賽社區(qū)內進行Live直播比賽盛況【流程賽制】UNI星球Live秀UNI神秘科普星系UNI食神爭霸賽圍繞興趣圈九大街區(qū)進行深度運營，通過KOL賦能引流，打造Live秀形式的主題IP活動，提升圈層社交影響力UNI神秘科普星系UNI食神爭霸賽UNI王者團戰(zhàn)PK賽UNI燃脂打卡記UNI引力唱將UNI燃脂打卡記UNI引力唱將UNI名真探UNI掠影行動UNI魔改引力會UNI掠影行動UNI魔改引力會UNI行者無疆片篩選導入篩選導入?經(jīng)銷商裂變拉新，篩選導入總部大區(qū)深度運營群，最終向APP進行導流?九街維度，活動創(chuàng)意與APP圈層保持同頻互動導流?同城維度，針對性地強化同城活動屬性互動導流同城群九街群酷玩游戲汽車改裝科技數(shù)碼足球賽場灌籃高手完美廚藝家居美學瑜伽生活感性書吧影音小筑星座研究所母嬰護理親子模特秀玩具總動員悅兒故事會小泳士訓練營親子好物集市核心策略總部指引賦能大區(qū)終端協(xié)同核心策略打造總部指引標準體系打造總部指引標準體系具體具體指引措施賦能區(qū)域經(jīng)銷商區(qū)域經(jīng)銷商自主轉化區(qū)域經(jīng)銷商自主轉化區(qū)域協(xié)同：O2O社群運營體系區(qū)域協(xié)同：O2O社群運營體系篩選導入向線上引流核心KPI平均日活3萬以上車主占比超過50%車主在線率95%平均日活率20%「促活&存留」「促活&存留」目標分解商城爆款運營三維用戶成長體系內容共創(chuàng)體系O2O社群運營CHANGANAUTO三維高效觸發(fā)價值轉化 三維高效觸發(fā)提高轉化效率面向APP全體用戶的讓每一位用戶都成為“引力源”引導其主動為長安“帶貨”轉介紹，預計占比50%針對現(xiàn)有車主群體的通過面向老用戶的“專屬服務”通過面向老用戶的“專屬服務”增換購，預計占比20%面向平臺粉絲用戶的面向意向客戶的“新人福利”面向意向客戶的“新人福利”以及“限時大禮包”純新購，預計占比30%強化“引力源”多點觸發(fā)提升轉化效率?UNI每場線下活動可賦能車主邀約身邊潛客同往，公眾度吸引、發(fā)動用戶“吸引”周邊的UNI潛展示研發(fā)實力與產(chǎn)品自信變老車主為長安“忠粉”VSVS激活增換購——UNI激活增換購——UNI越級體驗PK主銷合資車型激活用戶基盤—長安2000萬車主倒計時刺激下定，試駕也可以玩心跳??超長試駕：萌新們獲得7天超長的試駕UNI機會……核心KPIAPP會員轉介紹購車1.3萬次引力者計劃派對引力共享試駕任務引力者計劃派對引力共享試駕任務7日萌新計劃引力者計劃3.0線上以上數(shù)據(jù)為預估以上數(shù)據(jù)為預估APP會員轉介紹購