2020注會(huì)-財(cái)務(wù)成本管理-講義-第20章-業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)_第1頁(yè)
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2020注冊(cè)會(huì)計(jì)師財(cái)務(wù)成本管理第二十章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)2/6第二十章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考點(diǎn)一財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)(了解)(一)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是根據(jù)財(cái)務(wù)信息來(lái)評(píng)價(jià)管理者業(yè)績(jī)的方法。1.優(yōu)點(diǎn)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)一方面可以反映企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)成果,同時(shí)也容易從會(huì)計(jì)系統(tǒng)中獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù),操作簡(jiǎn)便,易于理解,因此被廣泛使用。2.缺點(diǎn)(1)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)體現(xiàn)的是企業(yè)當(dāng)期的財(cái)務(wù)成果,反映的是企業(yè)的短期業(yè)績(jī),無(wú)法反映管理者在企業(yè)的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)改善方面所作的努力。(2)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)是一種結(jié)果導(dǎo)向,即只注重最終的財(cái)務(wù)結(jié)果,而對(duì)達(dá)成該結(jié)果的改善過(guò)程則欠考慮。(3)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)通過(guò)會(huì)計(jì)程序產(chǎn)生的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行考核,而會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)則是根據(jù)公認(rèn)的會(huì)計(jì)原則產(chǎn)生的,受到穩(wěn)健性原則有偏估計(jì)的影響,因此可能無(wú)法公允地反映管理層的真正業(yè)績(jī)。(二)非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),是指根據(jù)非財(cái)務(wù)信息指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)管理者業(yè)績(jī)的方法。1.優(yōu)點(diǎn)(1)可以避免財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)只側(cè)重過(guò)去、比較短視的不足。(2)更體現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)績(jī),更體現(xiàn)外部對(duì)企業(yè)的整體評(píng)價(jià)。2.缺點(diǎn)一些關(guān)鍵的非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)往往比較主觀,數(shù)據(jù)的收集比較困難,評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)的可靠性難以保證。考點(diǎn)二關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(了解)(一)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的含義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法,是指基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),通過(guò)建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系,將價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)與戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)有效聯(lián)系,并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效管理的方法。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),是對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生關(guān)鍵影響力的指標(biāo),是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成果領(lǐng)域的績(jī)效特征分析,識(shí)別和提煉出的最能有效驅(qū)動(dòng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的應(yīng)用對(duì)象可以是企業(yè),也可以是企業(yè)所屬的單位(部門)和員工。(二)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法,一般包括如下程序:制定以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為核心的績(jī)效計(jì)劃、制定激勵(lì)計(jì)劃、執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃與激勵(lì)計(jì)劃、實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)、編制績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告與激勵(lì)管理報(bào)告等。其中,與其他業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法的關(guān)鍵不同是制定和實(shí)施以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為核心的績(jī)效計(jì)劃。制定績(jī)效計(jì)劃包括構(gòu)建關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系、分配指標(biāo)權(quán)重、確定績(jī)效目標(biāo)值等。1.構(gòu)建關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系對(duì)于一個(gè)企業(yè),可以分三個(gè)層次來(lái)制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。第一,企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。第二,所屬單位(部門)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。第三,崗位(員工)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一般可分為結(jié)果類和動(dòng)因類兩類指標(biāo)。結(jié)果類指標(biāo)是反映企業(yè)績(jī)效的價(jià)值指標(biāo),主要包括投資報(bào)酬率、權(quán)益凈利率、經(jīng)濟(jì)增加值、息稅前利潤(rùn)、自由現(xiàn)金流量等綜合指標(biāo);動(dòng)因類指標(biāo)是反映企業(yè)價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的指標(biāo),主要包括資本性支出、單位生產(chǎn)成本、產(chǎn)量、銷量、客戶滿意度、員工滿意度等。2.設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重分配應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向,反映被評(píng)價(jià)對(duì)象對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)或支持的程度,以及各指標(biāo)之間的重要性水平。對(duì)特別關(guān)鍵、影響企業(yè)整體價(jià)值的指標(biāo)可設(shè)立“一票否決”制度,即如果某項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)未完成,無(wú)論其他指標(biāo)是否完成,均視為未完成績(jī)效目標(biāo)。3.設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值企業(yè)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值,一般參考如下標(biāo)準(zhǔn):一是參考國(guó)家有關(guān)部門或權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)準(zhǔn);二是參照企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn),包括企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)、年度預(yù)算目標(biāo)、歷年指標(biāo)水平等;三是如果不能按照前面兩種方法確定的,可以根據(jù)企業(yè)歷史經(jīng)驗(yàn)值確定。(三)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)(1)使企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān),有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);(2)通過(guò)識(shí)別價(jià)值創(chuàng)造模式把握關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素,能夠更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值目標(biāo);(3)評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)量相對(duì)較少,易于理解和使用,實(shí)施成本相對(duì)較低,有利于推廣實(shí)施。2.缺點(diǎn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選取需要透徹理解企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式和戰(zhàn)略目標(biāo),有效識(shí)別企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素,指標(biāo)體系設(shè)計(jì)不當(dāng)將導(dǎo)致錯(cuò)誤的價(jià)值導(dǎo)向和管理缺失。考點(diǎn)三經(jīng)濟(jì)增加值(掌握)(一)經(jīng)濟(jì)增加值的概念經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)指從稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)扣除全部投入資本的成本后的剩余收益。經(jīng)濟(jì)增加值及其改善值是全面評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)者有效使用資本和為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的重要指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)增加值為正,表明經(jīng)營(yíng)者在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值;經(jīng)濟(jì)增加值為負(fù),表明經(jīng)營(yíng)者在損毀企業(yè)價(jià)值。經(jīng)濟(jì)增加值=稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-加權(quán)平均資本成本×平均資本占用其中:稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)衡量的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)盈利情況;平均資本占用反映的是企業(yè)持續(xù)投入的各種債務(wù)資本和股權(quán)資本;加權(quán)平均資本成本反映的是企業(yè)各種資本的平均成本率。1.凈利潤(rùn)(會(huì)計(jì)利潤(rùn))=(EBIT-I)×(1-T)=EBIT×(1-T)-I×(1-T)=稅后經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)-稅后利息2.經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)(經(jīng)濟(jì)增加值)=凈利潤(rùn)-股權(quán)資本成本=稅后經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)-(稅后利息+股權(quán)資本成本)=稅后經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)-平均資本占用×平均加權(quán)資本成本經(jīng)濟(jì)增加值與剩余收益有兩點(diǎn)不同:1.在計(jì)算經(jīng)濟(jì)增加值時(shí),需要對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列調(diào)整,包括稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)和資本占用。2.需要根據(jù)資本市場(chǎng)的機(jī)會(huì)成本計(jì)算資本成本,以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增加值與資本市場(chǎng)的銜接;而剩余收益根據(jù)投資要求的報(bào)酬率計(jì)算,該投資報(bào)酬率可以根據(jù)管理的要求作出不同選擇,帶有一定的主觀性。項(xiàng)目含義計(jì)算闡釋基本經(jīng)濟(jì)增加值根據(jù)未經(jīng)調(diào)整的稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)和總資產(chǎn)計(jì)算的經(jīng)濟(jì)增加值基本經(jīng)濟(jì)增加值=稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-加權(quán)平均資本成本×報(bào)表總資產(chǎn)基本經(jīng)濟(jì)增加值的計(jì)算很容易。但是,由于“稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)”和“總資產(chǎn)”是按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)算的,它們歪曲了公司的真實(shí)業(yè)績(jī)。不過(guò),對(duì)于會(huì)計(jì)利潤(rùn)來(lái)說(shuō)是個(gè)進(jìn)步,因?yàn)樗姓J(rèn)了股權(quán)資本的成本披露的經(jīng)濟(jì)增加值披露的經(jīng)濟(jì)增加值是利用公開會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行十幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整計(jì)算出來(lái)的,這種調(diào)整是根據(jù)公布的財(cái)務(wù)報(bào)表及其附注中的數(shù)據(jù)進(jìn)行的—調(diào)整事項(xiàng)不僅涉及利潤(rùn)表而且涉及資產(chǎn)負(fù)債表的有關(guān)項(xiàng)目,需要按照復(fù)式記賬原理同時(shí)調(diào)整特殊的經(jīng)濟(jì)增加值特定公司根據(jù)自身情況定義的經(jīng)濟(jì)增加值。這是一種“量身定做”的經(jīng)濟(jì)增加值計(jì)算辦法—調(diào)整結(jié)果使得經(jīng)濟(jì)增加值更接近公司的市場(chǎng)價(jià)值真實(shí)的經(jīng)濟(jì)增加值真實(shí)的經(jīng)濟(jì)增加值是公司經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)最正確和最準(zhǔn)確的度量指標(biāo)。它要對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)作出所有必要的調(diào)整,并對(duì)公司中每一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都使用不同的更準(zhǔn)確的資本成本【相關(guān)鏈接1】計(jì)算披露的經(jīng)濟(jì)增加值和特殊的經(jīng)濟(jì)增加值時(shí),通常對(duì)公司內(nèi)部所有經(jīng)營(yíng)單位使用統(tǒng)一的資本成本。真實(shí)的經(jīng)濟(jì)增加值要求對(duì)每一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位使用不同的資本成本,以便更準(zhǔn)確地計(jì)算部門的經(jīng)濟(jì)增加值。從公司整體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)來(lái)看,基本經(jīng)濟(jì)增加值和披露的經(jīng)濟(jì)增加值是最有意義的。公司外部人員無(wú)法計(jì)算特殊的經(jīng)濟(jì)增加值和真實(shí)的經(jīng)濟(jì)增加值,他們?nèi)鄙儆?jì)算所需要的數(shù)據(jù)?!鞠嚓P(guān)鏈接2】計(jì)算披露的經(jīng)濟(jì)增加值時(shí)典型的調(diào)整包括:(1)對(duì)于研究與開發(fā)費(fèi)用。會(huì)計(jì)作為費(fèi)用立即將其從利潤(rùn)中扣除,經(jīng)濟(jì)增加值要求將其作為投資并在一個(gè)合理的期限內(nèi)攤銷。(2)對(duì)于戰(zhàn)略性投資,會(huì)計(jì)將投資的利息(或部分利息)計(jì)入當(dāng)期財(cái)務(wù)費(fèi)用,經(jīng)濟(jì)增加值要求將其在一個(gè)專門賬戶中資本化并在開始生產(chǎn)時(shí)逐步攤銷。(3)對(duì)于為建立品牌、進(jìn)入新市場(chǎng)或擴(kuò)大市場(chǎng)份額發(fā)生的費(fèi)用,會(huì)計(jì)作為費(fèi)用立即從利潤(rùn)中扣除。經(jīng)濟(jì)增加值要求把爭(zhēng)取客戶的營(yíng)銷費(fèi)用資本化并在適當(dāng)?shù)钠谙迌?nèi)攤銷。(4)對(duì)于折舊費(fèi)用,會(huì)計(jì)大多使用直線折舊法處理。經(jīng)濟(jì)增加值要求對(duì)某些大量使用長(zhǎng)期設(shè)備的公司,按照更接近經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)的“沉淀資金折舊法”處理。在前幾年折舊較少,而后幾年由于技術(shù)老化和物理?yè)p耗同時(shí)發(fā)揮作用需提取較多折舊的方法?!鞠嚓P(guān)鏈接3】經(jīng)濟(jì)增加值和剩余收益都與投資報(bào)酬率相聯(lián)系。剩余收益業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)旨在設(shè)定部門投資的必要報(bào)酬率,防止部門利益?zhèn)φw利益;而經(jīng)濟(jì)增加值旨在使經(jīng)理人員賺取超過(guò)資本成本的報(bào)酬,促進(jìn)股東財(cái)富最大化。經(jīng)濟(jì)增加值與剩余收益有區(qū)別。部門剩余收益通常使用部門稅前經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和要求的稅前投資報(bào)酬率計(jì)算,而部門經(jīng)濟(jì)增加值使用部門稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)和稅后加權(quán)平均資本成本計(jì)算。由于經(jīng)濟(jì)增加值與公司的實(shí)際資本成本相聯(lián)系,因此是基于資本市場(chǎng)的計(jì)算方法,資本市場(chǎng)上權(quán)益資本成本和債務(wù)資本成本變動(dòng)時(shí),公司要隨之調(diào)整加權(quán)平均資本成本。計(jì)算剩余收益使用的部門要求的投資報(bào)酬率,主要考慮管理要求以及部門個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)的高低。(二)簡(jiǎn)化的經(jīng)濟(jì)增加值1.經(jīng)濟(jì)增加值的定義及計(jì)算公式經(jīng)濟(jì)增加值是指企業(yè)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去資本成本后的余額。經(jīng)濟(jì)增加值=稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-資本成本=稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-調(diào)整后資本占用×平均資本成本率稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=凈利潤(rùn)+(利息支出+研究開發(fā)費(fèi)用調(diào)整項(xiàng)-變賣主業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)等取得的非經(jīng)常性收益)×(1-25%)調(diào)整后資本占用=平均所有者權(quán)益+平均負(fù)債合計(jì)-平均無(wú)息流動(dòng)負(fù)債-平均在建工程2.會(huì)計(jì)調(diào)整項(xiàng)目說(shuō)明(1)利息支出是指企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表中“財(cái)務(wù)費(fèi)用”項(xiàng)下的“利息支出”。(2)研究開發(fā)費(fèi)用調(diào)整項(xiàng)是指企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表中“管理費(fèi)用”項(xiàng)下的“研究與開發(fā)費(fèi)”和當(dāng)期確認(rèn)為無(wú)形資產(chǎn)的研究開發(fā)支出。(3)無(wú)息流動(dòng)負(fù)債是指企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表中“應(yīng)付票據(jù)”、“應(yīng)付賬款”、“預(yù)收款項(xiàng)”、“應(yīng)交稅費(fèi)”、“應(yīng)付利息”、“應(yīng)付職工薪酬”、“應(yīng)付股利”、“其他應(yīng)付款”和“其他流動(dòng)負(fù)債(不含其他帶息流動(dòng)負(fù)債)”。(4)在建工程是指企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表中的符合主業(yè)規(guī)定的“在建工程”。3.資本成本率的確定(1)中央企業(yè)資本成本率原則上定為5.5%。(2)對(duì)軍工等資產(chǎn)通用性較差的企業(yè),資本成本率定為4.1%。(3)資產(chǎn)負(fù)債率在75%以上的工業(yè)企業(yè)和80%以上的非工業(yè)企業(yè),資本成本率上浮0.5個(gè)百分點(diǎn)。(三)經(jīng)濟(jì)增加值評(píng)價(jià)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)(掌握)1.優(yōu)點(diǎn)(1)經(jīng)濟(jì)增加值考慮了所有資本的成本,更真實(shí)地反應(yīng)了企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力。(2)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)利益,經(jīng)營(yíng)者利益和員工利益的統(tǒng)一,激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者和所有員工為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。(3)能有效遏制企業(yè)盲目擴(kuò)展規(guī)模以追求利潤(rùn)總量和增長(zhǎng)率的傾向,引導(dǎo)企業(yè)注重長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造。(4)經(jīng)濟(jì)增加值不僅僅是一種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo),它還是一種全面財(cái)務(wù)管理和薪酬激勵(lì)框架。經(jīng)濟(jì)增加值的吸引力主要在于它把資本預(yù)算、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和激勵(lì)報(bào)酬結(jié)合起來(lái)了。(5)在經(jīng)濟(jì)增加值的框架下,公司可以向投資人宣傳他們的目標(biāo)和成就,投資人也可以用經(jīng)濟(jì)增加值選擇最有前景的公司。2.缺點(diǎn)(1)經(jīng)濟(jì)增加值僅對(duì)企業(yè)當(dāng)期或未來(lái)1-3年價(jià)值創(chuàng)造情況進(jìn)行衡量和預(yù)判,無(wú)法衡量企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的價(jià)值創(chuàng)造情況。(2)經(jīng)濟(jì)增加值計(jì)算主要基于財(cái)務(wù)指標(biāo),無(wú)法對(duì)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)效率與效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。(3)不同行業(yè),不同發(fā)展階段、不同規(guī)模等的企業(yè),其會(huì)計(jì)調(diào)整項(xiàng)和加權(quán)平均資本成本各不相同,計(jì)算比較復(fù)雜,影響指標(biāo)的可比性。(4)由于經(jīng)濟(jì)增加值是絕對(duì)數(shù)指標(biāo),不便于比較不同規(guī)模公司的業(yè)績(jī)。(5)經(jīng)濟(jì)增加值也有許多和投資報(bào)酬率一樣誤導(dǎo)使用人的缺點(diǎn),例如處于成長(zhǎng)階段的公司經(jīng)濟(jì)增加值較少,而處于衰退階段的公司經(jīng)濟(jì)增加值可能較高。(6)在計(jì)算經(jīng)濟(jì)增加值時(shí),對(duì)于凈收益應(yīng)作哪些調(diào)整以及資本成本的確定等,尚存在許多爭(zhēng)議。這些爭(zhēng)議不利于建立一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范。而缺乏統(tǒng)一性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo),只能在一個(gè)公司的歷史性分析以及內(nèi)部評(píng)價(jià)中使用??键c(diǎn)四平衡計(jì)分卡(掌握)(一)平衡計(jì)分卡框架平衡計(jì)分卡,是指基于企業(yè)戰(zhàn)略,從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度,將戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為具體的、相互平衡的績(jī)效指標(biāo)體系,并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效管理的方法。1.財(cái)務(wù)維度。其目標(biāo)是解決“股東如何看待我們”這一類問(wèn)題。表明企業(yè)的努力是否最終對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生了積極的作用。財(cái)務(wù)維度指標(biāo)通常包括投資報(bào)酬率、權(quán)益凈利率、經(jīng)濟(jì)增加值、息稅前利潤(rùn)、自由現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負(fù)債率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等。2.顧客維度。這一維度回答“顧客如何看待我們”的問(wèn)題。常用的顧客維度指標(biāo)有市場(chǎng)份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等。3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度。著眼于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,解決“我們的優(yōu)勢(shì)是什么”的問(wèn)題。反映內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度常用指標(biāo)有交貨及時(shí)率、生產(chǎn)負(fù)荷率、產(chǎn)品合格率、存貨周轉(zhuǎn)率、單位生產(chǎn)成本等。4.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度。其目標(biāo)是解決“我們是否能繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值”的問(wèn)題。企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)來(lái)自于員工、信息系統(tǒng)和企業(yè)程序等。如新產(chǎn)品開發(fā)周期、員工滿意度、員工保持率、員工生產(chǎn)率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率等。根據(jù)這四個(gè)不同的角度,平衡計(jì)分卡中的“平衡”包括外部評(píng)價(jià)指標(biāo)(如股東和客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià))和內(nèi)部評(píng)價(jià)指標(biāo)(如內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、新技術(shù)學(xué)習(xí)等)的平衡;成果評(píng)價(jià)指標(biāo)(如利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率等)和導(dǎo)致成果出現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)因素評(píng)價(jià)指標(biāo)(如新產(chǎn)品投資開發(fā)等)的平衡;財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)(如利潤(rùn)等)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)(如員工忠誠(chéng)度、客戶滿意程度等)的平衡;短期評(píng)價(jià)指標(biāo)(如利潤(rùn)指標(biāo)等)和長(zhǎng)期評(píng)價(jià)指標(biāo)(如員工培訓(xùn)成本、研發(fā)費(fèi)用等)的平衡。(二)平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)(1)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解并轉(zhuǎn)化為被評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)方案,使整個(gè)組織

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