行為學(xué)的對象與性質(zhì)人員下協(xié)同工作的人群社會實體單位；它建立一定的機構(gòu)，成為獨立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合察到的一切外顯的活動。揚積極行為，從而提高組織中各類人員的工作積極性、行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平；2、研究組織行為中的群體體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力；3、研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性；4、研究組織行為中的激勵理論與應(yīng)用，可以加強以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性；織行為中的組織設(shè)計與組織變革的理論與方法，可以使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進行組織的改革，增強活力，6、有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進一步提高工作績效。性質(zhì)：兩重性：即有一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會屬性。兩重性主要是由多學(xué)科性、人本身的兩重性用性。材料和藍圖；行為學(xué)的研究方法特性和研究方法——實地觀察和實驗——說明研究結(jié)果。方法術(shù)五統(tǒng)一的極好方法。3心理測驗法：應(yīng)注意測驗的信度(07名)和效度維持在一個合理范圍內(nèi)測驗的效度指心理測驗的有效性，即測驗得到的是不。差異與管理性聯(lián)系起來，在人腦中產(chǎn)生的對事物各種屬性的綜合整體反映。己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的過程和影響知覺的因素知覺的因素：(客觀因素：)形狀的大小、強度的高低、對比性的強弱、變化的快慢、重復(fù)次數(shù)的多少；(主觀因素：觀察者的興趣、需要和B知覺歸類。ABCD知覺差異與管理C統(tǒng)一的；F種問題，并且潛能只是部分發(fā)揮。領(lǐng)導(dǎo)行為：果關(guān)系分析的理論。，主要特征，對于前一段行為的因果關(guān)系的分析結(jié)論，直接影響和決定著以后的行為，成就的獲作成功或失敗的不同歸因?？傊?，運用歸因論原理來增強人們的堅持性，對取得成就行為有一定作用，特別是對學(xué)與管理1)價值觀：人們對客觀事物(包括人、物、事)在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價和總看法，這是人2)價值觀的形成：價值觀取決于世界觀。受報刊、電視和廣播等宣傳輿論，以及父母、老師、朋友和英雄人物的觀點與行動影；情感；意向。(多)會性；針對性；協(xié)調(diào)性；穩(wěn)定性；兩極性；間接性。(多)工作的參與度高員工的組織認同感和工作參與度？(論)管理2)個性的性質(zhì)：組合性；獨特性；穩(wěn)定性；傾向性；整體性。3)個性的結(jié)構(gòu)：由個性傾向性和個性心理特征兩部分構(gòu)成。A多血質(zhì)(活潑型)：行為精力充足、反應(yīng)靈活、行為外傾明顯及易改造。適合從事公關(guān)、銷售、開發(fā)，善于管理夕陽企業(yè)。B膽汁質(zhì)(興奮型)：精力充足，膽量大、情緒抑制較難，對興奮性行為難改造。適合從事外貿(mào)、信息、管理，善于管理逆境企業(yè)。C粘液質(zhì)(安靜型)：沉著平穩(wěn)、行為遲緩、不靈活、內(nèi)傾性，對興奮性行D抑郁質(zhì)(抑制型)：感受性強、敏感多疑、精力不足，細心謹慎、行為改造難。。1)個性差異與工作成就：自我意識、氣質(zhì)、性格、情感特征方面；2)個性差異與健康；3)個性差異與管理：知人善任、配、選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法，能發(fā)揮主觀能動性，相信績效靠的是自己的技能而不是運疑問時更快更主動地采取行動。上級經(jīng)常給他們工作壓力。性行為的培養(yǎng)與開發(fā)和類型主體綜合各方面的信息后形成一定目標和控制或調(diào)節(jié)客體過程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會價值的新新世紀組織行為的主規(guī)律用：1)組織生存和發(fā)展需要創(chuàng)造性行為；(創(chuàng)造性是人的主觀能動作用的最充分的發(fā)揮)(單)2)改革開放需要創(chuàng)造性行為；3)民族和國家興旺發(fā)達以及人類歷史的發(fā)展需要創(chuàng)造性行為。人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測定1)有明確的目標和宏偉的志向；2)善于發(fā)現(xiàn)問題；(發(fā)現(xiàn)問題或提出問題是創(chuàng)造性行為的起點)3)勤于思考；4)富于靈活性；5)善于應(yīng)用；6)懷有好奇心；7)1)要有一種激勵人們勇于創(chuàng)新的機制和組織氣氛；2)要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)；3)要有和諧的人際關(guān)系；4)要有合理的群體結(jié)構(gòu)；(從事創(chuàng)造性活動時，“異質(zhì)結(jié)構(gòu)”效率高，成果多)5)要有良好的信息溝通；(信息溝通是是創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的源泉)對分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)。(組織結(jié)構(gòu)有高度集中與相對分權(quán)的組織結(jié)構(gòu))4社會環(huán)境的設(shè)計、開發(fā)與管理與開發(fā)的概念涯的設(shè)計：對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想事業(yè)生涯的開發(fā)：為達到事業(yè)生涯設(shè)計所列出的各階段的事業(yè)目標，而進行的知識、能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性(培訓(xùn)、教育)業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)應(yīng)遵循的原則：個人與組織相結(jié)合二、研究事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的意義(論)1有利于明確人生未來的奮斗目標，是促進事業(yè)成功的基礎(chǔ)2可使組織減少人才流失織識別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)4能促進組織和個人之間的相互了解和合作5有利于組織和本人有針對性地管理程。1)個人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方共同完成對事業(yè)生涯的管理。2)必須有高質(zhì)量信息管理工作。3)事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)管理，因為事業(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個動態(tài)過程。法：向與發(fā)展階段兩種生涯的結(jié)合(雙事業(yè)生涯的配合)。心理與行為基礎(chǔ)型尾工作。1)正式群體：由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。(任務(wù)型、命令型)了滿足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。(05名)；2)權(quán)力結(jié)構(gòu)；3)正式規(guī)范；4)組織資源；5)人員甄選過程；6)績效評估和獎酬體系；7)組織文化；8)物理工作環(huán)境。角色1)群體成員所做的明確的說明，通常是群體的主管或某個有影響力的人物；2)群體歷史上的關(guān)鍵事件；3)私人交誼；4)過去經(jīng)歷中的保留行為。1)能促進群體的生存；2)能增加群體成員行為的可預(yù)測性；3)能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題；4)允許群體成4)角色沖突：如果個體服從一種角色沖突的要求，那么就很難服從另一種角色要求，這就產(chǎn)生了角色沖突。影響群體凝聚力的因素：1)群體成員在一起的時間；2)加入群體的難度；3)群體規(guī)模；4)群體成員的性別構(gòu)成；5)外部取決于群體的績效規(guī)范。內(nèi)部互動行為導(dǎo)致社會惰化效應(yīng)的原因：1)群體成員認為其他人沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)；2)群體責(zé)任的擴散3協(xié)同效應(yīng)：由兩種以上的特質(zhì)1)個人因素(智力因素、情緒的穩(wěn)定性、自信心、個性特點、人際關(guān)系)2)環(huán)境因素(群體的氣氛、競爭性、凝聚力、成員的共同性、目標、規(guī)模)1)按溝通的表現(xiàn)形式可分為：口頭溝通、書面溝通、非言語性溝通(單、多)2)按溝通的方向可分為：上行溝通、下行溝通、平B非正式溝通：(戴維斯)集束式、偶然式、流言式、單線式1)它不受管理層控制；2)大多數(shù)員工認為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠；3)它在很大程度上有小道消息的目標：1)建構(gòu)和緩解焦慮2)使支離破碎的信息能夠說得通3)把群體成員甚至包括局外人組織成一個整體4)表明位1)公布進行重大決策的時間安排2)公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為3)對目前的決策和未來的計劃，強調(diào)其積極一面的同時，也指出其不利一面4)，這肯定比無言的猜測引起的焦慮程度低4有效的傾聽(如何做到？)：1)使用目光接觸；2)展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?)避免分心的舉動或手勢；4)提群體決策的優(yōu)點：1)更完全的信息和知識；2)增加觀點的多樣性；3)提高了決策的可接受性；4)增加合法性。不出謹慎態(tài)度占上風(fēng)，的人際關(guān)系1)影響工作績效和員工的滿意度；2)人際關(guān)系影響員工的身心健康；3)影響員工的自我發(fā)展和自我完善。立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪繕硕M行的活動，或為了同一個目的，但在達到目的的過程中必然損害害相依的關(guān)系：1)利害一致或共同利益關(guān)系；2)沖突或利益矛盾關(guān)系；3)利害共存或混合利害關(guān)系。3影響合作與競爭的因素：1)動機；2)威脅；3)信息溝通；4)個性特征；5)組織文化間互動行為性管理群體間互動的方法：1)規(guī)則與程序；(最簡單、花費最低的辦法)2)層次等級；3)計劃4)聯(lián)絡(luò)員角色；5)特別工作組6)工作團隊；7)綜合部門。極影響。含義：1)沖突必須是雙方感到的，是否存在沖突是一個知覺問題；2)沖突是意見的對立或不一致，以及有一定程序的相互作用。準是它對群體的影響，而不是它對任何群體成員的影響。沖突對個體的影響與影響沖突對群體產(chǎn)生的效果。1)潛在的對立或失調(diào)(溝通、結(jié)構(gòu)、個人因素三個前提條件)2)認識和個性化(認識到的沖突、感覺到的沖突)3)行為意向(五種處理沖突的行為意向：競爭、協(xié)作、回避、遷就、折衷)4)行為5)結(jié)果1激發(fā)功能正常的沖突：(如何？)些沖突支持群體的目標，并能提高群體的工作績效，它們是功能正常的、具有建設(shè)性的沖突。激發(fā)功能持異議者而懲罰沖突的回避者。根據(jù)組織結(jié)構(gòu)及情況不同可采取有以下方式：組織激勵員工挑戰(zhàn)現(xiàn)有系統(tǒng)并開1)運用競爭：2)運用合作：3)運用回避：4)運用遷就：5)運用折衷：行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式能織目標的活動過程。際影響力進行的領(lǐng)導(dǎo)活動。1)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與威信的形成：領(lǐng)導(dǎo)者靠威信施加的影響力，才能使下屬真正心悅誠服地接受領(lǐng)導(dǎo)。2)權(quán)力的5)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配兩種方式)領(lǐng)導(dǎo)威信的作用(論)1)決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強弱；2)提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件；3)有利于推進組織改革；4)有助于融洽領(lǐng)提高領(lǐng)導(dǎo)威信的方法：1)優(yōu)秀品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的第一要素2)淵博的知識和專業(yè)特長是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的基礎(chǔ)3)工作實績4)以身作則導(dǎo)理論特征。2領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的素質(zhì)：(現(xiàn)代企業(yè)家能力素質(zhì)包括：)系中的核心素質(zhì)。采用。模式，這是權(quán)變的觀點。1)權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效性評價的核心；2)從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論出發(fā)，對領(lǐng)導(dǎo)的能力，個性特征和基本素質(zhì)進行評價；3)應(yīng)的決策行為2)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實現(xiàn)要依賴于領(lǐng)導(dǎo)者制定決策3)科學(xué)決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的根本措施4)決策是競爭形勢的需要5)決策決定著組觀依據(jù)、民主化、有效性科學(xué)化的關(guān)系：策水平的方法：1)選準決策目標；2)提高執(zhí)行者對決策的認可水平；3)發(fā)揮外腦的作用；勵過程諸要素的研究1)動機的三種機能：始發(fā)機能、選擇和導(dǎo)向機能、強化機能。時并存的動機就稱為一個人的動機結(jié)構(gòu)。抱負水準。1)按屬性：物質(zhì)、精神動機；2)按作用強度：優(yōu)勢、次要動機；3)按作用時間：持久的、短暫的動機；4)按作用結(jié)果：積極、消極的動機；5)按動機的由來：原始動機(生理性動機)、一般動機、習(xí)得動機。2)從需要的對象是如何得到的角度：自然、社會需要；3)從醫(yī)學(xué)的角度：心理、生理需要。展性生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張、不安心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的推動下，進行滿足需要的活動(行為)，向著目標前進。當(dāng)他達到了目標，需要得到滿足，又會產(chǎn)生新的發(fā)起來，勵理論研究A的需1)激勵因素：(滿意的)工作上的成就感；工作中得到認可和贊賞；工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣；工作職務(wù)上的責(zé)任感；工作的發(fā)展前途；個人成長發(fā)展的機會。保健因素：(不滿的)公司的政策和制度；技術(shù)監(jiān)督；與上級、同級、下級之間的人事關(guān)系；工資；職務(wù)保障；個人的生活；工作條件；職位地位。(1-10)用激勵理論、建立激勵機制立激勵機制、激健全激勵機制，應(yīng)遵循的原則：到干部能上能下，員工能去能留，工資獎金有高有低理論，而組織也具有能夠滿足自我成就需要的工作方式。就是在工作中員工所產(chǎn)生的心內(nèi)容型激勵理論為基礎(chǔ)的，基本上反映了馬斯洛需要層次理論的五方面組織結(jié)構(gòu)中各層次、各部門之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。通常有職能制、集權(quán)制、分權(quán)制、委員會制等2)集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則；3)責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則；4)管理幅度和管理層次原則；5)穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則；6)執(zhí)行與監(jiān)督分開原則；7)精簡高效原則；8)信息的靈活溝通原則B般能部門缺乏彈性，對環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，并增加管理費用。團隊結(jié)構(gòu)制、虛擬結(jié)構(gòu)制、無界限組織學(xué)化1組織結(jié)構(gòu)合理化：1)組織目標設(shè)置的合理性；2)管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化；3)權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化；4)組織效化：1)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的有效性；2)組織決策的合理性；3)激勵措施的有效性；4)控制行為的有效性。3組織心理和諧化：1)組織成員的認同感；2)組織成員的協(xié)同性；3)組織成員的參與意識；4)人際關(guān)系的和諧程度。織發(fā)展(關(guān)系)(06簡)個組織隨著客觀環(huán)境的變化而運用科學(xué)知識進行的有計劃的和全局性的，旨在提高組織效能，使其健康運是組織發(fā)展的必要手段。目標與特點1)變革的速度更快、周期更短；2)變革的范圍更廣、數(shù)量更多；3)變革的內(nèi)容更深刻、更徹底阻力1)技術(shù)進步；2)知識爆炸；3)產(chǎn)品迅速老化；4)價值觀改變；5)新法令、新政策；6)勞動力素質(zhì)的變化；7)工作生活質(zhì)方法出現(xiàn)成的阻力。3)組織與領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力。對策及在此基礎(chǔ)上制定的各種變革策略是相互依賴、相