行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)人員下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位；它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立的法人；它又是通過(guò)分工合作而協(xié)調(diào)配合察到的一切外顯的活動(dòng)。揚(yáng)積極行為，從而提高組織中各類人員的工作積極性、行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平；2、研究組織行為中的群體體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力；3、研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性；4、研究組織行為中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；織行為中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可以使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的改革，增強(qiáng)活力，6、有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效。性質(zhì)：兩重性：即有一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會(huì)屬性。兩重性主要是由多學(xué)科性、人本身的兩重性用性。材料和藍(lán)圖；行為學(xué)的研究方法特性和研究方法——實(shí)地觀察和實(shí)驗(yàn)——說(shuō)明研究結(jié)果。方法術(shù)五統(tǒng)一的極好方法。3心理測(cè)驗(yàn)法：應(yīng)注意測(cè)驗(yàn)的信度(07名)和效度維持在一個(gè)合理范圍內(nèi)測(cè)驗(yàn)的效度指心理測(cè)驗(yàn)的有效性，即測(cè)驗(yàn)得到的是不。差異與管理性聯(lián)系起來(lái)，在人腦中產(chǎn)生的對(duì)事物各種屬性的綜合整體反映。己的心理與行為狀態(tài)的知覺(jué)，通過(guò)自我知覺(jué)發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的過(guò)程和影響知覺(jué)的因素知覺(jué)的因素：(客觀因素：)形狀的大小、強(qiáng)度的高低、對(duì)比性的強(qiáng)弱、變化的快慢、重復(fù)次數(shù)的多少；(主觀因素：觀察者的興趣、需要和B知覺(jué)歸類。ABCD知覺(jué)差異與管理C統(tǒng)一的；F種問(wèn)題，并且潛能只是部分發(fā)揮。領(lǐng)導(dǎo)行為：果關(guān)系分析的理論。，主要特征，對(duì)于前一段行為的因果關(guān)系的分析結(jié)論，直接影響和決定著以后的行為，成就的獲作成功或失敗的不同歸因?？傊?，運(yùn)用歸因論原理來(lái)增強(qiáng)人們的堅(jiān)持性，對(duì)取得成就行為有一定作用，特別是對(duì)學(xué)與管理1)價(jià)值觀：人們對(duì)客觀事物(包括人、物、事)在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法，這是人2)價(jià)值觀的形成：價(jià)值觀取決于世界觀。受報(bào)刊、電視和廣播等宣傳輿論，以及父母、老師、朋友和英雄人物的觀點(diǎn)與行動(dòng)影；情感；意向。(多)會(huì)性；針對(duì)性；協(xié)調(diào)性；穩(wěn)定性；兩極性；間接性。(多)工作的參與度高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度？(論)管理2)個(gè)性的性質(zhì)：組合性；獨(dú)特性；穩(wěn)定性；傾向性；整體性。3)個(gè)性的結(jié)構(gòu)：由個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征兩部分構(gòu)成。A多血質(zhì)(活潑型)：行為精力充足、反應(yīng)靈活、行為外傾明顯及易改造。適合從事公關(guān)、銷售、開(kāi)發(fā)，善于管理夕陽(yáng)企業(yè)。B膽汁質(zhì)(興奮型)：精力充足，膽量大、情緒抑制較難，對(duì)興奮性行為難改造。適合從事外貿(mào)、信息、管理，善于管理逆境企業(yè)。C粘液質(zhì)(安靜型)：沉著平穩(wěn)、行為遲緩、不靈活、內(nèi)傾性，對(duì)興奮性行D抑郁質(zhì)(抑制型)：感受性強(qiáng)、敏感多疑、精力不足，細(xì)心謹(jǐn)慎、行為改造難。。1)個(gè)性差異與工作成就：自我意識(shí)、氣質(zhì)、性格、情感特征方面；2)個(gè)性差異與健康；3)個(gè)性差異與管理：知人善任、配、選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法，能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，相信績(jī)效靠的是自己的技能而不是運(yùn)疑問(wèn)時(shí)更快更主動(dòng)地采取行動(dòng)。上級(jí)經(jīng)常給他們工作壓力。性行為的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)和類型主體綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過(guò)程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新新世紀(jì)組織行為的主規(guī)律用：1)組織生存和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為；(創(chuàng)造性是人的主觀能動(dòng)作用的最充分的發(fā)揮)(單)2)改革開(kāi)放需要?jiǎng)?chuàng)造性行為；3)民族和國(guó)家興旺發(fā)達(dá)以及人類歷史的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為。人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測(cè)定1)有明確的目標(biāo)和宏偉的志向；2)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；(發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或提出問(wèn)題是創(chuàng)造性行為的起點(diǎn))3)勤于思考；4)富于靈活性；5)善于應(yīng)用；6)懷有好奇心；7)1)要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛；2)要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)；3)要有和諧的人際關(guān)系；4)要有合理的群體結(jié)構(gòu)；(從事創(chuàng)造性活動(dòng)時(shí)，“異質(zhì)結(jié)構(gòu)”效率高，成果多)5)要有良好的信息溝通；(信息溝通是是創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的源泉)對(duì)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)。(組織結(jié)構(gòu)有高度集中與相對(duì)分權(quán)的組織結(jié)構(gòu))4社會(huì)環(huán)境的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理與開(kāi)發(fā)的概念涯的設(shè)計(jì)：對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想事業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)：為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識(shí)、能力專業(yè)和技術(shù)的開(kāi)發(fā)性(培訓(xùn)、教育)業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循的原則：個(gè)人與組織相結(jié)合二、研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的意義(論)1有利于明確人生未來(lái)的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)2可使組織減少人才流失織識(shí)別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)4能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作5有利于組織和本人有針對(duì)性地管理程。1)個(gè)人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方共同完成對(duì)事業(yè)生涯的管理。2)必須有高質(zhì)量信息管理工作。3)事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理，因?yàn)槭聵I(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。法：向與發(fā)展階段兩種生涯的結(jié)合(雙事業(yè)生涯的配合)。心理與行為基礎(chǔ)型尾工作。1)正式群體：由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。(任務(wù)型、命令型)了滿足社會(huì)交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。(05名)；2)權(quán)力結(jié)構(gòu)；3)正式規(guī)范；4)組織資源；5)人員甄選過(guò)程；6)績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系；7)組織文化；8)物理工作環(huán)境。角色1)群體成員所做的明確的說(shuō)明，通常是群體的主管或某個(gè)有影響力的人物；2)群體歷史上的關(guān)鍵事件；3)私人交誼；4)過(guò)去經(jīng)歷中的保留行為。1)能促進(jìn)群體的生存；2)能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性；3)能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問(wèn)題；4)允許群體成4)角色沖突：如果個(gè)體服從一種角色沖突的要求，那么就很難服從另一種角色要求，這就產(chǎn)生了角色沖突。影響群體凝聚力的因素：1)群體成員在一起的時(shí)間；2)加入群體的難度；3)群體規(guī)模；4)群體成員的性別構(gòu)成；5)外部取決于群體的績(jī)效規(guī)范。內(nèi)部互動(dòng)行為導(dǎo)致社會(huì)惰化效應(yīng)的原因：1)群體成員認(rèn)為其他人沒(méi)有盡到應(yīng)盡的職責(zé)；2)群體責(zé)任的擴(kuò)散3協(xié)同效應(yīng)：由兩種以上的特質(zhì)1)個(gè)人因素(智力因素、情緒的穩(wěn)定性、自信心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系)2)環(huán)境因素(群體的氣氛、競(jìng)爭(zhēng)性、凝聚力、成員的共同性、目標(biāo)、規(guī)模)1)按溝通的表現(xiàn)形式可分為：口頭溝通、書(shū)面溝通、非言語(yǔ)性溝通(單、多)2)按溝通的方向可分為：上行溝通、下行溝通、平B非正式溝通：(戴維斯)集束式、偶然式、流言式、單線式1)它不受管理層控制；2)大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過(guò)正式溝通渠道解決問(wèn)題更可信、更可靠；3)它在很大程度上有小道消息的目標(biāo)：1)建構(gòu)和緩解焦慮2)使支離破碎的信息能夠說(shuō)得通3)把群體成員甚至包括局外人組織成一個(gè)整體4)表明位1)公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排2)公開(kāi)解釋那些看起來(lái)不一致或隱秘的決策和行為3)對(duì)目前的決策和未來(lái)的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利一面4)，這肯定比無(wú)言的猜測(cè)引起的焦慮程度低4有效的傾聽(tīng)(如何做到？)：1)使用目光接觸；2)展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?)避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；4)提群體決策的優(yōu)點(diǎn)：1)更完全的信息和知識(shí)；2)增加觀點(diǎn)的多樣性；3)提高了決策的可接受性；4)增加合法性。不出謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，的人際關(guān)系1)影響工作績(jī)效和員工的滿意度；2)人際關(guān)系影響員工的身心健康；3)影響員工的自我發(fā)展和自我完善。立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪繕?biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)，或?yàn)榱送粋€(gè)目的，但在達(dá)到目的的過(guò)程中必然損害害相依的關(guān)系：1)利害一致或共同利益關(guān)系；2)沖突或利益矛盾關(guān)系；3)利害共存或混合利害關(guān)系。3影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素：1)動(dòng)機(jī)；2)威脅；3)信息溝通；4)個(gè)性特征；5)組織文化間互動(dòng)行為性管理群體間互動(dòng)的方法：1)規(guī)則與程序；(最簡(jiǎn)單、花費(fèi)最低的辦法)2)層次等級(jí)；3)計(jì)劃4)聯(lián)絡(luò)員角色；5)特別工作組6)工作團(tuán)隊(duì)；7)綜合部門。極影響。含義：1)沖突必須是雙方感到的，是否存在沖突是一個(gè)知覺(jué)問(wèn)題；2)沖突是意見(jiàn)的對(duì)立或不一致，以及有一定程序的相互作用。準(zhǔn)是它對(duì)群體的影響，而不是它對(duì)任何群體成員的影響。沖突對(duì)個(gè)體的影響與影響沖突對(duì)群體產(chǎn)生的效果。1)潛在的對(duì)立或失調(diào)(溝通、結(jié)構(gòu)、個(gè)人因素三個(gè)前提條件)2)認(rèn)識(shí)和個(gè)性化(認(rèn)識(shí)到的沖突、感覺(jué)到的沖突)3)行為意向(五種處理沖突的行為意向：競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、回避、遷就、折衷)4)行為5)結(jié)果1激發(fā)功能正常的沖突：(如何？)些沖突支持群體的目標(biāo)，并能提高群體的工作績(jī)效，它們是功能正常的、具有建設(shè)性的沖突。激發(fā)功能持異議者而懲罰沖突的回避者。根據(jù)組織結(jié)構(gòu)及情況不同可采取有以下方式：組織激勵(lì)員工挑戰(zhàn)現(xiàn)有系統(tǒng)并開(kāi)1)運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)：2)運(yùn)用合作：3)運(yùn)用回避：4)運(yùn)用遷就：5)運(yùn)用折衷：行為與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程模式能織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。際影響力進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。1)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與威信的形成：領(lǐng)導(dǎo)者靠威信施加的影響力，才能使下屬真正心悅誠(chéng)服地接受領(lǐng)導(dǎo)。2)權(quán)力的5)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配兩種方式)領(lǐng)導(dǎo)威信的作用(論)1)決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱；2)提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件；3)有利于推進(jìn)組織改革；4)有助于融洽領(lǐng)提高領(lǐng)導(dǎo)威信的方法：1)優(yōu)秀品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的第一要素2)淵博的知識(shí)和專業(yè)特長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的基礎(chǔ)3)工作實(shí)績(jī)4)以身作則導(dǎo)理論特征。2領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的素質(zhì)：(現(xiàn)代企業(yè)家能力素質(zhì)包括：)系中的核心素質(zhì)。采用。模式，這是權(quán)變的觀點(diǎn)。1)權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的核心；2)從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論出發(fā)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力，個(gè)性特征和基本素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)；3)應(yīng)的決策行為2)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實(shí)現(xiàn)要依賴于領(lǐng)導(dǎo)者制定決策3)科學(xué)決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的根本措施4)決策是競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需要5)決策決定著組觀依據(jù)、民主化、有效性科學(xué)化的關(guān)系：策水平的方法：1)選準(zhǔn)決策目標(biāo)；2)提高執(zhí)行者對(duì)決策的認(rèn)可水平；3)發(fā)揮外腦的作用；勵(lì)過(guò)程諸要素的研究1)動(dòng)機(jī)的三種機(jī)能：始發(fā)機(jī)能、選擇和導(dǎo)向機(jī)能、強(qiáng)化機(jī)能。時(shí)并存的動(dòng)機(jī)就稱為一個(gè)人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)。抱負(fù)水準(zhǔn)。1)按屬性：物質(zhì)、精神動(dòng)機(jī)；2)按作用強(qiáng)度：優(yōu)勢(shì)、次要?jiǎng)訖C(jī)；3)按作用時(shí)間：持久的、短暫的動(dòng)機(jī)；4)按作用結(jié)果：積極、消極的動(dòng)機(jī)；5)按動(dòng)機(jī)的由來(lái)：原始動(dòng)機(jī)(生理性動(dòng)機(jī))、一般動(dòng)機(jī)、習(xí)得動(dòng)機(jī)。2)從需要的對(duì)象是如何得到的角度：自然、社會(huì)需要；3)從醫(yī)學(xué)的角度：心理、生理需要。展性生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張、不安心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，進(jìn)行滿足需要的活動(dòng)(行為)，向著目標(biāo)前進(jìn)。當(dāng)他達(dá)到了目標(biāo)，需要得到滿足，又會(huì)產(chǎn)生新的發(fā)起來(lái)，勵(lì)理論研究A的需1)激勵(lì)因素：(滿意的)工作上的成就感；工作中得到認(rèn)可和贊賞；工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣；工作職務(wù)上的責(zé)任感；工作的發(fā)展前途；個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。保健因素：(不滿的)公司的政策和制度；技術(shù)監(jiān)督；與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)之間的人事關(guān)系；工資；職務(wù)保障；個(gè)人的生活；工作條件；職位地位。(1-10)用激勵(lì)理論、建立激勵(lì)機(jī)制立激勵(lì)機(jī)制、激健全激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)遵循的原則：到干部能上能下，員工能去能留，工資獎(jiǎng)金有高有低理論，而組織也具有能夠滿足自我成就需要的工作方式。就是在工作中員工所產(chǎn)生的心內(nèi)容型激勵(lì)理論為基礎(chǔ)的，基本上反映了馬斯洛需要層次理論的五方面組織結(jié)構(gòu)中各層次、各部門之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。通常有職能制、集權(quán)制、分權(quán)制、委員會(huì)制等2)集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則；3)責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則；4)管理幅度和管理層次原則；5)穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則；6)執(zhí)行與監(jiān)督分開(kāi)原則；7)精簡(jiǎn)高效原則；8)信息的靈活溝通原則B般能部門缺乏彈性，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，并增加管理費(fèi)用。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)制、虛擬結(jié)構(gòu)制、無(wú)界限組織學(xué)化1組織結(jié)構(gòu)合理化：1)組織目標(biāo)設(shè)置的合理性；2)管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化；3)權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化；4)組織效化：1)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的有效性；2)組織決策的合理性；3)激勵(lì)措施的有效性；4)控制行為的有效性。3組織心理和諧化：1)組織成員的認(rèn)同感；2)組織成員的協(xié)同性；3)組織成員的參與意識(shí)；4)人際關(guān)系的和諧程度?？棸l(fā)展(關(guān)系)(06簡(jiǎn))個(gè)組織隨著客觀環(huán)境的變化而運(yùn)用科學(xué)知識(shí)進(jìn)行的有計(jì)劃的和全局性的，旨在提高組織效能，使其健康運(yùn)是組織發(fā)展的必要手段。目標(biāo)與特點(diǎn)1)變革的速度更快、周期更短；2)變革的范圍更廣、數(shù)量更多；3)變革的內(nèi)容更深刻、更徹底阻力1)技術(shù)進(jìn)步；2)知識(shí)爆炸；3)產(chǎn)品迅速老化；4)價(jià)值觀改變；5)新法令、新政策；6)勞動(dòng)力素質(zhì)的變化；7)工作生活質(zhì)方法出現(xiàn)成的阻力。3)組織與領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力。對(duì)策及在此基礎(chǔ)上制定的各種變革策略是相互依賴、相