[摘要]隨著醫(yī)療體制改革的深化和發(fā)展，醫(yī)院面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。作為醫(yī)院運營的重要支柱，后勤管理在確保醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、提高運營效率以及應(yīng)對政策變革等方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。醫(yī)院后勤管理的改革和發(fā)展并不是一蹴而就的，需要醫(yī)院管理層、后勤部門及全體員工共同努力，只有不斷創(chuàng)新、改進和完善后勤管理制度，才能使醫(yī)院后勤管理適應(yīng)新的改革和發(fā)展需要，為患者提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。文章旨在分析在新的醫(yī)院改革背景下，對醫(yī)院后勤管理提出一系列針對性的策略，促進醫(yī)院后勤管理的轉(zhuǎn)型升級，推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；后勤管理；醫(yī)院改革；發(fā)展在新的醫(yī)院改革背景下，醫(yī)院后勤管理面臨著諸多挑戰(zhàn)，通過優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)質(zhì)量、加強成本控制等對策，醫(yī)院后勤管理可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。醫(yī)院后勤管理對于維護醫(yī)院的正常運行以及保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，醫(yī)院后勤管理的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面。一是提高運營效率。開展精細(xì)化的管理，降低成本，提高資源利用率，能夠確保醫(yī)院各項工作的順利進行。二是保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)，可以確保醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施正常運行，為患者提供安全、衛(wèi)生的醫(yī)療環(huán)境。三是提高患者滿意度。關(guān)注患者需求，提供人性化服務(wù)，能夠提高患者在醫(yī)院就診過程中的滿意度。四是提高員工滿意度。關(guān)注員工需求，優(yōu)化工作環(huán)境，可以提高員工滿意度和穩(wěn)定性，從而提高工作效率。五是促進可持續(xù)發(fā)展。實施綠色環(huán)保、節(jié)能減排等措施，能夠降低醫(yī)院能耗，讓醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。六是加強風(fēng)險管理。建立風(fēng)險預(yù)警機制，可以提高醫(yī)院應(yīng)對風(fēng)險的能力，確保醫(yī)院安全穩(wěn)定運行。七是提升醫(yī)院形象。提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)和良好的醫(yī)院環(huán)境，可以提升醫(yī)院形象，增強競爭力。八是滿足監(jiān)管要求。遵循國家和行業(yè)法規(guī)要求，可確保醫(yī)院后勤服務(wù)符合規(guī)定，降低法律風(fēng)險。醫(yī)院后勤管理對于維護醫(yī)院的正常運行、提高患者和醫(yī)護人員的滿意度以及促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義；加強醫(yī)院后勤管理，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，是現(xiàn)代醫(yī)院管理工作中的重要任務(wù)[1]。（一）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化醫(yī)院后勤組織結(jié)構(gòu)是提高后勤管理效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵舉措，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)院范圍內(nèi)成立統(tǒng)一的后勤管理部門，負(fù)責(zé)管理醫(yī)院所有后勤服務(wù)職能，包括設(shè)施管理、能源管理、環(huán)境管理、安全保衛(wèi)、保潔服務(wù)等，以提高管理效率。應(yīng)減少后勤管理層級，實施扁平化管理，提高信息傳遞速度，加快決策過程，提高工作效率，可以根據(jù)醫(yī)院后勤服務(wù)的不同職能，將后勤管理部門合理劃分為不同的職能模塊，如設(shè)施維護、能源管理、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等，明確各模塊的職責(zé)和任務(wù)。應(yīng)根據(jù)后勤服務(wù)需求，合理配置人員，提高人員利用率，同時加強人才培養(yǎng)，提高后勤服務(wù)人員的整體素質(zhì)。根據(jù)醫(yī)院項目建設(shè)和服務(wù)需要，組建專門的項目管理團隊，負(fù)責(zé)項目的立項、實施、監(jiān)管和評估，確保項目按時按質(zhì)完成。加強后勤部門與其他醫(yī)院部門之間的橫向協(xié)作，共同解決醫(yī)院運行過程中的問題，提高整體運營效率?？梢越⒍ㄆ跍贤〞h制度，加強后勤部門內(nèi)部和管理層之間的信息交流，及時解決問題，提高管理效率。借助信息化手段，如醫(yī)院后勤管理軟件、能源管理系統(tǒng)等優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高整體的管理效率[2]。（二）提高服務(wù)質(zhì)量明確醫(yī)院后勤服務(wù)的具體要求，如環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護、安全保障等，制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范性和一致性，定期組織后勤服務(wù)人員開展專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)，使他們能夠更好地滿足患者和醫(yī)護人員的需求。推行全面質(zhì)量管理（TQM）方法，關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進，提高服務(wù)質(zhì)量。建立評估指標(biāo)體系，定期評估后勤服務(wù)質(zhì)量，將評估結(jié)果與員工績效掛鉤，激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量。通過患者和醫(yī)護人員滿意度調(diào)查，了解他們對后勤服務(wù)的需求，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量?？梢栽O(shè)立投訴處理渠道，將投訴電話寫入宣傳欄，在門口設(shè)立意見箱，這樣能夠及時解決患者和醫(yī)護人員的問題和投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)根據(jù)患者和醫(yī)護人員的需求，不斷推出新的服務(wù)項目和服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。培育以患者和醫(yī)護人員為中心的企業(yè)文化，使全體員工樹立服務(wù)意識，主動提高服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)加強后勤部門與其他醫(yī)院部門之間的協(xié)作，及時解決問題，提高整體服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立優(yōu)秀服務(wù)獎項，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，激發(fā)員工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性[3]。（三）加強成本控制根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和財務(wù)狀況，制定合理的成本控制目標(biāo)，明確成本降低指標(biāo)，并落實到各科室和部門。實行招標(biāo)采購制度，公開、公平、公正地選擇供應(yīng)商，爭取最優(yōu)惠的價格和付款條件，同時加強采購需求預(yù)測，適時調(diào)整采購計劃，降低庫存和物資浪費?？梢跃幹漆t(yī)院后勤年度成本預(yù)算，明確各項目的成本支出，確保成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。推行全面成本管理方法，關(guān)注成本形成的各個環(huán)節(jié)，包括設(shè)計、采購、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等，降低整體成本。詳細(xì)核算醫(yī)院后勤服務(wù)的各項成本，確定成本動因，分析成本差異，尋找成本降低的空間。定期進行能源審計，監(jiān)測醫(yī)院能源消耗情況，制定節(jié)能措施，降低能源消耗，節(jié)約運行成本。應(yīng)加強設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，及時更新老化設(shè)備，降低設(shè)備故障率和維修成本。可以根據(jù)醫(yī)院后勤服務(wù)需要，合理配置人員，提高人員工作效率，降低人力成本。加強成本控制宣傳，增強員工的成本意識，鼓勵員工積極參與成本控制工作，將成本控制指標(biāo)納入員工績效考核體系，激勵員工提高工作效率。（四）加強信息化建設(shè)建立統(tǒng)一的后勤信息平臺，集成設(shè)施設(shè)備管理、能源管理、環(huán)境管理、安全管理等功能，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)監(jiān)控和管理醫(yī)院后勤設(shè)備，實時采集設(shè)備運行數(shù)據(jù)，提高設(shè)備利用率和維護效率，可以將醫(yī)院后勤服務(wù)的各種業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，如報修、保潔、安保等，提高工作效率，降低管理成本。建立設(shè)備設(shè)施數(shù)據(jù)庫，實施設(shè)備設(shè)施全生命周期管理，實時監(jiān)控設(shè)備運行狀況，優(yōu)化設(shè)備維護方案?？梢岳媚茉垂芾硐到y(tǒng)實時監(jiān)控醫(yī)院能耗情況，分析能耗數(shù)據(jù)，發(fā)掘節(jié)能潛力，降低能源消耗。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)深入分析醫(yī)院后勤服務(wù)數(shù)據(jù)，為管理決策提供依據(jù)，提高管理水平。為了方便患者和醫(yī)護人員繳納后勤服務(wù)費用，可以采用移動支付技術(shù)，提高繳費效率。推行在線報修系統(tǒng)，方便患者和醫(yī)護人員報告故障，提高維修響應(yīng)速度。應(yīng)建立嚴(yán)格的信息安全管理制度，保障醫(yī)院后勤信息平臺的安全穩(wěn)定運行。要加強員工信息化培訓(xùn)，提高員工的信息技術(shù)應(yīng)用能力，充分發(fā)揮信息化建設(shè)的優(yōu)勢[4]。（五）加強風(fēng)險管理為了加強風(fēng)險管理，應(yīng)成立專門的風(fēng)險管理委員會，負(fù)責(zé)全院風(fēng)險管理工作。制定風(fēng)險管理政策、制度和流程，可以定期對醫(yī)院后勤服務(wù)進行全面的風(fēng)險識別與評估，確定風(fēng)險等級，并采取相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。應(yīng)建立風(fēng)險預(yù)警機制，及時監(jiān)測風(fēng)險因素的變化，發(fā)出預(yù)警信號，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備?？梢葬槍Ω黝愶L(fēng)險，制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和職責(zé)，確保突發(fā)事件得到及時、有效的處置。加強風(fēng)險管理培訓(xùn)和教育，增強員工的風(fēng)險意識，提升其防范風(fēng)險的自覺性。加強后勤安全管理，落實防火、防盜、防破壞等措施，確保醫(yī)院安全穩(wěn)定運行。開展定期安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改，避免安全事故發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢棄物管理規(guī)定，確保醫(yī)療廢棄物得到安全、有效的處理，防止環(huán)境污染。合理配置保險產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移風(fēng)險，減輕醫(yī)院在面臨風(fēng)險事件時的經(jīng)濟壓力。建立信息溝通渠道，及時分享風(fēng)險管理信息，提高醫(yī)院應(yīng)對風(fēng)險的能力[5]。（六）加強文化建設(shè)加強醫(yī)院后勤文化建設(shè)是提高員工素質(zhì)、增強團隊凝聚力的關(guān)鍵，應(yīng)制定醫(yī)院后勤文化建設(shè)目標(biāo)，明確文化建設(shè)的方向，確保文化建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展相一致。提煉醫(yī)院后勤的核心價值觀，通過培訓(xùn)、宣傳等手段，使員工理解和認(rèn)同核心價值觀。強調(diào)團隊協(xié)作和互助，鼓勵員工積極參加團隊活動，提高團隊凝聚力和工作效率?？梢蚤_展形式多樣的員工培訓(xùn)活動，提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。建立多渠道的溝通機制，鼓勵員工分享想法、提出創(chuàng)新性想法和建議，形成積極向上的溝通氛圍，優(yōu)化工作流程，提高后勤服務(wù)水平。組織豐富多彩的文化活動，如文藝表演、體育比賽、知識競賽等，增進員工間的了解和友誼。表彰和宣傳表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，樹立榜樣，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。關(guān)心員工的工作和生活，解決員工的實際困難，提高員工的滿意度和歸屬感。可以設(shè)計獨特的醫(yī)院后勤形象標(biāo)識、口號等，提高員工對后勤文化的認(rèn)同感。（七）加強績效考核制定醫(yī)院后勤績效考核制度，明確考核內(nèi)容、指標(biāo)、周期和評價標(biāo)準(zhǔn)，確?？己说目陀^性和公正性。應(yīng)根據(jù)不同崗位的特點，制定相應(yīng)的績效考核指標(biāo)，使考核更具針對性和實用性。將定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合，全面評估員工的工作績效，提高考核的準(zhǔn)確性。確定關(guān)鍵績效指標(biāo)，重點考核關(guān)鍵崗位的核心職責(zé)和業(yè)績，突出考核的重點。應(yīng)按照規(guī)定的考核周期，定期對員工實施績效考核，及時反饋考核結(jié)果，予以相應(yīng)的獎懲。根據(jù)績效考核結(jié)果，幫助員工制訂改進計劃，提升工作績效?？梢栽O(shè)立優(yōu)秀績效獎，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性。對于考核結(jié)果不達標(biāo)的員工，給予相應(yīng)的處罰，促使員工改進工作績效。根據(jù)績效考核結(jié)果，準(zhǔn)確識別員工的培訓(xùn)需求，制訂針對性的培訓(xùn)計劃，提升員工素質(zhì)。建立考核申訴機制，為對考核結(jié)果有異議的員工提供申訴渠道，確?？己说墓叫?。（八）加強創(chuàng)新管理倡導(dǎo)創(chuàng)新文化，樹立“創(chuàng)新為王”的理念，鼓勵員工積極創(chuàng)新，不斷改進工作方法和流程，設(shè)立創(chuàng)新基金，為員工提供資金支持，鼓勵員工開展創(chuàng)新項目。制定創(chuàng)新管理制度，明確創(chuàng)新的流程、評價標(biāo)準(zhǔn)和激勵措施，保障創(chuàng)新的有序進行。組建跨部門的創(chuàng)新團隊，匯集多專業(yè)人才的智慧，解決醫(yī)院后勤服務(wù)的關(guān)鍵問題。定期開展創(chuàng)新培訓(xùn)，增強員工的創(chuàng)新意識和能力，激發(fā)創(chuàng)新思維。鼓勵員工針對工作中遇到的問題提出改進建議，優(yōu)化工作流程，提高管理效率。組織創(chuàng)新競賽，激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情，篩選并實施優(yōu)秀創(chuàng)新項目。將經(jīng)過驗證的有效創(chuàng)新成果在全院范圍內(nèi)推廣，提高醫(yī)院服務(wù)水平。持續(xù)評估創(chuàng)新項目，確保創(chuàng)新活動能夠持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量和提高管理效