軟件水平考試（高級）信息系統(tǒng)項目管理師上午綜合知識（業(yè)務(wù)流程管理與重組、戰(zhàn)略管理、項目整體績效評估、知識管理、外包管理）歷年真題試卷匯編1(題后含答案及解析)題型有：1.選擇題選擇題（每小題1分，共75分）下列各題A、B、C、D四個選項中，只有一個選項是正確的，請將此選項涂寫在答題卡相應(yīng)位置上，答在試卷上不得分。1．(2013下項管)業(yè)務(wù)流程管理信息化是將生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)流程、各類行政審批流程、人事處理流程、財務(wù)管理流程等需要多人協(xié)作實施的任務(wù)，全部或部分交由計算機處理的過程。對于企業(yè)來說，一般將業(yè)務(wù)流程分為四個層次，其中資源能力計劃和相關(guān)預(yù)算屬于______層次。A．戰(zhàn)略B．計劃C．運作D．生產(chǎn)流程正確答案：B涉及知識點：業(yè)務(wù)流程管理與重組2．(2013下項管)企業(yè)為顯著提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率和服務(wù)能力，并顯著控制成本，對當(dāng)前業(yè)務(wù)流程進行破壞性的重新設(shè)計稱為業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，下列______原則可以有效指導(dǎo)BPR項目實施。A．盡量要那些提供流程輸入的人來執(zhí)行流程操作B．將決策點放到基層活動中，減少對流程的控制C．對地理上集中的資源看做是分散地處理D．組織機構(gòu)設(shè)計要圍繞企業(yè)的產(chǎn)出，而不是一項一項的任務(wù)正確答案：D涉及知識點：業(yè)務(wù)流程管理與重組3．(2006下項管)下列關(guān)于BPR的敘述中，______是不正確的。A．BPR需要對流程重新構(gòu)思B．BPR是對當(dāng)前流程激進的破壞性創(chuàng)造C．BPR是針對管理流程的重組D．BPR有時會導(dǎo)致組織的不穩(wěn)定正確答案：C涉及知識點：業(yè)務(wù)流程管理與重組4．(2007下項管)基于業(yè)務(wù)流程重組的信息系統(tǒng)規(guī)劃主要步驟是______。A．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃階段、系統(tǒng)流程規(guī)劃階段、系統(tǒng)功能規(guī)劃階段和系統(tǒng)實施階段B．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃階段、系統(tǒng)流程規(guī)劃階段、系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)劃階段、系統(tǒng)功能規(guī)劃階段和系統(tǒng)實施階段C．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃階段、系統(tǒng)流程規(guī)劃階段、系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)劃階段和系統(tǒng)實施階段D．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃階段、系統(tǒng)流程規(guī)劃階段、系統(tǒng)方案規(guī)劃階段、系統(tǒng)功能規(guī)劃階段和系統(tǒng)實施階段正確答案：B涉及知識點：業(yè)務(wù)流程管理與重組5．(2007下項管)業(yè)務(wù)流程重組的實施步驟包括：項目的啟動，擬定變革計劃，建立項目團隊，重新設(shè)計______并實施，持續(xù)改進，重新開始。A．已有流程B．系統(tǒng)架構(gòu)C．目標(biāo)流程D．企業(yè)架構(gòu)正確答案：C涉及知識點：業(yè)務(wù)流程管理與重組6．(2012下項管)BPR理論以“流程”為變革的核心線索，把跨職能的業(yè)務(wù)流程作為基本工作單元，多層BPR實施體系分為觀念重建層、______三層。A．制度重建層和組織重建層B．制度重建層和業(yè)務(wù)重建層C．流程重建層和業(yè)務(wù)重建層D．流程重建層和組織重建層正確答案：D涉及知識點：業(yè)務(wù)流程管理與重組7．(2012下項管)在企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理和重組過程中，及時和有效的評估是企業(yè)重要的學(xué)習(xí)途徑。良好評估的基礎(chǔ)是必須建立有效、公開、公認(rèn)和公平的評估標(biāo)準(zhǔn)、評估指標(biāo)和評估方法。評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)來源于公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程要求，評估的方法主要關(guān)注______。A．業(yè)務(wù)流程的遵循性評估、有效性評估和公平性評估B．業(yè)務(wù)流程的遵循性評估、公平性評估和績效評估C．業(yè)務(wù)流程的遵循性評估、有效性評估和績效評估D．業(yè)務(wù)流程的可靠性評估、有效性評估和績效評估正確答案：C涉及知識點：業(yè)務(wù)流程管理與重組8．(2007下項管)為保證成功實施BPR項目，下列說法正確的是______。A．企業(yè)人員不一定參與到重組的具體工作中B．要保證BPR項目在啟動時就建立起有效的領(lǐng)導(dǎo)機制C．只需要重要的企業(yè)員工對BPR項目的理解和參與D．對無法衡量的部分，BPR實施中盡量包括進來正確答案：B涉及知識點：業(yè)務(wù)流程管理與重組9．(2008上項管)在實施企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造的過程中，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和員工在變革之初對變革抱有很大期望和熱情，但在變革實施以后發(fā)現(xiàn)似乎一切又恢復(fù)了老樣子，其遺憾的原因往往在于變革的設(shè)計者和領(lǐng)導(dǎo)者未能在變革中堅持企業(yè)流程改造的核心原則，即______。A．以流程為中心的原則B．以人為本的團隊式管理原則C．顧客導(dǎo)向原則D．以上都是正確答案：D涉及知識點：業(yè)務(wù)流程管理與重組10．(2010上項管)某系統(tǒng)集成企業(yè)為提升企業(yè)競爭能力，改進管理模式，使業(yè)務(wù)流程合理化實施了______，對業(yè)務(wù)流程進行了重新設(shè)計，使企業(yè)在成本、質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面得到了提高。A．BPRB．CCBC．ARISD．BPM正確答案：D涉及知識點：業(yè)務(wù)流程管理與重組11．(2010上項管)某系統(tǒng)集成企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組，在實施的過程中企業(yè)發(fā)生了多方面、多層次的變化，假定該企業(yè)的實施是成功的，則______不應(yīng)是該實施所帶來的變化。A．企業(yè)文化的變化B．服務(wù)質(zhì)量的變化C．業(yè)務(wù)方向的變化D．組織管理的變化正確答案：C涉及知識點：業(yè)務(wù)流程管理與重組12．(2010下項管)價值活動是企業(yè)從事的物質(zhì)上和技術(shù)上的界限分明的各項活動，是企業(yè)生產(chǎn)對買方有價值產(chǎn)品的基石。價值活動分為基本活動和輔助活動，其中，基本活動包括______等活動。①內(nèi)部后勤②外部后勤③生產(chǎn)經(jīng)營④采購⑤人力資源管理⑥市場營銷A．①③④⑥B．①②⑤⑥C．②③④⑤D．①②③⑥正確答案：D涉及知識點：業(yè)務(wù)流程管理與重組13．(2010下項管)在進行業(yè)務(wù)流程改進時，通過對作業(yè)成本的確認(rèn)和計量，消除“不增值作業(yè)”、改進“可增值作業(yè)”，將企業(yè)的損失、浪費減少到最低限度，從而促進企業(yè)管理水平提高的方法是______。A．矩陣圖法B．蒙特卡羅法C．ABC法D．帕累托法正確答案：C涉及知識點：業(yè)務(wù)流程管理與重組14．(2011上項管)以下關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略說法中，不正確的是______。A．為了企業(yè)戰(zhàn)略的正確實施和執(zhí)行，需要制定企業(yè)戰(zhàn)略計劃B．戰(zhàn)略計劃適用于穩(wěn)定的環(huán)境和可預(yù)期的環(huán)境，而長期計劃可應(yīng)對環(huán)境的改變C．制定企業(yè)戰(zhàn)略時制定應(yīng)變計劃更有利于企業(yè)面對瞬息萬變的內(nèi)外部環(huán)境D．企業(yè)戰(zhàn)略的計劃的工作方式可以自上而下、自下而上、上下結(jié)合或者設(shè)立特別小組，依照企業(yè)各自的實際情況和條件靈活執(zhí)行正確答案：B涉及知識點：戰(zhàn)略管理15．(2012上項管)以下關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的說法，______是正確的。A．戰(zhàn)略可以通過分析、選擇、評估、匹配四個步驟來制定B．戰(zhàn)略分析是對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析C．戰(zhàn)略包含三個層次：公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略D．常見的綜合戰(zhàn)略只有防御和擴張兩種正確答案：C涉及知識點：戰(zhàn)略管理16．(2005上項管)戰(zhàn)略管理的主要活動可以分為下列的______。A．戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略評估B．戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略評估C．戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行D．戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略評估正確答案：B涉及知識點：戰(zhàn)略管理17．(2005下項管)一個產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭力量：新競爭者的進入、替代品的威脅、買方的討價還價能力、供應(yīng)者的討價還價能力以及______。A．買方的意向B．宏觀經(jīng)濟環(huán)境C．國家政策D．現(xiàn)有競爭者之間的競爭正確答案：D涉及知識點：戰(zhàn)略管理18．(2009下項管)以下有關(guān)行業(yè)集中度的說法，錯誤的是______。A．計算行業(yè)集中度要考慮該行業(yè)中企業(yè)的銷售額、職工人數(shù)、資產(chǎn)額等因素B．行業(yè)集中度較小則表明該行業(yè)為競爭型C．計算行業(yè)集中度要涉及該行業(yè)的大多數(shù)企業(yè)D．穩(wěn)定的集中度曲線表明市場競爭結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定正確答案：C涉及知識點：戰(zhàn)略管理19．(2009下項管)如果一個企業(yè)經(jīng)常采用競爭性定價或生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品來阻止競爭對手的進入，從而保持自己的穩(wěn)定，它應(yīng)該屬于______。A．開拓型戰(zhàn)略組織B．防御型戰(zhàn)略組織C．分析型戰(zhàn)略組織D．反應(yīng)型戰(zhàn)略組織正確答案：B涉及知識點：戰(zhàn)略管理20．(2009下項管)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析，運用SWOT配比技術(shù)就可以提出不同的企業(yè)戰(zhàn)略。S-T戰(zhàn)略是______。A．發(fā)揮優(yōu)勢、利用機會B．利用機會、克服弱點C．利用優(yōu)勢、回避威脅D．減小弱點、回避威脅正確答案：C涉及知識點：戰(zhàn)略管理21．(2005上項管)每次項目經(jīng)理會見其所負(fù)責(zé)的贊助商，贊助商都強調(diào)對該項目進行成本控制的重要性，她總是詢問有關(guān)成本績效的情況，如哪些預(yù)算實現(xiàn)了，哪些預(yù)算沒有時間，為了回答她的問題，項目經(jīng)理應(yīng)該提供______。A．成本績效報告B．績效衡量圖表C．資源生產(chǎn)力分析D．趨勢分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)正確答案：A涉及知識點：項目整體績效評估22．(2008下系分)以下關(guān)于信息系統(tǒng)績效評估的敘述，正確的是______。A．投資收益率是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)B．雖然客戶滿意度難以評估，但客戶的認(rèn)知度和滿意度仍是重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)C．收入增長是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)D．利潤增加很難判斷是否是信息系統(tǒng)帶來的，因此投資收益率不是衡量標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B涉及知識點：項目整體績效評估23．(2013下項管)關(guān)于績效評估的敘述中，______是錯誤的。A．績效評估是按照一定的評價標(biāo)準(zhǔn)來衡量、考核、評價項目的績效水平B．評估人員一般要包括財務(wù)人員、管理人員、信息技術(shù)人員等C．績效評估主要是對項目做定性評價D．評估實施過程中，需要歸納、分析、撰寫評估報告正確答案：C涉及知識點：項目整體績效評估24．(2009上項管)______屬于項目財務(wù)績效評估的基本方法。A．動態(tài)分析法B．預(yù)期效益分析法C．風(fēng)險調(diào)整貼現(xiàn)率法D．因果圖正確答案：A涉及知識點：項目整體績效評估25．(2014下項管)______不屬于項目財務(wù)績效評估方法A．投資收益率法B．凈現(xiàn)值法C．內(nèi)部收益率法D．掙值分析法正確答案：D涉及知識點：項目整體績效評估26．(2014上項管)績效評價主要采用成本效益分析法、比較法、因素分析法、最低成本法、公眾評判法等方法。下列敘述中屬于成本效益分析法的是______。A．通過綜合分析影響績效目標(biāo)實現(xiàn)、實施效果的內(nèi)外因素，評價績效目標(biāo)實現(xiàn)程度B．通過專家評估、公眾問卷及抽樣調(diào)查等對項目支出效果進行評判，評價績效目標(biāo)實現(xiàn)程度C．將一定時期內(nèi)的支出與效益進行對比分析以評價績效目標(biāo)實現(xiàn)程度D．通過對績效目標(biāo)與實施效果、歷史或當(dāng)前情況、不同部門和地區(qū)同類項目的比較，綜合分析績效目標(biāo)實現(xiàn)程度正確答案：C涉及知識點：項目整體績效評估27．(2013上項管)公司承接了一個大型信息系統(tǒng)集成項目，項目參加人員121人，估計這一項目將在3年內(nèi)建成。公司在開始這一項目之前，要決定這個項目的財務(wù)經(jīng)濟效益，并考慮資金的時間價值，則采用______對項目進行財務(wù)績效評估最合適。A．投資收益率法B．投資回收期法C．追加投資回收期法D．內(nèi)部收益率法正確答案：D涉及知識點：項目整體績效評估28．(2011下項管)績效評估實施過程的首要任務(wù)是______。A．確定績效評估項B．組織評估隊伍C．收集審核被評價項目數(shù)據(jù)資料D．歸納、分析、撰寫評價報告正確答案：A涉及知識點：項目整體績效評估29．(2013上項管)把項目看成一個整體，權(quán)衡各種要素之間的關(guān)系的評估稱為項目整體評估。其主要特征可以概括為：整體性、目標(biāo)性、相關(guān)性、動態(tài)性，其中相關(guān)性是指______。A．時間、成本、質(zhì)量三個方面B．范圍、時間、成本三個方面C．時間、知識、邏輯三維結(jié)構(gòu)D．時間、質(zhì)量、邏輯三維結(jié)構(gòu)正確答案：C涉及知識點：項目整體績效評估30．(2014下項管)項目整體評估是把項目看成一個整體，權(quán)衡各種要素之間關(guān)系的評估，整體性體現(xiàn)在對______等方面的集成。A．經(jīng)濟、技術(shù)運行、環(huán)境、風(fēng)險B．溝通、計劃、變更C．資源、管理、人員D．文檔、說明、軟件、硬件正確答案：A涉及知識點：項目整體績效評估31．(2010上項管)下列關(guān)于知識管理的敘述，不確切的是______。A．知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑B．知識地圖是一種知識導(dǎo)航系統(tǒng)，顯示不同的知識存儲之間重要的動態(tài)聯(lián)系C．知識管理包括建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來管理D．知識管理屬于人力資源管理的范疇正確答案：D涉及知識點：知識管理32．(2010下項管)通過建設(shè)學(xué)習(xí)型組織使員工順利地進行知識交流，是知識學(xué)習(xí)與共享的有效方法。以下關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的描述，正確的包括______。①學(xué)習(xí)型組織有利于集中組織資源完成知識的商品化；②學(xué)習(xí)型組織有利于開發(fā)組織員工的團隊合作精神；③建設(shè)金字塔型的組織結(jié)構(gòu)有利于構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織；④學(xué)習(xí)型組織的松散管理弱化了對環(huán)境的適應(yīng)能力；⑤學(xué)習(xí)型組織有利于開發(fā)組織的知識更新和深化A．①②③B．①②⑤C．②③④D．③④⑤正確答案：B涉及知識點：知識管理33．(2012上項管)下列措施中不利于企業(yè)關(guān)鍵知識管理制度平臺的是______。A．建立知識庫B．要求員工按組織固定參與知識管理C．用經(jīng)濟利益手段驅(qū)動員工參與知識管理D．建立金字塔型組織結(jié)構(gòu)正確答案：D涉及知識點：知識管理34．(2010下項管)下面關(guān)于知識管理的敘述中，正確的包括______。①扁平化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計有利于知識在組織內(nèi)部的交流②實用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計專利權(quán)的期限為20年③按照一定方式建立顯性知識索引庫，可以方便組織內(nèi)部知識分享④對知識產(chǎn)權(quán)的保護，要求同一智力成果在所有締約國(或地區(qū))內(nèi)所獲得的法律保護是一致的A．①③B．①③④C．②③④D．②④正確答案：A涉及知識點：知識管理35．(2013上項管)現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)的一個明顯特點是，企業(yè)從依靠信息進行管理向______轉(zhuǎn)化。A．知識管理B．管理信息C．管理數(shù)據(jù)D．決策管理正確答案：A涉及知識點：知識管理36．(2005下項管)______時，組織通常會外購產(chǎn)品或服務(wù)。A．為了穩(wěn)定現(xiàn)有人力