編號：__________2024版產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議的簽訂地點和時間1.2協(xié)議的適用法律1.3定義與解釋第二章：產(chǎn)品范圍與售后服務(wù)2.1產(chǎn)品范圍2.2售后服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)響應(yīng)時間第三章：售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請求3.2服務(wù)確認(rèn)3.3服務(wù)實施3.4服務(wù)跟蹤與反饋第四章：服務(wù)人員與技術(shù)支持4.1服務(wù)人員資質(zhì)4.2技術(shù)支持方式4.3服務(wù)人員培訓(xùn)第五章：服務(wù)費用5.1服務(wù)費用計算5.2服務(wù)費用支付方式5.3服務(wù)費用調(diào)整第六章：保修與維修6.1保修期限6.2保修范圍6.3維修服務(wù)第七章：質(zhì)量保證7.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2質(zhì)量問題處理7.3退換貨政策第八章：客戶服務(wù)與溝通8.1客戶服務(wù)渠道8.2客戶服務(wù)要求8.3溝通與協(xié)調(diào)第九章：違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償?shù)谑拢籂幾h解決10.1爭議解決方式10.2仲裁機構(gòu)10.3訴訟管轄第十一章：協(xié)議的變更與終止11.1協(xié)議變更11.2協(xié)議終止11.3協(xié)議終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十二章：隱私保護(hù)與信息安全12.1隱私保護(hù)12.2信息安全12.3數(shù)據(jù)保護(hù)第十三章：強制性法律規(guī)定13.1遵守法律法規(guī)13.2合規(guī)性檢查13.3合法性問題處理第十四章：其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同解除14.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓合同編號_________第一章：總則1.1協(xié)議的簽訂地點和時間本協(xié)議于中華人民共和國_________年_________月_________日，在_________（地點）簽訂。1.2協(xié)議的適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.3定義與解釋產(chǎn)品：指本協(xié)議所述的由甲方生產(chǎn)或提供的，用于銷售的貨物或服務(wù)。甲方：指本協(xié)議所述的，銷售或提供產(chǎn)品的當(dāng)事人。乙方：指本協(xié)議所述的，購買或接受產(chǎn)品的當(dāng)事人。售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，甲方提供的包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。第二章：產(chǎn)品范圍與售后服務(wù)2.1產(chǎn)品范圍本協(xié)議所指產(chǎn)品范圍包括但不限于_________（具體產(chǎn)品名稱、型號等）。2.2售后服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；產(chǎn)品使用培訓(xùn)；產(chǎn)品故障檢測與維修；產(chǎn)品軟件升級；技術(shù)咨詢與支持。2.3服務(wù)響應(yīng)時間對于售后服務(wù)的請求，甲方應(yīng)在接到請求后_________小時內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快安排服務(wù)。第三章：售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請求電話：_________；郵箱：_________；網(wǎng)站：_________；售后服務(wù)：_________。3.2服務(wù)確認(rèn)甲方在接到服務(wù)請求后，應(yīng)在_________小時內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，并告知乙方服務(wù)的時間、地點及方式。3.3服務(wù)實施甲方應(yīng)按照約定時間、地點提供服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗。3.4服務(wù)跟蹤與反饋甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，并接受乙方的反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)。第四章：服務(wù)人員與技術(shù)支持4.1服務(wù)人員資質(zhì)4.2技術(shù)支持方式甲方提供技術(shù)支持的方式包括但不限于：電話支持；遠(yuǎn)程登錄調(diào)試；現(xiàn)場服務(wù)。4.3服務(wù)人員培訓(xùn)甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、服務(wù)技能及禮儀等方面的培訓(xùn)。第五章：服務(wù)費用5.1服務(wù)費用計算服務(wù)費用根據(jù)產(chǎn)品類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等因素計算。具體費用標(biāo)準(zhǔn)見附件。5.2服務(wù)費用支付方式銀行轉(zhuǎn)賬；/支付；現(xiàn)金支付。5.3服務(wù)費用調(diào)整甲方如有調(diào)整服務(wù)費用的需要，應(yīng)提前_________天通知乙方。第六章：保修與維修6.1保修期限產(chǎn)品的保修期限為_________年，自產(chǎn)品交付之日起計算。6.2保修范圍保修范圍包括產(chǎn)品本身及附件，但下列情況除外：正常磨損；非正常使用導(dǎo)致的損壞；人為破壞或私自拆解。6.3維修服務(wù)保修期結(jié)束后，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方提供維修服務(wù)，維修費用按照甲方公布的收費標(biāo)準(zhǔn)計算。第八章：客戶服務(wù)與溝通8.1客戶服務(wù)渠道甲方設(shè)立客戶服務(wù)：_________，郵箱：_________，以便乙方咨詢和反饋問題。8.2客戶服務(wù)要求乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到問題，應(yīng)通過正規(guī)渠道向甲方提出，甲方應(yīng)及時處理并回復(fù)。8.3溝通與協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)通過定期會議、報告等方式，保持溝通與協(xié)調(diào)，共同解決產(chǎn)品使用過程中的問題。第九章：違約責(zé)任9.1違約行為違約行為包括但不限于：未按約定提供服務(wù)；服務(wù)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重疏忽；故意隱瞞產(chǎn)品缺陷。9.2違約責(zé)任承擔(dān)甲方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。9.3違約賠償甲方違約給乙方造成損失的，甲方應(yīng)按照乙方實際損失金額賠償，最高不超過合同總金額的_________%。第十章：爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.2仲裁機構(gòu)如雙方約定仲裁，仲裁機構(gòu)為_________（仲裁機構(gòu)名稱）。10.3訴訟管轄如雙方未約定仲裁，則任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一章：協(xié)議的變更與終止11.1協(xié)議變更本協(xié)議變更應(yīng)書面簽署，并由雙方加蓋公章生效。11.2協(xié)議終止本協(xié)議終止的條件如下：雙方協(xié)商一致；乙方違反本協(xié)議，甲方有權(quán)解除協(xié)議；法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。11.3協(xié)議終止后的權(quán)利義務(wù)處理協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未履行完畢的事宜，包括但不限于支付服務(wù)費用、處理未解決的問題等。第十二章：隱私保護(hù)與信息安全12.1隱私保護(hù)甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)對方的商業(yè)秘密和個人信息，不得泄露給第三方。12.2信息安全甲方應(yīng)確保提供給乙方的任何技術(shù)支持和服務(wù)不涉及任何惡意軟件、病毒等損害乙方信息安全的因素。12.3數(shù)據(jù)保護(hù)甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)確保乙方數(shù)據(jù)的安全和完整性，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露。第十三章：強制性法律規(guī)定13.1遵守法律法規(guī)甲乙雙方均應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，確保協(xié)議的合法性。13.2合規(guī)性檢查甲方應(yīng)定期進(jìn)行合規(guī)性檢查，確保協(xié)議的履行符合法律法規(guī)的要求。13.3合法性問題處理如協(xié)議內(nèi)容與法律法規(guī)沖突，甲乙雙方應(yīng)立即協(xié)商修改，確保協(xié)議合法有效。第十四章：其他條款14.1通知與送達(dá)甲乙雙方應(yīng)以書面形式進(jìn)行通知，送達(dá)對方指定的聯(lián)系方式。14.2合同解除甲乙雙方同意，在符合本協(xié)議約定的解除條件時，可以解除本協(xié)議。14.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓本協(xié)議在履行過程中，甲乙雙方均不得將其轉(zhuǎn)讓給第三方，未經(jīng)對方書面同意，不得將其權(quán)利和義務(wù)繼承給繼承人。甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________簽字代表：_________簽字代表：_________簽訂日期：_________年_________月_________日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方主導(dǎo)的附加條款1：產(chǎn)品交付期限甲方向乙方承諾，在合同簽訂后的_________工作日內(nèi)，完成產(chǎn)品的交付。如因甲方原因?qū)е卵舆t交付，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.甲方主導(dǎo)的附加條款2：產(chǎn)品質(zhì)量和性能保證甲方保證提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和性能達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或更換。3.甲方主導(dǎo)的附加條款3：技術(shù)培訓(xùn)甲方應(yīng)提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保乙方能夠正確使用產(chǎn)品。培訓(xùn)時間和內(nèi)容由雙方協(xié)商確定。4.甲方主導(dǎo)的附加條款4：售后服務(wù)響應(yīng)時間如乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到問題，甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后的_________小時內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快安排服務(wù)。5.甲方主導(dǎo)的附加條款5：保密義務(wù)甲方應(yīng)對乙方提供的商業(yè)秘密和個人信息保密，不得泄露給第三方。違反保密義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方主導(dǎo)的附加條款1：付款期限乙方應(yīng)在產(chǎn)品交付后的_________工作日內(nèi)，按照甲方提供的收費標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用。如乙方延遲支付，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方主導(dǎo)的附加條款2：產(chǎn)品使用和維護(hù)乙方應(yīng)按照甲方的產(chǎn)品使用說明和維護(hù)要求，正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。如因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。3.乙方主導(dǎo)的附加條款3：服務(wù)請求的準(zhǔn)確性乙方在提出服務(wù)請求時，應(yīng)準(zhǔn)確描述服務(wù)需求，提供必要的技術(shù)參數(shù)和相關(guān)信息。如因乙方描述不準(zhǔn)確導(dǎo)致服務(wù)延誤或錯誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.乙方主導(dǎo)的附加條款4：培訓(xùn)和指導(dǎo)乙方應(yīng)積極參與甲方提供的培訓(xùn)和指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和使用技巧。如乙方未能按時參加培訓(xùn)或未能掌握培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)后果。5.乙方主導(dǎo)的附加條款5：協(xié)助甲方改進(jìn)服務(wù)乙方應(yīng)積極向甲方提供產(chǎn)品使用反饋和建議，協(xié)助甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。如乙方未能提供反饋或提供虛假信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的附加條款1：中介費用如雙方選擇通過第三方中介進(jìn)行交易，中介費用由雙方協(xié)商確定。中介費用應(yīng)在合同簽訂后的_________工作日內(nèi)支付。2.第三方中介的附加條款2：中介的職責(zé)和義務(wù)中介應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供公正、專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助雙方完成合同的簽訂和履行。中介不得收取任何額外費用。3.第三方中介的附加條款3：中介的保密義務(wù)中介應(yīng)對甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息保密，不得泄露給第三方。違反保密義務(wù)的，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.第三方中介的附加條款4：中介服務(wù)范圍的限定中介僅負(fù)責(zé)協(xié)助甲乙雙方完成合同的簽訂和履行，不參與合同的履行和爭議解決。中介不承擔(dān)任何合同義務(wù)和責(zé)任。5.第三方中介的附加條款5：中介的更換和解除如甲乙雙方對中介的服務(wù)不滿意，有權(quán)要求更換或解除中介服務(wù)。更換或解除中介服務(wù)的條件和方法由雙方協(xié)商確定。附件及其他補充說明一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術(shù)參數(shù)表3.服務(wù)費用明細(xì)表4.培訓(xùn)課程安排5.保密協(xié)議6.產(chǎn)品質(zhì)量保證書7.維修服務(wù)記錄表8.服務(wù)響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)9.第三方中介服務(wù)協(xié)議10.培訓(xùn)證書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間交付產(chǎn)品，視為違約。2.甲方提供的產(chǎn)品不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，視為違約。3.甲方未按約定提供技術(shù)培訓(xùn)或指導(dǎo)，視為違約。4.甲方未按約定時間響應(yīng)乙方服務(wù)請求，視為違約。5.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密和個人信息，視為違約。6.乙方未按約定時間支付服務(wù)費用，視為違約。7.乙方未按甲方指導(dǎo)使用和維護(hù)產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，視為違約。8.乙方提供不準(zhǔn)確的服務(wù)請求信息，導(dǎo)致服務(wù)延誤或錯誤，視為違約。9.中介未按約定提供服務(wù)，或收取額外費用，視為違約。10.中介泄露甲乙雙方商業(yè)秘密和個人信息，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品交付：指甲方按照合同約定，將產(chǎn)品交付給乙方的行為。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，甲方提供的包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的行為。4.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任。5.保密義務(wù)：指合同一方對合同內(nèi)容及雙方交換的信息予以保密的義務(wù)。6.質(zhì)量保證：指甲方對提供的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)保證的責(zé)任。7.維修服務(wù)：指甲方對存在問題的產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)或更換的服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品交付延遲：甲方應(yīng)與乙方溝通，協(xié)商延期交付的具體時間，并盡量減少延遲對乙方的影響。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：甲方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或更換問題產(chǎn)品，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費用。3.服務(wù)請求不準(zhǔn)確：乙方應(yīng)確保提供準(zhǔn)確的服務(wù)請求信息，避免因誤解導(dǎo)致的服務(wù)延誤或錯誤。4.中介服務(wù)不滿意：甲乙雙