機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送制度一、背景機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管與管理是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要舉措。為了有效監(jiān)控機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量并及時(shí)采取措施改進(jìn)服務(wù)，制定機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送制度具有重要意義。二、目的本文檔旨在規(guī)范機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送，提高維修服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的有效性和透明度，保障消費(fèi)者權(quán)益。三、報(bào)送內(nèi)容1.機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定報(bào)送以下統(tǒng)計(jì)信息：-維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)：包括維修服務(wù)滿意度、維修時(shí)限、維修費(fèi)用等。-消費(fèi)者投訴信息：包括消費(fèi)者投訴數(shù)量、投訴類型、投訴處理結(jié)果等。-維修服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施：包括針對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量問題所采取的改進(jìn)措施。-其他相關(guān)信息：包括機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的運(yùn)營情況、人員配備情況等。2.報(bào)送信息應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交相關(guān)監(jiān)管部門。四、報(bào)送頻率1.機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)按照以下頻率報(bào)送統(tǒng)計(jì)信息：-維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)：每月報(bào)送一次。-消費(fèi)者投訴信息：每季度報(bào)送一次。-維修服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施：每半年報(bào)送一次。-其他相關(guān)信息：根據(jù)實(shí)際需要報(bào)送。2.如有特殊情況需要及時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)信息，機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)向監(jiān)管部門申請(qǐng)。五、報(bào)送方式1.報(bào)送統(tǒng)計(jì)信息可以通過以下方式進(jìn)行：-電子報(bào)送：機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可以通過電子郵件、網(wǎng)上報(bào)送等形式進(jìn)行報(bào)送。-紙質(zhì)報(bào)送：機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可以將統(tǒng)計(jì)信息以紙質(zhì)形式郵寄給監(jiān)管部門。2.對(duì)于電子報(bào)送方式，機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)確保信息的真實(shí)性和完整性，并采取措施防止信息泄露。六、監(jiān)督與處罰1.監(jiān)管部門將對(duì)報(bào)送的統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行審核，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.對(duì)于提供虛假信息或未按要求報(bào)送的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，監(jiān)管部門將依法進(jìn)行處罰，包括罰款、吊銷執(zhí)照等。七、附則本制度自發(fā)布之日起生效，并適用于全國范圍內(nèi)的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)。以上為機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送制度的要點(diǎn)，請(qǐng)各機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)嚴(yán)格按照要求履行報(bào)送義務(wù)。I