客服管理8771571592024/4/17客服管理877157159目錄集裝箱碼頭客戶服務中心職能客戶服務中心組織結構和崗位職責客戶服務中心出口箱業(yè)務預約管理客戶服務中心出口箱業(yè)務預約管理客服管理877157159集裝箱碼頭客戶中心服務管理一·受理客戶預約申請1·進口重箱提箱指進口重箱貨主或其代理攜提貨單設備交接單當有效單據(jù)到集裝箱碼頭辦理提箱，客戶中心審核箱貨信息和放行信息無誤后制定提箱計劃并由機械發(fā)箱任務2·進口空箱疏港是指空箱箱主或其貨代攜帶船公司放箱指令，設備交接單等有效單據(jù)到集裝箱碼頭辦理提箱，客戶中心審核箱貨信息和放行信息無誤后制定提箱計劃并由機械發(fā)箱任務，其中非承運人調(diào)運空箱需要箱主或其貨代到海關辦理辦案?？头芾?771571593·拆裝箱業(yè)務拆箱業(yè)務指碼頭應貨主或其代理申請，將辦結提箱手續(xù)的集裝箱移至拆箱點，安排機械拆箱，然后將貨物入庫或提走業(yè)務，裝箱業(yè)務，是指貨主或其代理將貨物和集裝箱運至指定地點，由碼頭安排人員予以裝箱業(yè)務。倒箱業(yè)務，可以看作拆箱業(yè)務和裝箱業(yè)務的疊加，指碼頭應客戶申請，經(jīng)相關方同意，安排機械將貨物從一集裝箱移至另一集裝箱的業(yè)務。4·查驗施封業(yè)務指碼頭根據(jù)“一關三檢”指令，將相關集裝箱移至指定區(qū)域，由“一關三檢”部門對貨物進行檢查業(yè)務，檢查結束后，一般要對集裝箱重新施封。施封業(yè)務，指碼頭應貨主或其代理的申請，對相關集裝箱予以增補鉛封的業(yè)務客服管理8771571595·提退關箱業(yè)務退關箱，指指出口箱因故未能裝船出運，貨主或其代理向碼頭申請將其提離碼頭的業(yè)務、6·過港箱業(yè)務指誤入碼頭的集裝箱，貨主或其代理向碼頭申請將其提離碼頭的業(yè)務?？头芾?77157159內(nèi)外協(xié)調(diào)1·對內(nèi)協(xié)調(diào)（1）協(xié)調(diào)計劃部門。主要落實艙單等箱貨信息（2）協(xié)調(diào)控制部門。主要落實相關集裝箱實際向信息情況（3）協(xié)調(diào)檢查拆。主要解決客戶收發(fā)箱過程中進出口遇到的相關問題、（4）協(xié)調(diào)檢驗區(qū)。主要解決客戶辦理檢查施封過程遇到的問題‘（5）檢查碼頭貨運站。主要解決客戶辦理拆裝箱，倒箱業(yè)務過程中遇到的問題?？头芾?771571592·對外協(xié)調(diào)（1）協(xié)調(diào)“一關三檢”主要落實貨物放行，查驗等信息（2）協(xié)調(diào)貨主或其代理。主要幫助客戶解決辦理提箱業(yè)務過程中遇到的問題（3）協(xié)調(diào)公司及其代理。主要落實箱貨有關信息及其提貨人的有關信息（4)協(xié)調(diào)場站，車隊等部門。主主要落實提箱計劃的執(zhí)行情況，提高作業(yè)效率客服管理877157159

客戶服務中心組織結構和崗位職責

★客戶服務中心組織結構★客戶服務中心崗位職責客服管理877157159主任領班空箱管理領班重箱管理領班單證管理箱管計劃員受理計劃員單證員箱管助理受理助理單證助理圖14—1碼頭客戶服務中心組織結構客服管理877157159客戶服務中心崗位職責1·客戶服務主任客戶服務主任在物流經(jīng)理的領導下，按照相關程序，計劃，組織并協(xié)調(diào)督促各崗位人員，完成各項工作目標2·客服領班客服領班在個客服主任領導下，按照各自分工負責本組員工的全面管理，監(jiān)督員工的客服質(zhì)量，處理本組日常事務?？头芾?771571593.箱管計劃員箱管計劃員在客服主任和領班的領導下，按照公司相關程序，處理相關單證和信息，協(xié)助客服主任，箱管領班做好各項工作。4·客服箱管助理客服箱管助理在客服主任和領班的領導下，按照物流及場站的相關程序，處理相關單證和信息，保證空箱的疏運和集港?？头芾?771571595·客服受理計劃員客服受理計劃員在客服主任和領班的領導下按照公司的規(guī)定的操作程序和“一關三檢”要求受理相關業(yè)務，處理有關單證和信息。6·受理助理受理助理在客服主任和領班的領導下，按照公司的規(guī)定的操作程序和“一關三檢”要求受理相關業(yè)務，處理有關單證和信息?？头芾?771571597·客戶單證員客服單證員在客服主任和領班的領導下，按照公司的相關程序，處理相關單證和信息。8·客服單證助理客服單證助理客服主任和領班的領導下，按照公司的相關程序，處理相關單證和信息?？头芾?77157159客戶服務中心進口箱業(yè)務預約管理集裝箱碼頭重箱業(yè)務預約主要涉及三方當事人：（1）.貨主及其代理、承運人及其代理所代表的箱貨方；（2）.“一關三檢”所代表的控方（3）.集裝箱碼頭所代表的操作方客服管理877157159一.進口重箱提前預約申請進口中箱提箱審核單據(jù)客戶憑提貨單、交貨記錄和設備交接單到客戶服務中心辦理進口重箱提箱單據(jù)轉(zhuǎn)交受理人員審核提貨單是否蓋有船代章，核對提貨單船名航次、提單號、箱號、件重尺等是否與電子艙單信息一致；審核提貨單是否具備“一關三檢”放行手續(xù)；審核是否符合碼頭提箱要求如經(jīng)審核無誤，業(yè)務人員將單據(jù)轉(zhuǎn)交計費；如客戶缺少手續(xù)，業(yè)務人員要告知具體的缺少項目，方便客戶補齊收費計費員對相關集裝箱計費、收費并放行，將提箱單據(jù)回轉(zhuǎn)給受理人員制定提箱計劃受理人員制定提箱計劃，告知客戶手續(xù)已經(jīng)辦妥，將蓋章的設備交接單回轉(zhuǎn)給客戶提箱客戶持加蓋受理章得設備交接單到閘口提箱客服管理877157159

二.進口重箱拆箱預約1.客戶所需單據(jù)及要求與進口重箱提箱業(yè)務相同。2.客戶在辦理提箱業(yè)務的同時，填寫“拆箱客戶申請表”。3.受理員“拆箱客戶申請表”轉(zhuǎn)給計費員，計費員按計費并收費，然后將“拆箱客戶申請表”回轉(zhuǎn)給受理員。4.受理員制定拆箱計劃，將“拆箱客戶申請表”第二、三聯(lián)交客戶辦理拆箱，并留存“拆箱客戶申請表”第一聯(lián)。5.客戶持“拆箱客戶申請表”第二聯(lián)到碼頭拆箱部門辦理拆箱，同時留存第三聯(lián)客服管理877157159三.進口空箱提箱預約收取分箱明細實施分箱計劃申請辦理提箱制定提箱計劃收費辦理提箱.船公司向客服箱管員提供分箱明細，包括收箱人（場站）、收箱數(shù)量、收箱箱型，特殊情況下也可以指定箱號箱管員根據(jù)船公司分箱明細，結合堆場空箱布局，綜合考慮疏港實際，具體實施分箱計劃。進口空箱一般分箱屬和箱型進行存放收箱人持空箱設備交接單來客服中心辦理提箱箱管員根據(jù)場站申請、碼頭生產(chǎn)實際，制定提箱地點和提箱時間。對于客戶自提箱，箱管員核對放箱確認和設備交接單后，在設備交接單上蓋章。確定收費后，制定提箱計劃計費人員對產(chǎn)生費用的空箱計費、收費場站或自提人持設備交接單辦理提箱注解：部分特殊通關類型的集裝箱需要海關放行手續(xù)，具體以當?shù)睾ｊP為準客服管理877157159客戶服務中心出口箱業(yè)務預約管理

集裝箱碼頭出口箱預約業(yè)務主要包括——出重箱預約、冷藏箱進場預約、危險品箱預約、退關箱提箱預約及空箱進場預約等?？头芾?77157159一、出口重箱提前、延遲進場預約

1.必須經(jīng)碼頭相關領導同意,同時堆場計劃安排后方可受理。2.審核申請人提供進場傳真件，并在電腦中輸入相關信息進行記錄。3.打印預約受理憑條。傳真件得留底?？头芾?77157159

初口重箱預約登陸帳號申請審批表*申請單位公章：日期：年月日*申請單位名稱：*申請人：*電話：*EMAIL：*FAX：業(yè)務部經(jīng)理意見：年月日操作部經(jīng)理意見：年月日總辦經(jīng)理意見：年月日副總經(jīng)理意見：年月日總經(jīng)理意見：

年月日客服管理877157159

出口冷藏重箱進場預約

1·貨代持預配清單，集裝箱檢驗檢疫結果單或博倫海事鑒定事務所報告（簡稱商檢證書）到受理臺辦理預約申請。2·受理臺業(yè)務員審核貨代填寫并蓋章的“冷藏箱巡查記錄表”，并按單證記錄內(nèi)容在電腦輸入相關信息，并打印預約申請憑證交申請人3·預約后，預配清單，商檢證書和冷藏箱巡查記錄表留底保存?？头芾?77157159

4溫控重箱出現(xiàn)在港堆存期間發(fā)生故障，由特種箱班通知受理臺，受理業(yè)務員接到報告后，根據(jù)集裝箱進出口狀態(tài)通知相關人員，其中出口箱通知貨代，進口箱船公司或其代理，內(nèi)容包括船名航次，箱號，提貨單，貨名，故障情況，同時做好當班記錄，并時刻注意修理動態(tài)5·如果是一票一箱的冷箱預約，貨代申請退關，先在CTOS里把該箱的預約刪除，再把預配清單，商檢證書和冷藏箱巡查記錄表還給貨代，如果是一票多箱的冷箱預約，貨代申請其中一個箱子退關，則在CTOS里把該箱的預約刪除后，把商檢證書交給貨代，同時要求貨代出具保函，保證在退關手續(xù)辦完后，把商檢證書還給港區(qū)?？头芾?77157159三、出口危險品箱進場、直裝預約1.口岸得嚴格按國際違規(guī)中列明的危險品和溫控危險品箱受理客戶預約。2.申請人須向口岸危險品主管部門提出申報。3.業(yè)務員得審核單證的有效性?？头芾?77157159四、出口空箱進場預約船公司/船代■向碼頭堆場計劃詢問進箱time

CMICT受理中心■審核船公司/船代的書面?zhèn)髡妫ㄐ枭w有船公司或船代章），打印預約憑條，傳真件留底保存，通知堆場計劃

CMICT堆場計劃■堆場計劃安