7本標準是根據(jù)四川省住房和城鄉(xiāng)建設廳《關于下達四川省工程成都環(huán)融物業(yè)服務有限公司和四川嘉寶生活服務集團股份有限公司標準編制組經(jīng)廣泛調(diào)查研究，認真總結實踐經(jīng)驗，參考有關國本標準由四川省住房和城鄉(xiāng)建設廳負責管理，由成都環(huán)融物業(yè)服務有限公司負責具體技術內(nèi)容的解釋。在執(zhí)行過程中如有意見和建議，請寄送至成都環(huán)融物業(yè)服務有限公司（地址：成都市高新區(qū)主要起草人：王涌姚敏趙氫楊竟謝曉東9 2 4 4 5 5 5 7 21 23 2310 23 23 26 27 27 27 29 31 3311Contents 3Basicrequirement 3.6Undertakeinspectionandhandoveracceptanc 3.9Energyconservation 3.10Safety-emergencyma 4.2Maintenanceandmanagementofbuildingandancillary 4.4Environmentalsanitationmai 4.5Greeningmai 21 23125.1Investmentpromot 23 23 23 266Evaluationand 276.1Evaluationform 27 27Explanationofwordinginthisstandard 29Listofquotedstandards Appendix:Explanationofprovisions 3312規(guī)劃用于商業(yè)性質并為消費者提供零售、餐飲、休閑、娛樂、2.0.2商場物業(yè)服務shoppingmallpro物業(yè)服務人按照合同約定對商場物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護服務區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序開展以及補位招商、經(jīng)營監(jiān)測、營商造活、氛圍營2.0.3物業(yè)服務人pro2.0.4物業(yè)使用人propertyu未取得物業(yè)專有部分所有權，但是取得了物業(yè)專有部分的占有由單幢建筑內(nèi)業(yè)主或單幢建筑內(nèi)業(yè)主及與結構相連的業(yè)主共有給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綠地、道路、小品景觀、溝渠、池、非經(jīng)營性車場或車庫、3客戶（業(yè)主、物業(yè)使用人、消費者）對物業(yè)服務的感知結果與43基本規(guī)定務事項、服務質量、服務費用標準和收取辦法、合同期限、雙方權務流程、服務標準、收費項目、收費標準、報修電話、投訴電話、5事消防、電梯、供配電等特殊崗位的人員應按國家有關規(guī)定，取得3.4.2物業(yè)服務人應根據(jù)國家法律法規(guī)及相關規(guī)定建立物業(yè)服務3.5.1物業(yè)服務人應建立健全檔案管理制度，物業(yè)服務檔案的分類、收集、歸檔、應用、查驗、保管、銷毀等管理應符合國家相關63.6承接查驗與既有物業(yè)服務項目交接驗收3.6.1物業(yè)服務人開展建筑及共用設施設備的承接查驗工作應符單位共同物業(yè)共用部位、共用設施設備及相應的建設工程檔案資料清冊、相關測試檢驗報告記錄、產(chǎn)品合格證、使用說明以及承接查將業(yè)主在驗房過程中提出的問題進行整理匯總報建設單位，督促相71安全警示標志應符合現(xiàn)行國家標準《安全標志及其使用導則》GB2894、《標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號》3.7.2物業(yè)服務人應在危險性較大的場所和有關設施設備上設置8應由具有相應資質或專業(yè)技術從業(yè)條件的專業(yè)機構提供維保、檢測3.8.3物業(yè)服務人在與專項委托服務機構簽訂專項委托服務合同時，應同時簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確各自的安全生產(chǎn)管備、公共照明等采取調(diào)整運行管理方案，使用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，使用3.10.1物業(yè)服務人應建立落實安全生產(chǎn)管理領導機構，成立安全生產(chǎn)委員會，建立健全從管理機構到基層班組的安全生產(chǎn)、消防安9明確各級、各崗位安全職責，并定期對安全生產(chǎn)、消防安全責任制3.10.3物業(yè)服務人應開展安全生產(chǎn)、消防安全管3.10.4物業(yè)服務人應根據(jù)商場物業(yè)特點，定期開展危險源辨識和3.10.5物業(yè)服務人應編制生產(chǎn)安全事故應急預案，符合標準《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應急預案編制導則》G3.10.6物業(yè)服務人應每半年組織一次生產(chǎn)安全事故應急預案演練，演練內(nèi)容包括：綜合演練、專項演練；演練形式包括：實戰(zhàn)演103.10.7物業(yè)服務人應建立大型群眾性活動應急方案，并與舉辦大型群眾性活動承辦方簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確雙方安全生產(chǎn)責114基礎服務1設置接待服務臺，工作時間與商業(yè)經(jīng)營場所營業(yè)時間相匹2服務質量投訴處理符合現(xiàn)行國家標準《投訴處理指南》124.2.1物業(yè)服務人應建立完善建筑及附屬設施設備臺賬，依據(jù)臺賬，每年編制年度建筑及附屬設施設備巡視檢查、維護保養(yǎng)工作計完好有效。13查接線端子緊固情況、風扇及濾網(wǎng)完好情況，并按照產(chǎn)品技術文件6每年委托專業(yè)機構進行防雷系統(tǒng)檢測并出具檢測報告，異常情況及時整改。144.2.5物業(yè)服務人開展電（扶）梯設備管理應符合以下規(guī)定：《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》TSGT5002的有關規(guī)定，并按時取得檢測合格證。4.2.6物業(yè)服務人應建立空調(diào)通風系統(tǒng)的維護管理制度，空調(diào)通風系統(tǒng)的管理、安全衛(wèi)生與環(huán)境、節(jié)能、應急管理等應符合現(xiàn)行國作業(yè)或專業(yè)維護的，應由專業(yè)人員操作或聘請專業(yè)機構進行維護保氣處理機組、表冷器、加熱（濕）器、冷凝水盤等設備或部件進行清洗、消毒或更換，符合現(xiàn)行行業(yè)標準《公共場所集中空調(diào)通風系4.2.7物業(yè)服務人開展給排水系統(tǒng)管理應符合以下規(guī)定：15設備運行正常，壓力符合要求，儀表指示準確，無跑、冒、滴、漏2定期進行生活水箱清洗和水質檢測，確保生活飲用水符合現(xiàn)行國家標準《生活飲用水衛(wèi)生標準》GB5749和《二次做好客戶溝通，公告停水原因、范圍、預計恢復供水時間等，必要時聯(lián)系當?shù)叵阑蚴姓┧块T送水。4.2.8物業(yè)服務人開展消防系統(tǒng)管理應符合以下規(guī)定：1由具備從業(yè)條件的消防技術服務機構對消防系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)。消防設施日常維護管理應符合現(xiàn)行國家標準《建筑消防設施改變現(xiàn)場原有消防設施，確需變動消防設施的，應提前送報消防管164.2.9物業(yè)服務人開展停車系統(tǒng)管理應符合以下規(guī)定：4.2.10物業(yè)服務人開展弱電設備管理應符合以下規(guī)定：傳輸質量，升級防火墻，確保網(wǎng)絡的正常功能和安全，并定期備份3對物品進出檢查實行電子防盜報警裝置和人工檢查相結合4人員進出時應注意維持秩序和及時疏導，保證出入口的暢17物業(yè)使用人運送、裝卸貨物秩序，保證裝卸貨區(qū)域安全有序，整潔應及時報告并啟動相應預案，安排相關人員及時趕到現(xiàn)場進行前期18類管理，應明確行駛路線、劃定停車位指定不同的停放區(qū)域、規(guī)范符合現(xiàn)行國家標準《建筑滅火器配置驗收及檢查規(guī)范》19明和燈光疏散指示標志的備用電源連續(xù)供電時間應符合現(xiàn)行國家標準《建筑設計防火規(guī)范》GB50016的有關改通知書，督促按期完成整改并做好記錄，對拒不整改的及時向當7由符合要求的消防技術服務機構定期開展消防設施維護保養(yǎng)檢測、消防安全評估，并宜采用先進的消防技術2021遵守安全操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行消殺作業(yè)、高處作業(yè)等高危作業(yè)審批澆灌、病蟲害防治、補種等養(yǎng)護作業(yè)，保證綠4應及時清理枯枝、枯葉、草屑及其他垃圾，保持綠化區(qū)域22235商業(yè)運營241依照商場管理相關要求，制定店招/廣告位使用管理制度，2526276服務評價與改進對滿意度調(diào)查結果進行分析，形成調(diào)查報告。滿意度調(diào)查結果可作29本標準用詞說明的規(guī)定”或“應按……執(zhí)行”。31引用標準名錄32四川省工程建設地方標準StandardofpropertyserviceinSichuanProv第6分冊：商場物業(yè)服務標準條文說明35制定說明為便于業(yè)主、物業(yè)服務人等單位有關人員在使用本標準時能正確理解和執(zhí)行條文規(guī)定，編制組按章、節(jié)、條順序編制了本標準的條文說明，對條文規(guī)定的目的、依據(jù)以及執(zhí)行中需要注意的有關事項進行了說明。但是，本條文說明不具備與標準正文同等的法律效37 39 40 40 40 41 43 43 44 44 4439403基本規(guī)定41全生產(chǎn)管理機構，或配備相應的專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員；同時，應明確本場所消防安全責任人。消防安全責任人可根據(jù)實際需3.10.3物業(yè)服務人應依照法律法規(guī)規(guī)定，落實生產(chǎn)經(jīng)營單位安全場管理、安全風險管控及隱患排查治理、應急管理、持續(xù)改進等方面的內(nèi)容；物業(yè)服務人宜根據(jù)自身實際情況，利用信息化手段開展3.10.4物業(yè)服務人應針對商場物業(yè)特點，以及開展物業(yè)服務各種并結合應急資源現(xiàn)狀調(diào)查結果，進行應急物資、裝備42配置完善應急物資，提升應急處置能力，實現(xiàn)風險自辨自控、隱患3.10.5依照現(xiàn)行國家標準《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應急預案急預案的編制，應按照成立應急預案編制工作組、資料收集、風險評估、應急資源調(diào)查、應急預案編制、桌面推演、應急預案評審與傷害、灼燙、高處墜落、物體打擊、中毒窒息、電梯困人、水浸、3.10.6生產(chǎn)安全事故應急預案演練