抖音短視頻運營直播帶貨KPI績效考核指標(抖音直播運營規(guī)劃方案抖音直播部門組織架構(gòu)及職責說明)目錄短視頻直播運營部門 1職責說明與績效考核指標 1一、短視頻直播運營部門組織架構(gòu) 1（一）第一階段：短視頻運營引流階段 1（二）第二階段：直播帶貨運營階段 1二、崗位職責說明 2（一）短視頻運營崗位職責說明 21、短視頻運營經(jīng)理崗位說明書 22、短視運營專員崗位說明書 43、短視頻編導(dǎo)崗位說明書 44、短視頻演員崗位說明書 55、短視頻拍攝師崗位說明書 66、短視頻剪輯師崗位說明書 7（二）直播運營崗位職責說明 81、直播運營經(jīng)理崗位說明書 92、直播主播崗位說明書 103、主播助理/副主播崗位說明書 114、直播運營專員崗位說明書 125、直播客服崗位說明書 136、抖音小店客服崗位說明書 147、文案策劃專員崗位說明書 158、美工崗位說明書 16三、崗位績效考核指標表 18（一）短視頻運營崗位KPI績效考核指標表 181、抖音短視頻運營經(jīng)理績效考核指標表 182、短視頻運營專員績效考核指標表 213、短視頻編導(dǎo)績效考核指標表 234、短視頻演員績效考核指標表 255、短短視頻拍攝師績效考核指標表 266、短短視頻剪輯師績效考核指標表 28（二）直播運營崗位KPI績效考核指標表 301、直播運營經(jīng)理績效考核指標表 302、直播主播績效考核指標表 333、主播助理/副主播績效考核指標表 354、直播運營績效考核指標表 375、直播客服績效考核指標表 406、抖音小店客服績效考核指標表 427、文案策劃績效考核指標表 448、美工績效考核指標表 46四、績效考核說明 48（一）考核時間 48（二）績效考核內(nèi)容 48（三）績效考核方法 49（四）績效考核的反饋 50（五）考核結(jié)果運用 50（六）計算方法 51附件：《績效面談記錄表》 52短視頻直播運營部門職責說明與績效考核指標一、短視頻直播運營部門組織架構(gòu)（一）第一階段：短視頻運營引流階段短視頻引流階段前期設(shè)置3-4人，短視頻拍攝與剪輯師可由同一人擔任，運營經(jīng)理是否設(shè)置根據(jù)公司情況確定，短視頻演員可由主播或公司職員兼任。（二）第二階段：直播帶貨運營階段二、崗位職責說明（一）短視頻運營崗位職責說明1、短視頻運營經(jīng)理崗位說明書短視頻運營經(jīng)理崗位說明書崗位名稱短視頻運營經(jīng)理崗位編號所在部門短視頻運營部崗位定員直接上級總經(jīng)理工資等級直接下級短視頻運營專員、短視頻編導(dǎo)、短視頻演員、短視頻拍攝師、短視頻剪輯師薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限： 有權(quán)對短視頻運營內(nèi)容方案的提議權(quán)，運營信息的獲得與運作權(quán)。對部門人員具備工作分配和績效考核權(quán)力。工作責任：對于短視頻運營部人員有日常管理，工作指導(dǎo)的責任。對粉絲活躍度及變現(xiàn)轉(zhuǎn)化負責。工作職責：1、負責公司短視頻賬號的運營推廣管理工作，制定短視頻項目的運營規(guī)劃，包括賬號定位、數(shù)據(jù)運營、多賬號矩陣、用戶運營與活動策劃，持續(xù)輸出符合品牌調(diào)性的內(nèi)容，為粉絲及流量增長負責。2、根據(jù)公司運營策略及方向，規(guī)劃出公司抖音等平臺賬號每一階段的運營重點及內(nèi)容主題。3、負責捕捉當下熱門視頻、熱點事件、結(jié)合公司特性，進行短視頻創(chuàng)意策劃，對短視頻內(nèi)容運營進行規(guī)劃，孵化培養(yǎng)IP賬號，為電商引流實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。4、負責公司短視頻社群的建設(shè)，包括管理社群、增加社群活躍度、短視頻內(nèi)容和專題策劃、選題、執(zhí)行，跟蹤推廣效果，整理分析數(shù)據(jù)并反饋。5、負責根據(jù)公司短視頻運營方向提出具體項目策劃方案包括不限于短視頻演員腳本、推廣計劃、投放節(jié)奏等，統(tǒng)籌拍攝現(xiàn)場，把控好視頻拍攝的整體進度和質(zhì)量，跟進后期制作，保證視頻質(zhì)量，協(xié)調(diào)后期視頻剪輯，并進行復(fù)盤總結(jié)報告。6、負責跟蹤短視頻推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)經(jīng)驗，采取有效運營方式為賬號增加粉絲數(shù)量和關(guān)注量，提升粉絲活躍度，最終達成變現(xiàn)轉(zhuǎn)化。7、對內(nèi)容效果負責，完成內(nèi)容效果評估和迭代，為團隊沉淀可復(fù)用的經(jīng)驗。8、收集市場和行業(yè)信息,分析競爭對手運營手段,針對同行優(yōu)秀視頻內(nèi)容，制定視頻制作策略,持續(xù)優(yōu)化，定期總結(jié)。9、負責短視頻團隊搭建和管理，優(yōu)化人才培養(yǎng)體系，指導(dǎo)各內(nèi)容小組的職責分工，培養(yǎng)各小組短視頻創(chuàng)意、文案、視頻制作能力，對于內(nèi)容的產(chǎn)出和運營的結(jié)果負責。任職資格：教育水平：大學(xué)專科及以上學(xué)歷專業(yè)：新聞、編導(dǎo)、廣告、影視制作等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：3年以上短視頻內(nèi)容運營管理經(jīng)驗知識與技能熟練使用前后期各類工具及軟件pr、ae、au等，熟練分鏡腳本、拍攝、打光等。2、熟悉短視頻生態(tài)，深度了解抖音等短視頻運營規(guī)則，擅長網(wǎng)絡(luò)化的視覺表達。3、良好的文案功底，擅長撰寫品牌運營方案，以及競品、媒體環(huán)境分析、行業(yè)研究、市場研究報告等。4、具有優(yōu)秀的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析與溝通協(xié)作能力，具備強大的責任心和執(zhí)行力，善于溝通協(xié)調(diào)，積極主動，抗壓力強，創(chuàng)新意識強?？己酥笜耍褐笜送瓿陕?、點擊率、粉絲增長率、轉(zhuǎn)化率、點擊數(shù)量、評價數(shù)量、重要任務(wù)完成情況預(yù)算控制情況、員工培養(yǎng)、價值觀、領(lǐng)導(dǎo)能力、問題解決能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、服務(wù)能力、計劃與執(zhí)行能力、制度流程標準建設(shè)與執(zhí)行情況備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名填寫日期2、短視運營專員崗位說明書短視運營專員崗位說明書崗位名稱短視頻運營專員崗位編號所在部門短視頻運營部崗位定員直接上級短視頻運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對直接上級有建議權(quán)對短視頻運營內(nèi)容建議權(quán)。工作責任：執(zhí)行工作任務(wù)的責任。承擔短視頻運營粉絲留存、轉(zhuǎn)化的責任。工作職責：1、負責短視頻賬號的日常運營，粉絲增長和互動，分析數(shù)據(jù)并反饋，建立有效的運營手段來提升用戶活躍度，增加粉絲數(shù)，提升短視頻賬號的影響力。2、負責各種新媒體渠道的運營，及目標人群網(wǎng)絡(luò)行為分析，有效提升短視頻的播放量與平臺粉絲數(shù)，提高轉(zhuǎn)化率，達到引流效果。3、參與配合視頻前期創(chuàng)意分享、文案策劃、腳本撰寫，進而對視頻錄制流程、后期制作和剪輯風格等相關(guān)的工作提出問題和建議并不斷改進。4、負責后臺數(shù)據(jù)分析工作，日常監(jiān)控短視頻的推廣效果,對廣告創(chuàng)意表現(xiàn)進行數(shù)據(jù)分析與總結(jié),不斷優(yōu)化推廣效果,為新的營銷方案提供數(shù)據(jù)支持。5、挖掘并開發(fā)時下熱點，研究分析平臺用戶使用習慣、觀看屬性，根據(jù)用戶需求，結(jié)合熱點，進行用戶行為及偏好分析。6、利用運營數(shù)據(jù)分析短視頻平臺流量機制，提高作品的流量跟粉絲量，不斷優(yōu)化運營策略并成功實現(xiàn)變現(xiàn)。任職資格：教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)：新媒體相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：2年以上新媒體、短視頻運營等相關(guān)經(jīng)驗知識與技能1、熟悉各類視頻平臺運營機制及宣傳推廣手段，熟悉后期視頻剪輯制作，熟練運用AE、PR等專業(yè)視頻剪輯軟件。2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，溝通表達清晰，邏輯思維能力強，工作主動性強，善于自我驅(qū)動，具備較強的內(nèi)容挖掘和拓展能力?？己酥笜耍褐笜送瓿陕?、點擊率、爆款數(shù)量、粉絲數(shù)量、粉絲增長率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名填寫日期3、短視頻編導(dǎo)崗位說明書短視頻編導(dǎo)崗位說明書崗位名稱短視頻編導(dǎo)崗位編號所在部門短視頻運營部崗位定員直接上級短視頻運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對直接上級有建議權(quán)對短視頻編導(dǎo)內(nèi)容有直接建議權(quán)。工作責任：執(zhí)行工作任務(wù)的責任。承擔短視頻編導(dǎo)內(nèi)容轉(zhuǎn)播及價值轉(zhuǎn)化的責任。工作職責：1、負責短視頻的創(chuàng)意策劃、腳本撰寫、前期拍攝、后期制作全流程，按時按質(zhì)按量完成短視頻的出品，提高短視頻的點擊率、轉(zhuǎn)化率。2、負責落地執(zhí)行腳本，跟拍演員拍攝，調(diào)整拍攝機位、指導(dǎo)演員等，為拍攝產(chǎn)出的視頻質(zhì)量負責。3、負責定時關(guān)注熱門視頻，分析優(yōu)質(zhì)視頻的爆點，并進行模仿，結(jié)合公司的產(chǎn)品特性與對業(yè)務(wù)訴求的理解，輸出創(chuàng)意策劃、腳本撰寫、拍攝方案。4、統(tǒng)籌短視頻的拍攝制作，協(xié)調(diào)人員分工、物料準備、場景布置、前期拍攝、后期剪輯等全流程，統(tǒng)籌拍攝團隊完成短視頻內(nèi)容的視覺化呈現(xiàn)。5、把控短視頻內(nèi)容方向，控制內(nèi)容質(zhì)量和品質(zhì)，跟蹤視頻推廣效果，持續(xù)對運營數(shù)據(jù)進行監(jiān)測和分析，定期形成數(shù)據(jù)分析報告，提出運營策略調(diào)整建議。6、綜合運用各種運營方式，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生共鳴，增強粘性，提升用戶活躍度，為電商直播增粉轉(zhuǎn)化。任職資格：教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)：中文、編劇、編導(dǎo)、導(dǎo)演相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：2年以上新媒體、短視頻運營、文案運營等相關(guān)經(jīng)驗。知識與技能1、熟悉短視頻平臺各類用戶特點，熟悉抖音或相關(guān)視頻平臺，洞察用戶心理，對短視頻有深入理解。2、具有較強結(jié)構(gòu)故事和駕馭故事的能力，能夠在人物、情節(jié)、結(jié)構(gòu)方面把控劇本，具備獨立撰稿及制作腳本能力。3、善于團隊溝通協(xié)作，工作積極主動，勇于接受挑戰(zhàn)?？己酥笜耍褐笜送瓿陕?、點擊率、爆款數(shù)量、粉絲數(shù)量、粉絲增長率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名填寫日期4、短視頻演員崗位說明書短視頻演員崗位說明書崗位名稱短視頻演員崗位編號所在部門短視頻運營部崗位定員直接上級短視頻運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對直接上級有建議權(quán)對拍攝腳本的建議權(quán)。工作責任：執(zhí)行工作任務(wù)的責任。承擔短視頻拍攝效果價值轉(zhuǎn)化的責任。工作職責：1、負責根據(jù)短視頻腳本進行表演，配合編導(dǎo)、拍攝師進行拍攝，達到公司產(chǎn)品引流效果。2、負責根據(jù)腳本完成賬號及人設(shè)定位，塑造劇本或文案角色。3、負責根據(jù)公司品牌產(chǎn)品線上的營銷宣傳計劃，配合拍攝相關(guān)產(chǎn)品推廣素材。4、負責參與公司短視頻及直播工作的策劃和拍攝。5、負責協(xié)助編導(dǎo)進行劇本創(chuàng)作、素材采風、搜集整理等工作。6、短視頻內(nèi)容上線后，定期與團隊復(fù)盤分析總結(jié)并進行工作調(diào)整改進。任職資格：教育水平：大專及以上學(xué)歷專業(yè)：影視表演、播音主持相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：1年以上主播等相關(guān)經(jīng)驗知識與技能1、短視頻的內(nèi)容、抖音、快手、B站等短視頻深度用戶，有較強的表演能力和鏡頭感。2、普通話標準，具備良好的學(xué)習能力、溝通能力及表達能力有責任心，團隊協(xié)作力及較強的執(zhí)行力?？己酥笜耍褐笜送瓿陕?、點擊率、爆款數(shù)量、粉絲數(shù)量、粉絲增長率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名填寫日期5、短視頻拍攝師崗位說明書短視頻拍攝師崗位說明書崗位名稱短視頻拍攝師崗位編號所在部門短視頻運營部崗位定員直接上級短視頻運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對直接上級有建議權(quán)。對于視頻拍攝內(nèi)容的建議權(quán)。工作責任：執(zhí)行工作任務(wù)的責任。對視頻拍攝效果負責。工作職責：1、負責公司短視頻內(nèi)容的拍攝，根據(jù)視頻腳本，確定拍攝鏡頭，掌鏡拍攝。2、根據(jù)腳本內(nèi)容，確定拍攝場地，服裝，道具等，完成布光，分鏡拍攝。3、負責完成公司視頻拍攝工作，配合電商運營中心進行產(chǎn)品主圖視頻的拍攝與制作，快速處理攝像工作中的技術(shù)問題。4、負責把控整個拍攝流程的節(jié)奏與人員及道具調(diào)配。5、負責收集項目影像資料，定期整理歸檔。6、負責攝影、攝像器材的管理維護工作。任職資格：教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)：攝影、影視制作、藝術(shù)設(shè)計等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：具有2年以上攝制廣告片、公司宣傳片、專題片、廣告片等相關(guān)工作經(jīng)驗知識與技能1、掌握一定的拍攝技巧、熟練使用單反、攝像機等，能獨立完成視頻拍攝、照片拍攝。2、熟練應(yīng)用鏡頭語言并繪制分鏡頭、鏡頭感強，能把控好影片的節(jié)奏與風格，配合內(nèi)容編導(dǎo)團隊呈現(xiàn)拍攝效果。3、對當下流行的各視頻領(lǐng)域有深度理解，了解各類用戶群體需求，并懂得轉(zhuǎn)化成影像形式。4、具有優(yōu)秀的美術(shù)功底與視覺感，對色彩及鏡頭語言有清晰的認識?？己酥笜耍褐笜送瓿陕?、拍攝完成情況、視頻拍攝通過率、點擊率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名填寫日期短視頻剪輯師崗位說明書短視頻剪輯師崗位說明書崗位名稱短視頻剪輯師崗位編號所在部門短視頻運營部崗位定員直接上級短視頻運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對直接上級有建議權(quán)。對于視頻剪輯內(nèi)容的建議權(quán)。工作責任：執(zhí)行工作任務(wù)的責任。對視頻剪輯效果負責。工作職責：1、負責根據(jù)編導(dǎo)意圖，結(jié)合腳本，按需求對視頻做剪輯、包裝處理，高質(zhì)量完成短視頻制作對運營及編導(dǎo)的要求作出相應(yīng)修改。2、負責把握剪輯節(jié)奏，包括剪輯、畫面包裝、調(diào)色、聲音處理、BGM、字幕特效合成等。3、對已有視頻內(nèi)容針對不同平臺（如抖音、快手等主流短視平臺）進行再加工，使其適合在不同平臺發(fā)布。4、協(xié)調(diào)與溝通視頻制作過程中的各相關(guān)環(huán)節(jié)，及時反饋視頻拍攝、剪輯過程中的問題，完成制作全過程，保證成片質(zhì)量。5、協(xié)助電商直播運營部門對產(chǎn)品介紹視頻進行剪輯，根據(jù)產(chǎn)品賣點，設(shè)計制作視頻內(nèi)容，提高刺激消費者購買欲。任職資格：教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)：新媒體制作、廣告設(shè)計等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：具有2年以上視頻剪輯工作經(jīng)驗知識與技能1、熟練掌握AE、PR、PS、AI等剪輯軟件；熟悉影視語言，劇本創(chuàng)作，剪輯語言；對鏡頭感、音樂、色彩、設(shè)計有較深造詣和審美。2、對工作充滿激情，對新鮮事物保持好奇心和探索精神，具備良好的學(xué)習能力，團隊意識強?？己酥笜耍褐笜送瓿陕?、拍攝剪輯完成情況、視頻剪輯日志、點擊率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名填寫日期（二）直播運營崗位職責說明1、直播運營經(jīng)理崗位說明書直播運營經(jīng)理崗位說明書崗位名稱直播運營經(jīng)理崗位編號所在部門直播運營部崗位定員直接上級總經(jīng)理工資等級直接下級直播主播、主播助理、直播運營專員、直播客服、抖音小店客服、文案策劃專員、美工薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限： 有權(quán)對直播運營費用支出的建議權(quán)，對于電商平臺直播活動內(nèi)容策劃、直播選品的直接建議權(quán)。對直接下屬工作分配和績效考核權(quán)。工作責任：對于直接下屬人員有日常管理，工作指導(dǎo)的責任。對所負責直播間整體銷量負責。工作職責：1、負責公司整體直播運營項目的戰(zhàn)略策劃及統(tǒng)籌管理，包括不限于直播營銷活動的策劃、直播產(chǎn)品選品、直播流程管控、直播間管理等，負責公司各直播項目整體內(nèi)容策劃活動執(zhí)行，提升直播效果及轉(zhuǎn)化率，以達成產(chǎn)品銷售目標。2、負責制定直播具體內(nèi)容規(guī)劃，并不斷挖掘和包裝有價值的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容組織策劃熱點話題，提升整體內(nèi)容質(zhì)量。3、負責部門內(nèi)部溝通對接，負責直播活動內(nèi)容策劃（產(chǎn)品的匹配、腳本的制定、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容優(yōu)化），直播前準備，直播過程管控，直播后期跟進，推動直播有序進行。4、負責根據(jù)直播流量、粉絲反饋等對各個運營細節(jié)進行監(jiān)督和控制，及時調(diào)整直播吸粉策略，保證項目運營目標的持續(xù)達成，提高粉絲粘性。5、負責直播活動的營銷策劃（包括日常、雙十一、雙十二等大促直播活動），并制定每期直播引流目標以及相應(yīng)的運營計劃。6、負責跟進直播中產(chǎn)生的各類問題，反饋處理并給予合理的解決方案。7、負責直播數(shù)據(jù)的跟蹤與分析并提煉與總結(jié)，提出直播建議和優(yōu)化策略做數(shù)據(jù)分析報告，及時優(yōu)化直播效果，提升用戶量、活躍度、粉絲粘度和直播轉(zhuǎn)化率。8、負責直播運營團隊的搭建、管理、培訓(xùn)與考核，完善業(yè)務(wù)流程，建立部門的各項規(guī)章制度。任職資格：教育水平：大學(xué)專科學(xué)歷以上專業(yè)：電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：具有3年以上商品行業(yè)電商直播管理經(jīng)驗知識與技能熟悉電商商家自播的相關(guān)流程，懂流量運營規(guī)則并擅長資源獲取與整合。熟悉信息流，對新人主播合作、直播合作或其他推廣手段、服務(wù)商體系、供應(yīng)鏈建設(shè)有一定了解。3、有好的邏輯思維能力，表達清晰擅長溝通，有創(chuàng)新意識及產(chǎn)品化思維，數(shù)據(jù)分析能力強，具備良好的分析判斷能力，善于整合和協(xié)調(diào)各方面工作,有一定的抗壓能力，有責任心，自我驅(qū)動性強?？己酥笜耍恨D(zhuǎn)化率、關(guān)注人數(shù)、粉絲增長率、觀看人數(shù)、下單率、銷售收入、利潤額、重要任務(wù)完成情況成本控制情況、員工培養(yǎng)、價值觀、領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、制度流程標準建設(shè)與執(zhí)行情況備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名填寫日期2、直播主播崗位說明書直播主播崗位說明書崗位名稱直播主播崗位編號所在部門直播運營部崗位定員直接上級直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對于電商平臺直播活動內(nèi)容策劃，直播選品的建議權(quán)。工作責任：執(zhí)行工作任務(wù)的責任。承擔直播間銷量效果的責任。工作職責：1、負責協(xié)助直播運營經(jīng)理制定直播計劃與內(nèi)容，參與公司選品和內(nèi)容策劃，配合開展直播活動，通過直播全方位介紹和展示店鋪商品及利益點，與粉絲互動、介紹產(chǎn)品、解答問題、引導(dǎo)客戶完成購物流程。2、負責與粉絲進行互動，活躍氣氛，提高粉絲活躍度，引導(dǎo)粉絲關(guān)注直播間，提升直播在線人數(shù)。3、按照公司運營需要，確定直播流程、編輯直播腳本，參與公司產(chǎn)品視頻、日常短視頻的拍攝，并分享視頻4、跟蹤直播平臺活動推廣效果，做好數(shù)據(jù)分析反饋及總結(jié)并反饋，不斷優(yōu)化直播效果，提高店鋪直播水準。5、積極學(xué)習和研究行業(yè)知識，汲取優(yōu)秀人才的技巧和話術(shù)，不斷優(yōu)化直播內(nèi)容。任職資格：教育水平：大專以上學(xué)歷專業(yè)：市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：有電商直播、主持、模特、手?；驈氖逻^公司銷售類相關(guān)經(jīng)驗知識與技能熟悉淘系、抖音、快手電商平臺直播帶貨規(guī)則。形象氣質(zhì)良好，普通話標準，有較強的鏡頭感?？己酥笜耍恨D(zhuǎn)化率、關(guān)注人數(shù)、粉絲增長率、觀看人數(shù)、下單率、銷售收入、利潤額、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名填寫日期3、主播助理/副主播崗位說明書主播助理/副主播崗位說明書崗位名稱主播助理/副主播崗位編號所在部門直播運營部崗位定員直接上級直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對直播活動內(nèi)容策劃，直播選品的建議權(quán)。工作責任：執(zhí)行工作任務(wù)的責任。承擔直播間銷量效果的責任。工作職責：1、負責公司在抖音直播的日常運營管理工作，包括直播產(chǎn)品優(yōu)化、信息優(yōu)化、訂單問題處理等，流量用轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)指標跟進，數(shù)據(jù)分析總結(jié)，有效進行直播復(fù)盤。2、負責直播過程中的資源對接、產(chǎn)品把控、活動報名及組織策劃等工作。3、負責參與直播的產(chǎn)品選品，直播內(nèi)容策劃，營銷活動制定和粉絲群維護。4、負責直播全過程的進行，直播預(yù)告發(fā)布，直播中控臺操作，和主播互動，和粉絲互動。5、配合主播操作后臺上下架寶貝、小視頻拍攝配合。6、負責跟進主播的咨詢、投訴、建議，反饋，有效處理并提出合理解決方案。7、關(guān)注直播行業(yè)動態(tài)和走向，直播競品分析，提高直播用戶留存率和粘度。任職資格：教育水平：大學(xué)專科學(xué)歷以上專業(yè)：市場營銷、電字商務(wù)等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：1年以上公司直播運營工作經(jīng)驗知識與技能1、熟悉各電商平臺直播運營方式，擅長粉絲運營。2、熟練使用辦公軟件，和具備較好的數(shù)據(jù)分析能力。3、具備專題策劃、信息采編整合能力，文字功底扎實?？己酥笜耍恨D(zhuǎn)化率、關(guān)注人數(shù)、粉絲增長率、觀看人數(shù)、下單率、銷售收入、利潤額、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名填寫日期4、直播運營專員崗位說明書直播運營專員崗位說明書崗位名稱直播運營專員崗位編號所在部門直播運營部崗位定員直接上級直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對于電商平臺直播活動內(nèi)容策劃、推廣、直播選品的建議權(quán)。工作責任：執(zhí)行工作任務(wù)的責任。承擔直播間銷量效果的責任。工作職責：1、負責公司在抖音直播的日常運營管理工作，包括直播產(chǎn)品優(yōu)化、信息優(yōu)化、訂單問題處理等，流量用轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)指標跟進，數(shù)據(jù)分析總結(jié)，有效進行直播復(fù)盤。2、負責直播過程中的資源對接、產(chǎn)品把控、活動報名及組織策劃等工作。3、負責參與直播的產(chǎn)品選品，直播內(nèi)容策劃，營銷活動制定和粉絲群維護。4、負責直播全過程進行，直播預(yù)告發(fā)布，直播中控臺操作，和主播互動，和粉絲互動。5、配合主播操作后臺上下架寶貝、小視頻拍攝配合。6、負責跟進主播的咨詢、投訴、建議，反饋，有效處理并提出合理的解決方案。7、關(guān)注直播行業(yè)動態(tài)和走向，直播競品分析，提高直播用戶留存率和粘度。任職資格：教育水平：大學(xué)專科學(xué)歷以上專業(yè)：市場營銷、電商商務(wù)等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：1年以上公司直播運營工作經(jīng)驗知識與技能1、熟悉各電商平臺直播運營方式，擅長粉絲運營。2、熟練使用辦公軟件，和具備較好的數(shù)據(jù)分析能力。3、具備專題策劃、信息采編整合能力，文字功底扎實?？己酥笜耍恨D(zhuǎn)化率、關(guān)注人數(shù)、粉絲增長率、觀看人數(shù)、下單率、銷售收入、利潤額、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名填寫日期5、直播客服崗位說明書直播客服崗位說明書崗位名稱直播客服崗位編號所在部門直播運營部崗位定員直接上級直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對于客戶需求分析、反饋意見的建議權(quán)。工作責任：執(zhí)行工作任務(wù)的責任。承擔咨詢轉(zhuǎn)化率責任。工作職責：1、負責直播所需資料建立、完善，持續(xù)更新，包括新品上架和匯總表格制作。2、負責配合主播選款并制作每場直播的產(chǎn)品表格、確保商品相關(guān)信息的準確無誤。3、負責店鋪及主播的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄、分析及存檔，提供給部門總結(jié)、分享等工作。4、負責直播前所有設(shè)備調(diào)試和直播中后臺操作工作。5、負責直播間樣品管理和資料完善，確保產(chǎn)品安全美觀。6、照運營要求提前預(yù)告產(chǎn)品，活躍直播間氣氛，引導(dǎo)粉絲關(guān)注7、對已經(jīng)下單的客戶進行持續(xù)跟蹤,解答粉絲疑問，并提供建議。任職資格：教育水平：中專學(xué)歷以上專業(yè)：無要求工作經(jīng)驗：具有1年電商客服經(jīng)驗知識與技能熟悉網(wǎng)購流程，了解直播行業(yè)，熟悉抖音/快手規(guī)則。熟練使用Excel和ERP軟件，有較快的打字速度。3、性格開朗，普通話標準，反應(yīng)機敏，善于表達與人溝通熟練，自我調(diào)節(jié)能力佳?？己酥笜耍褐笜送瓿陕?、咨詢轉(zhuǎn)化率、下單成功率、客單價、回復(fù)率、響應(yīng)時間、差評率、樣品管理、數(shù)據(jù)表格整理、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名填寫日期6、抖音小店客服崗位說明書抖音小店客服崗位說明書崗位名稱抖音小店客服崗位編號所在部門直播運營部崗位定員直接上級直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對于客戶需求分析、反饋意見的建議權(quán)。工作責任：執(zhí)行工作任務(wù)的責任。承擔咨詢轉(zhuǎn)化率責任。工作職責：1、負責公司抖音小店在線客服咨詢回復(fù)，進行日常接待和引導(dǎo)，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交。2、對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶，進行催付款。3、及時處理客戶訂單的問題反饋，包括不限于快遞、訂單備注、評價等等。4、負責記錄、整理買家各種購物習慣、疑問類型等資料并存檔。5、負責對平臺訂單進行及時跟蹤、反饋，包括不限于查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等。6、負責記錄、反饋、解決、梳理客服職能中關(guān)于售前、售中、售后客戶反饋信息、并跟進處理，梳理記錄歸檔。任職資格：教育水平：中專學(xué)歷以上專業(yè)：無要求工作經(jīng)驗：1年以上電商客服經(jīng)驗知識與技能1、熟悉天貓、淘寶、京東、唯品會等電商平臺的客服規(guī)則和后臺操作。2、熟練操作辦公軟件，打字速度在60字/分鐘以上。3、有高度責任心和抗壓能力，具有較強的溝通能力。考核指標：指標完成率、咨詢轉(zhuǎn)化率、下單成功率、客單價、回復(fù)率、差評率、考勤率、客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名填寫日期7、文案策劃專員崗位說明書文案策劃專員崗位說明書崗位名稱文案策劃專員崗位編號所在部門直播運營部崗位定員直接上級直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對直接上級有建議權(quán)對文案策劃內(nèi)容有直接建議權(quán)。工作責任：執(zhí)行工作任務(wù)的責任。承擔市場及策劃推廣效果的責任。工作職責：1、公司各品牌店鋪的整體文案輸出及把控，包括但不僅限于活動頁面、直鉆推廣圖、主圖、產(chǎn)品詳情頁及品牌宣傳相關(guān)文案。2、負責產(chǎn)品詳情頁企劃，完成產(chǎn)品的文案要求，挖掘產(chǎn)品賣點，進行富有吸引力的描述，提高產(chǎn)品詳情頁的轉(zhuǎn)化率。3、配合設(shè)計完成商品詳情頁文字內(nèi)容，挖掘、提煉產(chǎn)品亮點與賣點，對產(chǎn)品進行直觀、感性、富有吸引力描述。4、根據(jù)運營需求，策劃各類電商及社群的線上活動方案，如各營銷節(jié)點活動、新品上線等。5、研究電商法、消保法及廣告法等相關(guān)違禁詞與虛假宣傳等違法違規(guī)用詞的規(guī)避規(guī)則，日常注意積累替代詞匯。6、監(jiān)控活動進程，跟蹤和分析結(jié)果，活動復(fù)盤，不斷優(yōu)化文案及營銷方案。任職資格：教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)：漢語言學(xué)、新聞學(xué)等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：具有2年以上電商文案策劃工作經(jīng)驗知識與技能熟悉電商平臺的運營規(guī)則，良好的文案功底，善于營銷活動策劃能力。具備電商思維，懂得電商內(nèi)容營銷，了解新廣告法。2、具有數(shù)據(jù)分析能力，較強的營銷思維，能將傳播推廣與營銷有機結(jié)合?？己酥笜耍褐笜送瓿陕?、文案準確率、點擊率、漏發(fā)率、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的保持率、轉(zhuǎn)化率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名填報日期8、美工崗位說明書美工崗位說明書崗位名稱美工崗位編號所在部門直播運營部崗位定員直接上級直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對直接上級有建議權(quán)。對于電商平臺美工設(shè)計內(nèi)容的建議權(quán)。工作責任：執(zhí)行工作任務(wù)的責任。對產(chǎn)品相關(guān)美工設(shè)計效果負責。工作職責：1、負責公司官方各大電商平臺店鋪頁面設(shè)計、產(chǎn)品圖片處理、直播版頭、戰(zhàn)報設(shè)計及相關(guān)設(shè)計制作。2、負責公司店鋪的產(chǎn)品優(yōu)化，包括產(chǎn)品主圖、詳情描述、頁面設(shè)計，以提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。3、負責配合策劃需求，構(gòu)思、創(chuàng)作、設(shè)計banner海報及平臺整體欄目、專題活動頁面等工作。4、負責對新開發(fā)的產(chǎn)品進行后期修圖、摳圖、排版、亮度調(diào)節(jié)及顏色等提高圖片的質(zhì)感，突出產(chǎn)品賣點。5、定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪銷售活動、美化修改產(chǎn)品頁面及定期更新店鋪主頁。任職資格：教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)：美術(shù)，設(shè)計類相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：具有2年以上電商美工工作經(jīng)驗知識與技能1、精通Photoshop、Dreamweaver、AI等設(shè)計軟件，對圖片渲染和手機端視覺效果有較好的認知。2、有良好的美學(xué)鑒賞、排版布局、色調(diào)搭配能力，有獨立的創(chuàng)意思考能力。3、良好表達溝通能力及團隊合作精神，具有品牌和運營意識。考核指標：設(shè)計指標完成率、設(shè)計及時率、設(shè)計通過率、點擊率、促成銷售、目標的達成率、考勤率重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名填報日期三、崗位績效考核指標表(以下運營數(shù)據(jù)為咨詢案例某公司運營數(shù)據(jù)，下載文檔僅做參考，具體運營數(shù)據(jù)據(jù)公司實際情況修改)（一）短視頻運營崗位KPI績效考核指標表1、抖音短視頻運營經(jīng)理績效考核指標表職位抖音短視頻運營經(jīng)理類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100CVR（10分）衡量CPA廣告效果的指標CVR=(轉(zhuǎn)化量/點擊量)×100%>=1%10運營部/財務(wù)部1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0ROI（10分）（產(chǎn)品銷售總額－（產(chǎn)品成本+廣告費用））/（產(chǎn)品成本+廣告費用）>=310運營部/財務(wù)部3>-->=1.881.8>-->=15<10新粉獲得率（10分）（本期粉絲數(shù)量-上期粉絲數(shù)量/上期客戶數(shù)量）×100%>=15%10運營部15%>-->=10%810%>-->=5%5＜5%0完播率（10分）（完整看完視頻的用戶個數(shù)/看視頻的用戶總個數(shù)）×100%>=50%10運營部50%>-->=30%830%>-->=20%5<20%0點贊率（10分）（點贊量/播放量）×100%>=5%10運營部5%>-->=3%83%>-->=2%5<2%0轉(zhuǎn)發(fā)率（10分）（轉(zhuǎn)發(fā)量/播放量）×100%>=0.5%10運營部0.5%>-->=3%83%>-->=2%5<2%0評論率（10分）（評論量/視頻播放量）×100%>=1%10運營部1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0吸粉率（10分）（視頻吸粉量/視頻播放量）×100%>=1%10運營部1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0有效互動率（10分）（有過廣告互動行為的UV/廣告曝光UV）×100%>=1%10運營部1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0原創(chuàng)率（5分）（周期內(nèi)原創(chuàng)總視頻數(shù)/周期內(nèi)發(fā)總視頻數(shù)）×100%>=50%5運營部50%>-->=40%340%>-->=20%2<20%0直播轉(zhuǎn)化率（5分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%5運營部30%>-->=15%315%>-->=10%2<10%0管理行為指標（20%）總分100團隊管理團隊管理及組織能力有組織、有條理，員工積極性高20帶領(lǐng)員工圓滿完成工作15工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺10管人、管事均雜亂無章0員工培養(yǎng)對員工的輔導(dǎo)情況悉心輔導(dǎo)激勵全員，不斷引導(dǎo)員工進取、成長20關(guān)注個別員工需求并給予一定獎勵與指導(dǎo)15觀念認同，但不太愿意多方培養(yǎng)下屬10欠缺分配工作及輔導(dǎo)下屬的工作方法0溝通協(xié)調(diào)與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力對方提出問題能及時答復(fù)并迅速協(xié)商解決20出現(xiàn)問題不推諉并力求解決途徑15出現(xiàn)問題不協(xié)調(diào)時一般能解決10出現(xiàn)問題推諉解決問題時態(tài)度較差0主動性對工作（內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序）主動性一直主動工作且工作有計劃20主動開展工作15日常工作無需指示，但新任務(wù)需督促，10只能照章行事，需不斷督促0責任感承擔責任的能力竭盡所能并勇于承擔責任20了解自己的職責且有責任心15責任心一般，不能主動承擔責任10應(yīng)付工作且經(jīng)常推卸責任0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+管理績效考核指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：[]轉(zhuǎn)正：在任職[]升職至任[]降職為[]提薪/降薪為[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字2、短視頻運營專員績效考核指標表職位短視頻運營專員類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100完播率（20分）（完整看完視頻的用戶個數(shù)/看視頻的用戶總個數(shù)）×100%>=50%20運營部50%>-->=30%1530%>-->=20%10<20%0點贊率（20分）（點贊量/播放量）×100%>=5%20運營部5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0吸粉率（20分）（視頻吸粉量/視頻播放量）×100%>=1%20運營部1%>-->=0.5%150.5%>-->=0.1%10<0.1%0視頻數(shù)量（10分）短視頻制作視頻數(shù)量（單位：--條）數(shù)量≥10條，10分；數(shù)量≥5條<10條,5分；數(shù)量<5條，0分。10運營部轉(zhuǎn)發(fā)率（10分）（轉(zhuǎn)發(fā)量/播放量）×100%>=0.5%10運營部0.5%>-->=3%83%>-->=2%5<2%0評論率（10分）（評論量/視頻播放量）×100%>=1%10運營部1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0CVR（5分）衡量CPA廣告效果的指標CVR=(轉(zhuǎn)化量/點擊量)×100%>=1%5運營部/財務(wù)部1%>-->=0.5%30.5%>-->=0.1%2<0.1%0直播轉(zhuǎn)化率（5分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%5運營部/財務(wù)部30%>-->=15%315%>-->=10%2<10%0日常工作行為指標（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務(wù)20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：[]轉(zhuǎn)正：在任職[]升職至任[]降職為[]提薪/降薪為[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字3、短視頻編導(dǎo)績效考核指標表職位短視頻編導(dǎo)類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100完播率（20分）（完整看完視頻的用戶個數(shù)/看視頻的用戶總個數(shù)）×100%>=50%20運營部50%>-->=30%1530%>-->=20%10<20%0點贊率（20分）（點贊量/播放量）×100%>=5%20運營部5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0轉(zhuǎn)發(fā)率（20分）（轉(zhuǎn)發(fā)量/播放量）×100%>=0.5%20運營部0.5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0評論率（20分）（評論量/視頻播放量）×100%>=1%20運營部1%>-->=0.5%150.5%>-->=0.1%10<0.1%0停留時間（20分）視頻是否吸引用戶（單位：--秒）>=10s20運營部10s>-->=5s10<5s0日常工作行為指標（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務(wù)20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20（20分）能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：[]轉(zhuǎn)正：在任職[]升職至任[]降職為[]提薪/降薪為[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字4、短視頻演員績效考核指標表職位短視頻演員類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100完播率（20分）（完整看完視頻的用戶個數(shù)/看視頻的用戶總個數(shù)）×100%>=50%20運營部50%>-->=30%1530%>-->=20%10<20%0播放量（20分）短視頻播放量（單位：--萬）總播放量≥300萬，要求至少有3條播放量破10萬，達到以上任意2條，20分；低于任意1條15分；總播放量大于200萬低于300萬，并且有3條播放量破,5萬，達到以上任意2條，10分；低于任意1條0分。20運營部15100點贊量（15分）（點贊量/播放量）×100%>=5%15運營部5%>-->=3%103%>-->=2%5<2%0轉(zhuǎn)發(fā)率（15分）（轉(zhuǎn)發(fā)量/播放量）×100%>=0.5%15運營部0.5%>-->=3%103%>-->=2%5<2%0評論率（10分）（評論量/視頻播放量）×100%>=1%10運營部1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0停留時間（10分）視頻是否吸引用戶（單位：--秒）>=10s10運營部10s>-->=5s5<5s0新粉獲得率（10分）（本期粉絲數(shù)量-上期粉絲數(shù)量/上期粉絲數(shù)量）×100%>=15%10運營部15%>-->=10%810%>-->=5%5＜5%0日常工作行為指標（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務(wù)20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：[]轉(zhuǎn)正：在任職[]升職至任[]降職為[]提薪/降薪為[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字5、短短視頻拍攝師績效考核指標表職位短視頻編導(dǎo)類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100拍攝視頻通過率（20分）以拍攝視頻的通過比例為基準，考核拍攝人員的視頻質(zhì)量根據(jù)上級及編導(dǎo)確定20運營部100完播率（20分）（完整看完視頻的用戶個數(shù)/看視頻的用戶總個數(shù)）×100%>=50%20運營部50%>-->=30%1530%>-->=20%10<20%0點贊率（20分）（點贊量/播放量）×100%>=5%20運營部5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0轉(zhuǎn)發(fā)率（20分）（轉(zhuǎn)發(fā)量/播放量）×100%>=0.5%20運營部0.5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0評論率（20分）（評論量/視頻播放量）×100%>=1%20運營部1%>-->=0.5%150.5%>-->=0.1%10<0.1%0日常工作行為指標（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務(wù)20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：[]轉(zhuǎn)正：在任職[]升職至任[]降職為[]提薪/降薪為[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字6、短短視頻剪輯師績效考核指標表職位短短視頻剪輯師類別KPI指標詳細描述打分標準目標數(shù)據(jù)來源直接得分分值自評20%上級80%關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100剪輯任務(wù)完成（20分）月度剪輯達標視頻數(shù)量>=1020運營部10>-->=8158>-->=510<50視頻剪輯質(zhì)量（20分）視頻返修率應(yīng)在合理范圍內(nèi)。視頻自檢互檢后無技術(shù)性錯誤；無一般性技術(shù)錯誤，（未能將視頻語言表達清晰或較小的后期瑕疵）；無任何返工直接出品成片20運營部批產(chǎn)視頻互檢后無技術(shù)性錯誤；一般性技術(shù)錯誤自檢后返工，不超過1次返工；互檢無任何錯誤。10批產(chǎn)視頻互檢后技術(shù)性錯誤不超過1次；一般性技術(shù)錯誤自檢后返工不超過1次；互檢返工不超過2次0完播率（20分）（完整看完視頻的用戶個數(shù)/看視頻的用戶總個數(shù)）×100%>=50%20運營部50%>-->=30%1530%>-->=20%10<20%0點贊率（20分）（點贊量/播放量）×100%>=5%20運營部5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0轉(zhuǎn)發(fā)率（10分）（轉(zhuǎn)發(fā)量/播放量）×100%>=0.5%10運營部0.5%>-->=3%83%>-->=2%5<2%0評論率（10分）（評論量/視頻播放量）×100%>=1%10運營部1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0日常工作行為指標（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務(wù)20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：[]轉(zhuǎn)正：在任職[]升職至任[]降職為[]提薪/降薪為[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字（二）直播運營崗位KPI績效考核指標表1、直播運營經(jīng)理績效考核指標表職位直播運營經(jīng)理類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100直播銷售指標完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30運營部/財務(wù)部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0利潤率指標達成（20分）（銷售收入－銷售成本）/銷售收入×100%>=90%20運營部/財務(wù)部90%>-->=80%1070%>-->=60%5<60%0整體推廣費用控制率（10分）當月支出金額/預(yù)算金額×100%與目標或與期望值比較，實際費用控制程度及費用開支的合理性、必要性。<=100%10運營部/財務(wù)部100%<--<=105%8105%<--<=110%5>110%0直播UV（10分）獨立訪量（單位：--萬）>=3W10運營部3W>-->=2W82W>-->=1W5<1W0直播轉(zhuǎn)化率（10分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%10運營部30%>-->=15%815%>-->=10%8<10%0直播人均停留時長（5分）直播時長(秒)/觀看人數(shù)（單位：--秒）>=300S5運營部300S>-->=200S3200S>-->=100S2<100S0直播間客單價（5分）銷售總額/購物客人總數(shù)>=2005運營部/財務(wù)部200>-->=1003100>-->=502<500直播ROI（5分）（產(chǎn)品銷售總額－（產(chǎn)品成本+廣告費用））/（產(chǎn)品成本+廣告費用）>=65運營部/財務(wù)部6>-->=333>-->=2.52<2.50直播GMV（5分）單位時間內(nèi)的銷售額（單位：--萬）>=150W5運營部/財務(wù)部150W>-->=100W3100W>-->=50W2<50W0管理行為指標（20%）總分100團隊管理團隊管理及組織能力有組織、有條理，員工積極性高20帶領(lǐng)員工圓滿完成工作15工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺10管人、管事均雜亂無章0員工培養(yǎng)對員工的輔導(dǎo)情況悉心輔導(dǎo)激勵全員，不斷引導(dǎo)員工進取、成長20關(guān)注個別員工需求并給予一定獎勵與指導(dǎo)15觀念認同，但不太愿意多方培養(yǎng)下屬10欠缺分配工作及輔導(dǎo)下屬的工作方法0溝通協(xié)調(diào)與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力對方提出問題能及時答復(fù)并迅速協(xié)商解決20出現(xiàn)問題不推諉并力求解決途徑15出現(xiàn)問題不協(xié)調(diào)時一般能解決10出現(xiàn)問題推諉解決問題時態(tài)度較差0主動性對工作（內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序）主動性一直主動工作且工作有計劃20主動開展工作15日常工作無需指示，但新任務(wù)需督促，10只能照章行事，需不斷督促0責任感承擔責任的能力竭盡所能并勇于承擔責任20了解自己的職責且有責任心15責任心一般，不能主動承擔責任10應(yīng)付工作且經(jīng)常推卸責任0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+管理績效考核指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：[]轉(zhuǎn)正：在任職[]升職至任[]降職為[]提薪/降薪為[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字2、直播主播績效考核指標表職位直播主播類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100直播銷售指標完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30運營部/財務(wù)部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0直播UV（10分）獨立訪量（單位：--萬）>=3W10運營部3W>-->=2W82W>-->=1W5<1W0上播時長（10分）平均每日上播時長（單位：--小時）>=8h10運營部8h>-->=6h86h>-->=4h5<4h0直播轉(zhuǎn)粉率（10分）新增粉絲數(shù)/(觀看人數(shù)-粉絲回訪)>=7%10運營部7%>-->=5%85%>-->=3%5<3%0直播轉(zhuǎn)化率（10分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%10運營部30%>-->=15%815%>-->=10%5<10%0直播人均停留時長（10分）直播時長(秒)/觀看人數(shù)（單位：--秒）>=300S10運營部300S>-->=200S8200S>-->=100S5<100S0點贊量（5分）直播間點贊數(shù)量不少于直播間觀看人數(shù)的1.5倍5運營部互動性（5分）互動評論引導(dǎo)粉絲互動評論，激活粉絲，設(shè)置點贊頻率，營造直播間熱度5運營部日常工作行為指標（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務(wù)20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：[]轉(zhuǎn)正：在任職[]升職至任[]降職為[]提薪/降薪為[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字3、主播助理/副主播績效考核指標表職位主播助理/副主播類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100直播銷售指標完成率（20分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%20運營部/財務(wù)部90%>-->=80%1580%>-->=70%10<80%0上播時長（20分）平均每日上播時長（單位：--小時）>=10h20運營部10h>-->=8h158h>-->=6h10<6h0直播轉(zhuǎn)粉率（10分）新增粉絲數(shù)/(觀看人數(shù)-粉絲回訪)>=7%10運營部7%>-->=5%85%>-->=3%5<3%0直播轉(zhuǎn)化率（10分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%10運營部30%>-->=15%815%>-->=10%5<10%0直播人均停留時長（10分）直播時長(秒)/觀看人數(shù)（單位：--秒）>=300S10運營部300S>-->=200S8200S>-->=100S5<100S0客單價（10分）銷售額/下單付款人數(shù)（單位：--元）>=15010運營部100>-->=80880>-->=405<400點贊量（10分）直播間點贊數(shù)量不少于直播間觀看人數(shù)的1.5倍10運營部互動性（10分）互動評論引導(dǎo)粉絲互動評論，激活粉絲，設(shè)置點贊頻