2023年高速公路收費管理工作總結(jié)篇高速馬路收費管理工作總結(jié)1

光陰似箭，歲月如秋，不知不覺20xx年工作快要結(jié)束，回顧20xx年走過的點點滴滴，凝合了我們?nèi)w一班人員的心血，每一個成員始終都主動進取，無論是服務上還是業(yè)務上，工作從不埋怨苦和累，站部有緊急狀況，我們召之即來，共同奮戰(zhàn)在一起，所以又許多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié)，去回味。

首先在班組管理方面：

為了加強班組基礎管理，提高班組管理水平，首先從學透政策，增加責任，規(guī)范限制入手，嚴格執(zhí)行“應征不漏，應免不征”的原則，收足收好通行費。從去年11月份到今年10月底，全班共征收通行費30195925元，對于利用跳車頭、繞S、快速通過點剎壓磅行為的嚴厲查處，增收通行費4萬多元，出口誤判率為0.02‰，金額差錯率為0.03‰，較去年同期相比明顯下降，責任性投訴和平安事故為零。班組管理我們不僅要管更要理，變更以往班長一人獨大，班員相互推諉責任的管理局面，充分發(fā)揮班委作用，從各類站部組織的勞動競賽，大家都信念高漲，爭奪第一。例如理論測試，大家仔細復習，主動應考，成果每次都排名前列。在百萬元無差錯活動中，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神領先突破一百萬，副班長王艷玲，對班員猶如母愛般的關懷，有著一顆細膩真誠的心，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強化責隨意識，嚴格落實“守站有責，帶班有責，在崗有責”的要求，督促班員遵章守紀，杜絕發(fā)生違法違紀事務，根據(jù)“6S”要求做好收費廣場責任區(qū)的的清掃清潔，樹立全局觀，培育信息敏感度，剛好上報各類信息，班組上班各類信息不少于4篇，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素養(yǎng)和健康意識，班組長領先增加體能，每天堅持熬煉，班員虞歡自費到英派斯運動健身館熬煉體能，其他班員依據(jù)站部要求自行熬煉。

其次在標準化服務上：

全班圍繞“暢行高速路，溫馨在寧滬”服務品牌，努力提升班組整體服務水平，樹立優(yōu)質(zhì)文明的服務形象，班組制定學習安排，夯實班員的業(yè)務學問，提升班員的業(yè)務水平，班組長領先做好標桿帶頭作用，利用每季度的投訴案例，理性諦視案例服務過程中的不足和缺點，舉一反三，吸取教訓，確保責任性投訴為零的目標。在當班過程中，仔細督促和糾偏，班后仔細聽取當班值機員的點評，并且仔細學習值機室下發(fā)的每周標準化服務考評狀況，利用班組民主生活會總結(jié)優(yōu)點，查找不足，聯(lián)系實際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務新思路，新舉措。

再次就是在平安上：

平安責任重于泰山，班組在20xx年實現(xiàn)了平安零事故的目標，班組成員主動參與春運平安生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、平安學問測試，平安學問培訓等，大家平安防范意識明顯增加，在當班過程中，加強入口源頭管理，杜絕三超車輛上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通過”原則，班后對不符合平安行為的現(xiàn)象剛好點評，仔細學習熟識各類平安措施和應急預案，如遇惡劣天氣，按要求剛好到站，努力實現(xiàn)“平安第一、預防為主”的工作方針，確保全年平安生產(chǎn)無事故。

雖然在20xx年取得了肯定的成果，更應看到班組存在的不足，下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進措施。

一、全組班員標準化服務水平參差不齊，主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上，明年在兩個人身上花大力氣，爭取與其他班員同步，從學習標準，動作要領，班組全過程跟蹤，班后仔細總結(jié)。

二、差錯較多。從增加班組成員責任心抓起，仔細核查證件，仔細推斷車型，專心工作，學習好的.方法和舉措，努力降低差錯。

三、凝合力不夠。主要是班組長表率作用起的不夠好，今后班組長要仔細落實站部管理層的各項舉措，協(xié)作好站部開展好各類工作，仔細聽取班員的各類看法和建議，共同進步成長，從身邊的小事做起，用愛自己的心去愛別人，用責怪他人的心來責怪自己，用自己的真誠去感召人，感化人。

總之，20xx年工作即將結(jié)束，在這一年里，全體班員共同努力，主動完成各類工作與任務，但值得我們?nèi)ヅ?，去改進的還有許多。但我們信任，在常州站年輕管理層的帶領下，我們會踏踏實實的工作，創(chuàng)建和諧團隊。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績。

高速馬路收費管理工作總結(jié)2

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在京包收費口開心的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶領下，我從最初的擔心和驚慌，到現(xiàn)在能夠每天從容精確的收費，嫻熟的操作設備。在高速馬路的長龍上，在平整延綿、寬敞的路面上，在莊重的收費窗口，穿梭著多數(shù)的身影，形成了寬闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速馬路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和摯友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃耀，有的只是邊荒、艱辛與孤獨。

在外人看來，高速馬路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風光 又風光，令人艷羨而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特別性，確定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務窗口，是展示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿！

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡潔、枯燥而乏味。但是為了高速馬路事業(yè)的興盛發(fā)達，“辛苦我一人，華蜜千萬家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬籟寧靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又趕忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。始終以來，我們就在這種常常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！

大多在高速馬路收費站上班的`收費人員，遠離家人、遠離摯友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充溢溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中相互關切、照看，遇到困難向站領導反映懇求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復著簡潔而又繁鎖、平凡而又宏大的工作。我們在努力踐行著“看法親善、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐性說明”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的實力

去做到“對年長者親切、對急躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿足”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛苦、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。可是，我們無怨無悔！

這就是我們高速馬路的收費人員，一群勇于獻身高速馬路事業(yè)，為了千萬家的安靜、華蜜，為了高速馬路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而靜默無聞、無私奉獻的收費人員。

高速馬路收費管理工作總結(jié)3

在20xx年里，我自覺遵守管理處的各項規(guī)章制度，主動聽從領導的工作支配，做好自己的本職工作，做到盡職盡責，維護集體榮譽，思想上要求進步，仔細貫徹執(zhí)行管理處的文件及會議精神。不斷充溢完善自己。做到思想行動統(tǒng)一。堅持保證平安第一的思想指導自己的工作。不放過工作中的每一個細微環(huán)節(jié)步驟，做到工作仔細嚴謹、實事求是。

一、圍繞收費員工作，充分發(fā)揮崗位職能。

不斷改進工作方法，提高工作效率，以“聽從領導、團結(jié)同志、仔細學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務，做好自己的本職工作。

二、加強學習，提高自身綜合素養(yǎng)。

把學習放在重要位置，堅持學習，提高了自己政治洞察力，努力提高自己的個人素養(yǎng)，堅固樹立了一心一意為人民服務的宗旨和正確的'世界觀、人生觀、價值觀。

三、嚴于律已，不斷加強作風建設。

在工作中以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，敬重領導，團結(jié)同志，虛心謹慎，主動接受來自各方面的看法不斷改進工作；堅持做到不利于管理處形象的事不做，不利于管理處形象的話不說，主動維護管理處的良好形象。

四、強化職能，做好服務工作。

工作中，把握根本，努力提高服務水平。發(fā)揚吃苦耐勞精神，正確處理個人利益與集體利益的關系，能夠主動參與各項集體活動。

今后我將更加嚴格地要求自己，勇于進取，努力學習新學問，駕馭新技術，主動發(fā)揮聰慧才智，踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨的做好本職工作。

高速馬路收費管理工作總結(jié)4

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著許多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面

本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級支配的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關切、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

其次，在學習方面

本人不斷加強對法律法規(guī)、平安生產(chǎn)、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好足夠打算，爭取做一名業(yè)務精堪，既有法律意識又有平安意識的好員工。

第三，在收費發(fā)卡方面

本人時刻提示自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量削減不必要的`錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所傲慢，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四，在工作紀律方面

本人嚴格根據(jù)站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不留意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標記齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門剛好反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)覺的問題剛好上報，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務方面

有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會協(xié)作迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐性的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的說明工作，避開不必要的投訴事務發(fā)生。記得有一次夜班，我擔當?shù)氖峭馇诘穆殑?，晚上在外?zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便剛好制止，要求他重新復磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當時心里特殊的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到始終提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不開心，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在里面，假如要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍舊耐性跟司機說明，最終維護了你們收費站的利益，須要改一下。

第六，在員工生活方面

在新到員工面前我們是老同志，我會伸出救濟之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，確定一幫究竟。在業(yè)余生活中，我們進行了多次消遣活動，像學問競賽大比武、會操表演、歌詠競賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參與過會操表演、歌詠競賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終最終拿到了優(yōu)異的成果，為收費站贏取了榮譽，增加了光彩。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領導考驗我，我接受考驗。

高速馬路收費管理工作總結(jié)5

收費站是單位的一個細胞，一個群體，一個最基層的組織，收費站也是為領導者決策供應信息、依據(jù)的重要來源，因此一個收費站的管理方式、組織行為、團隊精神有可能干脆影響管理站、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢，假如擁有很多精明強干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不行戰(zhàn)勝。那么，收費站如何管理才能達到高水平、高效率，才能具有凝合力、結(jié)合力，我認為在收費站管理中最重要的是在站內(nèi)形成主動向上、和諧的良好氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習慣和工作作風。

一、首先要加強員工的政治思想培育

要使他們樹立正確的人生觀、價值觀。要培育員工的向心力，讓員工認清當前的社會形勢，產(chǎn)生緊迫感，從而達到自身激勵。并讓每位員工了解局、處、所、站的責任和目標。激勵員工不斷地努力，相互學習，探討什么才是正確的價值推斷，提高員工的政治思想素養(yǎng)，人人能克服困難，擔當壓力。站長要常常找收費員談心，了解他們的思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變他們的`就業(yè)觀念，要求他們樹立為人民服務的思想，在實際工作中，努力鉆研業(yè)務技能，干好本職工作。

二、用人要知人、容人、用人

做為一名收費站站長，我們要做到，知人：了解人、理解人、敬重人，不但知人之表，更要知人之潛力；容人：創(chuàng)建寬松環(huán)境，使人心情安逸，不求全責怪，允許改進自律；用人：為每個員工供應施展才能的舞臺，創(chuàng)建學習、發(fā)展、升遷的機會。對每個員工要以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內(nèi)耗。對待要用之人，首先就要信任，并且要抱著寧愿讓對方辜負我，也不愿懷疑他的誠意，如此可能更會贏得別人的效勞?，F(xiàn)代社會最大的缺點就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導致很多意識上的樹立，甚至行為上的爭吵，造成秩序的混亂，假如能培育起信任別人的度量和采納有肯定實力的人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會增加很多光明與和諧。

三、注意人才的開發(fā)與培育

在收費站管理中主動營造敬重人才、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，依據(jù)每位員工的技術特長，有針對性的開展工作。同時，不斷的開發(fā)員工原有的愛好，激勵他們不斷的學習，提高他們這方面的素養(yǎng)，然后再運用于工作中，這樣可以達到事半功倍的效果，使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機制，增加收費站的綜合素養(yǎng)。

四、實施工作多樣化和豐富性

打破員工崗位固定化和單一專長化模式，適時調(diào)換員工工作崗位和地點或建立工作小組制，使職工做到一專多能或全能發(fā)展，保持員工工作熱忱、簇新感和挑戰(zhàn)性。同時大力開發(fā)制度化的合理化建議活動，從中發(fā)覺、挖掘人才。

五、加強收費站內(nèi)部信息溝通，促進資訊共享，激勵員工參加管理

在收費站設立信息小組，充分調(diào)動黨員、團員的主動性，發(fā)揮黨、團員的主動性，發(fā)揮每一個人的主觀能動性，使他們主動參加收費站管理、參加班組的管理，相互促進，相互協(xié)作，相互信任，相互監(jiān)督，同時實行多種形式如閑聊、談心、座談會，剛好了解和駕馭員工的思想動態(tài)，在工作和生活上賜予盡可能的關切和幫助，使大家心往一處想，勁住一處使，增加工作、思想上的溝通，達到共同進步。

收費站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話、一段文字或一篇文章可以表述的，它須要在工作中、管理中不斷的學習、總結(jié)閱歷，是一個按部就班的過程，這就要求我們不斷的學習、學習再學習，不斷提高科學文化水平，并結(jié)合工作實際制定相宜的管理方案，這樣才能在收費站管理中創(chuàng)建出自己的事業(yè)。

高速馬路收費管理工作總結(jié)6

一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的狀況下，緊緊圍繞增加業(yè)務學問的中心綻開了一系列的學習活動?，F(xiàn)將月份工作總結(jié)如下：

一、加強學習

隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風硬，業(yè)務精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教化與培訓努力提高全員的整體素養(yǎng)。我站主動組織形式多樣的政治、業(yè)務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習型收費站邁進。在實際工作中，留意學習典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強收費員的思想教化，做好穩(wěn)定工作。主動開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素養(yǎng)。加強廉政建設，針對征費工作每天與金錢打交道的實際狀況，我站加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教化活動，將員工的廉政心得進行學習、溝通，在員工心中樹起廉政大旗。

二、加強身體熬煉

堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢，沒有好的'身體，就不能全身心投入到工作中去，正是相識到了這一點，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操，為努力工作打好一個堅實的基礎。

三、加強稽查工作

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈，加強每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。

四、下月工作安排

（一）加強新進人員培訓；

（二）加強員工培訓力度，制定具體的員工培訓安排，組織培訓，按步驟分階段開展培訓，達到提高員工隊伍整體素養(yǎng)的目的；

（三）加大對文明服務學習，提高文明服務水平，提升窗口形象。

高速馬路收費管理工作總結(jié)7

輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成果將在20xx年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng)建更加輝煌的20xx年，而奮斗吧！總結(jié)20xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動向。

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練嫻熟精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能駕馭嫻熟，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度，為建設更加便利的高速馬路和滿足的高速馬路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng)，相識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的相識。收費是一個特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來參與這項工作，就要干好收費這一行，我們肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻，將自己的光彩呈現(xiàn)到高速馬路上。

一、防松防散，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。

1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

3、損壞了收費人員良好的形象。

4、危害個人的成進步步。

二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內(nèi)的事，做好崗位特別狀況的記錄，遵守平安規(guī)定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩。

1、重新相識，解除干擾，做到思想穩(wěn)定，相識統(tǒng)一，行好聽指揮。

2、正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。

3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的'精神，缺點會克服掉的，為了建設更加旺盛的高速馬路而努力吧！

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

1、心放細，手放快，眼放亮。

2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。

3、不要把心情帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

4、干好本職工作，使自己的業(yè)務更加嫻熟，愛惜宿舍設施及收費亭的設備。

5、記錄好自己工作上的得與失，擅長總結(jié)和吸取教訓。

6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒有最好。

7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。

8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9、聽從吩咐，聽從指揮，堅決完成任務。

以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的幻想而努力。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領導賜予指責訂正，我會剛好的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)建更大的成果而奮斗。

高速馬路收費管理工作總結(jié)8

平安生產(chǎn)作為一個肅穆和許久的主題,在各個行業(yè)中都居于最基本最重要的位置。平安生產(chǎn)的好壞干脆關系人身平安，在現(xiàn)今強調(diào)以人為本的社會意識形態(tài)下，更要抓好平安生產(chǎn)管理，確保平安生產(chǎn)順當實施。科學完善的平安生產(chǎn)管理制度是員工的生命平安的重要保障，是高速馬路事業(yè)健康發(fā)展的基礎。因此要一手抓員工素養(yǎng)、管理制度，一手抓好硬件的管理，從思想上和行動上全方位消退平安隱患，使高速馬路事業(yè)平安、穩(wěn)定、快速發(fā)展。

收費站的平安可以說主要包括人、財、物三方面的平安。

人即人身平安。做為收費站的工作人員，應當嚴格遵守工作紀律，做好自身防護工作。在橫穿收費現(xiàn)場時，我們的工作人員應當根據(jù)平安管理有關規(guī)定：一看二停三通過，寧等一分不搶一秒，防止意外的發(fā)生，這是對工作負責的表現(xiàn)，也是對自己、對家庭負責的表現(xiàn)。

財即是錢票卡平安。我們應當切合實際，根據(jù)有關規(guī)定做好通行費收入、票據(jù)、通行卡“二?！薄捌叻馈?，即專人、專柜、防火、防盜、防搶、防雷、防丟失、防自然災難、防人為破壞。上崗期間更應做好防搶等平安措施，例如常常檢查消防器材、安防器材是否能正常運用，做好突發(fā)事務預案，應急演習，時刻緊繃平安弦，這樣才能做到遇事不慌，妥當處理。

物即是物品的平安。主要表現(xiàn)在物品的防火、防盜，食用品的衛(wèi)生上。夏天由于天氣燥熱簡單發(fā)生擔心全事故，這就特殊要求我們專心做好平安生產(chǎn)的各項檢查工作，防患于未然。同時夏天也是疾病較多的季節(jié)，俗話說病從口入，關注食品衛(wèi)生應當做好食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，清除衛(wèi)生死角，防止食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。

做為一個收費站工作人員，我對平安有著深刻的理解，平安以人為本，就是愛惜和愛護人的生命財產(chǎn)，把人看作世間最珍貴的。作為單位的員工肯定要遵守單位的規(guī)章制度，立足崗位，愛崗敬業(yè)，在平安生產(chǎn)工作中切實際做到“嚴、細、實”，提高平安意識。

所以我們要時時講平安，日日講平安，一點小小疏忽或許會對我們生命帶來致命的危害，不要等事情發(fā)生了才去補救。同樣一點小小的故障或許會對我們的單位帶來巨大的損失。平安生產(chǎn)人人有責，不少事故的`發(fā)生，究其緣由就是平安意識淺薄，沒有把平安做到“密”，要是某一個環(huán)節(jié)嚴格一些，嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，一場災難是可以避開的。

隨意亂穿車道，有些車輛或是因為沒有留意車道有人或是因為剎車失靈，進入車道并不會減速，令人猝不及防，甚至造成不可思議的后果。同時，在處理問題過程中不要站在車道里面，司機不會料見你會躲，就在這沒料到當中，事故發(fā)生了，所以我們更應當謹慎，應當關注平安，珍惜生命，做到“不損害自己，不損害別人，不被人損害”?！氨鶅鋈叻且蝗罩保覀円獜纳磉叺男∈伦銎?，從點滴做起，再小的細微環(huán)節(jié)不能放過，因為忽視了細微環(huán)節(jié)就有了泰埋尼克號的沉沒。

看法確定一切，我想我們的平安管理也是一樣的，必需做到用仔細的看法對待平安問題，抓好了平安意識這個源頭，平安事故就會少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視，在行動上留意平安呢？我覺得可以從以下幾方面著手：

一、通過思想政治工作，提高職工的思想覺悟，增加職工平安生產(chǎn)意識。

平安是常抓不懈的主題，個別人總是認為這是老生常談，耳朵都磨出繭子?！拔抑涝撛趺慈プ?！”。說這句話的人往往思想上沒有對平安引起足夠重視，出事的往往也是這些人，等到真出了平安事故，悔之晚矣！平安不是一朝一夕的事情，也不是一個人兩個人的事，它須要我們?nèi)珕T參加仔細對待，所以說平安必需是常抓不懈的，平安思想政治工作也必需是常抓不懈的。

二、提高自身的業(yè)務技能，杜絕平安事故出現(xiàn)。

干一行、愛一行、鉆一行，我認為這不僅僅是一個愛崗敬業(yè)的問題，它更象是一個平安問題。例如由于長時間的封道造成收費廣場大量車輛滯留，這時你要有禮貌同司機說明。開道時司機往往比較急，這樣的結(jié)果必定造成收費站秩序混亂，形成車輛堵塞車道，誰也出不去的局面。假如你做不出正確疏導手勢，就會有事故發(fā)生，假如你思想上平安不重視，自身業(yè)務技能差，收費廣場秩序就會大亂，交通事故就會頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務技能才能夠有效地杜絕平安事故的出現(xiàn)。

三、加大平安管理力度與平安管理創(chuàng)新。

加大平安管理力度就必需建立一套完善的規(guī)章制度，明確分工，做到工作平安有章可詢，責任到人，杜絕違章操作。誰出了平安問題就由誰負責，并加大平安監(jiān)管力度，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，發(fā)覺平安隱患剛好解除，防止更大平安事故的發(fā)生。對于一些不符合平安規(guī)定的條款剛好修改，真正做到平安管理創(chuàng)新，以此增加工作人員的責任心與危機感。

四、定期組織平安生產(chǎn)學問學習與培訓。

除了日常的管理和考核嚴格要求外，還要有針對性地結(jié)合業(yè)務學問進行培訓、考試。平安學問的學習能夠有效地杜絕平安事故的發(fā)生，通過學習、相互溝通可以取長補短，吸取別人的教訓，嚴格把關，杜絕平安事故的發(fā)生。

五、加強收費站平安管理。

嚴格落實上下崗、交接班措施，明確人員落實責任，嚴格執(zhí)行落實收費亭上崗鎖門制度。下一級的工作要對上一級負責，做到層層落實，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀看平安教化系列片，強化平安防范意識。

關注生命，關愛生命。平安問題不能只停留在口頭上，最重要的是落實到行動中，平安工作是特別重要的，所以為了我們的交通事業(yè)，為了我們的家庭，為了我們自己，請把平安思想經(jīng)常樹立。平安規(guī)章制度，不是捆住我們的繩索，這正如風箏和線的故事，沒有了線的束縛，風箏不會飛的更高，只會一頭栽下。平安也正如是鞭策我們正確行進的鞭子，只有時刻牢記平安，我們才能做出更好的成果。

高速馬路收費管理工作總結(jié)9

驚慌，充溢的20xx年即將結(jié)束，在這一年的日子里，我和大家一起學習工作。彼此建立了真摯的.友情，同時在實踐中磨練了工作實力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高，當然這與上級領領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！

一年來，在局和站領導的帶領下，我以創(chuàng)建和諧馬路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的實力。為我站完成全年征收任務，促進收費工作持續(xù)，快速，健康發(fā)展做出了我應有的貢獻。一年來，在思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風上艱苦樸實，務真求實，較好地完成領導和班組支配的各項任務。為收費事業(yè)不遺余力，努力工作，主要狀況匯報如下：

一、思想工作方面

俗話說“活到老，學到老”，本人始終在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢，通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素養(yǎng)。首先在思想上，主動加強對政治理論學問的學習，同時加強對外界時政的了解，通過學習，提高自己對政治的敏銳性和鑒別實力，堅決了立場，堅決了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持醒悟的頭腦。其次是在行動

上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，針對自己的本職工作進行了學習，注意加強對理論學問的了解和駕馭，促成自身學問結(jié)構(gòu)的完善和學問體系的.健全，進一步加強自己的業(yè)務學問。

二、工作狀況

本人嚴格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例。仔細做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上不遲到，不早退，有事主動請假，敬重領導，團結(jié)同事，在收費過程中對司乘人員實行微笑服務，主動為司乘人員排憂解難，遵守服務規(guī)范，嚴格根據(jù)內(nèi)容，把收費工作與文明服務緊密結(jié)合，在社會上樹立良好的收費形象。平常，勤儉節(jié)約，任勞任怨，對人真誠，人際關系和諧融洽，從不鬧無原則糾紛，到處以一名收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈的培育自己的綜合素養(yǎng)和實力。

三、存在的問題和準備

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高，在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平，以后我會更加努力工作，在站領導和班組的帶領下使自己的工作達到一個層次。

20xx年，我的收費工作取得了一些成果，但我們深知這些成果的取得是上級領導關切支持的結(jié)果，是同志們的協(xié)作，幫助的結(jié)果。但是在工作中還存在一些問題：在文明收費，禮貌服務，百萬元誤差上，個人實力還需進一步加強，這些還須要我在今后的工作中不斷去實踐和思索，去改進和加強，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍學習各項業(yè)務學問，充分發(fā)揮自己的特長為站多做一點貢獻，堅決聽從領導指示要求和支配，仔細做好自己的本職工作，將工作做得更好，讓屯留收費站的明天更加輝煌！

高速馬路收費管理工作總結(jié)10

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，來到天王收費站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領導的關懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到熬煉和提高。作為收費班長，我對工作仔細負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明征費”這條主線，堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則，團結(jié)拼搏，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領班組成員創(chuàng)建性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素養(yǎng)，逐步完善了班組的`各項日常工作。同時，努力協(xié)作好站部領導的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了高速馬路老員工的模范帶頭作用。現(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進行述職：

一、政治思想方面

在過去一年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，努力提高自身整體素養(yǎng)。平常仔細學習公司文件和各類業(yè)務學問，不斷給自己充電，以適應新形勢的須要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、探討和溝通工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領班組成員仔細學習并理解“微笑服務”的，堅固樹立大服務意識。引導班組成員在學習過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。

二、工作方面

1、以身作則、做好班務管理工作

收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務等。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作。

日常工作中，堅持做好班務管理。如開好班前班后會，班前會主要提示班內(nèi)成員上崗前應當留意的事項；班后會對當班狀況進行點評、總結(jié)。定期召開班務會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有肯定的了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。對當前的工作狀況綻開探討，好的方法有哪些，如何延長；不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進行溝通、溝通，隨時駕馭班組人員的思想動態(tài)，剛好訂正班組成員的錯誤想法，有效避開了班組成員的違規(guī)違紀行為。

2、營造氛圍、做好微笑服務

做好文明服務工作，堅決運用規(guī)范標準的文明用語，主動主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公允對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，主動為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，勝利維護公司形象。

3、內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理

內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)覺錯誤剛好訂正，班后會時在班內(nèi)進行點評。同時要求班組成員在相互學習、溝通后都能夠做到業(yè)務嫻熟，操作流程規(guī)范。嫻熟駕馭各類業(yè)務學問、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常狀況的應變實力和處理實力，削減不必要的差錯。主動組織員工學習各類特情處理方法，要求員工嫻熟駕馭并敏捷應用，全面提高了員工的業(yè)務技能。強化宿舍內(nèi)務管理，符合公司及站部要求，留意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。帶領班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整齊。

外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務的同時，我?guī)ьI班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠細致的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻擋了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟損失。

4、做好平安生產(chǎn)工作

主動協(xié)作站部組織員工學習平安學問和平安技能培訓，提高員工的平安意識，著重抓好員工人身平安、各項設施設備、通行費、通行卡、票據(jù)等平安工作，同時做好相關的各項平安檢查臺帳，記錄具體、剛好、精確。接班后馬上檢查各類設備、設施，對損壞的設備進行簡潔修理，修理不好的做好記錄并剛好上報。提示班組人員對亭門剛好上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復演練各種應急預案，提高班組人員的防搶、防盜等平安防范意識，保證了各項工作的順當開展。

三、存在不足：

1、對員工的思想動態(tài)了解不夠深化。

2、工作中的一些細微環(huán)節(jié)問題管理沒有到位。

3、業(yè)務整體水平有待提高。

四、下一步的工作準備：

1、進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務學習，不斷提高和充溢自己，進一步增加學習的自覺性以及對特別狀況的預見性，把學習貫穿于工作的始終，精確把握公司新政策，仔細鉆研新業(yè)務。在抓好自身學習的同時，與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。充分調(diào)動班組人員對學習的'主動性和主動性，提高班組的整體水平。

2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動方案和安排。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增加班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細化管理，主動探究促進工作的新路子新方法，注意培育和增加班組成員的責任心。

3、加大微笑服務管理的力度，爭取微笑服務工作提檔升級。有安排、有步驟的提高收費人員的微笑服務水平，樹立大服務意識，將微笑服務提升到感動服務。讓司乘人員對高速馬路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。

通過幾年來的工作和學習，使我對收費管理有了一個更清楚、更嶄新的相識，使我醒悟的相識到收費班長管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實踐中，在已取得的閱歷的基礎上，我會主動的去找尋不足之處，更會通過不斷的學習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領導和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速馬路的發(fā)展貢獻自己的力氣。

高速馬路收費管理工作總結(jié)11

我是一個高速口的收費員，每天的工作簡潔、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時候，每天的工作內(nèi)容和收費員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時間以后，自己變得享受起來，每時每刻都在接觸新的.面孔，跟不同的人溝通、溝通，莫不失為一件好事。

在外人看來，高速馬路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風光 又風光，令人艷羨而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務窗口，是展示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務！

大多在高速馬路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離摯友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受，我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中相互關切、照看，遇到困難向站領導反映懇求幫助，在這充溢溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。

高速馬路收費管理工作總結(jié)12

20xx年，我在領導及同事們的關切與幫助下圓滿的完成了各項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1、工作業(yè)務方面。

從我來到xx站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友情，同時在實踐中磨練了工作實力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝。

一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創(chuàng)建和諧馬路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的實力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟識了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作實力，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，主動圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。仔細、按時、高效率地做好工作，主動協(xié)作其他同事做好工作。

2、工作看法與服務看法方面。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作。

由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不行避開會有延長正常收費時間或者堵道的狀況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他說明整件事的緣由。以及主動協(xié)作班長與站級領導，快速、正確地處理好事務，并有效地復原好交通，使收費站的工作能夠順當進行。

3、工作質(zhì)量成果、效益方面。

xxxx年，我站以“一心一意為顧客供應優(yōu)質(zhì)服務”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿足程度”的質(zhì)量方針為指引，主動參與組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，根據(jù)目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和xx站領導的正確帶領下，我們在開展工作之前做好個人工作安排，有主次的先后剛好的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

4、新一年的個人工作安排方面。

xx收費站是成南高速與xx市的窗口，每位收費員的工作看法、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都干脆影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教化，增加“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻；在詳細工作中，就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱忱服務，以自身的`良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

收費工作是簡潔、機械、枯燥的，如何成為一名精彩的收費員，更好的服務人民，奉獻社會？我覺得以下幾點特別重要：

一、要有過硬的收費技能。

我們要嫻熟駕馭各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快速快捷。

二、要有嚴明的紀律觀念。

收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到“應征不漏，應免不征”，按章收費，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱忱。

在征繳沖突仍舊存在的今日，如何化解征繳沖突是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱忱是化解征繳沖突最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必需運用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐性、誠意、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威逼，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

要做一名精彩的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作看法及高度的工作熱忱，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我確定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐性的服務對待工作，讓我們xx收費站這個窗口形象更加光明起來。

總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)建性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將仔細學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻！

高速馬路收費管理工作總結(jié)13

在過去的一年里，本人以務實、開拓、主動創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關切、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況匯報如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀遵守法律，廉潔自律。

其次、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務學問和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的實力。

第三、在服務看法方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，細致打票，細致驗票，細致驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻留意與班長，稽查協(xié)作，遇到問題剛好請示剛好匯報，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加嫻熟了。

第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整齊的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領導支配，主動協(xié)作班長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務實力，提高自身素養(yǎng)。做一名領導放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

20xx年是公司成立的第一年，短短兩個月內(nèi)，在總公司和王董事長的關切支持下，商亳公司完成了籌劃、組建、發(fā)展，各項工作已經(jīng)走上正軌，完成通行費收入元，基本實現(xiàn)了征收目標。以下就各項詳細工作進行匯報：

一、完成的工作

（一）組建工作：

目前，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置，人員全部到崗，收費站、監(jiān)控中心、公司機關日常工作已有條不紊地綻開。

1、確保辦公用品齊全。為了確保收費、機關的辦公設施全面剛好到位，公司班子領導帶領中層人員多次到商開學習調(diào)研，通過實地查看詢問，結(jié)合我公司實際狀況，制定購買安排，列出預算，經(jīng)反復比較價格、質(zhì)量，較快地配置齊全了基本辦公用品，有效地確保了工作的順當開展。

2、辦公設施搬遷。因工作須要，公司辦公地點由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓，搬遷前公司作出了具體的安排，將公司固定資產(chǎn)進行登記，搬遷中全程監(jiān)控，有效地保證了公司的財產(chǎn)平安。

3、人員調(diào)配。我們對公司人員進行了一次摸底，然后依據(jù)每位同志的.年齡、學問結(jié)構(gòu)、身體條件等因素，為每位支配了最適合的崗位，做到人盡其才，才盡其用。

（二）自身建設：

內(nèi)強素養(yǎng)，外樹形象為了適應商亳高速馬路運營工作的須要，全面提高員工素養(yǎng)，樹立商亳高速良好形象，公司組織了富有成效的自身建設工作。

1、軍訓。我們參與了省高發(fā)組織的軍事訓練。軍訓中同志們抱定“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊”的思想，列隊列，站軍姿，走正步，刻苦訓練，輕傷不下火線，強健體魄，培育了團隊精神，并光榮參與了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式，受到教官和省高發(fā)公司領導的一樣贊揚。

2、業(yè)務培訓。為鞏固業(yè)務學問，同志們分散到商開公司各收費站，學習，實踐。他們以商開工作人員為師，仔細學習、虛心請教，親自實踐，很快駕馭票卡管理、車型分辨、事故處理等運營管理基本技能，為下一步上崗打下良好的基矗

3、開展“我為誰工作”大型探討活動，開展投稿、演講、勞動競賽手段，變更工作觀念。首先，在工作上變“要我工作”為“我要工作”，激發(fā)廣闊員工的工作熱忱，以建立全員參加機制和完善激勵機制為手段，調(diào)動廣闊員工參加勞動競賽主動性，為公司運營管理供應強勁動力。其次，組織開展勞動競賽，以提高效率為重點，向提高效率為重點，向管理要效益；以提高服務質(zhì)量為落腳點，向服務要效益；以開發(fā)人的只能為根本，向科技要效益；以平安生產(chǎn)為主題，向平安要效益，從而凸顯了勞動競賽的實效性。

（三）征收工作：

圍繞中心點公司成立來根據(jù)年度部署和要求，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以經(jīng)濟效益為目的，突出“兩個重點”——隊伍建設、規(guī)范化管理，取得了較為顯著的成果。截止12月日，實現(xiàn)通行車輛通行費元。

1、科學分解，增收促收，確保目標任務圓滿完成。為了確保年度征收任務的順當完成，公司分別與各收費站簽定了目標責任書。同時，對20xx年度公司的通行費安排任務和目標任務進行了科學分解，并要求各收費站根據(jù)年度任務和季度指標層層分解下達，細化到月，達到