安徽科技學(xué)院管理學(xué)院課程名稱：ISO9000概論論文題目：ISO9000在企業(yè)管理中的獨特作用院別：年級專業(yè)：學(xué)號：1姓名：任課教師：程淑平201年1月4日安徽科技學(xué)院管理學(xué)院課程論文（設(shè)計）考核材料姓名專業(yè)班級任課教師課程ISO9000概論論文（設(shè)計）題目ISO9000在企業(yè)管理中的獨特作用論文得分（百分制）論文等級等級標(biāo)準(zhǔn)：A(90-100)；B(80-89)；C(70-79)；D(60-69)；E(60以下)注意：請在括號內(nèi)打√評分標(biāo)準(zhǔn)1.論文選題A()B()C()D()E()2.相關(guān)理論應(yīng)用是否恰當(dāng)A()B()C()D()E()3.論文規(guī)范性（引文、注釋、數(shù)據(jù)）A()B()C()D()E()4.論文的結(jié)構(gòu)、語言A()B()C()D()E()5.論文的創(chuàng)新性A()B()C()D()E()6.論文是否有抄襲是()否()論文評語教師簽字考核時間目錄中文摘要…………………… 11質(zhì)量管理體系實施的必要性………… 11.1提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益………………… 21.2強化品質(zhì)管理，增強企業(yè)綜合競爭能力………… 21.3增強全員質(zhì)量意識，提高企業(yè)文化……………… 21.4提升企業(yè)形象，為科技項目的申報奠定基礎(chǔ)…………………… 32質(zhì)量管理體系在企業(yè)科技創(chuàng)新發(fā)展中的重要性………………… 32.1體系與企業(yè)的關(guān)系………………… 32.2體系在企業(yè)中的發(fā)展實踐………… 32.3體系為企業(yè)科技創(chuàng)新提供驅(qū)動力………………… 32.4實施IS09000，奠定了用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)各項管理………… 42.5應(yīng)用IS09000，使企業(yè)管理水平整體提高…………………… 43促進質(zhì)量管理體系的有機結(jié)合實現(xiàn)跨越發(fā)展…………………… 44結(jié)語……………………… 4參考文獻…………………… 5ISO9000在企業(yè)\o""管理中的獨特作用摘要：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，這是企業(yè)必須重視的客觀形勢。自從ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實施后。越來越多的企業(yè)出于市場需要或\o""發(fā)展需要，紛紛\o""應(yīng)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，并\o""申請獲得質(zhì)量管理體系認證。在很大程度上改善、規(guī)范了內(nèi)部管理產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合顧客的要求，是國際貿(mào)易得以實現(xiàn)的客觀基礎(chǔ)，這已經(jīng)成為WTO基本規(guī)則和國際貿(mào)易雙方的共識。隨著管理水平的不斷提高，市場競爭日益激烈，我們應(yīng)該意識到良好的ISO9000體系建設(shè)，是實施科學(xué)管理的堅實基礎(chǔ)，有效的ISO9000體系運行，是獲得科技成果轉(zhuǎn)化的有力保證，在有效建設(shè)實施體系過程中，必當(dāng)促進企業(yè)質(zhì)量管理水平提高和核心競爭力增強，不斷評價并改進管理業(yè)績，獲得持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新驅(qū)動，贏得更多的科技成果更大的經(jīng)營效益。關(guān)鍵詞：ISO9000、企業(yè)、管理、作用1、質(zhì)量管理體系實施的必要性案例1為北京一家公司生產(chǎn)15臺CDM(自動存款機)，按客戶樣機設(shè)計生產(chǎn)，交貨期三個月。當(dāng)時的生產(chǎn)任務(wù)單沒有注明這批產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和檢驗執(zhí)行方，結(jié)果從來料檢驗、過程檢驗按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗。產(chǎn)品完工后，業(yè)務(wù)部通知甲方工程師來驗收，甲方工程師按合同規(guī)定以樣機(一臺荷蘭進口)為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，樣機在北京客戶總部，只有我們設(shè)計工程師見過，再有就是檢驗內(nèi)容沒有具體的量化，全憑對方工程師理解而定，結(jié)果是多項不符合要求，需返工。最后是大部分零件重做，花將近三倍工作量才讓客戶收貨，由于不能準(zhǔn)時交貨被罰款，公司損失很大。原因為業(yè)務(wù)部與客戶簽有特殊要求的技術(shù)合同，但沒有及時通知生產(chǎn)和質(zhì)量部門。案例2業(yè)務(wù)部下單按標(biāo)配為新疆工行生產(chǎn)5臺自助服務(wù)終端，到貨后開箱驗收，發(fā)現(xiàn)讀卡器不是客戶所要的型號，公司急忙派人坐飛機去給客戶更換。對此客戶極不滿意，貨款拖著不給，公司蒙受損失。原因為客戶要貨緊，業(yè)務(wù)員只是與客戶達成口頭訂貨協(xié)議，沒有簽正式合同，客戶提出的配置要求業(yè)務(wù)員答應(yīng)后，沒有及時記錄下來，更沒有要求客戶簽名確認的程序，事后又忘記了，電話通知總部按標(biāo)配發(fā)貨所致。類似的事情時有發(fā)生，特別是在訂單多，生產(chǎn)比較忙的時候。出現(xiàn)問題的根源歸納有：業(yè)務(wù)員在與客戶接觸簽合同時，過于注重自己業(yè)績，盲目答應(yīng)客戶要求對客戶的技術(shù)要求未能做到一次了解全面，往往造成生產(chǎn)多次返工，造成浪費。業(yè)務(wù)部在簽定合同時，未會同其他部門作必要的合同評審，忽略公司自身能力，盲目答應(yīng)客戶要求，給技術(shù)與生產(chǎn)部門工作帶來被動。對每一次溝通內(nèi)容未能進行記錄和總結(jié)，作書面確認，缺少對信息必要管理。公司內(nèi)缺乏信息共享的環(huán)境和平臺，缺乏信息流通渠道。人們往往比較重視重要和難的問題，忽視小的問題，尤其是在生產(chǎn)的高峰期，缺乏計劃性。以上問題的出現(xiàn)，是由于缺乏一套完整的管理制度，部門職責(zé)不清造成的。在當(dāng)代，企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證，就表示該企業(yè)已經(jīng)具備了參與國際市場競爭的基本條件。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO制定的一項國際通用標(biāo)準(zhǔn)，其本質(zhì)是闡述質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn)，它規(guī)范了企業(yè)從產(chǎn)品項目啟動到產(chǎn)品交付后的客戶服務(wù)所有過程，涉及到企業(yè)最高管理層到最基層的全體員工，它適用于不同行業(yè)、不同地區(qū)，是當(dāng)前國內(nèi)外貿(mào)易往來合作中被作為相互認可的技術(shù)基礎(chǔ)和質(zhì)量控制的依據(jù)。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多發(fā)達國家質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。實施ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，能夠促進組織質(zhì)量體系的改進和完善，對提高企業(yè)的管理水平、加強國內(nèi)外經(jīng)貿(mào)合作都能起到積極、良好的推動作用，表現(xiàn)在：1.1提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，使產(chǎn)品向高科技、多功能、精細化和復(fù)雜化發(fā)展。但是消費者在采購或使用這些產(chǎn)品時，一般都很難在技術(shù)上對產(chǎn)品加以鑒別。即使產(chǎn)品是按照技術(shù)規(guī)范生產(chǎn)的，但當(dāng)技術(shù)規(guī)范本身不完善或企業(yè)質(zhì)量管理體系不健全時，就無法保證持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品。而凡是通過ISO9000認證的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。通過體系的有效運行，促進企業(yè)持續(xù)改進產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，無疑是對消費者利益的一種最有效的保護。1.2強化品質(zhì)管理，增強企業(yè)綜合競爭能力ISO9000質(zhì)量管理體系要求企業(yè)在制定、實施管理體系時采用對過程和方法的有效管理。通過過程管理和持續(xù)的監(jiān)視、測量，控制并提高產(chǎn)品質(zhì)量。同時，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進的框架，使改進能夠在基于有效和現(xiàn)實基礎(chǔ)之上不斷提高，并提供最廣泛的認可，有效避免產(chǎn)品責(zé)任，因此，ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為有效提高企業(yè)的運作能力和增強市場競爭能力提供了可行的方法、奠定了扎實的基礎(chǔ)。1.3增強全員質(zhì)量意識，提高企業(yè)文化持續(xù)做好全員的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)工作，不斷提高質(zhì)量意識，使每個人都發(fā)揮“宣貫員”的作用；站在全局的高度，以主人翁的責(zé)任心勤奮工作；主動為公司思考，主動發(fā)現(xiàn)問題并不斷促進管理工作。從“人治”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺ㄖ巍?，強化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運作，減少員工辭工造成的技術(shù)、質(zhì)量波動，從而提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化。1.4提升企業(yè)形象，為科技項目的申報奠定基礎(chǔ)ISO9000質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，能把企業(yè)的各個層面、各個部門都輻射到位，全面納入管理控制，使企業(yè)全方位、立體式達到精細化、精準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)要求，以標(biāo)準(zhǔn)制度科學(xué)管理，提升企業(yè)核心競爭實力，獲得國際貿(mào)易“通行證”，為參與省市、國家及國際科技項目的申報、科技成果的轉(zhuǎn)化提供有力支撐，有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流，更能促進企業(yè)的健康、良性地發(fā)展。2質(zhì)量管理體系在企業(yè)科技創(chuàng)新發(fā)展中的重要性2.1體系與企業(yè)的關(guān)系貫徹和實施ISO9000質(zhì)量管理體系，開展質(zhì)量認證工作可以加強企業(yè)基礎(chǔ)管理，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，是實現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變的重要措施，是建立現(xiàn)代企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)之一。開展質(zhì)量認證是與國際規(guī)范接軌，提高企業(yè)市場競爭力，發(fā)展外向型經(jīng)濟的有效途徑，它不僅能保護消費者的利益，還能夠維護國家的利益和聲譽。所以，這既是企業(yè)主動適應(yīng)市場需要，滿足顧客意愿的內(nèi)在要求；又是國家實施大開發(fā)戰(zhàn)略的客觀存在。2.2體系在企業(yè)中的發(fā)展實踐ISO9000質(zhì)量管理體系畢竟是國外實踐的結(jié)果，雖具有通用性和指導(dǎo)性，但它要運用到本企業(yè)，還必須經(jīng)過在該企業(yè)發(fā)展實踐的“梳理”和“整合”只有經(jīng)過異質(zhì)性空間轉(zhuǎn)換，才能真正變?yōu)榫哂斜就量刹僮餍缘墓芾眢w系，也才能為該企業(yè)所用。并切實推動該企業(yè)的健康、快速發(fā)展，提升競爭力否則，會阻礙了企業(yè)的發(fā)展。所以，質(zhì)量管理體系的引入，一定要嵌入到本企業(yè)的制度、文化背景中去，形成本土化的管理體系。因為“沒有融合的文化不會有生命力”，質(zhì)量管理體系建設(shè)同樣如此。2.3體系為企業(yè)科技創(chuàng)新提供驅(qū)動力ISO9000質(zhì)量管理體系建設(shè)過程中，企業(yè)要變被動輸入為自主吸收，自主輸入吸收會更好地促進企業(yè)的發(fā)展，并在自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，使質(zhì)量管理體系滲透結(jié)合走向本土化發(fā)展，從而促進企業(yè)經(jīng)濟效益的全面提升在這個進程中。通過觀念創(chuàng)新帶動理論創(chuàng)新，進而帶動制度和文化創(chuàng)新，培育富有創(chuàng)新精神和特色文化的企業(yè)，打造企業(yè)核心競爭力，增強軟實力，推動企業(yè)的科技創(chuàng)新發(fā)展。實施ISO9000質(zhì)量管理體系是消除國際貿(mào)易技術(shù)壁壘的重要手段和有效途徑，加入世貿(mào)后獲得ISO9000體系的認證，可有效的利用國際互認，沖破貿(mào)易技術(shù)性壁壘，加快企業(yè)產(chǎn)品加快進入國際市場的步伐。2.4實施IS09000，奠定了用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)各項管理企業(yè)通過實施IS09000質(zhì)量管理體系認證，一方面促進了企業(yè)積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進標(biāo)準(zhǔn)的進程；另一方面，企業(yè)在不違反相應(yīng)的強制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，積極尋求制定充分反映市場、顧客和消費者要求的，嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。企業(yè)通過對各項管理實施標(biāo)準(zhǔn)化，從進廠原材料入廠到中間過程嚴(yán)格控制再到合格產(chǎn)品出廠，都嚴(yán)格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，實施有效的全過程控制，做到文件嚴(yán)謹(jǐn)化、執(zhí)行程序化、記錄規(guī)范化、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化，從而保證了企業(yè)質(zhì)量管理體系正常、有效的運行。2.5應(yīng)用IS09000，使企業(yè)管理水平整體提高企業(yè)通過實施IS09000質(zhì)量管理體系認證，加大了人力資源培訓(xùn)，采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對公司所有崗位員工進行了全員培訓(xùn)、鑒定，各類人員技能鑒定、任職資格合格率均達到100%。企業(yè)通過實施IS09000質(zhì)量管理體系認證，還培養(yǎng)了一大批懂質(zhì)量、懂管理、懂技術(shù)、懂顧客需求的各類人才，它們活躍在質(zhì)量管理戰(zhàn)線的各個領(lǐng)域，對企業(yè)持續(xù)地進行質(zhì)量改進，對提高企業(yè)的質(zhì)量總體水平和市場競爭力，起到了巨大的推動作用。3促進質(zhì)量管理體系的有機結(jié)合實現(xiàn)跨越發(fā)展ISO9000質(zhì)量管理體系建設(shè)是一項長期而細致的系統(tǒng)工程、是一個持續(xù)改進的循環(huán)模式、是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。它不可能一蹴而就，也不可能一勞永逸。應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)科技發(fā)展需要，在遵照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)精神實質(zhì)中，通過不斷地融入、改進和完善，形成適合本企業(yè)發(fā)展的體系建設(shè)程序和規(guī)范。從而提高企業(yè)內(nèi)部管理水平、降低運行成本、促進經(jīng)濟效益和社會效益的全面提升。4結(jié)語為了實現(xiàn)跨越式發(fā)展，質(zhì)量管理體系的建立和實施，是增強企業(yè)核心競爭力的有效保障。企業(yè)通過有效運行ISO9000質(zhì)量管理體系，同時與其他管理體系結(jié)合使用，可以促進企業(yè)的管理規(guī)范化，提高企業(yè)運作效率和市場競爭力。把企業(yè)的管理人員從繁雜的重復(fù)性的勞動中解放出來，使高層管理人員可以有更多的時間關(guān)注企業(yè)的發(fā)展方向，加強與客戶的溝通，開拓更廣闊的市場。市場人員也可以進一步加強客戶關(guān)系的管理，通過網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)部門聯(lián)系，提供市場信息、客戶需求愿望，使技術(shù)部門能開發(fā)更多更好滿足客戶需求的產(chǎn)品，更好尋找新的客戶資源與生產(chǎn)部門聯(lián)系，及時了解生產(chǎn)進度，及時準(zhǔn)確反饋客戶要求更改信息，做到減少不必要的返工，有效保證交貨期，提高產(chǎn)品質(zhì)量和減低成本。有效運行ISO9000質(zhì)量管理體系使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范有序并處于受控狀態(tài)，從而提高組織的經(jīng)濟效益，為企業(yè)的長遠可持續(xù)性發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，并在實踐中持續(xù)改進。

參考文獻1.尤建新等編著.質(zhì)量管理學(xué)（第二版）[M].北京：科學(xué)出版社，2008.12.龔益鳴主編.質(zhì)量管理學(xué)（第二版）[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，200