1電信企業(yè)文化診斷項(xiàng)目

階段性成果匯報(bào)

和君創(chuàng)業(yè)匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化診斷與評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議四、需要領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)

和君創(chuàng)業(yè)

一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述1、研究框架2、工作方法3、項(xiàng)目安排4、階段性成果

和君創(chuàng)業(yè)1、研究框架—研究思路戰(zhàn)略（遠(yuǎn)景、目標(biāo)）現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)（GREP分析)企業(yè)文化現(xiàn)狀（理念和行為）建立基于競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（GREP改進(jìn)）戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)認(rèn)定和改良文化診斷文化建設(shè)認(rèn)定和改進(jìn)

和君創(chuàng)業(yè)1、研究框架—研究方法

維度

要素

維度

要素

G（治理結(jié)構(gòu)）(Governance)股權(quán)關(guān)系

E（企業(yè)家）(Entrepreneur)企業(yè)家動(dòng)力機(jī)制管理團(tuán)隊(duì)權(quán)力分配后備隊(duì)伍的培養(yǎng)

R（資源）(Resource)人力資源

P（產(chǎn)品與服務(wù)）(Product)行業(yè)選擇資本資源產(chǎn)品選擇定位選擇政府資源競(jìng)爭(zhēng)方法選擇品牌資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)/研發(fā)/銷售能力等客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源

和君創(chuàng)業(yè)2、工作方法問卷調(diào)查深度訪談特別選取中國(guó)電信有代表性的7個(gè)點(diǎn)進(jìn)行訪談，包括集團(tuán)公司、北京、廣東、上海、湖南、云南和甘肅。其中共訪談126名企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開15次員工代表座談會(huì)及大客戶代表座談會(huì)，共整理訪談?dòng)涗?卷，約220萬字。針對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)公司、北京電信及21個(gè)省級(jí)電信公司，代表性抽樣發(fā)放了10009份企業(yè)文化診斷調(diào)查問卷，實(shí)際回收有效樣本為9711份，回收率達(dá)到97.02%。

和君創(chuàng)業(yè)3、項(xiàng)目安排進(jìn)度：(項(xiàng)目已完成前兩個(gè)階段)人員：和君創(chuàng)業(yè)：

彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級(jí)咨詢師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級(jí)咨詢師）米黎鐘博士（高級(jí)咨詢師）劉志偉博士（高級(jí)咨詢師）徐維宇博士、閔罡咨詢師、宋亮咨詢師、馮長(zhǎng)征咨詢師周歡咨詢師、史惠咨詢師

睿哲速記：速記員若干名、數(shù)據(jù)錄入員若干名第1階段調(diào)查/訪談（9.2-10.25）第2階段撰寫報(bào)告初稿（10.26-11.7）第3階段討論定稿（11.7-11.30）

和君創(chuàng)業(yè)3、項(xiàng)目安排—問卷調(diào)查完成工作問卷設(shè)計(jì)9.1-9.15根據(jù)企業(yè)文化的基本研究思路和GREP競(jìng)爭(zhēng)力理論，設(shè)計(jì)企業(yè)文化診斷問卷發(fā)放并回收問卷9.16-10.10數(shù)據(jù)錄入設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析模板對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、按7背景因素做分類分析、理念和行為驗(yàn)證分析等撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告10.26-11.10

根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（初稿）數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析10.1-10.25時(shí)間2周4周4周2周針對(duì)集團(tuán)公司及22個(gè)省級(jí)電信公司發(fā)放問卷10009份回收有效問卷9711份

和君創(chuàng)業(yè)3、項(xiàng)目安排—問卷調(diào)查（續(xù)1）★問卷總計(jì)發(fā)放10，009份，問卷發(fā)放最多的是廣東，共1，000份，最少的是西藏，共100份；實(shí)際回收9，711份，回收率達(dá)到97.02%。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達(dá)到了100%。問卷發(fā)放比例及回收情況

和君創(chuàng)業(yè)3、項(xiàng)目安排—問卷調(diào)查（續(xù)2）公司層級(jí)分布服務(wù)年限分布管理層級(jí)分布

和君創(chuàng)業(yè)3、項(xiàng)目安排—深度訪談完成工作廣東訪談9.16-9.20.召開五次座談會(huì)（高層、員工、大客戶代表、番禺分局、白云分局）訪談14名中高層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司訪談9.23-9.27集團(tuán)公司（含北京電信）共訪談28名中高層領(lǐng)導(dǎo)上海、湖南訪談10.14-10.18上海訪談25名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表）湖南訪談22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表）云南訪談22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表）甘肅訪談15名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表）云南、甘肅訪談10.21-10.25整理訪談?dòng)涗?.21-11.7

各地訪談總結(jié)對(duì)原始訪談?dòng)涗涍M(jìn)行整理，定稿，編寫訪談?dòng)浺獣r(shí)間1周1周1周1周3周

和君創(chuàng)業(yè)4、階段性成果

全程訪談?dòng)涗浾砀澹?卷，約220萬字）企業(yè)文化調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（初稿）中國(guó)電信企業(yè)文化診斷報(bào)告（初稿）

和君創(chuàng)業(yè)匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化診斷與評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議四、需要領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)

和君創(chuàng)業(yè)二、企業(yè)文化診斷與評(píng)價(jià)1、企業(yè)文化研究方法論2、企業(yè)文化的現(xiàn)狀及沖突3、文化的發(fā)展階段及成因分析

和君創(chuàng)業(yè)1、企業(yè)文化研究方法論什么是文化？文化是一個(gè)企業(yè)的主流觀念（或理念或價(jià)值觀）以及一個(gè)企業(yè)的主流行為方式。其中，“行為方式”可以分為個(gè)人行為和企業(yè)行為。個(gè)人行為主要是個(gè)人做事的習(xí)慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。文化的好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？一個(gè)企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個(gè)企業(yè)文化好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。凡是有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的文化就是先進(jìn)的文化，否則就是落后文化。文化建設(shè)的目的是什么？文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升來建立一套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析構(gòu)架主要可以從企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)（G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（P）、企業(yè)的企業(yè)家（E）和企業(yè)的資源（R）四個(gè)角度去分析。這種結(jié)構(gòu)被稱為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的GREP結(jié)構(gòu)。因此，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞企業(yè)在上述四個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)能力的提高來建立一套觀念與行為體系的工作。文化診斷做什么？文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。因?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析框架被界定為GREP，因此，文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求有什么差距。

和君創(chuàng)業(yè)文化現(xiàn)象依據(jù)1、高度認(rèn)同上市改制2、高度認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值3、領(lǐng)導(dǎo)人的非貨幣報(bào)酬動(dòng)機(jī)非常充足4、高度認(rèn)同團(tuán)隊(duì)精神

5、權(quán)責(zé)劃分不清晰，希望用制度來規(guī)范權(quán)力分配6、積極的人才理念與自身現(xiàn)實(shí)利益的不一致性7、評(píng)價(jià)機(jī)制有依賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡的傾向1、超過90%的被調(diào)查者認(rèn)同上市舉措2、超過90%的被調(diào)查者認(rèn)為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員的努力和能力在很大程度上影響了中國(guó)電信的績(jī)效4、93%的被調(diào)查者認(rèn)為“協(xié)作精神比個(gè)人能力更重要”5、有40%左右的被調(diào)查者認(rèn)為各級(jí)公司上下之間的權(quán)力分配“不合理”3、“我們對(duì)激勵(lì)要素有一個(gè)統(tǒng)計(jì)排序，金錢因素排得很靠后?！?--集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)4、“想做好事情必須團(tuán)結(jié)一致，減少內(nèi)耗?！?/p>

----甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo)2.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀——治理結(jié)構(gòu)1、“我們非常希望通過上市促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展?！?/p>

----上海市公司領(lǐng)導(dǎo)6、超過90%的被調(diào)查者支持以年薪制激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人7、多于80%的被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)“傾向于內(nèi)部選拔而不是社會(huì)招聘”8、70%左右的被調(diào)查者認(rèn)為評(píng)價(jià)依賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡

和君創(chuàng)業(yè)2.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀——資源依據(jù)文化現(xiàn)象1、“未來競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)?！?--廣東省公司中層領(lǐng)導(dǎo)3、“不該花的錢大把大把地花掉了?！?/p>

---上海員工座談會(huì)4、“我們總是有一種被政府壓制的感覺。”

----集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)1、高度認(rèn)同人力資源在未來競(jìng)爭(zhēng)中的重要性2、認(rèn)為沒有建立起有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3、資本使用效率不高

4、未能充分利用政府資源提升競(jìng)爭(zhēng)能力5、未能充分運(yùn)用品牌競(jìng)爭(zhēng)策略

6、員工實(shí)際收入與期望不一致2、60%左右的被調(diào)查者認(rèn)為沒能建立起有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3、75%的被調(diào)查者認(rèn)為資本效率不高6、61%的地市公司被調(diào)查者、54%的省級(jí)公司被調(diào)查者、69%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為“收入與自己的期望不一致”5、近40%的被調(diào)查者認(rèn)為沒能充分運(yùn)用品牌競(jìng)爭(zhēng)策略

和君創(chuàng)業(yè)2.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀——企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì)依據(jù)文化現(xiàn)象1、“經(jīng)歷了五次分拆，留下來的都是優(yōu)秀人才?！?/p>

---甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo)3、“我們會(huì)經(jīng)常對(duì)干部進(jìn)行培訓(xùn)，如MBA培訓(xùn)?！?/p>

----集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)1、中國(guó)電信擁有一支經(jīng)受了鍛煉的管理團(tuán)隊(duì)，整體素質(zhì)比較高2、注重管理隊(duì)伍的培訓(xùn)3、對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化程度評(píng)價(jià)不高2、只有48%的地市公司被調(diào)查者、54%的省級(jí)公司被調(diào)查者、44%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為中國(guó)電信的管理團(tuán)隊(duì)具有職業(yè)化水平

和君創(chuàng)業(yè)2.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀——產(chǎn)品和服務(wù)依據(jù)文化現(xiàn)象5、“我們積極開展小靈通業(yè)務(wù)以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?！?---甘肅省公司中層領(lǐng)導(dǎo)8、“移動(dòng)聯(lián)通比我們做得好，他們有統(tǒng)一的營(yíng)銷戰(zhàn)略。中國(guó)電信沒有一桿子到底的營(yíng)銷戰(zhàn)略”---上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo)1、對(duì)行業(yè)危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)2、普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)3、低成本觀念深入人心

4、積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)5、客戶服務(wù)流程不暢6、絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為“市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)還不能適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的需要”

1、超過90%的被調(diào)查者認(rèn)為，如果不認(rèn)真對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)將會(huì)消失2、64%的地市公司被調(diào)查者、67%的省級(jí)公司被調(diào)查者、64%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為“已經(jīng)積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域”3、94%的被調(diào)查者認(rèn)為降低成本與增加利潤(rùn)同樣重要6、90%左右的被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的7、缺乏對(duì)營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)8、缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營(yíng)銷戰(zhàn)略9、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)成本的觀念模糊4、64%的地市公司被調(diào)查者、67%的省級(jí)公司被調(diào)查者、64%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為“已經(jīng)積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域”5、40%左右的被調(diào)查者認(rèn)為“服務(wù)交付過程不能令客戶滿意”7、60%的被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的9、58%的普通被調(diào)查者、46%的地級(jí)公司中層領(lǐng)導(dǎo)、35%的地級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、39%的省公司中層領(lǐng)導(dǎo)、7%的省公司領(lǐng)導(dǎo)、22%的集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對(duì)大客戶與一般客戶的服務(wù)“應(yīng)一視同仁”

和君創(chuàng)業(yè)2.2企業(yè)文化的沖突理念先進(jìn)行為落后技術(shù)主導(dǎo)市場(chǎng)主導(dǎo)主動(dòng)變革被動(dòng)改革文化需求文化缺位官商意識(shí)企業(yè)行為機(jī)關(guān)作風(fēng)客戶導(dǎo)向

和君創(chuàng)業(yè)2.2企業(yè)文化中的沖突（續(xù)）流程文化職能文化企業(yè)效益社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)淘汰“鐵飯碗”危機(jī)意識(shí)老大心態(tài)效益意識(shí)粗放投資變革創(chuàng)新制度慣性收入差距平均主義

和君創(chuàng)業(yè)3、文化的發(fā)展階段和成因準(zhǔn)軍事化（1949-1980）政企合一（1980-1998）改革重組（1998-2001）準(zhǔn)軍事化機(jī)關(guān)文化壟斷特性技術(shù)主導(dǎo)服務(wù)文化與政府關(guān)系緊密，承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)干部多來自機(jī)關(guān)，“機(jī)關(guān)作風(fēng)”嚴(yán)重；近親繁殖，憑關(guān)系辦事；論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，官本位思想嚴(yán)重，重規(guī)模不重效益，各部門之間互設(shè)壁壘，缺乏信息共享機(jī)制……。全程全網(wǎng)，統(tǒng)一協(xié)作性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輕市場(chǎng)，集聚了大量?jī)?yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)管理人才，但缺乏市場(chǎng)人才；沒有全面市場(chǎng)導(dǎo)向的機(jī)制和意識(shí)……。令行禁止，組織紀(jì)律性強(qiáng)、整齊劃一，步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)，員工的奉獻(xiàn)精神和愛崗敬業(yè)精神強(qiáng)。但各部門只對(duì)本部門職能負(fù)責(zé)，實(shí)質(zhì)的統(tǒng)一性差……?！袄洗笮膽B(tài)”；“等靠要”思想嚴(yán)重；長(zhǎng)期粗放投資，不計(jì)成本，沒有合理的預(yù)算規(guī)劃等，鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重；缺乏主動(dòng)營(yíng)銷和主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的的意識(shí)……。轉(zhuǎn)向以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，提倡用心服務(wù)、用戶至上，真誠(chéng)為客戶服務(wù)等以黨政軍服務(wù)為核心，半軍事化組織、完全壟斷加指令性計(jì)劃，增長(zhǎng)極其緩慢人民郵電為人民，政企合一，通訊服務(wù)極度短缺，粗放式的高投入、高增長(zhǎng)新的監(jiān)管體制與政策，政企分開，電信拆分，開放的競(jìng)爭(zhēng)格局形成，低資費(fèi)、低利潤(rùn)的緩慢增長(zhǎng)行業(yè)先進(jìn)文化代表發(fā)展階段文化來源具體表現(xiàn)世界級(jí)電信企業(yè)

轉(zhuǎn)型過渡（2002-）由長(zhǎng)期壟斷和被動(dòng)改革向主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)過渡，企業(yè)處于痛苦的轉(zhuǎn)型時(shí)期

未來？

和君創(chuàng)業(yè)匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化診斷及評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議四、需要領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)

和君創(chuàng)業(yè)

三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議1、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有重要意義的幾個(gè)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)2、建設(shè)面臨的難題和約束3、下一階段的工作設(shè)想

和君創(chuàng)業(yè)1.1統(tǒng)計(jì)中的重要發(fā)現(xiàn)—理念先行，行為落后先進(jìn)的理念與滯后的行為同時(shí)并存是中國(guó)電信公司文化的最基本特征。我們對(duì)問卷中的97道問題進(jìn)行排序，認(rèn)同度最高的8個(gè)問題都是理念問題，而認(rèn)同度最低的10個(gè)問題都是行為問題。高度認(rèn)同低度認(rèn)同

和君創(chuàng)業(yè)1.1統(tǒng)計(jì)中的重要發(fā)現(xiàn)—理念先行，行為落后（續(xù)1）統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)接近90%的被調(diào)查者對(duì)理念的評(píng)價(jià)比對(duì)行為的評(píng)價(jià)高。

和君創(chuàng)業(yè)1.1統(tǒng)計(jì)中的重要發(fā)現(xiàn)—理念先行，行為落后（續(xù)2）

基于以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析，我們認(rèn)為中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)重在落實(shí)，真正做到把無形的文化力變?yōu)橛行蔚母?jìng)爭(zhēng)力。理念制度和規(guī)則行為重點(diǎn)

和君創(chuàng)業(yè)1.2統(tǒng)計(jì)中的重要發(fā)現(xiàn)—關(guān)注具備三種特征的群體我們發(fā)現(xiàn)，在同一個(gè)問題上，敏感性最高的群體特征變量是：管理層級(jí)、年齡和學(xué)歷。在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是集團(tuán)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工，在以年齡為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，，值得關(guān)注的群體是35-45歲的人員，在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是高學(xué)歷的人群。因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)關(guān)注企業(yè)的核心人群。以管理層級(jí)為例：從不同管理層級(jí)對(duì)高度認(rèn)同的問題的差異中，我們發(fā)現(xiàn)管理層級(jí)不同，他們關(guān)心的問題不同，認(rèn)同度也不同。

和君創(chuàng)業(yè)1.2統(tǒng)計(jì)中的重要發(fā)現(xiàn)—關(guān)注具備三種特征的群體（續(xù)）舉例：不同管理層級(jí)認(rèn)可度最高的10個(gè)問題集團(tuán)公司中層省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)

和君創(chuàng)業(yè)1.3統(tǒng)計(jì)中的重要發(fā)現(xiàn)—治理結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在競(jìng)爭(zhēng)力四要素中，評(píng)價(jià)差異性最大的是企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)問題。

和君創(chuàng)業(yè)2、建設(shè)面臨的難題和約束文化建設(shè)面臨的難題和約束有：制度約束：很多制度是企業(yè)不能改變的；利益約束：要使行為與理念保持一致，可能會(huì)以犧牲一些人的既得利益為代價(jià)；能力約束：公司可能在能力資源上面臨建立一個(gè)全集團(tuán)范圍的統(tǒng)