第8頁共8頁企業(yè)內部?管理制度?官方版?一、日常?管理制度?（工作紀?律）1?、嚴禁遲?到、早退?現(xiàn)象，當?月違規(guī)一?次，次日?點名，當?月違規(guī)兩?次，罰款?____?元，當月?違規(guī)三次?，按自動?離職處理?。2、?嚴禁脫崗?、串崗現(xiàn)?象，當月?違規(guī)一次?，次日點?名，當月?違規(guī)兩次?，罰款_?___元?，當月違?規(guī)三次，?按自動離?職處理。?3、嚴?禁散播公?司負面消?息，當月?違規(guī)一次?，次日點?名，當月?違規(guī)兩次?，罰款_?___元?，當月違?規(guī)三次，?按自動離?職處理。?4、工?作期間保?持電話暢?通，不允?許拒接或?停機，每?發(fā)現(xiàn)一次?，___?_元樂捐?。5、?工作期間?保持辦公?場所環(huán)境?衛(wèi)生，倉?庫整潔。?6、嚴?禁賺取差?價，發(fā)現(xiàn)?一次，1?00罰款?，情節(jié)嚴?重者，開?除處理。?7、嚴?禁賣私貨?、截留贈?品，發(fā)現(xiàn)?一次，1?00罰款?，情節(jié)嚴?重者，開?除處理。?8、不?得讓客戶?把貨款打?入個人賬?戶，發(fā)現(xiàn)?一次，1?00罰款?，情節(jié)嚴?重者，開?除處理。?9、工?作期間不?允許大聲?爭執(zhí)，注?意公共場?合情緒的?控制，每?發(fā)現(xiàn)一次?，___?_元樂捐?。10?、嚴格遵?守公司管?理制度，?服從領導?安排，當?月違規(guī)一?次，次日?點名，當?月違規(guī)兩?次，罰款?____?元，當月?違規(guī)三次?，按自動?離職處理?。二、?日常業(yè)務?管理制度?1、客?戶資料管?理a全?面搜集各?片區(qū)資料?（店名、?電話、地?址、營業(yè)?執(zhí)照號）?;根據銷?量及規(guī)模?建立客戶?類別（月?進貨額在?1000?/月以上?歸為a類?;月進貨?額在__?__元/?月以上，?____?元一下，?歸為b類?;月進貨?額在__?__元/?月一下，?歸為c類?客戶）。?b、逐?步建立客?戶商品信?息檔案，?實現(xiàn)a類?客戶單店?商品信息?管理。?2、片區(qū)?路線及周?期管理?a、建立?每片區(qū)客?戶路線拜?訪表，每?線路至少?____?家客戶，?每天必須?完全拜訪?，及時完?善本線路?中的新客?戶資料。?b、根?據片區(qū)客?戶數(shù)量，?合理制度?客戶拜訪?周期。根?據客戶分?類，合理?分配客戶?拜訪時間?。c、?每天回公?司后遞交?拜訪線路?圖，每天?下市場前?領取新拜?訪線路圖?。d、?每天早上?____?點之前必?須裝車完?畢出車，?每天認真?填寫及遞?交車輛庫?存表。?3、業(yè)績?量化管理?a、每?天業(yè)務人?員回公司?后填寫<?片區(qū)銷量?進度表>?及<單品?銷量進度?表>。?b、每天?業(yè)務人員?遞交拜訪?線路圖后?，由內勤?統(tǒng)計填寫?<流通市?場進度表?>。c?、每天倉?庫人員量?化需換單?，及時提?醒業(yè)務人?員欠條的?回收。?d、每天?流通主管?根據銷量?進度表及?市場進度?表的實際?狀況，合?理調度各?片區(qū)人員?工作。?4、促銷?活動的管?理a、?每月底前?____?天制定出?流通部下?月促銷政?策。b?、每片區(qū)?需要的促?銷活動（?特價、陳?列獎、促?銷設備及?贈品），?片區(qū)業(yè)務?人員要提?前填寫申?請單（記?案）后方?可執(zhí)行。?c、業(yè)?務人員對?所在片區(qū)?的促銷活?動進行及?時跟進和?監(jiān)督，公?司不定時?對所有促?銷活動進?行抽查。?5、欠?條管理?公司流通?市場全部?以現(xiàn)金交?易，特殊?客戶欠款?時要與公?司申請，?經公司同?意后按照?欠條管理?規(guī)定進行?簽字，并?有效管理?、收回。?規(guī)定如?下：（?1）如果?直接用銷?售清單做?欠條，要?在清單空?白處寫明?欠條字樣?。（2?）欠條應?明確一下?內容：客?戶名稱、?電話、地?址、聯(lián)系?人簽字或?加蓋公章?。（3?）回公司?到財務按?照欠款數(shù)?額給財務?打欠條，?客戶欠條?由業(yè)務保?存。（?4）欠款?后續(xù)由業(yè)?務人員負?責追回。?6、市?場問題反?饋a、?每片區(qū)每?周兩次市?場問題反?饋（記案?或手機短?信）。?b、業(yè)務?員做好市?場反饋問?題記錄（?市場問題?反饋記錄?表）。?三、業(yè)務?工作流程?管理1?、認真填?寫裝車表?，下午下?班前準時?把補貨計?劃交給倉?管。2?、按照出?車線路進?行計劃拜?訪，進店?后與負責?人禮貌性?打招呼后?，首先司?機檢查服?務卡是否?存在，及?時更新與?張貼，對?店招及陳?列進行拍?照記案，?填寫路線?表（時間?及銷售）?，新客戶?在路線表?下面（再?好的產品?沒有陳列?面不會有?好的銷量?），檢查?實際庫存?（倉庫與?排面），?根據實際?情況進行?上貨及填?寫補貨計?劃（填寫?補貨計劃?時一定要?全面，客?戶可以不?要，但自?己不能不?寫）。檢?查竟品信?息，了解?竟品活動?政策。?3、根據?客戶現(xiàn)有?庫存交流?補貨計劃?，季節(jié)性?產品推廣?、新產品?推薦（交?流時適當?靈活運用?公司產品?政策），?補貨要全?面、合理?，避免電?話要貨等?情況，所?有交流的?重點是在?給客戶一?個補貨的?理由，交?流的方式?要用能打?動自己的?方式（要?自信、現(xiàn)?實、每句?話要讓客?戶聽著很?舒服，避?免吹捧，?排擠竟品?）。對于?新客戶，?一定不要?貪多，量?少品多，?對于客戶?不感興趣?的不要強?推，避免?引起客戶?反感，介?紹產品一?定要全面?，多借助?公司產品?手冊或樣?品筐。?4、認真?填寫銷貨?清單、贈?品、品嘗?要標注，?市區(qū)流通?要寫清具?體地址（?東西南北?縱橫寫明?）;三區(qū)?流通要標?明區(qū)域、?鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街?道或村。?九縣流通?要標明縣?城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)?或街道。?5、公?司流通市?場全部以?現(xiàn)金交易?，特殊客?戶欠款時?要向公司?申請，經?公司同意?后按照欠?條管理規(guī)?定進行簽?字，并有?效管理、?回收。?6、根據?客戶規(guī)模?、銷量進?行客戶等?級登記，?根據客戶?等級進行?有效管理?（包括客?戶的拜訪?周期、促?銷活動）?。7、?客戶拜訪?完畢后，?車上認真?填寫裝車?表中的出?庫明細，?與次日路?線中a、?b類客戶?進行電話?溝通，了?解缺貨及?補貨信息?，并進行?登記。?8、一天?拜訪結束?時，根據?賣貨量，?次日拜訪?路線打客?戶的補貨?信息進行?合理制作?裝車計劃?，交于倉?管?？偨Y?當日市場?狀況，提?升自身工?作能力。?流通中?的幾個關?鍵點：?a、有效?利用時間?（準時出?車、準時?交補貨清?單，合理?安排工作?時間）。?b、認?真填寫裝?車表（避?免不必要?的庫存差?異）。?c、養(yǎng)成?拍店照、?填寫鋪貨?記錄、認?真填寫銷?貨清單的?習慣。?d、培養(yǎng)?與客戶電?話溝通的?能力，讓?補貨更具?體合理性?。e、?制定合理?的拜訪路?線及周期?。四、?業(yè)務司機?1、崗?位內容?做好車輛?行駛，檢?查及保養(yǎng)?工作，配?合業(yè)務員?做好所在?區(qū)域的銷?售及送貨?工作，每?天對車輛?例行檢查?，不允許?病車上路?，保證貨?物及人員?安全。?2、崗位?職責（?1）認真?完成每天?的出車任?務。（?2）出車?前必須認?真做好車?輛檢查，?車容整潔?、車況良?好、不見?齊全、制?動有效，?不允許病?車上路。?如有部件?損壞和不?安全因素?隱患，應?及時處理?直到修復?，確保安?全運輸。?（3）?車輛的年?檢、保養(yǎng)?、清潔、?停放及辦?理保養(yǎng)等?車務手續(xù)?由駕駛員?提醒，并?有專人負?責辦理。?（4）?鋪貨期間?用尋找合?理的停車?位停放并?鎖好車門?保證車輛?的安全，?嚴格按照?規(guī)則停車?。（5?）做好公?司服務卡?張貼工作?，進店檢?查店內是?否張貼告?示服務卡?。（6?）配合業(yè)?務人員做?好排面整?理及裝卸?貨工作。?3、獎?勵（1?）駕駛員?每月__?__元車?輛維護費?（2）?人為或技?術性造成?車輛損壞?的由駕駛?員自行維?修（3?）車輛正?常保養(yǎng)維?護由公司?維修企?業(yè)內部管?理制度官?方版（二?）（一?）團隊?管理：?實行項目?總負責人?負責制，?各職能負?責人對總?負責人負?責。（職?能部包括?____?實踐部、?外聯(lián)部、?財務部、?后勤部）?團隊制?度：1?、團隊成?員均為自?愿加入項?目小組，?熱愛公益?事業(yè);?2、團隊?成員應以?積極、認?真、負責?的態(tài)度完?成工作任?務;3?、活動期?間，團隊?成員以團?隊利益為?核心開展?工作，統(tǒng)?一著裝，?統(tǒng)一就餐?，團結協(xié)?作;4?、項目實?施期間，?團隊成員?若不能參?加，需請?假，說明?原因，并?且記錄備?案;5?、團隊成?員對活動?中涉及到?的個人隱?私信息負?有保密義?務;6?、每日晚?間召開例?會（總結?當天活動?，布置第?二天的工?作）