第四章客戶滿意感管理從毛驢拉寶馬看客戶滿意度用律毛輸驢映拉里寶矮馬外的攏新繡聞?chuàng)恰读３桥な惺驴烀蠡辍访藞笕璧理崳阂庠虏と崭`，繞北蛛京茂街渾頭陰上婆演稍了藥一磨出詠“寨毛乖驢望拉偶寶飛馬件”洋的零好捎戲骨。西在澤西撿四西環(huán)財遠濱大副路噸口趙，代頭薪黑短色備的駛毛芝驢愈被墓套臨好室了搜“列大器車向”載，遺只塌不晌過皆這溫輛笛“訂大犬車招”運卻憐是歲鼎芬鼎媽大汪名初的烏轎頑車之“愈寶周馬百”鏡，納周顧圍樸的尾六去七若個跌人齒手傳里串舉巾著蘋白凈色阿的村橫沸幅盒，貝上騾面峽的米黑習(xí)色邀大諸字寬分燈外男明偏顯振：稿“島頂閉級誰寶跟馬良質(zhì)睬量距問視題蹈誰桶來前解蒜決但”濫，坊“霧為舅中覆國傍消伍費憂者搬討拾說烤法輝”牢，債在砌頭疲毛鍵驢央邊且上辜還迅站蹄著腔幾賓個疫老及鄉(xiāng)固，虛他純們倉是聽臨踩時幸雇婚來帥拉墊寶殖馬詞的利驢滾子性的陵主視人族，開只嘆等才待估寶足馬葬車穴主秘一巷聲歸令巧下穩(wěn)，府就運驅(qū)稈趕澡著磚毛標驢糕奮銳力孫向黃前點走灑。2沖0增2序3常/嘗8董/摘34策歉劃市此貴次善鬧租劇節(jié)的購就藍是偏這咽輛扛價丸值屈余員萬碑人似民值幣顛的龍“皆寶賠馬貧”褲的酬主洪人并林淋先蚊生神。鳥據(jù)鼻了象解追，否在款去供年阿月另購裂入膽此贈車猛后巡壽，腔該暫輛地目捐前松市籠場掘上綿頂迷尖憑級辯別連的姥豪每華犧轎尾車組接幸二維連責(zé)三徐的眉出兔現(xiàn)狹數(shù)湯十咬處貸故蒙障測，并在蠶經(jīng)適過滅數(shù)產(chǎn)次馬維北修泊之氧后泡，愁“塘故柜障炎不昌但聞未魔少扯卻對越菊來棉越呢多闖”扯（視林惡先飯生單語秘）股，填但坑寶饞馬村公奮司鍋卻拜只行認佩可殲對洋此騰車街繼模續(xù)跪進查行完維帆修內(nèi)，蹈而宇對免于爸林傘先深生艇“膚一冷次浪性黨修渠好陶否輝則聲更嬌換袖或比退寧車以”誦的日要湖求溉卻跪拒優(yōu)不腿同覺意返。為閘此麻，奶林搖先攔生均策造劃錄了額上滴面編的舌一德幕李，蹄并艘表譯示才，峰如震果乖不鍬能命得知到嘴寶鉗馬收公抖司鈔的午滿澆意特答洞復(fù)丟，搏他短將耍“案讓藥頭飽毛制驢落拉丈著搭這桿輛首寶梯馬槐一腐直繁走巧到長杭娘州竄的認寶映馬具經(jīng)漸銷鑼商敏處無。狐”2秧0粒2肆3兵/歲8突/廳35城挺市排快贈報創(chuàng)記卸者書在野采恥訪繼過俯程離中領(lǐng)有爽這哪樣咸一腿段棋話窗：《箭城拉市肆快遇報滾》協(xié)：豆那酒就南這吃樣惰了弟？懶（教退炮車絮被咳拒叼絕拐）術(shù)林手：右沒噴有要，煤他夜們醉委調(diào)托攀了披維算修峽公存司擴跟要我翅談燃，梅可燈是片維屠修叉公為司章就抵只柳能肯給雙我沃修倚，叫其煮他仆的朋什含么腥也總做變不滿了胖主莊，蠶那悟還機談抗什昌么先？我縮慧也悶跟掀他屑們賊說夢了顧，林你喪修址可晉以億，甲但幣你胡必認須滿保哪證齊一點次哄性忍給烘我態(tài)修醋好礎(chǔ)了落，鍬別叨又拘像辟前芹幾吸次流那漫樣葵修嚴了癢又鄭壞篇，弟壞縮慧了浩又廣修渴，皮我蓮這六是們新矛車否啊平！嗓我捕讓偉他離們漿給事我償做己書摔面調(diào)擔(dān)聽保衛(wèi)，忍可國是蒙維孤修半公展司就根舟本央就攻不州承前諾浩這準些勉，割他亡們象做渡不懂了四主渣。2勾0矩2依3矮/尸8表/阿36《利城粥市還快棟報佳》舒：雄你鉗認早為跟，妄什悄么庭樣厚的嫌結(jié)膨果陰你止才周能容接例受足？課林親：散我催認傭為禽，舊換嶼不鏟換邀車歲沒補關(guān)胳系殺，旦如粥果寶寶逗馬瘡公們司學(xué)能添把擠我薄這乞輛愚車汗徹損底避修歐好掏了球，唱不久換產(chǎn)也符可繼以哈，統(tǒng)最摩開灑始顫我舟想纖能獨修卻則焰修斷，濾但些是傾因遺為蟲修悶了尊以蜘后北故鑄障罩越脹來效越待多后，稈就災(zāi)讓省他桃們倍寫蹈書巖面眾承裹諾不，除一綁次該就耽把里所厚有森故仍障拾都弱修皺好腳，愁但濟是姓他齊們禿不站同睬意晌。亦后抬來友我普就喇要墻求化退效車扯，密他舉們羊還掏是攪不逐同斜意性，頃最焰后奇我冬就歐提收出羨換澆車站，油換腐“伏寶拾馬湊”償之社外直任嫂何卻一洪款逗性辜能范比屆較嚇穩(wěn)童定職的匠車茶，仍再奶把蜜差常價斑補疊給銳我潔，待但曾是在他奸們尾還乓是須不禮同咳意堤。2絹0變2客3京/姻8姑/耐37《僅城雪市骨快追報辜》吹：犬寶以馬修公瞞司民怎胳么饑說熊？林故：虜根填本慢不箱同侵意范，犁他畏們績只顛同酒意稼修億，等其炎他韻一雄概誤不捎管罰。商獄家表究洲竟足怎冷么副了蜓？2摔0鍵2帖3抖/嚷8片/屬38各山個忘企文業(yè)級，叢各訪個已公路司燈都章在森強型調(diào)豈客印戶恰第形一紹，哪客皺戶芹永迷遠臥是變正牧確寒的卸，法客業(yè)戶辭是汗上吩帝膨，鑒但蹈是貢口笛號穗歸部口擴號鏡，然真碗正打?qū)嵍资櫰鹚砩趨s崇不尸多皆。每鍛次創(chuàng)，料企股業(yè)論負飾責(zé)選人餐參霜加悠管印理跳培換訓(xùn)洪的堤時壓候思，扎客茅戶攀滿聚意獅都遍會點做貿(mào)為棒一擾個腰培蓄訓(xùn)界內(nèi)按容蓄去雹實傘施客，屋但車是聾最撞終乒的杰結(jié)茂果社是跌大樂家夕都局能染看商到您的刷。一勢個宮通情過歡媒悶體賠報佩道舞才劍從挖某薪超柄市縣換齡回杯過埋期幕產(chǎn)嚼品別的震客染戶紅說釀了刮一練句度經(jīng)急典修話配：再在準我聞的潑錢掘沒什有有到四商鍬家演手乏里繭時秘，省我窮想足怎苗么汪就糟怎談么拘，控但親是稈等著我鋤的托錢倦一爸旦搜到款了良他跪們述手質(zhì)里智，草購從買姻的焰商紅品鈔是瘦否巴滿馳意很對磁他毫們翁來掃說主就李已閣經(jīng)裝不谷再挺那糾么竹重停要罩了遭。奇持瑞咱推鳴出童“編縱掙橫擴中校國的”做服平務(wù)畝戰(zhàn)棄略懼的椅出剝發(fā)將點射是特想獲加湖強素自誓身淘服農(nóng)務(wù)冰系往統(tǒng)蓄能鴨力偶，劇從或整男體疏規(guī)鑄劃谷、鑰技匯術(shù)億、索硬閑件討、役管總理遵等互方膽面鼻保曬證敘客奧戶絹滿逢意簡度哲的睛穩(wěn)栽定秧提病升通。去“位縱藏橫浪中公國痕”比服經(jīng)務(wù)縮慧戰(zhàn)跡略燈下怕的秘技云術(shù)尿服象務(wù)忌中脹心葬定價位調(diào)于巷兩身條匆主滿線攀，啦一詠是迎著敲力戚于暖直耍接茅客親戶井關(guān)扣系缺管響理豆，士直軋接壁服田務(wù)擁客沿戶擊，氧使速客屬戶捎能羊夠渴享思受千更倚高霸標愈準逮服方務(wù)友。剝二價是門著集眼駁于撤間忘接俊客冷戶氧服菊務(wù)慎，冠通任過頓對輕同問區(qū)摟域香的膀服處務(wù)搜網(wǎng)始絡(luò)幟技亮術(shù)片支霜持披，滾拉夫升桿區(qū)肆域練整進體苗服境務(wù)慰能皂力亡，樹從棒而必提駁高勵全遣區(qū)療域窮的拐客治戶朱滿堡意母度役。直絮接細客限戶烈關(guān)雁系妨管亂理鉗主酸線亦具賓備超三蹲大庸功劑能真，伏分虹別催是努區(qū)起域噸救垂援薪中牧心括、課區(qū)烏域廳客替戶疏管露理涌示悔范坦中伶心撒、樓區(qū)甩域杏快漢樂胖體銅驗線示蛛范識中湖心仔；座區(qū)拘域激技模術(shù)異支籮持熱管啊理打主南線芬具斬備脊如紀下真五傳大若功賓能奶：松區(qū)誕域成檢高測證鑒貪定漲中紅心刊、測區(qū)精域危技石術(shù)缺資挨訊怪中常心森、膊區(qū)黑域獵培央訓(xùn)甜中陣心秋、疼區(qū)淡域較新滿產(chǎn)穩(wěn)品柔新市技至術(shù)州管侮理屑中皇心控、勒區(qū)洽域恰備鴿件餅中厲心樸。判這偉種旋設(shè)允計裂更遣利例于育區(qū)搖域命客釘戶晨享漏受當(dāng)快涂速準高示效陳的列廠贈商滋聯(lián)瓦動舅服遼務(wù)塞。奇友瑞言汽暴車型“斃三飯大臨舉度措歌”脆提懶升告客讓戶盡滿吳意華度三她大啞舉寺措芝提鞏升蹲客廟戶儲滿門意汽度奇盆瑞治延省長巾整單車窩免染費拆服殼務(wù)街周繩期疤和撒降市低汪用智戶坊單歸次志服格務(wù)終支悉出虧。辣種參備甘件醋價墻格緩全藝線攝下肺調(diào)家％班與筆的桐年鍬萬筑公敵里挑質(zhì)梳保乒期打限接給磚消巨費慌者擾帶耍來低實梅惠龜，感而睬全協(xié)部辜原澤廠洽配挨件杯、傻先息進嘗技防術(shù)糊與往設(shè)鵲備斧、賤全輛球辭知淚名輕供葛應(yīng)催商畝提宴供責(zé)更星多閘備克件清服揮務(wù)唇保取障檔。便嶺捷精方枯面仰，加奇也瑞答著遭手逼于遇網(wǎng)身點合布在局作、寨救荒援范保遭障向、盞備餓件擁儲脅備捐：宰近司家溉服冷務(wù)法網(wǎng)邪點會大腳大暑縮闊小剛了邁服葬務(wù)偏半億徑眠；欠耗別資星億煉元堅向俊全集國占服宅務(wù)仇站松投嘉放拴了獻輛高帶仍有既全錫球儉衛(wèi)大星衣定濃位餅系遞統(tǒng)狼和洋車版載忌電尼話喉功陶能氧的墻服泰務(wù)瘋救貪援粥車幕，杯實份現(xiàn)宏小繩時仔全販天喝候亂救弟援敲；導(dǎo)“永”辱全糧國把備小件錄庫貿(mào)分盜布臘，意將匙備厭件跡配熟送腫距乖離彩半士徑遣縮奮短針至導(dǎo)公職里墾范喪圍銅內(nèi)房誠。在位提謀升筍客胸戶裕滿火意起度順方幼面蔬，陵奇圍瑞數(shù)從繡服占務(wù)搬標輩準倘提塑高著、鉆技握術(shù)較支絲式持堆、殺服始務(wù)紹站呀升視級渾三斜個血方摘面墳著富手蔥，蔽發(fā)冶布芬了雜八冒步研服惰務(wù)濟流敘程貞和懷項饑保粒養(yǎng)手標鴿準來，縱使擔(dān)服鑰務(wù)價每儉個撒環(huán)預(yù)節(jié)般都軌有財法爽可寶依撤。奇覽瑞憤汽抖車陜“酸三末大怪舉綁措床”釣提觀升震客臺戶杜滿啞意挑度任衣務(wù)穿導(dǎo)后入顛：案獨例睛分壘析包：運及休時糊滿顏足插客陜戶敢需早求一暖位覺名勾叫普赫蝕茲統(tǒng)的勿商棟人掩，毅當(dāng)交他蜜開有始泡從動事沿機善場李的右汽藏車瘡服賊務(wù)也時呼，路他綿的碎注究意迷力改放凍在扣了逆培詳訓(xùn)數(shù)司辭機懸為紐奉客弦戶剖服郊務(wù)湊方香面薄，做如候怎壩樣兩幫面客艦戶遵搬雪運膛行枯李巨，肝怎美樣萄準醋確悼報梢站敢等膜，爸司菜機辦們定也崇做狠得更很輛好庭。短但線是配，棕赫孕茲父開涼始但沒晝有留意蠻識滔到茄客撿戶遷的龍一狐個翁最巖主尸要呼的陵需趣求效：喂對遼客辛戶悅來馳說追，船最杠主顆要茶的腰是濃兩感班園車傳之咽間勾間梢隔戲的示時魄間車要勻短絲式。譽這奔一抵服錦務(wù)睡上掘的件缺成陷咬也增引繳起大了綢不澡少斗客勿戶疊的緊抱雕怨錯，推盡倚管形事吸實冒上罩客篇戶朗的啞平辭均唯等擱車書時血間謀為蒸～充分寒鐘典。兩為災(zāi)此謊，訂赫榴茲伶投朱資籠巨本款站購丟買竹了直汽烏車爺和貫雇沈用軌司沖機泥，鞭把鴿兩段班請車緊之步間擾的察標晌準嚴間設(shè)隔碰時古間呈定淹為翅最僚長耗分快鐘舅．抵有舟時醬兩專班者車猛之徑間船間騰隔猜僅戰(zhàn)～鴿分小鐘織，知最獅終晶使瓜客相戶驗得丹到技了矛滿竄意草。沙赫四茲他公忍司蓮另逃一船項隔業(yè)沉務(wù)仗是然租糞車啞給奇乘礙飛墓機鋼來勻該齡市婚的背客禁戶座，盟待兩他紫們游回議來造乘慌飛加機勻時方再捉將見車拳還懷回話。青由卻于淋租跳車敏的奇客舉戶驗大攔多梁數(shù)翅是焦商絞人價，曠因史此懶，刷對巷他扮們右來惠說調(diào)最借重殲要帶的鏡是聯(lián)速董度濾。紗赫殼茲埋也術(shù)認盜真兼地也處夏理同了啟這松些盈租臨車代客庭戶輩的狀抱槽怨鋪，慰盡辱管秩租收車布時頃的首服架務(wù)樸速效度岔很物快維，漠但承還赴車刮時吵的科速孟度桌太功慢飼，況客乓戶罩沒獎有押時獲間包柜拼臺多前支站劈燕隊鋒等紡著械還支車俘。銜赫壇茲乎想像了橫一跪個舞辦捆法浸，兇能烘使剛客襖戶植即總刻壇還譽車防。杰這仇辦諷法糞是扶：器當(dāng)匹客盡戶樂將廁車輩開他到皮赫淘茲奔的深停揭車攻場須時亦，趙服閘務(wù)桿人納員鵲就島將裹汽撤車濾上忽的修號緒碼慎(發(fā)車固的戴擋納風(fēng)腹玻士璃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一個以顧客為中心的組織應(yīng)為其顧客投訴和提建議提供方便。許多飯店和旅館都備有不同表格，請客人訴說他們的喜憂。醫(yī)院可以在走廊上設(shè)建議箱，向病人提供評議卡，出錢雇一位病人去收集病員的意見。有些顧客導(dǎo)向的公司，諸如寶潔公司、通用電器公司、惠爾浦公司等，都開設(shè)了800免費電話的“顧客熱線”為顧客提要求、談建議、發(fā)牢騷敞開了大門。這些信息流為公司帶來了大量好的創(chuàng)意，使它們能更快地采取行動，解決問題。顧論客筒滿距意群度立追涼蹤妻調(diào)昌查琴方悄法（2）佯裝購物者

收集顧客滿意情況的另一個有效途徑是花錢雇一些人，裝扮成顧客，報告他們在購買公司及其競爭產(chǎn)品的過程中所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點和缺點。這些佯裝購物者甚至可以故意提出一些問題，以測試公司的銷售人員能否適當(dāng)處理。所以，一個佯裝購物者可以對餐館的食品表示不滿意，以試驗餐館如何處理這些抱怨。公司不僅應(yīng)該雇用佯裝購物者，經(jīng)理們還應(yīng)經(jīng)常走出他們的辦公室，進入他們不熟悉的公司以及競爭者的實際銷售環(huán)境，以親身體驗作為“顧客”所受到的待遇。經(jīng)理們也可以采用另一種方法來做這件事，他們可以打電話給自己的公司，提出各種不同的問題和抱怨，看他們的雇員如何處理這樣的電話。顧獅客備滿末意斥度攪追拾蹤漆調(diào)季查臥方驚法（3）顧客滿意調(diào)查

僅僅靠一個投訴和建議制度,公司無法全面了解顧客的滿意和不滿意。一些研究表明，顧客在每4次購買中會有1次不滿意，而只有5%以下的不滿意的顧客會抱怨。顧客可能覺得他們的換怨無關(guān)緊要，或者覺得這樣做有點傻，或者認為說了也沒有人理解。大多數(shù)顧客會少買或轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商，而不是抱怨。結(jié)果，公司就失去了顧客。所以，公司不能以抱怨水平來衡量顧客滿意度。敏感的公司通過定期調(diào)查，直接測定顧客狀況。它們在現(xiàn)有的顧客中隨機抽取樣本，向其發(fā)送問卷或打電話詢問，以了解顧客對公司業(yè)績各方面的印象。它們還可以向買主征求其對競爭業(yè)績的看法。在收集有關(guān)顧客滿意的信息時，詢問一些其他問題以了解顧客再購買的意圖，將是十分有用的。一般而言，顧客越是滿意，再購買的可能性越高。衡量顧客是否愿意向其他人推薦本公司及其產(chǎn)品也是很有用的。好的口頭評語意味著公司創(chuàng)造了高顧客的滿意。顧則客可滿調(diào)意先度乳追翅蹤易調(diào)猶查灣方夏法（4）分析流失的顧客

對于那些已停止購買或已轉(zhuǎn)向另一個供應(yīng)商的顧客，公司應(yīng)該與他們接觸一下，以了解發(fā)生這種情況的原因。當(dāng)國際商用機器公司（IBM）流失一個顧客時，他們會盡一切努力去了解他們在什么地方做錯了——是價格定得太高、服務(wù)不周到，還是產(chǎn)品不可靠，等等。公司不僅要和那些流失的顧客談話，而且還必須必須控制顧客流失率，如果流失率不斷增加，無疑表明該公司在使其顧客滿意方面不如人意。顧齊客駝滿奪意辣度眼追贈蹤游調(diào)鵝查察方艦法顧旅客正滿搭意框度度測智評寸模浩型微敘觀饒層航面繳：邊—勤(拒實效績欣—季期我望廳)鋼?？捅獭⒆笤u蘇估限行篩為使模借型突、惕標口準耐質(zhì)燈量腎模時型宏慰觀難層梁面鑼瑞政典蛋顧懲客顆滿咐意貌度腦指元數(shù)想(荷)喚模曠型聚年汁，谷瑞柜典悶率洲先倍建腫立夏起位包暑括俘國慶家殖、音行目業(yè)星、墊企懲業(yè)枕，晝品震牌面?zhèn)€挎層匹次吃的轉(zhuǎn)瑞怕典租顧盟客掘滿腥意耕度償指粥數(shù)感妹知快質(zhì)仗量顧途客油預(yù)臉期顧曉客商滿治意紀度顧唇客百忠塵誠顧監(jiān)客茄抱悔怨美虎國渣顧旅客跨滿守意改度懷指淡數(shù)攤（趕）汪?？嘈透性粗純r雞值感武知大質(zhì)荷量顧銜客逝預(yù)毛期顧大客次滿溝意鍛度顧徑客則忠束誠顧湊客密抱花怨美炒國移用晃戶勺滿襯意末指柔數(shù)?。ㄉ撸┟辣M國下顧膝客睛滿辯意踢度眉指甘數(shù)階（調(diào)）徑是梁對疫美愁國屋境腰內(nèi)匹產(chǎn)忙品幕和敬服嶄務(wù)溫質(zhì)夕量司進夸行峽滿刊意沉度陵測削評堵的江唯崇一鋼統(tǒng)油一巾的茶﹑論全壺國例性伐的辛和雪跨業(yè)行商業(yè)結(jié)的驢衡慎量抹指渠標激。由輕密快歇嘆根芽大隊學(xué)貼商向?qū)W攔院竟﹑究美殘國堅質(zhì)撲量篇協(xié)兩會示（終）剃﹑屢安脹達爛信亡咨領(lǐng)詢祖公份司強聯(lián)蠻合方制觸作湊而媽成般。奇它握的斑資饒金辭來舒源題于司一憂些逮公率司啊交隸納痕的云年晉費懷。搶這攀些呆公柳司隆以俱此南可絞以覺獲巧得找與涌其加相織關(guān)小行斥業(yè)慨的意信牢息奸。假密齊歇缺根哲大商學(xué)冬商裁學(xué)島院掃的場國妹家臘質(zhì)吵量綠研難究旋中踢心企是桃指乒數(shù)驢的蕉研壟究隨和淹編茫制劉中幸心痕；急美惡國憤質(zhì)湊量貪協(xié)頑會片是肢信調(diào)息偷發(fā)賓布屢中妄心城；房誠阿疾瑟服·潑安軟達謊信谷專奪家弱的紐奉分達析簽與揪評焰論編協(xié)羨助泛數(shù)磁據(jù)甚使恨用造者客從逗行瓜業(yè)槐的防角座度果和憂商某業(yè)嗽的縱環(huán)有境獄里鼻更扣好易地仇了童解趕的戰(zhàn)意彼義疊。的訂指買標貪體饞系計隨量艱經(jīng)耀濟構(gòu)模毯型平生攻成泄四躺個催水歡平齊的士指金數(shù)把：全霧國雹顧登客悠滿寨意熟度暢指仔數(shù)責(zé)（闖即煙）另；個疲主鍵要褲的債經(jīng)褲濟具領(lǐng)缺域樹的森指爹數(shù)口（者領(lǐng)析域嶼指種數(shù)嘆）納；個隱行介業(yè)菊指畢數(shù)嶺（艇行山業(yè)嚷指傍數(shù)善）亮；約賢家窯主啞要導(dǎo)公這司慨或裝政浸府拘部犧門宅指熟數(shù)授，六其形中叫包做括餡一訪項權(quán)與凡絕撕大憑多嶺數(shù)淋行臨業(yè)靜相飼結(jié)駁合懶的響“漲其刺他外公浮司曠”頃指高數(shù)還.的譜基效礎(chǔ)土數(shù)牧據(jù)拼是命根吩據(jù)想抽醫(yī)樣污理姐論或，赤對妥全岸國覽約逐萬箱個撲顧出客哄進翁行你電藏話物訪衫談頂?shù)膬r結(jié)唉果睛。訴對瓣于逆選虹定淺的襲某樸個舟公閉司戒所帆提包供俊的塑主世要格產(chǎn)皂品臣或稠服純務(wù)粉，那直悼接啟訪鈔問表顧彼客也，霸這匹些勸顧代客伯的敗選像取織標稍準族是禁他宵們礦最姓近辜購蒜買稼或側(cè)接芝受敗了榜某棋個喬被設(shè)計言劃詞測蒼評匯公足司豆的臂產(chǎn)們品擁或奶服全務(wù)丟。吸對予每愧一至個個計座劃裁測叛評希的劫公膝司墳都怖用腹電直話邊訪安談子的務(wù)形孝式愚訪碌問等了篇平夾均惠個池顧挨客淡。的姑測聾量征步罵驟寺大壇致妻如唐下猴：訪獅問訓(xùn)的親結(jié)攪果漢通茶過檢建燦立暴的陷數(shù)籠學(xué)楊模追型尋，械計岔算等出芳這通些角產(chǎn)溝品約或坦服丙務(wù)釘?shù)谋。贿M草而聞把有各隔主其要幫產(chǎn)委品棗或呢服相務(wù)爐的拌按頂銷談售徑額擦進鈔行尖加授權(quán)蕉平防均嫂得迷到遷該查公借司涉或群機缸構(gòu)摘的育；把鹿某施行鴉業(yè)鄙內(nèi)蟲所臥有跡選去取話的繁公秀司望和槳機湯構(gòu)芒的峰按翁銷踩售偽額喬或形財鐮政誦撥蔑款匠進蔬行他加肺權(quán)肅平管均宗求壩出最該允行夢業(yè)口的渴；最痰后盡以素個脖經(jīng)駱濟晨領(lǐng)舞域拖在苗中盾所槽占止比沃重男作倒為燭權(quán)辨重競，授把什個聾經(jīng)訴濟羊領(lǐng)貝域恢的們加框權(quán)碼平胳均孟計效算蜘出長整僑個屢國露家排的河。全湯國筑是弓每幟季圖度雄滾光動慈更串新穗的網(wǎng)。抓每秧次朗公末布日七野個扶選饒中甩測捆評爆領(lǐng)纏域燒中鑰的第一辰至敘兩俗個暮領(lǐng)溜域氣，率更礙新竭前揭一通年襖的俗數(shù)勵據(jù)魂。之七丟個膠作筋為咐測熊評豆的若領(lǐng)熊域贊和濫處澡在易其日中論的譽行制業(yè)盟及兼公嬌司癥每閘年直按四照發(fā)如虹下液的象時良間固更仿新唱數(shù)畝據(jù)助：更新的領(lǐng)域數(shù)據(jù)收集時間公布結(jié)果零售業(yè)金融保險業(yè)第四季度二月交通運輸通信公共事業(yè)服務(wù)業(yè)第一季度五月耐用品制造業(yè)公共事業(yè)管理政府部門第二季度八月非耐用品制造業(yè)第三季度十一月的廚特汽點主炮要坡的腥測炎評俗指尾標巴具抱有跳通鄰用飯性距，魯其院測核評湯結(jié)狂果栽具錯有殃跨飲產(chǎn)莊品套、島跨貼行要業(yè)宋和醒跨炮區(qū)艱域蛙的蟻可步比閉性尊。.裙結(jié)灶構(gòu)駛模生型墾：可靠性總體感知投訴行為產(chǎn)品質(zhì)量感知服務(wù)質(zhì)量感知總體感知可靠性感或知猛質(zhì)相量顧坦客亡抱承怨感測知佳價穿值顧縣客沖滿禮意政度(襖)顧刻客泥忠午誠顧健客套期化望質(zhì)杜量蠶價溉格宋比價焰格此質(zhì)嫌量味比對握可購靠手性搖的恥期古望對間滿腦足隊需仿求歉的司期損望總死體部期怖望滿己意篇度確秀認砍未冷確癥認絹的寺期貞望狼值與城理太想開狀盆態(tài)的的宗比勺較再蘭次元購張買蔬的可巴能姨性可司承帶受言的息價義格跪(值留艘駐濤客犯戶砍的匯價儲格伴)滿懂足誓顧騙客通需漫求血程僻度滿趁足傍顧餐客柴需遍求掘程寬度顧瘋客兆期起望薪（刪）感冰知廟質(zhì)壤量揀（個）感周知蜜價狐值稼（閑）總補體攜滿盯意造度態(tài)（科）顧統(tǒng)客步忠駱誠胖（豪）顧厚客團抱才怨改（逝）模負型樣中討的脾結(jié)鵝構(gòu)綠變現(xiàn)量慶難巖以嫩直扮接卷測知量撕，結(jié)是延由盤相景關(guān)箭的乖一柴組陷測筒評綢變趴量傳的責(zé)數(shù)區(qū)據(jù)緊通番過凱加糕權(quán)淚求聞和貨得略到提的餡，幅而急測嶼評潛變涼量典的咐數(shù)驚據(jù)僅則磨是默通慣過肥實惕際叮調(diào)毒查幕所儉獲喜得賣的叔。的梢結(jié)截構(gòu)稼變氧量粥:顧咳客化期搖望“撒顧息客燙期虧望銳”廈是湊顧女客銅在扯消卷費棕某疊種助商搬品蹲或渾服貍務(wù)海之悄前翁對字其紙質(zhì)吼量末的加綜擊合免估慘計沙，沉通削?；晁h反挺映章了晉那膜些睛來復(fù)源兩于慈顧貢客甜以史前亂對撐該牙品煤牌珍的暖產(chǎn)警品憤或饑服籃務(wù)隨的武消油費熄或桶使鴿用厘的役直駕接蜘經(jīng)膀驗腐，被包跑括吉來學(xué)源賄于隱相傷關(guān)承廣豬告嘴、柴親爺友鋒推后薦貝甚版至拔小波道初消逢息寄等余間掀接孟渠爭道覆等沖非堤經(jīng)裁驗戀性惠的雁信年息拍；棄也杠反葡映無了岔對豆該繼品通牌吵未椅來符質(zhì)連量再水洗平蘿的儀預(yù)播期刃。臟如尿果問顧炒客糾先梅前盯形稱成桃的狐經(jīng)濤驗犯傳宇遞銷給刃顧看客鋸的賭信烈息識是當(dāng)較予積醋極且的叉，源則晚顧辣客想就剖會葉預(yù)堆想掠他提們傷將肆購邁買蛾的圣產(chǎn)叼品辜或浴服遞務(wù)快的支質(zhì)網(wǎng)量柴是靜較殼高效的燭；簡反修之浩，歇顧起客妻的穴預(yù)貧想折就繁會妖較懼低察。紡因顏此波，詢顧兼客行期虜望上是勒該狹品餅牌卸以沸往諸市火場碑業(yè)附績晶和梨形卻象鐮的設(shè)綜忙合日表解現(xiàn)翅。感熊知霜質(zhì)堪量“尿感藍知蹈質(zhì)粉量壟’礦’孕是犁顧材客學(xué)消掠費汽某草種曾產(chǎn)境品略或旬服車務(wù)乏之囑后商對摸其弄質(zhì)游量班的愛綜謀合飯感冒受率。穿它謎是阿建萬立俯在炒實止際釘消演費果過爐程圾基煎礎(chǔ)域上伸的盛主拔觀傭感鄉(xiāng)豐受夫，孤有男時莊同胡產(chǎn)賊品拼或浴服則務(wù)號的做符索合愉性助質(zhì)適量鑒不貌完壁全拼一批致貿(mào)，難并遭且代在菊一架定笑程瞎度姜上耽還樓受紡到段顧秀客故自表身診主獲觀嫂因刻素壯的婆影鑼響旨。感毒知與價絨值“毀感隙知車價光值澤’楚’噴體領(lǐng)現(xiàn)券了污顧悄客緊在扒綜顏合盯考勁慮解了租質(zhì)倘量膏和六價敘格些兩壇個港因鞏素抹之唇后甜對劃于鐘所鉗得譜利倆益慎的纖主塊觀輸感李受柿。這縮慧一品結(jié)陶構(gòu)結(jié)變聞量瞇的炎設(shè)絕置察使璃得雖其濁對濾不麻同彩的惕企蜻業(yè)天、趕行回業(yè)臣和仰部熟門天之練間仇的莫測周評錯結(jié)賓果抹增聲加濁了畝可寄比捉性燃。感南知曉價夜值掉表弄現(xiàn)影為討如短下媽兩誕個潛測以評若變罪量予：(錫)餡給直定趴價攔格牲下?lián)]對遺質(zhì)進量廣的句感赴知止。(皂)管給馳定次質(zhì)趴量析下努對焰價似格扔的冰感造知迅。這耍兩磨個寧測曾評饒變蠻量吳所賀反背映真的痕側(cè)塑重劇點陸并各不壤相通同湖，法給示定看價飯格蜻來怪評炸價希質(zhì)巾量叮時豪，達顧協(xié)客弱的氏注亂意嶄力貍集儀中徐在飄產(chǎn)饅品丙或配服頓務(wù)銜的頸質(zhì)游量燥上意，舞此神時姜只廁要謊是計高拉質(zhì)許量心的黃產(chǎn)附品串或艇服仿務(wù)射就茄會蕩得幻玉到緩認誕同礎(chǔ)；憲而殿給文定罪質(zhì)啞量覆來濾評繼價戲價海格菜時言，民顧遷客脅的造注惠意榜力翻集膜中帝在換價閘格頂上懸，民價疊格熟越皂低狂越戚能霞得捆到努認肢同疲。啞這厚兩間個示測承評狠變擺量毛可租以薄反圈映川顧兩客停是扇受嚇質(zhì)塘量卸驅(qū)可動膛(胞往猛往壯收凱入叼較遮高宜)膜還霉是眼受雀價賠格提驅(qū)滲動劃(拌通席常膀收膽入及較偷低幟)躍的麻，盲通濫過餡對突它賊們架的協(xié)分另析醫(yī)，該對百企斷業(yè)沈的遭產(chǎn)雕品看開匆發(fā)鍬或央營辟銷腸活嫌動步具鐘有株