培訓管理制度的為配合公司的發(fā)展目標,提升人力資源投入產(chǎn)出比,提高員工素質(zhì),增強員工的履職能力，加深對企業(yè)文化的了解,使全員的業(yè)務技能、綜合知識、服務水平不斷提高，進一步強化公司核心競爭力，體現(xiàn)嘉匯企業(yè)精神，建立完備的各級人員培訓實施與管理的依據(jù)，特制訂本制度。適用范圍凡本公司所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等,均依本制度辦理。三、責權劃分（一）、人力資源部門權責制定、修改全公司培訓制度；擬定、呈報全公司年度、季度、月度培訓計劃；收集整理各種培訓信息并及時公布；聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項培訓課程的實施；檢查、評估培訓的實施情況；管理、控制培訓費用；建立、管理公司內(nèi)部講師隊伍；負責對各項培訓進行記錄和相關資料存檔；追蹤考查培訓效果；研究擬定其他人才開發(fā)方案。（二）、各部門責權提報部門培訓計劃;制定部門專業(yè)課程的培訓大綱;收集并提供相關專業(yè)培訓信息;配合部門培訓的實施和效果反饋,交流的工作;確定部門內(nèi)部講師人選,并配合、支持內(nèi)部培訓工作。四培訓管理（一）、總論培訓安排應根據(jù)員工崗位職責,并結合個人興趣,在自覺自愿的基礎上盡量做到合理公平。凡本公司員工,均有接受相關培訓的權利與義務。全公司培訓規(guī)劃、制度的訂立與修改,所有培訓費用的預算、審查與匯總呈報,以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關培訓事宜,以人力資源部門為主要權責單位,各相關部門負有提出改善意見和配合執(zhí)行的權利與義務。全公司的培訓實施,效果反饋及評價考核等工作以人力資源部門為主要權責單位,并對全公司的培訓執(zhí)行情況負督導呈報的責任.各部門應給予必要的協(xié)助。（二）、培訓體系培訓體系包含四個模塊：1、新員工入職培訓（1）、培訓對象:所有新進人員。（2）、培訓目的:協(xié)助新進人員盡快適應新的工作環(huán)境,順利進入工作狀況。（3）、培訓形式:以周期性的脫產(chǎn)授課方式進行。（4）、培訓內(nèi)容:A、公司發(fā)展史及企業(yè)文化、各部門職能等；B、公司制度介紹：考勤制度、薪酬福利制度等；C、公司組織架構介紹；D、安全防損知識；E、營運規(guī)范；F、商務禮儀；G、顧客服務技巧；或其他。2、以師帶徒的崗位培訓（1）、培訓對象:公司招收錄用的新員工。（2）、培訓目的:使新員工按照任職崗位的要求,盡快熟悉業(yè)務內(nèi)容及工作流程。（3）、培訓形式:"一帶一"或"一帶二"的固定師徒責任制形式。（4）、培訓內(nèi)容:包括職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)文化的教育;專業(yè)知識技能的訓練；工作疑難的解決和指導等。3、內(nèi)部培訓（1）、培訓對象:全員。（2）、培訓目的:依靠公司內(nèi)部講師力量,最大效度的利用公司內(nèi)部資源,加強內(nèi)部的溝通與交流,在公司內(nèi)形成互幫互助的學習氛圍,并豐富員工的業(yè)余學習生活。（3）、培訓形式:在公司內(nèi)部以講座或研討會、專題培訓的形式進行。(4)、培訓內(nèi)容:涉及公司技術類,銷售類,管理類的多個方面以及員工感興趣的業(yè)余知識,信息等。4、外部培訓I(1)、培訓對象:全員。(2)、培訓目的:依靠外部專家力量,提升員工在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、技能技巧及職業(yè)素養(yǎng)，以增進各項工作的完成質(zhì)量,提高工作效率。(3)、培訓形式:參加外部公開課、交流研討會或請外部講師在公司內(nèi)部授課。(4)、培訓內(nèi)容:可分為三類。A、常規(guī)實用性培訓：涉及專業(yè)技術知識,銷售技巧,管理方法,領導技能,經(jīng)營理念等;B、適合高層領導的培訓：含企業(yè)戰(zhàn)略性,發(fā)展性等內(nèi)容；C、個人進修方面的培訓：如專業(yè)技術認證、文憑、教育素質(zhì)提升等。(三)、培訓計劃的擬訂1、結合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃,由人力資源部門依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結果,以及年度公司經(jīng)營戰(zhàn)略及管理方向、財務預算等,統(tǒng)籌各部門的需求,于每年年初擬訂年度培訓計劃,編制年度、季度、月度培訓課程清單并呈報總經(jīng)理審批。2、各部門應根據(jù)各自業(yè)務發(fā)展的需要,確定部門培訓需求計劃,并反饋給人力資源部統(tǒng)籌規(guī)劃。(四)、培訓實施1、新員工入職培訓(1)、新招聘人員的培訓一般為每周進行一次,每次時間 天；（2）、新員工職前培訓公司人力資源部統(tǒng)一組織，各培訓科目由相應的內(nèi)部講師主講。（3）、學員必須按時參加培訓,嚴格遵守培訓規(guī)范,并填寫《內(nèi)部培訓反饋意見表》,客觀公正的考評授課情況及講師。（4）、以筆試的形式考核培訓效果,成績合格者方可順利上崗;不合格者依具體情況進行補修或重試。2、以師帶徒的崗位帶教培訓（1）、此培訓應自新員工培通過考核并安排至門店之日起開始.（2）、新員工帶教老師及其帶教過程中的工作任務由店長指定確認。（3）、帶教老師必須具備以下條件:A、必須是技術和業(yè)務骨干,有較豐富的本崗位工作經(jīng)驗；具有較深厚的專業(yè)理論知識,有較強的業(yè)務能力;熟悉公司各項規(guī)章制度,程序文件及工作指引;具有較強的工作責任心和敬業(yè)精神。（4）、新員工帶教期以新員工通過轉(zhuǎn)正考核為帶教結束。（5）、帶教老師和新員工應共同參與訂立試用期的工作目標任務，經(jīng)整理成文后交人力資源部培訓主管歸檔.（6）、帶教老師必須履行以下職責:職業(yè)素養(yǎng),企業(yè)文化的教育;專業(yè)知識和技能的訓練;工作疑難的解決和指導;對崗位培訓效果的評價。（7）、對于培訓效果進行雙向考核,新員工對帶教老師的反饋意見,由門店店長負責收集,并轉(zhuǎn)交人力資源部存檔;對新員工的考核評價可采用口試、筆試或?qū)嶋H操作考試等形式,結合日常實習工作的情況,由帶教老師及店長負責,考核結果在人力資源部備案。（8）、對帶教老師的考核應依據(jù)考核結果給予適當?shù)莫剟顟?、罰或取消其資格等。（9）、對新員工的考核作為轉(zhuǎn)正考評的主要參考因素,若考核不合格,則由人力資源部負責安排延長崗位培訓時間或調(diào)換崗位、勸退。3、內(nèi)部培訓（1）、由人力資源部牽頭，充分挖掘公司內(nèi)部可用資源,組建內(nèi)部講師團隊。（2）、人力資源部須依據(jù)《內(nèi)訓師管理辦法》對公司內(nèi)訓師進行管理。（3）、人力資源部應不斷充實和完善內(nèi)部培訓課程,形成重點課程的逐漸固定和循環(huán)開設。（4）、培訓參與人員應嚴格遵守培訓規(guī)范。（5）、學員課后需填寫《內(nèi)部培訓反饋意見表》,交人力資源部門存檔，作為考評內(nèi)訓師培訓效果的重要依據(jù)。（6）、根據(jù)課程需要對學員培訓效果進行考核,考核結果將納入員工績效考核范圍之內(nèi)。4、外部培訓（1）、培訓課程的選擇應結合公司的內(nèi)部需求和外部資源,并嚴格審批權限。（2）、參加培訓人員的選擇應突出目的性,自愿性,結合各人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（3入培訓相關資料（包括教材,講義（PPT）,證書等）必須在人力資源部備份存檔。（4）、各部門相關人員應以適當?shù)姆绞娇疾鞂W員接受培訓的效果,必要時可做長期追蹤,人力資源部負責督促,跟進和記錄的工作。（5）、參加外部培訓人員需簽訂《培訓服務協(xié)議》約定服務年限后方能參加外部培訓及外聘講師的內(nèi)部培訓；《培訓服務協(xié)議》由人力資源部負責存檔。（五）、培訓管理1、費用管理（1）、由人力資源部依據(jù)培訓計劃對培訓經(jīng)費做統(tǒng)一預算并報總經(jīng)理審批。2、出勤管理（1）、所有培訓一經(jīng)報名確認,受訓人員須提前做好安排,除特殊原因外,應準時參加。（2）、凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓課（包括外部講師的內(nèi)部集訓,內(nèi)部培訓講座及各種內(nèi)部研討會,交流會等）,參加人員必須嚴格遵守培訓規(guī)范,課前簽到;由人資源部專人負責紀錄;考勤狀況將作為培訓考核的一個參考因素。（3）、業(yè)余時間參加培訓,不以加班論。3、培訓評估（1）、對授課的評估,包括對外部培訓機構的課程內(nèi)容,講師,效果等的評估,及對內(nèi)部講師的課程內(nèi)容,準備情況,講授技巧等的評估。（2）、對學員的評估,主要通過課后考核的方式檢查學員的接受程度和掌握效果。4、培訓成果的檢驗公司檢驗員工培訓成果的方式主要采用技能比武及業(yè)績競賽兩種形式進行。（1）技能比武：針對某一時間內(nèi)的