蘇州行動力企業(yè)管理咨詢有限公司周圍社區(qū)環(huán)境問題申訴控制程序文件編號ACT-SAP-38發(fā)行日期2020-01-18版本D/0頁碼蘇州行動力企業(yè)管理咨詢有限公司3/4修訂履歷表版本修改條款修改內(nèi)容部門制訂人修訂日期D/0全文版本升級管理部2020-01-18會簽欄財務(wù)部□管理部□業(yè)務(wù)部□研發(fā)部□采購部□生產(chǎn)部□品質(zhì)部□倉庫□編

制審核批準(zhǔn)

1.目的建立社區(qū)環(huán)境投訴機制，及時解決本公司活動對周圍環(huán)境造成的不良影響，進而改進，增進和社區(qū)工廠、民眾的合作交流，實現(xiàn)和周邊利益方的互利共贏、共同發(fā)展，同時提升公司在當(dāng)?shù)氐挠绊憽?.范圍本程序適用于周邊所有相關(guān)方（工廠、居民等）的投訴。3.職責(zé)3.1.工廠人事負(fù)責(zé)和所有周圍相關(guān)方的受理、處理、管理以及最終回復(fù)；

3.2.其它與投訴有關(guān)的部門和人員有協(xié)助配合的義務(wù)。4.工作程序4.1.如下情況下可以進行投訴/申訴4.1.1有證據(jù)顯示我司對周邊環(huán)境擾民的情況下，可以進行投訴；

4.1.2.有證據(jù)顯示我司污染物的排放，對周圍環(huán)境造成影響時，可以進行投訴；

4.1.3.有證據(jù)顯示我司固體廢棄物的排放，對周圍環(huán)境造成影響時，可以進行投訴；

4.1.4.有證據(jù)顯示我司的化學(xué)品排放，對周圍環(huán)境造成影響時，可以進行投訴；

4.1.5.其它環(huán)境影響因素的。4.2投訴/申訴渠道：4.2.1建立投訴電話：，投訴郵箱：，網(wǎng)站：，當(dāng)面申訴/投訴；辦公室電話,并公示在公司對外的窗口，確保投訴渠道暢通；4.2.2電話受理人員應(yīng)當(dāng)做到服務(wù)熱情，用語規(guī)范，表述清晰，耐心聽取并認(rèn)真記錄投訴/申訴人的反饋的基本信息和反映事件的具體情況；4.3投訴/申訴處理流程4.3.1收到投訴件之后，環(huán)境主管部門部務(wù)部應(yīng)仔細查閱投訴信息資料，可電話聯(lián)系投訴人，進一步了解案件有關(guān)的細節(jié)問題，作初步外圍調(diào)查與環(huán)境問題的確認(rèn)；4.3.2從外圍初步調(diào)查后確定作深一步調(diào)查的，或是需要申請第三方檢測確認(rèn)的，報工廠主管領(lǐng)導(dǎo)同意后進行，可通知當(dāng)事人前來共同進行調(diào)查處理；4.3.3通過深入調(diào)查、確認(rèn)，最終對環(huán)境申訴/投訴案件性質(zhì)做出客觀、公正的判斷；4.3.4管理部在3個工作天內(nèi)給申訴\投訴人環(huán)境問題具體的答復(fù)，無論此問題是否成立；4.3.5將投訴/申訴確認(rèn)的結(jié)果按時反饋至工廠主管。4.3.6環(huán)境申訴/投訴問題成立的，在一個工作天內(nèi)應(yīng)作如下處理：4.3.6.1固廢應(yīng)立即停止排放并在確認(rèn)后一個工作天內(nèi)清理干凈；4.3.6.2發(fā)現(xiàn)為污染物和化學(xué)品排放時，應(yīng)在一個工作天內(nèi)排查出排放源，且關(guān)閉；已排放的應(yīng)作圍堵處理，可以回收的污染物應(yīng)作回收集中貯存，按危廢處理；事態(tài)嚴(yán)重的應(yīng)立即上報區(qū)環(huán)保局共同處理；4.3.6.3噪音確認(rèn)超標(biāo)排放的，應(yīng)立即關(guān)停噪音源設(shè)備，并作工程/屏障/設(shè)備升級等管理后重新檢測合格方可繼續(xù)生產(chǎn)；4.3.6.4其他環(huán)境因素確認(rèn)發(fā)生時，由總務(wù)部門制定改進措施；4.4環(huán)境申訴/投放有效處理后，總務(wù)部門應(yīng)把整個處理過程進行報告，并公示在工廠大門口，方便相關(guān)方及時了解。4.5建立投訴受理保密制度，投訴的受理、交辦、處理、歸檔等各環(huán)節(jié)，任何人不得私自摘抄、復(fù)制、扣押、銷毀投訴材料，嚴(yán)防泄露、遺失；未經(jīng)投訴人允許，任何人不得將投訴人信息告知被投訴人。5.相關(guān)記錄5.1《環(huán)境問題申訴處理報告》

環(huán)境問題申訴處理報告申訴人與本公司關(guān)系居民（）附近工廠（）其他（）申訴來源面談（）電話（）郵箱（