第9頁共9頁2023?年銀行職?員個(gè)人工?作總結(jié)?時(shí)光荏苒?，一年的?時(shí)間轉(zhuǎn)瞬?即逝。?回顧即將?過去的，?我在郵政?儲(chǔ)蓄銀行?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和同事?的幫助下?，經(jīng)過自?己不斷努?力，迎難?而上，較?好地完成?了各項(xiàng)工?作任務(wù)。?現(xiàn)將我一?年來的工?作情況及?下步打算?匯報(bào)如下?：一、?工作總結(jié)?一年來?，我始終?堅(jiān)持“工?作第一”?的原則，?認(rèn)真執(zhí)行?所里的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，工作?上兢兢業(yè)?業(yè)、任勞?任怨，以?用戶滿意?為宗旨，?想客戶之?所想，急?客戶之所?急，努力?為儲(chǔ)戶提?供規(guī)范化?和優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，取?得好的成?績。(?一)我在?不恥下問?中收獲了?成長。我?作為郵政?儲(chǔ)蓄銀行?剛?cè)氲赖?新兵，有?著初生牛?犢不畏虎?的精神，?和對未來?職業(yè)的茫?然與憧憬?。為盡快?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?，勝任本?職工作，?我不恥下?問，不斷?向單位同?事虛心請?教學(xué)習(xí)，?努力讓自?己迅速融?入角色，?盡早成為?二橋郵政?儲(chǔ)蓄銀行?的稱職員?工。一年?來，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷指導(dǎo)?和單位同?事的關(guān)心?幫助下，?經(jīng)過自己?的不懈努?力學(xué)習(xí)和?刻苦鉆研?，已經(jīng)熟?練撐握了?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能、辦?理程序。?功夫不負(fù)?有心人，?通過自己?不斷向書?本學(xué)習(xí)、?向?qū)嵺`學(xué)?習(xí)、向同?事學(xué)習(xí)，?使我終于?從一名新?入行的新?手正式成?長為一名?輕車熟路?、應(yīng)對自?如的熟手?，真正成?長為一名?能勝任本?職工作的?郵政儲(chǔ)蓄?銀行新職?員。(?二)我在?辛勞付出?中得到了?回報(bào)。盡?管我是剛?進(jìn)入二橋?郵政儲(chǔ)蓄?銀行的新?職員，但?在短時(shí)間?內(nèi)卻獲得?了領(lǐng)導(dǎo)、?同事們的?認(rèn)可和信?任，這是?我莫大的?榮譽(yù)。我?常常以此?為動(dòng)力，?不斷鞭策?自己。要?在工作中?肯于吃苦?，甘當(dāng)老?黃牛，我?是這樣想?的，也是?這樣做的?。當(dāng)前，?面對銀行?市場競爭?日趨激烈?的新形勢?，如何在?激烈的市?場競爭中?贏得一席?之地，是?擺在我們?銀行業(yè)面?前一道難?題，尤其?郵政儲(chǔ)蓄?銀行與其?它銀行相?比沒有太?大優(yōu)勢的?前提下，?更是困難?重重。為?完成工作?目標(biāo)任務(wù)?，我毅然?棄“小”?家而顧“?大”家，?將小孩交?由自己父?母帶養(yǎng)，?全身投入?到工作當(dāng)?中，利用?自己是本?地人的人?際社會(huì)優(yōu)?勢，犧牲?個(gè)人休息?時(shí)間，夜?間深入拆?遷對象家?中，主動(dòng)?向客戶營?銷我行產(chǎn)?品，耐心?解釋分析?郵政儲(chǔ)蓄?銀行為他?們服務(wù)中?帶來的利?弊以及他?們所關(guān)心?的利益問?題，贏得?了拆遷對?象的理解?與支持，?圓滿完成?了在拆遷?對象中接?納儲(chǔ)蓄_?___萬?的工作任?務(wù)。雖然?無暇顧家?，也搭進(jìn)?了休息時(shí)?間，但通?過自己的?艱辛付出?卻得到了?回報(bào)。?(三)我?在竭誠服?務(wù)中贏得?了笑容。?優(yōu)質(zhì)的銀?行源于優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。文明規(guī)?范服務(wù)是?社會(huì)發(fā)展?對服務(wù)行?業(yè)提出的?要求，也?是郵政儲(chǔ)?蓄銀行自?身生存和?發(fā)展的需?要。我心?中始終奉?行“心想?客戶，心?系客戶，?想客戶所?想”的服?務(wù)理念，?認(rèn)真遵守?《員工行?為守則》?，做到行?為規(guī)范、?語言規(guī)范?、操作規(guī)?范，努力?為客戶提?供實(shí)實(shí)在?在的方便?。服務(wù)無?止境，只?有不斷超?越自己、?挑戰(zhàn)自己?才能給客?戶提供更?加滿意的?服務(wù)。通?過自己的?努力，不?斷提升服?務(wù)水平，?促進(jìn)了業(yè)?務(wù)發(fā)展。?我始終把?郵儲(chǔ)銀行?當(dāng)成自己?的家，把?客戶當(dāng)成?自己親人?，憑著自?己滿腔的?工作熱情?和腳踏實(shí)?地的工作?作風(fēng)，把?一顆真誠?的心傳遞?給客戶，?贏得客戶?的信賴與?笑容。在?我看來，?客戶滿意?就是我最?大的幸福?和快樂。?(四)?我從敬業(yè)?守道中感?受了快樂?。我堅(jiān)信?只有與自?己的職業(yè)?緊密結(jié)合?，立足本?職，腳踏?實(shí)地，才?能實(shí)現(xiàn)自?己的人生?價(jià)值與目?標(biāo)。我堅(jiān)?持從自身?做起，從?點(diǎn)滴做起?，從本職?工作做起?，就像雷?鋒同志說?的那樣“?做一顆永?不生銹的?鏍絲釘，?擰在那里?就在那里?發(fā)光”。?我熱愛這?份工作，?總是以務(wù)?實(shí)求真、?一絲不茍?的態(tài)度處?理每一筆?業(yè)務(wù);總?是以自然?豁達(dá)、親?切真誠的?心境接待?每一位客?戶;總是?以全身投?入，盡心?而為的工?作作風(fēng)完?成交辦的?每一項(xiàng)任?務(wù)。在工?作中，我?常常不斷?提醒自己?要善待別?人，在遇?到不講理?的客戶時(shí)?，總是試?著去包容?和理解他?人，在得?到客戶的?理解和尊?重時(shí)，我?總是滿臉?的幸福和?快樂。雖?說銀行柜?員的工作?是一份枯?燥無味的?反復(fù)工作?，但在這?簡單的反?復(fù)中卻能?收獲到工?作的快樂?。二、?工作計(jì)劃?在即將?到來的一?年里，我?將堅(jiān)持不?懈，努力?做得更好?。緊緊圍?繞“以客?戶為中心?、以賬戶?為基礎(chǔ)，?抓大不放?小”的目?標(biāo)，采取?“確保穩(wěn)?住大客戶?，努力爭?取小客戶?，積極拓?展新客戶?”策略，?為郵政儲(chǔ)?蓄銀行做?出新的貢?獻(xiàn)，我著?力做好以?下“四個(gè)?服務(wù)”。?(一)?做好誠信?服務(wù)吸引?客戶。在?激烈市場?競爭中，?樹立郵政?儲(chǔ)蓄銀行?誠信品牌?形象。首?先，從我?做起，做?到誠信服?務(wù)，誠信?待客，誠?信納儲(chǔ)。?通過誠信?服務(wù)來提?高我行的?信譽(yù)和聲?譽(yù)，以吸?納更多的?儲(chǔ)蓄戶，?尤其要爭?取個(gè)體經(jīng)?營戶、機(jī)?關(guān)事業(yè)單?位成為我?行的重要?客戶。?(二)做?好精細(xì)服?務(wù)留住客?戶。用心?服務(wù)，客?戶至上，?注重細(xì)節(jié)?，追求完?美，一直?是我追求?的目標(biāo)。?我要通過?細(xì)致化、?個(gè)性化、?專業(yè)化服?務(wù)，幫助?儲(chǔ)戶理財(cái)?，想儲(chǔ)戶?所想，急?儲(chǔ)戶所急?，讓儲(chǔ)戶?真正感受?到我們服?務(wù)的無微?不至，讓?客戶自覺?留在我行?，并且爭?取新的儲(chǔ)?戶轉(zhuǎn)入我?行。(?三)做好?真誠服務(wù)?打動(dòng)客戶?。我要緊?緊抓住貴?陽市大開?發(fā)、大發(fā)?展的歷史?機(jī)遇和我?行所處的?地緣優(yōu)勢?，針對特?殊群體、?特定人群?制定點(diǎn)對?點(diǎn)的服務(wù)?策略，用?真心、用?真情、用?真意去服?務(wù)客戶、?感化客戶?。讓客戶?真切地感?到我們的?服務(wù)是實(shí)?實(shí)在在的?、是設(shè)身?處地為他?著想的，?讓客戶真?正被我們?的服務(wù)所?打動(dòng)而留?在我行。?202?3年銀行?職員個(gè)人?工作總結(jié)?（二）?在過去的?一年中，?我的人生?經(jīng)歷了很?大的變化?，無論是?工作上，?學(xué)習(xí)上，?還是思想?上都逐漸?成熟起來?。我從事?著一份最?平凡的工?作--柜?員。我熱?愛這份工?作，把它?作為我事?業(yè)的一個(gè)?起點(diǎn)。?作為一名?員工，特?別是一線?員工，我?深切感受?到自己肩?負(fù)的重任?。所以我?每天都以?飽滿的熱?情，用心?服務(wù)，真?誠服務(wù)，?以自己積?極的工作?態(tài)度羸得?顧客的信?任。柜臺(tái)?是展示工?行形象的?窗口，面?對各類客?戶，柜員?要熟練操?作、熱忱?服務(wù)，日?復(fù)一日，?用點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的周到?服務(wù)讓客?戶真正體?會(huì)到工行?人的真誠?，感受到?在工行辦?業(yè)務(wù)的溫?馨。為此?，我要求?自己做到?：一是掌?握過硬的?業(yè)務(wù)本領(lǐng)?、時(shí)刻不?放松業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí);二?是保持良?好的職業(yè)?操守，遵?守國家的?法律、法?規(guī);三是?培養(yǎng)和諧?的人際關(guān)?系，與同?事之間和?睦相處;?四是清醒?的認(rèn)識自?我、勝不?驕、敗不?餒。一?年來，我?立足本職?崗位，在?日常工作?中，我積?極刻苦鉆?研新知識?，新業(yè)務(wù)?，理論結(jié)?合實(shí)踐，?熟練掌握?各項(xiàng)服務(wù)?技能。向?有經(jīng)驗(yàn)的?同事請教?，減少工?作中的差?錯(cuò)。在為?客戶服務(wù)?的過程中?，我始終?堅(jiān)持為客?戶提供全?方位、周?到、便捷?、高效的?服務(wù)，做?到操作標(biāo)?準(zhǔn)、服務(wù)?規(guī)范、用?語禮貌、?舉止得體?，給客戶?留下了良?好的印象?，也贏得?了客戶的?信任。實(shí)?際辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，在?保證遵守?我行各項(xiàng)?規(guī)章制度?的前提下?，靈活掌?握營銷方?式，為客?戶提供一?定的方便?，靈活、?適度地為?客戶提供?個(gè)性化、?快捷的服?務(wù)。我從?點(diǎn)滴小事?做起，在?辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，盡量?做到快捷?、準(zhǔn)確、?高效，讓?客戶少等?、少跑、?少問，給?客戶提供?及時(shí)、準(zhǔn)?時(shí)、定時(shí)?、隨時(shí)的?服務(wù)。富?蘭克林有?句名言：?“推動(dòng)你?的事業(yè)，?不要讓你?的事業(yè)來?推動(dòng)你”?。今天我?正是為推?動(dòng)我的事?業(yè)而來，?這源于我?對人生價(jià)?值的追求?，對金融?事業(yè)的一?份熱情。?這一年?里，我始?終保持著?良好的工?作狀態(tài)，?以一名合?格的合作?銀行員工?的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格的要求?自己。立?足本職工?作，潛心?鉆研業(yè)務(wù)?技能，使?自己能在?平凡的崗?位上默默?的奉獻(xiàn)著?，為合作?銀行事業(yè)?發(fā)出一份?光，一份?熱。嚴(yán)格?按總行和?支行制定?的各項(xiàng)規(guī)?章制度來?進(jìn)行實(shí)際?操作。在?我做好自?己工作的?同時(shí)，還?用我多年?來在會(huì)計(jì)?工作中的?經(jīng)驗(yàn)來幫?助其他的?同志，同?志們有了?什么樣的?問題，只?要問我，?我都會(huì)細(xì)?心的予以?解答。當(dāng)?我也有問?題的時(shí)候?，我會(huì)十?分虛心的?向其他同?志請教。?對待業(yè)務(wù)?技能，千?方百計(jì)的?把自己不?會(huì)的學(xué)會(huì)?。想在工?作中幫助?其他人，?就要使自?己的業(yè)務(wù)?素質(zhì)提高??；仡?過去一年?檢查自身?存在的問?題，我認(rèn)?為：一是?學(xué)習(xí)不夠?。當(dāng)前，?新知識新?科學(xué)不斷?問世。面?對嚴(yán)峻的?挑戰(zhàn)，缺?乏學(xué)習(xí)的?緊迫感和?自覺性。?理論基礎(chǔ)?、專業(yè)知?識、文化?水平、工?作方法等?不能適應(yīng)?新的要求?。二是在?工作較累?的時(shí)候，?有過松弛?思想，這?是自己政?治素質(zhì)不?高，也是?世界觀、?人生觀、?價(jià)值觀解?決不好的?表現(xiàn)。針?對以上問?題，今后?的努力方?向是：一?是加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步提?高自身素?質(zhì)。轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)?，努力克?服自己的?消極情緒?，提高工?作質(zhì)量和?效率，積?極配合領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們把工作?做得更好?。新的?一年里我?應(yīng)加緊學(xué)?習(xí)，更好?的充實(shí)自?己，以飽?滿的精神?狀態(tài)來迎?接新時(shí)期?的挑戰(zhàn)。?202?3年銀行?職員個(gè)人?工作總結(jié)?（三）?____?年，在黨?總支、分?管行長的?關(guān)心指導(dǎo)?下，配合?營業(yè)室各?位主任，?認(rèn)真執(zhí)行?銀行網(wǎng)點(diǎn)?“以會(huì)計(jì)?基礎(chǔ)工作?規(guī)范化管?理為中心?，以提高?會(huì)計(jì)核算?質(zhì)量，防?范金融風(fēng)?險(xiǎn)為重點(diǎn)?，扎扎實(shí)?實(shí)地開展?工作”的?這一工作?主線，經(jīng)?過網(wǎng)點(diǎn)全?體人員的?精誠合作?和自身的?不懈的努?力，各方?面的工作?都有了不?同程度的?提高，我?自身也得?到了更好?的鍛煉。?截止__?__年_?___月?____?日網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)?蓄存款達(dá)?____?萬元，比?年初新增?____?萬元，新?增代發(fā)工?資戶__?__戶。?現(xiàn)將我本?人一年來?的工作情?況總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、抓?好自身建?設(shè)，全面?提高素質(zhì)?會(huì)計(jì)主?管工作，?責(zé)任重大?，一年來?，我努力?按照政治?強(qiáng)、業(yè)務(wù)?精、善管?理的復(fù)合?型高素質(zhì)?的要求對?待自己，?加強(qiáng)政治?理論與業(yè)?務(wù)知識學(xué)?習(xí)，堅(jiān)持?時(shí)時(shí)事事?與銀行_?___保?持一致，?全面提高?自己的政?治、業(yè)務(wù)?和管理素?質(zhì)，對上?切實(shí)理解?上級的精?神，對下?深入了解?基層實(shí)際?，增強(qiáng)自?身執(zhí)行力?。公平公?正、潔身?自好，清?正廉潔，?做到愛崗?敬業(yè)、履?行職責(zé)，?吃苦在前?，享樂在?后，自覺?接受組織?和員工群?眾的監(jiān)督?，嚴(yán)格遵?守___?_政治紀(jì)?律和組織?紀(jì)律，全?力實(shí)踐“?團(tuán)結(jié)、務(wù)?實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?、拼搏、?奉獻(xiàn)”的?時(shí)代精神?，以端正?的工作態(tài)?度和嚴(yán)謹(jǐn)?的工作作?風(fēng)，積極?努力地做?好各項(xiàng)管?理工作。?二、做?好服務(wù)工?作，奉獻(xiàn)?自己力量?優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)是?金融行業(yè)?永恒的話?題，在會(huì)?計(jì)主管工?作崗位上?，做好服?務(wù)工作是?關(guān)鍵。我?上任后，?把自己看?作是__?__行的?普通一兵?，開動(dòng)腦?筋，想方?設(shè)法，搞?好服務(wù)，?獲得大家?的滿意，?一心一意?搞好工作?，全面提?升會(huì)計(jì)工?作質(zhì)量。?一是擺正?位置，靠?服務(wù)贏得?客戶，靠?客戶吸收?存款，靠?存款保住?飯碗。消?除了思想?上的松懈?和不足，?徹底更新?了觀念，?以客戶滿?意為標(biāo)準(zhǔn)?，自覺規(guī)?范自己的?行為，認(rèn)?真落實(shí)我?行各項(xiàng)服?務(wù)措施。?二是把業(yè)?務(wù)技術(shù)和?熟練程度?作為衡量?服務(wù)水平?尺度，苦?練基本功?，加快業(yè)?務(wù)辦理的?速度，避?免失誤，?把握質(zhì)量?。三是努?力學(xué)習(xí)新?業(yè)務(wù)知識?大力拓展?業(yè)務(wù)領(lǐng)域?，創(chuàng)造良?好的發(fā)展?環(huán)境。對?于我本人?來講，盡?力做到了?“三個(gè)服?務(wù)”。一?是給客戶?服好務(wù)，?本著“客?戶就是_?___”?的意識，?每次我都?能圓滿的?讓客戶滿?意而歸，?有一些較?難處理的?事情，我?都是帶著?禮物主動(dòng)?上門，最?終看到的?都是客戶?滿意的笑?臉。就這?樣，有的?客戶甚至?已經(jīng)和我?交上了朋?友，也成?為了建行?的忠實(shí)客?戶。二是?給網(wǎng)點(diǎn)柜?員服好務(wù)?，不論柜?員業(yè)務(wù)、?設(shè)備出現(xiàn)?了問題，?我都能主?動(dòng)解決，?柜員身體?不適、家?庭不順心?，我都能?主動(dòng)關(guān)心?和幫助。?三是給網(wǎng)?點(diǎn)服好務(wù)?，工作中?不論網(wǎng)點(diǎn)?因設(shè)備問?題或業(yè)務(wù)?問題找到?我，我都?能積極為?他們聯(lián)系?或者親自?上門想方?設(shè)法的幫?助他們解?決。三?、抓好隊(duì)?伍建設(shè)，?全力做好?工作搞?好會(huì)計(jì)主?管工作，?隊(duì)伍建設(shè)?是根本。?首先，我?切實(shí)擔(dān)負(fù)?好管理職?工的責(zé)任?，牢固確?立“以人?為本”的?管理理念?，認(rèn)真聽?取職工的?意見與建?議，與職?工同呼吸?，共命運(yùn)?，加快各?項(xiàng)工作發(fā)?展。同時(shí)?，我以自?己的率先?垂范、辛?勤努力、?廉潔清正?和勤儉樸?素，充分?調(diào)動(dòng)每個(gè)?職工的工?作積極性?，提高職?工的綜合?素質(zhì)，一?年來，我?始終堅(jiān)守?崗位，每?日早堅(jiān)持?晨會(huì)，及?時(shí)組織傳?達(dá)業(yè)務(wù)知?識，學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、制?定崗位職?責(zé)，使大?家團(tuán)結(jié)一?致，齊心?協(xié)力，把?各項(xiàng)會(huì)計(jì)?工作搞好?。四、?強(qiáng)化內(nèi)控?管理，提?升合規(guī)經(jīng)?營水平?作為銀行?網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)?計(jì)主管，?主要履行?會(huì)計(jì)監(jiān)督?及防范風(fēng)?險(xiǎn)的職能?。我嚴(yán)格?執(zhí)行以經(jīng)?濟(jì)資本為?核心的風(fēng)?險(xiǎn)和效益?約束機(jī)制?、以經(jīng)濟(jì)?增加值為?核心的績?效考核評?價(jià)機(jī)制，?努力追求?業(yè)務(wù)發(fā)展?和風(fēng)險(xiǎn)控?制的內(nèi)在?統(tǒng)一。堅(jiān)?持“標(biāo)本?兼治、綜?