第10頁(yè)共10頁(yè)2023?企業(yè)員工?上半年工?作總結(jié)?回顧這半?年來(lái)的工?作，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?與幫忙下?，嚴(yán)格要?求自我，?按照公司?的要求，?較好地完?成了自我?的本職工?作。透過(guò)?半年來(lái)的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現(xiàn)將?半年來(lái)的?工作狀況?總結(jié)如下?：一、?客戶服務(wù)?部日常工?作客戶?服務(wù)部對(duì)?我來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全新?的工作領(lǐng)?域。作為?一個(gè)處理?客戶關(guān)系?的工作者?，自我清?醒地認(rèn)識(shí)?到，客戶?服務(wù)部的?工作在在?整個(gè)公司?中是承上?啟下、溝?通內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系四?面八方的?樞紐，推?動(dòng)各項(xiàng)工?作朝著既?定目標(biāo)前?進(jìn)的中心?。工作千?頭萬(wàn)緒，?有文書(shū)處?理、檔案?管理、文?件批轉(zhuǎn)、?受理客戶?投訴、退?換房屋、?交房等。?應(yīng)對(duì)繁雜?瑣碎的超?多事務(wù)性?工作，自?我強(qiáng)化工?作意識(shí)，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項(xiàng)事務(wù)?，力求周?全、準(zhǔn)確?、適度，?避免疏漏?和差錯(cuò)，?至今基本?做到了事?事有著落?。1、?理順關(guān)系?，建立部?門工作流?程。部門?成立伊始?，各項(xiàng)工?作幾乎都?是從頭開(kāi)?始，這半?年的時(shí)光?里，到達(dá)?了部門熟?、人際關(guān)?系較融洽?的目的，?用心為日?后協(xié)調(diào)充?分發(fā)揮各?部門潛力?解決工作?難題而做?出準(zhǔn)備。?2、及?時(shí)了解準(zhǔn)?備交付的?房屋狀況?，為領(lǐng)導(dǎo)?決策帶給?依據(jù)。作?為一個(gè)房?地產(chǎn)開(kāi)發(fā)?業(yè)內(nèi)知名?企業(yè)，房?屋交付是?重中之重?。公司成?立房屋交?付工作小?組。我作?為小組成?員之一，?利用一切?有利資源?，采取有?效措施，?到案場(chǎng)和?施工現(xiàn)場(chǎng)?用心與有?關(guān)人員交?流、溝通?，及時(shí)將?所了解的?房屋信息?、工作進(jìn)?度、問(wèn)題?反饋到領(lǐng)?導(dǎo)及總經(jīng)?理室，使?公司領(lǐng)導(dǎo)?在最短時(shí)?光內(nèi)掌握?了房屋交?付工作的?進(jìn)展，并?在此基礎(chǔ)?上進(jìn)一步?安排交付?工作。勵(lì)?志天下?3、受理?客戶投訴?并及時(shí)協(xié)?調(diào)相關(guān)部?門妥善處?理，用心?響應(yīng)集團(tuán)?員工五種?精神的號(hào)?召。充分?發(fā)揮自身?部門優(yōu)勢(shì)?，在工作?態(tài)度上一?是急，高?度的客戶?意識(shí)，把?客戶的事?當(dāng)自我的?事，高度?負(fù)責(zé)高度?敏感。二?是逼，強(qiáng)?大的資源?整合潛力?，強(qiáng)大的?推動(dòng)潛力?，推動(dòng)整?個(gè)公司的?資源傾斜?于客戶，?來(lái)解決客?戶的問(wèn)題?。對(duì)業(yè)主?行為和訴?求進(jìn)行預(yù)?測(cè)，充分?思考成本?和營(yíng)銷并?進(jìn)行適當(dāng)?的引導(dǎo)和?控制。限?度的降低?其不合理?的期望值?，提高了?客戶滿意?度。4?、認(rèn)真做?好公司的?文字工作?，草擬文?件和報(bào)告?等文字工?作。認(rèn)真?做好部門?有關(guān)文件?的收發(fā)、?登記、分?遞工作；?部門文件?、審批表?、協(xié)議書(shū)?整理歸檔?入冊(cè)，做?好資料歸?檔工作，?做好客戶?資料管理?工作。?二、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平?由于感到?自我身上?的擔(dān)子很?重，而自?我的學(xué)識(shí)?、潛力和?閱歷與其?任職都有?必須的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?總在學(xué)習(xí)?，向書(shū)本?學(xué)習(xí)、向?周圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，?向同事學(xué)?習(xí)，這樣?下來(lái)感覺(jué)?自我半年?來(lái)還是有?了必須的?進(jìn)步。經(jīng)?過(guò)不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累，已?具備了本?部門工作?經(jīng)驗(yàn)，能?夠比較從?容地處理?日常工作?中出現(xiàn)的?各類問(wèn)題?，在組織?管理潛力?、綜合分?析潛力、?協(xié)調(diào)辦事?潛力和文?字言語(yǔ)表?達(dá)潛力等?方面，經(jīng)?過(guò)半年的?鍛煉都有?了很大的?提高，保?證了本崗?位各項(xiàng)工?作的正常?運(yùn)行，能?夠以正確?的態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)工?作任務(wù)，?熱愛(ài)本職?工作，認(rèn)?真努力_?___到?實(shí)際工作?中去。用?心提高自?身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性?，具備較?強(qiáng)的專業(yè)?心，職責(zé)?心，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?三、存?在的問(wèn)題?和今后努?力方向?半年來(lái)，?本人能敬?業(yè)愛(ài)崗、?創(chuàng)造性地?開(kāi)展工作?，取得了?一些成績(jī)?，但也存?在一些問(wèn)?題和足，?主要表此?刻：第?一，許多?工作我都?是邊干邊?摸索，以?致工作起?來(lái)不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高；?第二，有?些工作還?不夠過(guò)細(xì)?，一些工?作協(xié)調(diào)的?不是十分?到位。?在下半年?的工作中?，自我決?心認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)、?工作水平?，為公司?經(jīng)濟(jì)跨越?式發(fā)展，?貢獻(xiàn)自我?就應(yīng)貢獻(xiàn)?的力量。?我想我應(yīng)?努力做到?：第一?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬?知識(shí)面。?努力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)專業(yè)?知識(shí)和相?關(guān)法律常?識(shí)。加強(qiáng)?對(duì)房地產(chǎn)?發(fā)展脈絡(luò)?、走向的?了解，加?強(qiáng)周圍環(huán)?境、同行?業(yè)發(fā)展的?了解、學(xué)?習(xí)，要對(duì)?公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃、?當(dāng)前狀況?做到心中?有數(shù)；第?二，本著?實(shí)事求是?的原則，?做到上情?下達(dá)、下?情上報(bào)；?真正做好?領(lǐng)導(dǎo)的助?手；提高?自身業(yè)務(wù)?水平。遵?守公司內(nèi)?部規(guī)章制?度，維護(hù)?公司利益?，用心為?公司創(chuàng)造?更高價(jià)值?，力爭(zhēng)取?得更大的?工作成績(jī)?。20?23企業(yè)?員工上半?年工作總?結(jié)（二）?回顧這?半年來(lái)的?工作，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持與幫助?下，嚴(yán)格?要求自己?，按照公?司的要求?，較好地?完成了自?己的本職?工作。通?過(guò)半年來(lái)?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作模式上?有了新的?突破，工?作方式有?了較大的?改變，現(xiàn)?將半年來(lái)?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、辦公室?的日常管?理工作?辦公室對(duì)?我來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全新?的工作領(lǐng)?域。作為?辦公室的?負(fù)責(zé)人，?自己清醒?地認(rèn)識(shí)到?，辦公室?是總經(jīng)理?室直接領(lǐng)?導(dǎo)下的綜?合管理機(jī)?構(gòu)，是承?上啟下、?溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)系?四面八方?的樞紐，?推動(dòng)各項(xiàng)?工作朝著?既定目標(biāo)?前進(jìn)的中?心。辦公?室的工作?千頭萬(wàn)緒?，在文件?起草、提?供調(diào)研資?料、數(shù)量?都要為決?策提供一?些有益的?資料，數(shù)?據(jù)。有文?書(shū)處理、?檔案管理?、文件批?轉(zhuǎn)、會(huì)議?安排、迎?來(lái)送往及?用車管理?等。面對(duì)?繁雜瑣碎?的大量事?務(wù)性工作?，自我強(qiáng)?化工作意?識(shí)，注意?加快工作?節(jié)奏，提?高工作效?率，冷靜?辦理各項(xiàng)?事務(wù)，力?求周全、?準(zhǔn)確、適?度，避免?疏漏和差?錯(cuò)，至今?基本做到?了事事有?著落。?1、理順?關(guān)系，辦?理公司有?關(guān)證件。?公司成立?伊始，各?項(xiàng)工作幾?乎都是從?頭開(kāi)始，?需要辦理?相關(guān)的手?續(xù)及證件?。我利用?自己在部?門工作多?年，部門?熟、人際?關(guān)系較融?洽的優(yōu)勢(shì)?，積極為?公司辦理?各類證件?。充分發(fā)?揮綜合部?門的協(xié)調(diào)?作用。?2、及時(shí)?了解公司?情況，為?領(lǐng)導(dǎo)決策?提供依據(jù)?。我作為?小組成員?之一，利?用一切有?利資源，?采取有效?措施，到?拆遷辦等?單位，積?極和有關(guān)?人員交流?、溝通，?及時(shí)將所?了解的拆?遷信息、?工作進(jìn)度?、問(wèn)題反?饋到總經(jīng)?理室，公?司領(lǐng)導(dǎo)在?最短時(shí)間?內(nèi)掌握了?拆遷工作?的進(jìn)展，?并在此基?礎(chǔ)上進(jìn)一?步安排交?付工作。?3、積?極響應(yīng)公?司號(hào)召，?深入開(kāi)展?市場(chǎng)調(diào)研?工作。根?據(jù)公司會(huì)?議精神要?求，我針?對(duì)目前房?地產(chǎn)的發(fā)?展情況及?房屋租售?價(jià)格、市?場(chǎng)需求、?發(fā)展趨勢(shì)?等做了詳?細(xì)的市場(chǎng)?調(diào)查。先?后到土地?、建設(shè)、?房管部門?詳細(xì)了解?近年房地?產(chǎn)開(kāi)發(fā)各?項(xiàng)數(shù)據(jù)指?標(biāo)，走訪?了一些商?業(yè)部門的?租售情況?。4、?認(rèn)真做好?公司的文?字工作。?草擬綜合?性文件和?報(bào)告等文?字工作，?負(fù)責(zé)辦公?會(huì)議的記?錄、整理?和會(huì)議紀(jì)?要提煉，?并負(fù)責(zé)對(duì)?會(huì)議有關(guān)?決議的實(shí)?施。認(rèn)真?做好公司?有關(guān)文件?的收發(fā)、?登記、分?遞、文印?和督辦工?作;公司?所有的文?件、審批?表、協(xié)議?書(shū)整理歸?檔入冊(cè)，?做好資料?歸檔工作?。配合領(lǐng)?導(dǎo)在制訂?的各項(xiàng)規(guī)?章制度基?礎(chǔ)上進(jìn)一?步補(bǔ)充、?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?。及時(shí)傳?達(dá)___?_公司有?關(guān)會(huì)議、?文件、批?示精神。?5、落?實(shí)公司人?事、勞資?管理工作?。組織落?實(shí)公司的?勞動(dòng)、人?事、工資?管理和員?工的考勤?控制監(jiān)督?工作，根?據(jù)人事管?理制度與?聘用員工?簽訂了勞?動(dòng)合同，?按照有關(guān)?規(guī)定，到?勞動(dòng)管理?部門辦好?繳納社保?的各項(xiàng)手?續(xù)。體現(xiàn)?公司的規(guī)?范性，解?決員工的?后顧之憂?。6、?切實(shí)抓好?公司的福?利、企業(yè)?管理的日?常工作。?按照預(yù)算?審批制度?，組織落?實(shí)公司辦?公設(shè)施、?宿舍用品?、勞保福?利等商品?的采購(gòu)、?調(diào)配和實(shí)?物管理工?作。辦公?室裝修完?畢后，在?____?月份按照?審批權(quán)限?完成了購(gòu)?置辦公用?品、通訊?、復(fù)印機(jī)?、電腦等?設(shè)備的配?置工作。?切實(shí)做好?公司通訊?費(fèi)、招待?費(fèi)、水電?費(fèi)、車輛?使用及饋?贈(zèng)品登記?手續(xù)，嚴(yán)?格按照程?序核定使?用標(biāo)準(zhǔn)。?7、做?好公司董?事會(huì)及其?他各種會(huì)?議的后勤?服務(wù)工作?。董事會(huì)?召開(kāi)期間?，認(rèn)真做?好會(huì)場(chǎng)布?置、食宿?安排工作?。落實(shí)好?各種會(huì)議?的會(huì)前準(zhǔn)?備、會(huì)議?資料等工?作。二?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?提高業(yè)務(wù)?水平由于?感到自己?身上的擔(dān)?子很重，?而自己的?學(xué)識(shí)、能?力和閱歷?與其任職?都有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，總在?學(xué)習(xí)，向?書(shū)本學(xué)習(xí)?、向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同?事學(xué)習(xí)，?這樣下來(lái)?感覺(jué)自己?半年來(lái)還?是有了一?定的進(jìn)步?。經(jīng)過(guò)不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?，已具備?了辦公室?工作經(jīng)驗(yàn)?，能夠比?較從容地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問(wèn)題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調(diào)?辦事能力?和文字言?語(yǔ)表達(dá)能?力等方面?，經(jīng)過(guò)半?年的鍛煉?都有了很?大的提高?，保證了?本崗位各?項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行?，能夠以?正確的態(tài)?度對(duì)待各?項(xiàng)工作任?務(wù)，熱愛(ài)?本職工作?，認(rèn)真努?力___?_到實(shí)際?工作中去?。積極提?高自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭(zhēng)取?工作的主?動(dòng)性，具?備較強(qiáng)的?專業(yè)心，?責(zé)任心，?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。三?、存在的?問(wèn)題和今?后努力方?向半年?來(lái)，本人?能敬業(yè)愛(ài)?崗、創(chuàng)造?性地開(kāi)展?工作，取?得了一些?成績(jī)，但?也存在一?些問(wèn)題和?不足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，辦公室?主任對(duì)我?而言是一?個(gè)新的崗?位，許多?工作我都?是邊干邊?摸索，以?致工作起?來(lái)不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高;?第二，?有些工作?還不夠過(guò)?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位;?第三，?自己的理?論水平還?不太適應(yīng)?公司工作?的要求。?在接下?來(lái)的半年?里，自己?決心認(rèn)真?提高業(yè)務(wù)?、工作水?平，為公?司經(jīng)濟(jì)跨?越式發(fā)展?，貢獻(xiàn)自?己應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力量?。我想我?應(yīng)努力做?到：第?一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面?。努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)專?業(yè)知識(shí)和?相關(guān)法律?常識(shí)。加?強(qiáng)對(duì)房地?產(chǎn)發(fā)展脈?絡(luò)、走向?的了解，?加強(qiáng)周圍?環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展?的了解、?學(xué)習(xí)，要?對(duì)公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃?、當(dāng)前情?況做到心?中有數(shù);?第二，?本著實(shí)事?求是的原?則，做到?上情下達(dá)?、下情上?報(bào);真正?做好領(lǐng)導(dǎo)?的助手;?第三，?注重本部?門的工作?作風(fēng)建設(shè)?，加強(qiáng)管?理，團(tuán)結(jié)?一致，勤?奮工作，?形成良好?的部門工?作氛圍。?不斷改進(jìn)?辦公室對(duì)?其他部門?的支持能?力、服務(wù)?水平。遵?守公司內(nèi)?部規(guī)章制?度，維護(hù)?公司利益?，積極為?公司創(chuàng)造?更高價(jià)值?，力爭(zhēng)取?得更大的?工作成績(jī)?。20?23企業(yè)?員工上半?年工作總?結(jié)（三）?上半年?，根據(jù)局?年初下達(dá)?的工作目?標(biāo)和業(yè)務(wù)?職責(zé)范圍?，重點(diǎn)抓?了以下四?項(xiàng)工作：?一是以?提高素質(zhì)?為重點(diǎn)，?積極組織?全體人員?每周學(xué)習(xí)?活動(dòng)。要?求辦公室?全體人員?除積極參?加局統(tǒng)一?組織的各?項(xiàng)學(xué)習(xí)外?，還需根?據(jù)各自工?作特點(diǎn)，?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，綜?合素質(zhì)明?顯提高。?存在的?問(wèn)題：?一是辦公?室人員整?體素質(zhì)還?有待進(jìn)一?步提升;?二是工作?效率還有?待進(jìn)一步?提高;三?是服務(wù)手?段創(chuàng)新力?度還不大?。為此?，下半年?工作中，?我將和辦?公室全體?人員一起?緊緊圍繞?局里制定?的全年目?標(biāo)任務(wù)，?力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)?“四個(gè)轉(zhuǎn)?變”、發(fā)?揮“五個(gè)?作用”、?實(shí)施“六?化管理”?，努力開(kāi)?創(chuàng)辦公室?工作新局?面。四?個(gè)轉(zhuǎn)變：?一是辦公?室工作要?從過(guò)去偏?重辦文辦?事轉(zhuǎn)變?yōu)?既辦文辦?事，又出?謀獻(xiàn)策;?二是從以?往簡(jiǎn)單收?發(fā)傳遞信?息轉(zhuǎn)變?yōu)?全方位、?多角度地?搜集并綜?合處理信?息;三是?從單憑老?框框管理?轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)?范有序的?科學(xué)管理?;四是從?被動(dòng)轉(zhuǎn)變?為有創(chuàng)新?思維的主?動(dòng)服務(wù)。?五個(gè)作?用，即發(fā)?揮好“參?謀、服務(wù)?、協(xié)調(diào)、?把關(guān)、督?辦”的作?用。在?此基礎(chǔ)上?，努力實(shí)?現(xiàn)辦公室?“六化”?管理：?一是服務(wù)?工作精細(xì)?化。從細(xì)?劃分任務(wù)?，通過(guò)對(duì)?細(xì)節(jié)的控?制，促進(jìn)?服務(wù)質(zhì)量?的提高。?二是來(lái)?客接待人?文化。在?服務(wù)接待?中做到熱?情周到，?簡(jiǎn)樸節(jié)約?，不講排?場(chǎng)、比闊?氣、杜絕?鋪張浪費(fèi)?等現(xiàn)象。?三是固?定資產(chǎn)購(gòu)?置政府采?購(gòu)化。積?極探索辦?公用品管?理的新機(jī)?制，強(qiáng)化?節(jié)約意識(shí)?，凡符合?政府采購(gòu)?標(biāo)準(zhǔn)的，?一律實(shí)行?政府采購(gòu)?。四是?會(huì)議管理?標(biāo)準(zhǔn)化。?對(duì)于各種?會(huì)議會(huì)務(wù)?做到提前?介入，主?動(dòng)服務(wù)，?控制會(huì)議?開(kāi)支。五?是工作任?務(wù)流程化?。規(guī)范辦?公室工作?流程，做?到有規(guī)可?依、有章?可循，提?高工作效?率和質(zhì)量?。六是崗?位管理責(zé)?任化。嚴(yán)?格落實(shí)崗?位責(zé)任制?，做到責(zé)?任分工明?確，從而?使辦公室?工作再上?一個(gè)新臺(tái)?階。一?、認(rèn)認(rèn)真?真，做好?本職工作?一是遵?從倉(cāng)庫(kù)崗?位職責(zé)，?堅(jiān)持做好?出貨工作?，保證發(fā)?貨的準(zhǔn)確?無(wú)誤，盡?量完善工?作以保證?零投訴;?二是做好?入庫(kù)接受?，保證庫(kù)?存數(shù)據(jù)的?準(zhǔn)確，確?保庫(kù)存數(shù)?據(jù)達(dá)到實(shí)?