Ch2溝通客體策略1ppt課件客體溝通的意義2ppt課件結(jié)論：建設性溝通的本質(zhì)“換位思考”保險推銷員問題：沒有弄清楚顧客需要，單向輸出式溝通，不能滿足客戶的價值需求。受眾定位：受眾需要什么？自我定位：我能給受眾什么？溝通策略：如何把‘受眾需要的’和‘我能提

供的’有機結(jié)合起來？3ppt課件溝通對象特點分析4ppt課件ApersoncanbeintwoaudiencesIdentifyYourAudiencesGatekeeper–maystopmessageorsenditonPrimary-decidesoractsonbasisofmessageSecondary–commentsonmessageorimplementsideas5ppt課件IdentifyYourAudiences,continued…Auxiliary–encountersmessagebutdoesnotinteractwithit(read-only)Watchdog–mayexerteconomic,legal,political,orsocialpowerlater6ppt課件思考：假如你是一家廣告公司的經(jīng)理助理，你的老板讓你起草一份關(guān)于客戶新推出的一個產(chǎn)品市場營銷策劃書。為了成功起草這份報告，你如何考慮該報告的受眾？7ppt課件他們是誰？——哪些是你的受眾？（最初對象、守門人、主要受眾、次要受眾、意見領(lǐng)袖、關(guān)鍵決策者）——怎樣了解你的受眾？（個體分析與整體分析）他們知道或需要什么？——背景了解、新信息需求、期望與偏好他們感受如何？——對你的信息感興趣程度；你的要求受眾能夠達到程度等。8ppt課件以明確受眾利益激發(fā)興趣——具體好處；發(fā)展過程中的好處通過可信度激發(fā)受眾——確立共同價值觀；良好意愿與互惠技巧；地位影響通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾——直接灌輸法；循序漸進法；開門見山法；雙向比較法9ppt課件價值取向受眾利益（不同受眾利益）組織目標（服從組織目標）共同價值觀（構(gòu)筑利益共同體）時空取向借勢造場（以空間環(huán)境轉(zhuǎn)變受眾心態(tài)）擇機行事（以時間轉(zhuǎn)換引導受眾心態(tài)）隨時站在對方立場，把對方的價值滿足作為首要問題；把這種思想融入自己的事業(yè)，那你終究會得到自己的幸福。尋求溝通者與受眾間共同價值點策略10ppt課件分析題先閱讀故事“史上最牛女秘書”，對如何與下屬溝通提出相應的建議？并結(jié)合你的工作實際，你認為與下屬溝通最容易發(fā)生的三個溝通障礙是什么？2.2與下屬溝通策略11ppt課件來自下屬管理者的溝通障礙障礙一：報憂不報喜（平時）；報喜不報憂（年終）障礙二：揣摩上司，改造信息。障礙三：你不找我，我不找你。障礙四：焦點轉(zhuǎn)移，推卸責任。障礙五：上下信息與目標不對稱。12ppt課件低能力、高意愿關(guān)注其工作全過程多給予指導低能力、低意愿規(guī)定其任務明確獎懲機制高能力、高意愿不過多指導或干涉授權(quán)高能力、低意愿給予充分鼓勵關(guān)注其工作結(jié)果和過程能力意愿與下屬溝通策略策略1：根據(jù)能力—意愿特征選擇策略13ppt課件要點一：遵循5W1H的原則要點二：激發(fā)意愿要點三：口吻平等，用詞禮貌要點四：確認下屬理解要點五：你會為下屬做些什么？要點六：相應的授權(quán)要點七：讓下屬提出疑問要點八：問下屬會怎樣做，必要時給予輔導與下屬下達指示的溝通要點14ppt課件要點一：充分運用傾聽技巧要點二：約時間要點三：當場對問題做出評價要點四：及時指出問題要點五：適時關(guān)注下屬的工作過程要點六：聽取下屬匯報也要采取主動要點七：恰當?shù)慕o予下屬評價與聽取下屬匯報的溝通要點15ppt課件注意傾聽注意多發(fā)問和使用鼓勵性的言辭不要做指示不要評價讓下屬來下結(jié)論事先制定好商討問題過程的規(guī)劃與下屬商討問題時的溝通要點16ppt課件贊揚的態(tài)度要真誠贊揚的內(nèi)容要具體注意贊揚的場合適當運用間接贊美的技巧批評要尊重客觀事實不要傷害部下的自尊與自信友好地結(jié)束批評選擇適當?shù)膱鏊潛P與批評下屬時的溝通要點17ppt課件分析題先閱讀故事“唐僧對徒弟的精妙點評”，從中把握領(lǐng)導的一些心理特征，你能夠從中總結(jié)出領(lǐng)導的三個最主要的心理特征嗎？

此外，結(jié)合工作實際，你認為上司最容易發(fā)生的三個溝通障礙是什么？2.3與上司溝通策略18ppt課件來自上司的溝通障礙障礙一：習慣于單向溝通障礙二：沒有時間或沒有時間規(guī)則障礙三：對下級不信任障礙四：不會尊重下屬障礙五：…….19ppt課件類型特征是和不含義創(chuàng)新型官僚型實干型整合型有全局眼光、動作快、非結(jié)構(gòu)化風格(無預約、新主張多)是:也許不:不結(jié)構(gòu)化風格、動作慢、關(guān)注過程與細節(jié)，思考非常嚴密是：是不：也許動作快、結(jié)構(gòu)化風格、關(guān)注細節(jié)和結(jié)果是：是不：不動作慢、非結(jié)構(gòu)化風格、關(guān)注過程、有全局眼光，適應變革是：也許不：也許與上司溝通策略策略：要能夠有效地識別領(lǐng)導的管理風格20ppt課件全局注意力局部過程優(yōu)先級結(jié)果慢速度快非結(jié)構(gòu)化過程結(jié)構(gòu)化整合型（I）創(chuàng)新型（E）官僚型（A）實干型（P）與上司溝通策略策略：根據(jù)領(lǐng)導的不同管理風格采取相應的策略21ppt課件目標確定：取得上司認同，并以事件為導向；

不讓上司給自己“穿小鞋”?？腕w策略：上司背景、偏好、思維方式等主體策略：適當?shù)淖晕叶ㄎ磺啦呗裕汉线m的溝通渠道信息策略：傳遞信息的內(nèi)容環(huán)境策略：選擇合適的溝通環(huán)境與上司溝通策略22ppt課件要點一：向上級匯報時，應客觀、準確，盡量不帶有突出個人、自我評價的色彩，以避免引起上司的反感。要點二：匯報內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應。要點三：不要單向匯報。要點四：關(guān)注上司的期望。要點五：及時反饋。與上司溝通策略要點23ppt課件自動報告你的工作進度——讓上司知道對上司的問題，有問必答，而且清楚——讓上司放心充實自己，努力學習，了解上司言語——讓上司輕松接受批評，不犯第二次錯誤——讓上司省心不忙的時候，主動幫助別人——讓上司有效毫無怨言地接受任務——讓上司圓滿對自己的業(yè)務主動提出改善計劃——讓上司進步你的上司怎樣看你？24ppt課件跨業(yè)務單位如何有效溝通提高工作效率；與來自不同性質(zhì)工作的員工的有效溝通與同事溝通完項目分工后，總有些人會在預計時間內(nèi)不能完成（或不去完成）所負責的工作，造成項目進度的拖延。公司內(nèi)部間溝通協(xié)調(diào)工作較為頭疼。公司由于產(chǎn)品線較多，管理部門相互之間的協(xié)調(diào)有時候成為問題。處理事情的速度慢，互相構(gòu)筑圍墻。平級部門站在自己部門的立場,而不從全局去考慮。跨部門同事間溝通問題有以下一些例子：2.4平行溝通策略25ppt課件跨部門同事間溝通問題在企業(yè)內(nèi)主要表現(xiàn)在：26ppt課件討論題

前段時間，有個新產(chǎn)品試制項目，部份零件形位公差尺寸要求很高，車間加工的零部件總是不合格。我召開過多次技術(shù)/工藝的專題會，聽到了大量對生產(chǎn)線的負面信息，如：生產(chǎn)工人技能不行，缺乏有效的檢測手段，設備精度不夠，車間不重視新品試制（新品試制樣機在各利潤中心下屬的生產(chǎn)車間制造的），生產(chǎn)任務一多就將試制放在一邊，進度和質(zhì)量都無法保證。最重要的是技術(shù)/工藝人員都告訴我他們的種種改善努力和建議都被車間忽視，因為利潤中心只關(guān)心生產(chǎn)任務而沒有耐心去精工細做樣機零件。某天，最終客戶認為我們的能力無法試制這樣的產(chǎn)品，擬終止與我們的合作，同天，一位高級技師來辦理辭職手續(xù)，說到與上面設計/工藝同樣的看法，為此我十分著急和惱火，立即找到成套利潤中心的總經(jīng)理和生產(chǎn)廠長，一上來就生氣地歷數(shù)各種問題，還沒有說完，對方就冒火了：“我們做得夠好了，你們怎么還有這么多的意見”，一下子我們就爭論起來，我控制不住地發(fā)火，不想再談下去，離開了會場，溝通非常失敗。27ppt課件水平?jīng)_突：組織中通過橫向分工造成的，其產(chǎn)生原因在于過分強調(diào)自己的目標，忽略了對其他部門及組織整體的影響。信息差異：雙方所獲得信息的差異；信息渠道不同、信息非對稱性、信息傳遞偏差遺漏、信息處理方式的不同。認識差異：雙方背景不同；各個部門文化不同；雙方地位不同；觀念的不同目標差異：由企業(yè)組織結(jié)構(gòu)決定；各部門的本位主義使得次級單位目標內(nèi)化。平行溝通的障礙28ppt課件1調(diào)整各自心態(tài)，提升溝通理念學會相互尊重堅持就事論事。配合他人控制自己焦慮急躁。主動承擔“灰色地帶”責任。關(guān)注溝通細節(jié)顯示對人尊重。千萬別輕易向上級告別人狀。平行溝通的建設性策略29ppt課件2尋求高效方法，避免沖突發(fā)展最大可