物業(yè)保安工作規(guī)程1.前言物業(yè)保安是小區(qū)、商場(chǎng)、寫字樓等地的重要保障力量，他們不僅需要維護(hù)安全、保障秩序，還需積極服務(wù)業(yè)主、客戶，營(yíng)造安全、溫馨、和諧的環(huán)境。因此，對(duì)于物業(yè)保安的工作規(guī)范，不僅關(guān)系到業(yè)主、客戶的利益，也關(guān)系到物業(yè)公司的聲譽(yù)和形象。本文以物業(yè)保安為主要研究對(duì)象，從崗位職責(zé)、工作流程、服裝佩戴、接待指南、記錄報(bào)告等多個(gè)方面詳細(xì)闡述了物業(yè)保安的工作規(guī)程。希望這份規(guī)程能夠引導(dǎo)物業(yè)保安合理履行職責(zé)、規(guī)范操作行為、提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)主、客戶對(duì)物業(yè)公司和物業(yè)保安隊(duì)伍的信任和認(rèn)可。2.崗位職責(zé)2.1主要職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)、商場(chǎng)、寫字樓等地區(qū)內(nèi)保安工作，維持場(chǎng)所內(nèi)安全秩序；巡邏巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理；維持場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的正常使用；進(jìn)行消防巡查，及時(shí)掌握火災(zāi)、泄露等緊急現(xiàn)場(chǎng)情況并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理；指揮、維護(hù)交通秩序；維護(hù)場(chǎng)所內(nèi)辦公設(shè)備的正常使用，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；協(xié)調(diào)處理安全和管理方面的投訴和糾紛；撰寫工作報(bào)告，提供相關(guān)資料匯報(bào)。2.2職業(yè)素養(yǎng)具備法律法規(guī)知識(shí)，能夠維護(hù)和執(zhí)行場(chǎng)所內(nèi)規(guī)章制度，并在必要時(shí)向社會(huì)公眾宣傳相關(guān)法律知識(shí)；具備應(yīng)急處理能力，能夠在危險(xiǎn)、緊急情況下迅速處理問(wèn)題，并選擇正確的行動(dòng)方案；具備溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與業(yè)主、客戶、管理層等多方溝通，妥善處理各種問(wèn)題；具備職業(yè)操守和責(zé)任心，能夠積極配合工作，維護(hù)公共利益，表現(xiàn)出良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德。3.工作流程3.1巡邏巡查流程按照規(guī)定的巡邏區(qū)域巡邏，逐一檢查重點(diǎn)區(qū)域；發(fā)現(xiàn)安全隱患或違規(guī)情況，及時(shí)登記記錄并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；經(jīng)常檢查區(qū)域照明設(shè)施和安防設(shè)備的正常運(yùn)行；向外來(lái)人員進(jìn)行登記、檢查、放行，并做好相關(guān)記錄；巡檢結(jié)束后，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告巡檢情況。3.2保安柜臺(tái)接待流程對(duì)前來(lái)咨詢業(yè)主和訪客進(jìn)行禮貌接待，并告知訪客所在位置；對(duì)前來(lái)咨詢的業(yè)主提供相關(guān)信息，并向其進(jìn)行登記，查證身份信息；在收到訪客來(lái)訪通知后，核對(duì)接待人員的身份，允許或拒絕其進(jìn)入；對(duì)前來(lái)送外賣的送餐人員，需在發(fā)生情況前與上級(jí)聯(lián)系，通報(bào)餐包溫度、送餐地址及收貨人信息；接待結(jié)束后，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)接待情況。4.服裝佩戴保安工作服裝應(yīng)該整潔，符合規(guī)范，并在工作時(shí)間內(nèi)佩戴整齊；建議在工作時(shí)佩戴帽子，并在需要時(shí)配戴反光背心，提高安全系數(shù)；保安人員應(yīng)穿平底鞋、防水靴、安全鞋等舒適、安全的鞋子；保安人員應(yīng)做好相應(yīng)的保暖措施，在寒冷的天氣中防止感冒等情況發(fā)生。5.接待指南5.1禮儀規(guī)范保持微笑，善于表達(dá)，送出親和力，盡可能地提高服務(wù)質(zhì)量；保護(hù)客戶隱私，處理妥善客戶提出的各種問(wèn)題，并及時(shí)回復(fù)客戶咨詢；注意穿著衛(wèi)生，保持干凈的工作環(huán)境；遵守服務(wù)規(guī)范，尊重客戶，適時(shí)為客戶提供幫助。5.2注意事項(xiàng)需要做好來(lái)訪人員的身份審核，不允許非法人員進(jìn)出；不得向工作人員外借任何辦公用品或設(shè)備；在發(fā)生緊急情況下，需保持冷靜，并采取合理、有效的措施；應(yīng)加強(qiáng)場(chǎng)所內(nèi)安全監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除安全隱患。6.記錄報(bào)告6.1工作記錄工作日?qǐng)?bào)：每天在下班前完成；巡查記錄：定時(shí)或巡查時(shí)記錄巡查情況；事件記錄：處理任何事件時(shí)進(jìn)行的記錄。6.2工作報(bào)告月度報(bào)告：每月上報(bào)一次，匯報(bào)當(dāng)月工作情況與各類事件處理情況，以及下月的工作計(jì)劃；季度報(bào)告：每季度上報(bào)一次，匯報(bào)本季度物業(yè)工作完成情況，并提供改進(jìn)意見(jiàn)；年度報(bào)告：每年度結(jié)尾時(shí)提交，包含本年度所有物業(yè)管理工作的完成情況，各類事件處理情況以及對(duì)工作改進(jìn)的建議。7.結(jié)語(yǔ)本文以物業(yè)保安為主要研究對(duì)象，從多個(gè)方面詳細(xì)闡述了物業(yè)保安的工作規(guī)程，包括崗位職責(zé)、工作流程、服裝