職場禮儀培訓(xùn)演示文稿當(dāng)前第1頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)優(yōu)選職場禮儀培訓(xùn)PPT當(dāng)前第2頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)3當(dāng)前第3頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)4企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立”－－孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度當(dāng)前第4頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)5

員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！當(dāng)前第5頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)6禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。當(dāng)前第6頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)7自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的工作單位。當(dāng)前第7頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)8尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。當(dāng)前第8頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)9用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)當(dāng)前第9頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)10課程目錄一、商務(wù)接待禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀二、個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀當(dāng)前第10頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)11★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。當(dāng)前第11頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)12五、介紹禮儀的注意事項(xiàng)

1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！

3、避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。

4、坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。★接待禮儀---介紹禮儀當(dāng)前第12頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)13一、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑二、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對方，將正面給予對方三、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍

★接待禮儀---名片禮儀當(dāng)前第13頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)14四、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里?/p>

★接待禮儀---名片禮儀當(dāng)前第14頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)15★接待禮儀---握手禮儀1、注意手位當(dāng)前第15頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)162、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為

宜)當(dāng)前第16頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先

17當(dāng)前第17頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)

握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀18當(dāng)前第18頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)19★接待禮儀----歡迎禮儀

來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到當(dāng)前第19頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)20一、會(huì)前準(zhǔn)備：

會(huì)場布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺(tái)

簽到

引路★接待禮儀---會(huì)議禮儀當(dāng)前第20頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)21接待禮儀---會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議

面門而坐居右而坐自由擇座

三、大型會(huì)議

前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)當(dāng)前第21頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)22記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位若對方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席312入口當(dāng)前第22頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)23公務(wù)拜訪禮儀

1、拜訪的禮儀準(zhǔn)備充分選擇合適的時(shí)機(jī)遵守時(shí)間，不可失約舉止有禮語言得體實(shí)事求是適時(shí)告退當(dāng)前第23頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)24拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)單位簡介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,電話號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)當(dāng)前第24頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)25建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階★寒暄、打招呼★表達(dá)事實(shí)★觀念共識(shí)PMP

★興趣、愛好★信念、價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法…贊美快速建立好感當(dāng)前第25頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)26肢體語言探出身體

時(shí)時(shí)看手表——有時(shí)間壓力,想結(jié)束

打哈欠——希望改變話題

環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意

沒有看著對方——不感興趣——有興趣當(dāng)前第26頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)27言語表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪多激勵(lì),少嘲諷批評(píng)要具建設(shè)性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時(shí)不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實(shí)多用禮貌用語當(dāng)前第27頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)28聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受與人對談時(shí)，最好采對坐或“L”型式當(dāng)前第28頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)29第二篇個(gè)人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀儀表禮儀當(dāng)前第29頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)30第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象6秒當(dāng)前第30頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)31

聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象當(dāng)前第31頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)32您應(yīng)當(dāng)擁有的……當(dāng)前第32頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)33商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅當(dāng)前第33頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)34

清潔清潔要求：潔凈衛(wèi)生局部要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等。

當(dāng)前第34頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)35發(fā)型要求(男士\女士)

遵循上限、側(cè)限及下限要求當(dāng)前第35頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)36女士：前不蓋額，后不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)當(dāng)前第36頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)37面部修飾胡子沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時(shí)刷牙保持口氣清潔當(dāng)前第37頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)38服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整當(dāng)前第38頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)39服飾的“TPO”原則Time時(shí)間

Place地點(diǎn)Occasion場合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制當(dāng)前第39頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)40商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)

職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級(jí)場合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿當(dāng)前第40頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)41商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人當(dāng)前第41頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)42商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求

原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件當(dāng)前第42頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)43商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。女人最性感的是——頭發(fā)當(dāng)前第43頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)44商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務(wù)著裝要求

鞋子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋當(dāng)前第44頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)45微笑微笑的意義練習(xí)親切的微笑是最美麗的語言

微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。

微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀（1/4）當(dāng)前第45頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)46眼睛也會(huì)說話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點(diǎn)看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人當(dāng)前第46頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)47態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴)當(dāng)前第47頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)48商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間是對方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。當(dāng)前第48頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)49個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。當(dāng)前第49頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)50微笑微笑的意義練習(xí)站姿基本要點(diǎn)（演練）坐姿基本要點(diǎn)注意點(diǎn)女性形體如何保持健康向上的狀態(tài)儀態(tài)禮儀當(dāng)前第50頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)51忌：身體歪斜抖腳趴伏倚靠雙腿分叉兩臂抱胸當(dāng)前第51頁\共有56頁\編于星期日\13點(diǎn)52深