第一篇導(dǎo)論

管理是由心智所驅(qū)使的唯一無處不在的人類活動管理、管理者、管理學(xué)管理思想的歷史回顧管理道德與企業(yè)的社會責(zé)任第一章管理、管理者、管理學(xué)管理管理者管理學(xué)第一節(jié)管理管理的界定管理的職能管理的性質(zhì)

一、管理的界定

管理（Management）是通過協(xié)調(diào)人們的行為與活動方式使群體的共同活動有序化，以便能夠有效率和有效果地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。投入的資源人力、資金物資、信息實現(xiàn)組織目標(biāo)效率效果計劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境輸入輸出產(chǎn)品服務(wù)1.管理是一種與組織聯(lián)系在一起的活動組織（Organization）是指一種由兩個或兩個以上的人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。明確的目的人員精細的結(jié)構(gòu)

2.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的核心是人

協(xié)調(diào)他人工作是區(qū)分管理崗位與非管理崗位的界限如果沒有管理的協(xié)調(diào)就無法實現(xiàn)組織成員行動的整體配合，最終必定使組織目標(biāo)落空。

小男孩的褲子被剪了三次

有位小男孩弄到一條長褲，十分喜歡，穿上一試，長了一些。他請奶奶幫忙剪短一點，可奶奶說，眼下的家務(wù)事太多，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，今天她已經(jīng)同別人約好去玩橋牌。男孩又去找姐姐，但是姐姐有約會，時間就要到了。這個男孩非常失望，擔(dān)心明天穿不上這條新褲子，他就帶著這種心情入睡了。奶奶忙完家務(wù)事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點；姐姐回來后，想起了弟弟的褲子，又把褲子剪短了一點；媽媽回來后同樣也把褲子剪短了一點。第二天早上的情形可想而知。3.管理追求效果與效率的統(tǒng)一(效益)效果：一定資源要素經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的有用成果；涉及組織活動的結(jié)果。效率：單位時間或單位勞動量所取得的成果數(shù)量；涉及組織活動的方式和過程。效益：有效產(chǎn)出量/資源投入量；效率與效果的統(tǒng)一效果與效率的統(tǒng)一高浪費低高成就低效率（方式）效果（結(jié)果）資源利用目標(biāo)達成低浪費（高效率）高成就（好效果）效益目標(biāo)管理的意義在于提高效益

“正確地做正確的事”——正確決策，高效運作

實踐中要注意防止：高效率，差效果低效率，差效果好效果，低效率管理是普遍需要的，但不是萬能的

管理是普遍需要的所有的組織層次各種規(guī)模的組織組織的各種領(lǐng)域各種類型的組織克萊斯勒汽車公司董事會主席艾科卡克萊斯勒汽車公司董事會主席艾科卡（LeeIacocca）因為在80年代中期使克萊斯勒公司業(yè)績卓著而成為美國公認的民族英雄。當(dāng)艾科卡在70年代末接管理克萊斯勒公司時，該公司已瀕臨倒閉，1980年公司虧損17億美元。艾科卡上任后，削減費用，引進新產(chǎn)品。到1984年，該公司扭虧為盈，凈利潤達到24億美元。20世紀(jì)80年代末，克萊斯勒再度陷入財政困境并遭受巨大虧損。原因之一是日本公司在美國建立新的工廠，造成美國汽車工業(yè)生產(chǎn)能力過剩。二、管理的職能

計劃

組織

領(lǐng)導(dǎo)

控制確定目標(biāo)決定需要指導(dǎo)和激對活動進制定戰(zhàn)略做什么，勵所有參行監(jiān)控以達到開發(fā)分計怎么做，與者，解確保其按劃以協(xié)調(diào)由誰做。決沖突。計劃完成?；顒?。實現(xiàn)組織目標(biāo)計劃：探索未來，制定行動計劃。組織：建立組織物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)：尋求從企業(yè)擁有的資源中獲得盡可能大的利益，引導(dǎo)組織達到它的目標(biāo)?？刂疲鹤⒁馐欠褚磺卸及匆阎贫ǖ囊?guī)章和下達的命令進行。建立規(guī)則、執(zhí)行規(guī)則、完善規(guī)則你怎樣評述“管理就是你不管，下屬就不理你”？管理職能為確保旅客與貨物列車順利到達目的地，鐵路調(diào)度指揮人員發(fā)揮著重要作用。他們每天要對自己所管轄范圍內(nèi)的客、貨運輸業(yè)務(wù)做出全面的規(guī)劃與安排，向車站值班人員傳達日班計劃并聽取他們的意見，對各次列車運行和停站時間做出適時調(diào)整，以確保列車整點到達目的地，對下屬人員進行績效考評等。三、管理的性質(zhì)管理的自然屬性與社會屬性

管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

1.管理的自然屬性與社會屬性

自然屬性與生產(chǎn)力相聯(lián)系涉及對資源的安排和協(xié)調(diào)

社會屬性與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系涉及人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理

2.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

科學(xué)

科學(xué)性強調(diào)內(nèi)在規(guī)律和普遍適用的原理藝術(shù)藝術(shù)性強調(diào)創(chuàng)造與非理性管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合強調(diào)管理者必須根據(jù)具體情景，創(chuàng)造性地運用管理的一般原理和方法解決實際問題。第二節(jié)管理者管理者的界定管理者的層次與職責(zé)管理者的技能結(jié)構(gòu)管理者的角色有效的管理者與成功的管理者管理者與企業(yè)家一、管理者的界定操作者（作業(yè)人員）

組織中直接從事某項具體工作，不具有協(xié)調(diào)他人工作活動的人管理者（管理人員）

組織中協(xié)調(diào)他人工作活動，或?qū)λ斯ぷ髫撚胸?zé)任的人車間主任的委屈某車間主任，上班提前到崗，下班后工人都走了，他才逐一熄燈關(guān)門，起早貪黑，活沒少干，但所在車間的管理工作卻不理想，紀(jì)律松散，生產(chǎn)率低下，產(chǎn)品不合格率居高不下。廠長將其免職后，他感到十分委屈，同時也有人對廠長的決定提出異議。二、管理者的層次與職責(zé)高層管理者中層管理者基層管理者操作者高層管理者掌握組織的大政方針，謀求組織的生存與發(fā)展。中層管理者貫徹高層決策，管理和協(xié)調(diào)基層管理者?；鶎庸芾碚甙才殴ぷ魅蝿?wù)，保證正常的工作秩序。三、管理者的技能結(jié)構(gòu)法約爾的觀點卡茲的觀點1.法約爾的觀點工人的主要能力是技術(shù)能力。經(jīng)理的主要能力是管理能力，等級越升高，這種能力越起主導(dǎo)作用。隨著人的地位在等級中提高，管理能力的相對重要性也增強，同時技術(shù)能力的重要性減少。2.卡茲（RobertL.Katz）的觀點技術(shù)技能：運用專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)手段完成任務(wù)的能力（懂行）人際技能：在組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程中，與人溝通和共事的能力（懂人）概念技能：對復(fù)雜情況進行抽象化和概念化的能力（懂方向）不同層次管理者的技能組合高中基概念技能人際技能技術(shù)技能請你幫忙找原因張山大學(xué)畢業(yè)后，進入一家工廠工作，上級為了培養(yǎng)他，讓他從基層干起，擔(dān)任班組長工作。張山熱情很高，工作之余，學(xué)習(xí)了管理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)，并主動與車間工人進行思想交流，但工作一段時間后，仍然得不到員工的支持和信任，工作成績平平。你怎樣看？某公司總經(jīng)理認為，業(yè)務(wù)能力是衡量一個中層主管是否勝任的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。一個優(yōu)秀的中層主管必須在本部門的業(yè)務(wù)方面拿得起，放得下。只有在業(yè)務(wù)方面出色，才能贏得下屬尊重，才能帶好隊伍。四、管理者的角色明茨伯格（HenryMintzberg）的角色理論管理者角色的變動1.明茨伯格（HenryMintzberg）的角色理論正式權(quán)力和地位人際角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者決策角色企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者信息角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人2.管理者角色的變動組織層次對角色側(cè)重的影響組織規(guī)模對角色側(cè)重的影響

（1）組織層次對角色側(cè)重的影響

高層更多擔(dān)負掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者、發(fā)言人、傳播者、談判者的角色基層更多擔(dān)負領(lǐng)導(dǎo)者的角色

（2）組織規(guī)模對角色側(cè)重的影響高中低角色的重要性大組織管理者角色小組織管理者角色發(fā)言人企業(yè)家資源分配者聯(lián)絡(luò)者掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)聽著混亂駕駛者談判者傳播者企業(yè)家李廠長一天的工作李廠長是一位大型企業(yè)的一把手，將自己過去一天的工作做了記錄，其內(nèi)容包括：（1）聽取生產(chǎn)主管關(guān)于季度生產(chǎn)活動的匯報和安排（2）主持編制企業(yè)財務(wù)預(yù)算（3）親赴發(fā)生重大安全事故車間，分析事故原因并做出善后處理（4）對因與主管領(lǐng)導(dǎo)工作發(fā)生爭執(zhí)要求調(diào)離工作的某職工進行勸導(dǎo)（5）參加由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)共同組織的旨在加強雙方關(guān)系的晚宴。傳統(tǒng)管理32%溝通29%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%人力資源管理20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%人力資源管理11%溝通28%傳統(tǒng)管理13%傳統(tǒng)管理19%溝通44%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%人力資源管理26%平均的管理者有效的管理者成功的管理者五、有效的管理者與成功的管理者六、管理者與企業(yè)家企業(yè)家企業(yè)家的特征企業(yè)家對戰(zhàn)略問題的思考1.企業(yè)家Robbins：尋求機會，通過創(chuàng)新滿足顧客需要和愿望，而不顧手中資源的人Drucker：對自己充滿信心、不放過創(chuàng)新機會、不僅追求新奇而且要使創(chuàng)新資本化的管理者企業(yè)家是指具有創(chuàng)新精神，敢冒風(fēng)險，勇于開拓，善于經(jīng)營，不斷促進企業(yè)發(fā)展的管理者。2.企業(yè)家的特征對成就的高度欲望對把握自己命運的強烈自信，崇尚獨立對冒風(fēng)險的適度節(jié)制3.企業(yè)家對戰(zhàn)略問題的思考程序發(fā)現(xiàn)與開發(fā)機會尋求利用機會的方式需要什么資源如何得到所需資源組織落實

企業(yè)家與管理者對戰(zhàn)略問題思考比較典型的官僚管理者典型的企業(yè)家我控制的資源是什么機會在哪里這些資源適合怎樣的機會我怎樣向這個機會投資在力所能及的范圍內(nèi)怎樣使各種因素的沖擊最小化我需要什么資源，怎樣取得這些資源現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)能否適合這一機會什么結(jié)構(gòu)是最好的對企業(yè)家的認識企業(yè)家不僅是一種身份或者職位，而主要是指一種與具體人相聯(lián)系的精神素質(zhì)和不同于常人的行為方式。（企業(yè)家精神）追求機會、追求創(chuàng)新、追求增長并非所有的企業(yè)經(jīng)營者都是企業(yè)家不是企業(yè)經(jīng)營者并非不能稱為企業(yè)家（內(nèi)企業(yè)家）為什么人們大多將企業(yè)家與小企業(yè)或民營企業(yè)相聯(lián)系？你怎樣認識企業(yè)家的成長環(huán)境？第三節(jié)管理學(xué)管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的學(xué)科特性

一、管理學(xué)的研究對象

管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究人類管理活動普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的學(xué)科*管理學(xué)是管理學(xué)科群中最為基礎(chǔ)的學(xué)科*管理學(xué)企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)軍隊管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)行政管理學(xué)新聞管理學(xué)科技管