PAGE高溫材料(集團)股份有限公司員工績效考核管理制度目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章總則 1第二章考核的組織管理 1第三章考核方法 3第四章年薪人員的考核 5第五章部門考核 5第六章部門負責人的業(yè)績考核 6第七章營銷業(yè)務(wù)人員與車間主任的業(yè)績考核 6第八章其他人員的業(yè)績考核 7第九章年度綜合考核 8第十章申訴及其處理 11第十一章附則 11附表1考核評分表 12附表2考核統(tǒng)計表 22附表3考核指標定義表 25附表4考核流程圖 34PAGE11北大縱橫管理咨詢公司第一章總則適用范圍適用于高溫材料(集團)公司除工人與工勤人員以外的人員。工人與工勤人員參見高溫材料(集團)現(xiàn)有考核管理辦法?？己四康耐ㄟ^考核反映公司員工的職責履行情況，為員工績效工資與獎金發(fā)放、工資晉級、培訓和職務(wù)調(diào)整提供依據(jù)，激勵員工積極努力完成工作任務(wù)。考核原則考核工作遵循以下原則：以提高員工績效為導向；定性與定量考核相結(jié)合；考核與評價相結(jié)合；公平、公正；多角度考核；考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：薪酬分配；職務(wù)升降；崗位調(diào)動；員工培訓。第二章考核的組織管理考核的組織高溫材料(集團)公司董事會成立薪酬與考核委員會。高溫材料(集團)公司經(jīng)營層成立以總經(jīng)理任主任的考核委員會，副主任由經(jīng)營班子其他成員擔任，經(jīng)營管理部部長、人力資源部部長，其他職能業(yè)務(wù)部門負責人擔任成員?？己寺氊焺澐指邷夭牧?集團)公司董事會考核與薪酬委員會負責經(jīng)營班子成員的考核，具體責任見《高溫材料(集團)年薪制管理辦法》高溫材料(集團)公司考核委員會負責非經(jīng)營班子成員的考核事宜，具體責任如下：考核的基本政策確定聽取各中心、部門工作總結(jié)與工作計劃，并進行分析、指導與評價；對各部門工作績效進行考核。經(jīng)營管理部職責主要負責部門績效考核，具體責任如下：年初制定部門績效考核指標體系與辦法；進行部門考核工作的培訓與指導；逐月開展對部門績效考核工作；對考核過程進行監(jiān)督與檢查，對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導，并提出處罰建議；匯總統(tǒng)計部門考核評分結(jié)果；對部門考核工作情況進行通報；負責部門關(guān)于考核結(jié)果的申訴處理。人力資源部職責主要負責對公司高管以下員工的考核，具體職責如下：負責制訂員工考核管理辦法以及開展員工績效考核指標體系的設(shè)計調(diào)整工作；負責開展員工個人績效考評工作，組織并監(jiān)督各部門員工績效考評實施過程，對各項考核工作進行培訓與指導，規(guī)范考核過程；收集整理公司員工的個人關(guān)鍵績效評估結(jié)果，并結(jié)合部門績效考核結(jié)果評定員工相應(yīng)的績效工資水平；負責員工個人綜合考核結(jié)果的匯總、統(tǒng)計，集成員工年度考核總報告，并提出薪酬改變及相關(guān)人力資源發(fā)展建議；負責員工關(guān)于考核結(jié)果的申訴處理；為每位員工建立考核檔案，作為績效工資、獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動等的依據(jù)。各部門負責人的職責負責本部門考核工作的組織及管理；負責對本部門內(nèi)關(guān)于考核工作的申訴進行處理；負責對本部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰；負責本部門員工的考核評分；負責本部門員工的績效面談，并幫助員工制定改進計劃；第三章考核方法考核周期考核分為月度考核和年度考核。根據(jù)公司經(jīng)營管理的特點，考核周期設(shè)置如下：（一）副總級高管人員、主要經(jīng)營單位負責人每年度實施考核一次；（二）各職能部門、銷售、生產(chǎn)等部門實行月度考核、年度考核相結(jié)合考核形式考核分為部門考核與個人考核兩種形式?？己岁P(guān)系考核關(guān)系為直接上級考核考核維度高溫材料(集團)公司從績效、態(tài)度和能力三個維度對員工進行考核。每一個考核維度由相應(yīng)的測評指標組成。績效維度：指被考核人員通過與部門其他人員一起努力所取得的工作成果。高溫材料(集團)公司每一個部門都有相應(yīng)的部門關(guān)鍵績效考核指標（詳見《高溫材料(集團)公司部門績效考核指標體系》）。部門績效考核主要體現(xiàn)部門的整體工作業(yè)績水平。部門負責人的個人績效考核等同于部門績效考核。生產(chǎn)車間、營銷分區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、大客戶項目經(jīng)理、外銷員、外銷經(jīng)理的績效考核視同部門績效考核。具體考核指標見《高溫材料(集團)公司部門績效考核指標體系》。其他員工個人績效考核主要包括部門績效考核與直接上級的績效考評兩部分。直接上級的績效考評是指直接上級定期對員工的業(yè)績表現(xiàn)從不同角度進行評分考核。部門詳見HYPERLINK表3－1部門副職以下人員（含副職）任務(wù)績效評定表。態(tài)度維度：指被考核人員對待工作的態(tài)度和工作作風。態(tài)度考核分為積極性、協(xié)作性、責任心、紀律性考核。詳見HYPERLINK表3－2高溫材料(集團)員工工作態(tài)度評定表能力維度：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所需要具備的專業(yè)能力。高溫材料(集團)能力維度考核分為營銷職系人員能力評價、技術(shù)職系人員能力評價、生產(chǎn)、管理職系人員能力評價三類。詳見HYPERLINK表3－3營銷職系人員能力評價參考量表、HYPERLINK表3－4技術(shù)職系人員能力評價參考量表、HYPERLINK表3－5生產(chǎn)、管理職系人員能力評價參考量表。考核指標設(shè)定一、期初直接上級根據(jù)公司戰(zhàn)略、公司經(jīng)營計劃的要求，提出部門考核指標，經(jīng)上下級之間共同討論，制定部門考核指標，報上一級主管領(lǐng)導審批后實施。二、部門負責人根據(jù)部門的考核目標，提出下屬的工作要求，和下屬討論確定下屬的工作要求。三、部門考核指標的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級商定，并報上一級主管領(lǐng)導批準后方可生效。部門考核指標的確定及更改都要及時通報經(jīng)營管理部?？己酥笜说臋?quán)重權(quán)重表示單個考核指標在指標體系中的相對重要程度。直接上級根據(jù)部門的考核內(nèi)容、考核重點，給部門的考核指標設(shè)定不同的考核權(quán)重，體現(xiàn)對不同工作內(nèi)容的重視程度。權(quán)重的設(shè)定也要由直接上級和部門負責人討論確定?？己嗽u分定量指標按照指標的計分規(guī)則直接算出得分。定性指標均按照A、B、C、D四個等級評分，評分時以1分為單位進行打分，具體對應(yīng)關(guān)系如表1：表1評分等級定義表等級ABCD定義超出目標達到目標接近目標遠低于目標得分120－101100－9190－7170以下第四章年薪人員的考核年薪制考核對象為公司經(jīng)營層人員，具體參照《高溫材料(集團)公司年薪制管理辦法》第五章部門考核考核主體考核主體是直接上級，經(jīng)營管理部負責具體實施公司部門考核體系設(shè)置方法考核期初從《高溫材料(集團)公司部門績效考核指標體系》選取年度、月度考核指標，指標權(quán)重設(shè)置由直接上級和被考核部門負責人協(xié)商設(shè)置，形成部門月度考核指標體系和年度考核指標體系。以《部門月度（年度）績效考核任務(wù)書》形式下達。期末，由公司領(lǐng)導、相關(guān)部門打分，經(jīng)營管理部負責匯總統(tǒng)計填寫?？己讼禂?shù)計算期末，根據(jù)各部門考核得分，計算得出月度業(yè)績考核系數(shù)與年度業(yè)績考核系數(shù)。部門業(yè)績考核系數(shù)評定見表3。表3部門業(yè)績考核系數(shù)評定表考核等級優(yōu)良中基本合格不合格定義120－110110－100100－8080－7070以下部門考核系數(shù)1.11.0510.90.8公司部門考核程序經(jīng)營管理部負責收集考核所需資料和發(fā)放評分表給相關(guān)部門負責人定量指標由經(jīng)營管理部負責按照計算公式和計分規(guī)則計算得分，定性指標由負責考核的相關(guān)人員打分后交經(jīng)營管理部負責統(tǒng)計匯總后計算得分。經(jīng)營管理部根據(jù)定量指標得分和定性指標得分計算每一個部門得分，填入HYPERLINK表1-3部門、營銷業(yè)務(wù)人員、車間主任月度（年度）績效考核評分表。高溫材料(集團)公司考核委員會召開考核會議，確認部門績效考核結(jié)果。部門考核結(jié)果的用途部門的考核評分可以作為部門負責人的業(yè)績考核評分。部門的考核系數(shù)與部門副職以下（含副職）員工的個人業(yè)績掛鉤。第六章部門負責人的業(yè)績考核部門負責人業(yè)績考核評分部門負責人年度／月度業(yè)績評分＝部門年度／月度業(yè)績評分人力資源部將部門評分轉(zhuǎn)為負責人評分，然后確定考核系數(shù)。部門負責人月度（年度）業(yè)績考核系數(shù)的確定部門負責人業(yè)績考核系數(shù)計算由表4得出表4部門負責人業(yè)績考核系數(shù)確定表考核等級優(yōu)良中基本合格不合格定義120－110110－100100－8080－7070以下考核系數(shù)0.5考核應(yīng)用部門負責人月度、年度業(yè)績考核系數(shù)用于部門負責人月度績效工資和年度績效工資的發(fā)放第七章營銷業(yè)務(wù)人員與車間主任的業(yè)績考核營銷系統(tǒng)的區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、外銷員、外銷經(jīng)理、沙鋼、建龍項目部的項目經(jīng)理統(tǒng)稱為營銷業(yè)務(wù)人員營銷業(yè)務(wù)人員與車間主任的績效考核評分方式類似部門負責人考核，主要根據(jù)業(yè)績考核指標計算得分。該類人員的考核指標確定由直接上級和被考核人協(xié)商確定，雙方對考核指標及權(quán)重達成一致后填寫HYPERLINK營銷業(yè)務(wù)人員、車間主任績效考核任務(wù)書。期末，考核人負責收集數(shù)據(jù)，依據(jù)表1-3部門、營銷業(yè)務(wù)人員、車間主任月度（年度）績效考核評分表，簽名后交直接上級確認?？己巳说闹苯由霞墝﹂g接下屬得分情況仔細核實，核對無誤簽名后交人力資源部。業(yè)績考核系數(shù)確定業(yè)績考核系數(shù)計算由表5得出表5營銷業(yè)務(wù)人員、車間主任業(yè)績考核系數(shù)確定表考核等級優(yōu)良中基本合格不合格定義120－110110－100100－8080－7070以下考核系數(shù)0.5考核結(jié)果的用途月度考核結(jié)果直接影響營銷業(yè)務(wù)人員、車間主任當月、當年的績效工資、業(yè)務(wù)提成、借款額度。第八章其他人員的業(yè)績考核其他人員業(yè)績考核評分其他人員個人業(yè)績得分＝部門業(yè)績系數(shù)×直接上級業(yè)績評分直接上級業(yè)績評分依據(jù)見HYPERLINK表3－1其他人員任務(wù)績效評定表，評分表見HYPERLINK表1-4其他人員業(yè)績考核評分表。年度上級業(yè)績評分為12個月的平均分。評分注意事項對于不同下屬，各負責人評分必須差異化，各下屬評分的均值不能超過100分?？己巳艘獙T工個人考核得分超過110分和低于70分要做特別書面說明，解釋這樣打分的理由?？己顺绦?、人力資源部負責將員工考核評分表下發(fā)到各部門。2、考核人月初召開會議，和各下屬討論員工考核評分表的內(nèi)容和各自工作的關(guān)系。3、考核人和每個下屬交流，就下屬當月的工作目標達成一致意見。4、月末考核人對下屬員工逐個打分，并將打分結(jié)果匯總簽名后交直接上級確認。5、考核人的直接上級對間接下屬得分情況仔細核實，核對無誤簽名后交人力資源部。業(yè)績考核結(jié)果的修正考核人的直接上級對考核結(jié)果明顯有失公平的要和考核人協(xié)商，討論考核結(jié)果的修正，雙方意見不統(tǒng)一，以考核人最終意見為準。業(yè)績考核系數(shù)確定業(yè)績考核系數(shù)計算由表6得出表6業(yè)績考核系數(shù)確定表考核等級優(yōu)良中基本合格不合格定義120－110110－100100－8080－7070以下考核系數(shù)0.6考核結(jié)果的用途月度、年度考核結(jié)果直接影響員工當月、當年的績效工資。第九章年度綜合考核年度綜合考核的范圍公司內(nèi)除工人、工勤人員、實行年薪制的員工外都要參加年度綜合考核年度綜合考核評分年度綜合考核評分＝年度業(yè)績評分*70%+年度工作態(tài)度評分*10%+年度工作能力評分*20%年度工作態(tài)度評分與年度工作能力評分詳見HYPERLINK表1-5人員態(tài)度考核評分表、HYPERLINK表1-6生產(chǎn)、管理職系人員能力考核評分表、HYPERLINK表1-7營銷職系人員能力考核評分表、HYPERLINK表1-8技術(shù)職系人員能力考核評分表。年度工作態(tài)度評分與年度工作能力評分由直接上級給直接下級評分。評分注意事項對于不同下屬，各負責人態(tài)度與能力的評分必須差異化，各下屬態(tài)度與能力評分的均值不能超過100分?？己巳艘獙T工個人考核得分超過110分和低于70分要做特別書面說明，解釋這樣打分的理由。年度綜合考核程序1、人力資源部負責將員工考核評分表下發(fā)到各部門2、考核人根據(jù)考核評分表給員工逐項打分3、考核人將打分結(jié)果匯總簽名后交直接上級。4、考核人的直接上級對間接下屬得分情況仔細核實，核對無誤簽名后交人力資源部。考核結(jié)果的修正考核人的直接上級對考核結(jié)果明顯有失公平的要和考核人協(xié)商，討論考核結(jié)果的修正，雙方意見不統(tǒng)一，以考核人最終意見為準。年度綜合考核等級確定每年年終依據(jù)表七將員工分為綜合管理部門、營銷中心、技術(shù)中心、制造中心四個強制分布區(qū)進行綜合考評分排序。表7員工年度綜合考核等級強制排序單元強制排序主持人強制排序單元強制排序部門總經(jīng)理綜合管理部門人力資源部辦公室經(jīng)營管理部財務(wù)管理部審計督察部制造中心總監(jiān)制造中心生產(chǎn)一部生產(chǎn)二部物流中心供應(yīng)管理部山西公司各車間營銷中心總監(jiān)營銷中心國際營銷部建龍沙鋼項目部國內(nèi)營銷部營銷支持部技術(shù)中心總監(jiān)技術(shù)中心技術(shù)部科研管理部檢測中心十大項目部在每個排序區(qū)，將被考核員工依分數(shù)高低分為A、B、C、D、E五類。各類人員比例如表8：表8年度綜合考核等級確定表考核等級ABCDE排序分級比例20%20%30%25%5%然后將各排序區(qū)的不同類人員分別匯總，形成公司五類員工。年度綜合考核結(jié)果的用途年度考核主要用于員工的工資晉級、職務(wù)晉升和培訓

第十章申訴及其處理申訴受理機構(gòu)被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以向公司人力資源部申訴。提交申訴員工應(yīng)以書面形式向人力資源部提交申訴書，內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。申訴受理人力資源部接到職工申訴后，應(yīng)在三個工作日做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內(nèi)容進行調(diào)查，然后與員工所在部門主管進行協(xié)調(diào)、溝通，不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報高溫材料(集團)公司考核委員會。申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在十五個工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時上報高溫材料(集團)公司考核委員會處理，并將進展情況告知申訴人。高溫材料(集團)公司考核委員會在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。第十一章附則考核過程中出現(xiàn)的特殊問題由高溫材料(集團)公司考核委員會根據(jù)具體情況裁決。考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）嚴格保密，考核結(jié)果只反饋到個人，不予公布。本制度由公司經(jīng)營管理部、人力資源部制定并負責解釋。本制度實施后，原有類似規(guī)章制度自行終止，與本辦法有抵觸的規(guī)定一律以本辦法為準。本制度自頒布之日起實施。高溫材料(集團)公司2004年12月15日PAGEPAGE36北大縱橫管理咨詢公司附表1考核評分表表1-1部門月度（年度）績效考核任務(wù)書考核期間：年月至年月被考核部門部門負責人序號考核指標權(quán)重ai%考核目標計分規(guī)則1指標12指標23指標34指標45指標5備注

表1-2營銷業(yè)務(wù)人員、車間主任績效考核任務(wù)書考核期間：年月至年月被考核人考核人序號考核指標權(quán)重ai%考核目標計分規(guī)則1指標12指標23指標34指標45指標5被考核人簽字考核人簽字

表1-3部門、營銷業(yè)務(wù)人員、車間主任月度（年度）績效考核評分表考核期間：年月至年月被考核部門部門負責人序號考核指標權(quán)重ai%考核目標實際完成計分規(guī)則考核得分A1加權(quán)得分Ci=Ai′ai%1指標12指標23指標34指標45指標5加權(quán)總分C=∑(Ai′ai%)考核期末考核統(tǒng)計人簽字：年月日

表1-4其他人員業(yè)績考核評分表考核期間：年月至年月序號考核維度指標分值員工一員工二員工三員工四員工五員工六D1任務(wù)績效計劃工作完成質(zhì)量和及時性20%D2日常工作完成質(zhì)量和及時性20%D3臨時指派工作完成20%D4工作的條理性和計劃性20%D5工作的創(chuàng)造性20%任務(wù)績效得分100%表1-5人員態(tài)度考核評分表考核期間：年月至年月序號考核維度指標分值員工一員工二員工三員工四員工五員工六D1態(tài)度績效積極性25%D2協(xié)作性25%D3責任心25%D4紀律性25%態(tài)度績效得分100%

表1-6生產(chǎn)、管理職系人員能力考核評分表考核期間：年月至年月考核維度權(quán)重員工一員工二員工三員工四員工五員工六員工七人際交往能力影響力領(lǐng)導能力溝通能力判斷和決策能力計劃和執(zhí)行能力知識和能力能力績效考核得分表1-7營銷職系人員能力考核評分表考核期間：年月至年月考核維度權(quán)重員工一員工二員工三員工四員工五員工六員工七溝通表達能力邏輯分析能力協(xié)調(diào)推進能力市場信息分析能力產(chǎn)品技術(shù)知識能力客戶關(guān)系管理能力銷售業(yè)務(wù)管理能力能力績效考核得分

表1-8技術(shù)職系人員能力考核評分表考核期間：年月至年月考核維度權(quán)重員工一員工二員工三員工四員工五員工六員工七學習能力思維能力成就導向堅韌性主動性專業(yè)知識能力解決本專業(yè)技術(shù)問題能力實驗?zāi)芰δ芰冃Э己说梅?/p>

附表2考核統(tǒng)計表表2－1部門月度（年度）績效考核統(tǒng)計表考核期間：年月至年月部門部門考核得分部門考核系數(shù)部門負責人考核系數(shù)備注人力資源部辦公室經(jīng)營管理部財務(wù)管理部審計督察部生產(chǎn)一部生產(chǎn)二部物流中心供應(yīng)管理部山西公司各車間獨聯(lián)體營銷部國際營銷部建龍沙鋼項目部國內(nèi)營銷部營銷支持部技術(shù)中心

表2－2一般管理人員任務(wù)績效考核統(tǒng)計表部門員工個人考核得分員工個人考核得分系數(shù)部門考核系數(shù)個人考核結(jié)果部門一員工一員工二員工三員工四員工五部門二部門三

表2－3員工年度綜合考核統(tǒng)計表被考核人考核維度權(quán)重考核得分個人考核得分部門考核系數(shù)綜合得分個人強制排序結(jié)果員工一任務(wù)績效態(tài)度績效能力績效員工二任務(wù)績效態(tài)度績效能力績效員工三任務(wù)績效態(tài)度績效能力績效

附表3考核指標定義表表3－1其他人員任務(wù)績效評定表超出目標120－100達到目標100－90接近目標90－70遠低于目標70以下計劃工作完成質(zhì)量和及時性能提前、出色完成各項計劃，工作結(jié)果準確，質(zhì)量優(yōu)異，無差錯能按時、比較出色的完成各項計劃，工作結(jié)果質(zhì)量優(yōu)秀，偶爾有差錯能按時、按量完成計劃，工作結(jié)果質(zhì)量一般，存在差錯，但沒有造成重大損失計劃存在未完成項，工作質(zhì)量差，存在差錯并造成了重大或較大損失日常工作完成質(zhì)量和及時性工作效率高，日常工作完成及時高效日常工作完成及時，質(zhì)量保證日常工作基本能及時完成，質(zhì)量一般日常工作經(jīng)常拖拉，質(zhì)量較差臨時指派工作完成能出色完成臨時交辦的任務(wù)能按時保質(zhì)保量完成臨時交辦的任務(wù)對臨時任務(wù)基本完成對臨時任務(wù)不能完成工作的條理性和計劃性能按照計劃有條不紊安排工作，工作方法出色基本按照計劃有條理的工作，工作方法合理基本按照計劃工作，工作方法一般工作無計劃性，方法有待改進工作的創(chuàng)造性對現(xiàn)有的工作能積極探索提出創(chuàng)造性的改進意見和方法，效果明顯對現(xiàn)有工作的創(chuàng)造性改進有所貢獻，對現(xiàn)有工作的創(chuàng)造性改進甚少基本無創(chuàng)造性，工作按部就班

表3－2高溫材料(集團)員工工作態(tài)度評定表超出目標120－100達到目標100－90接近目標90－70遠低于目標70以下積極性長期堅持學習業(yè)務(wù)知識；對于額外任務(wù)能主動請求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題主動學習業(yè)務(wù)知識；主動承擔一般的額外任務(wù)；偶爾主動學習業(yè)務(wù)知識；有時主動完成一般額外任務(wù)；基本上不主動學習業(yè)務(wù)知識；很少主動請求承擔額外任務(wù)；協(xié)作性主動協(xié)助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助不能積極響應(yīng)同事的請求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差責任心工作有強烈的責任心工作有較強的責任心工作有一定的責任心工作責任心不強紀律性能夠長期嚴格遵守工作規(guī)定與標準，有非常強的自覺性和紀律性能夠遵守工作的規(guī)定和標準，有較強的自覺性和紀律性基本能夠遵守工作規(guī)定和標準，基本能夠遵守紀律，但有時出現(xiàn)自我要求不嚴的情況不能遵守工作規(guī)定和標準，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀律性差

表3－3營銷職系人員能力評價參考量表ABCD超出目標達到目標低于目標遠低于目標溝通表達能力善于傾聽別人講話，并且在短時間內(nèi)能迅速歸納出談話者的要點并復(fù)述確認；善于表達自己想法，即使面對不熟悉的場合或相當多的聽眾時仍然能簡明扼要地清楚表達個人意圖善于傾聽別人講話，能夠抓住談話者的要點；善于表達自己想法，即使面對不熟悉的場合或相當多的聽眾時仍然能表達個人意圖能夠傾聽別人講話，能夠清楚理解談話者的意圖；一般情況下都可以清楚地表達自己想法不善于傾聽別人談話，不能及時理解談話者的意思；基本能夠清楚地表達自己想法邏輯分析能力從多角度思考問題，能在不同事件中找到相關(guān)的聯(lián)系或是確定沒有關(guān)聯(lián)性，善于總結(jié)歸納規(guī)律性的東西并有所提高從多角度思考問題，能在不同事件中找到相關(guān)的聯(lián)系或是確定沒有關(guān)聯(lián)性，善于總結(jié)歸納規(guī)律性的東西思考問題角度狹窄，缺乏從不同事件中找到聯(lián)系的能力，不善于總結(jié)歸納規(guī)律性的東西遇到問題，只是依據(jù)經(jīng)驗一味蠻干，不能夠?qū)^去的經(jīng)驗進行總結(jié)提煉協(xié)調(diào)推進能力在處理多重任務(wù)時，能分清主次，有效利用自己和他人的時間，對已明確承諾的內(nèi)、外部客戶需求和工作目標能積極尋找、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源予以落實，并將落實結(jié)果及時向相關(guān)客戶通報在處理多重任務(wù)時，能分清主次，并能主動采取措施解決，對已明確承諾的內(nèi)、外部客戶需求和工作目標能積極尋找、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源予以落實在處理多重任務(wù)時，基本可以分清主次，并采取一定措施解決，對已明確承諾的內(nèi)、外部客戶需求和工作目標能在力所能及的范圍內(nèi)予以解決只能處理一些簡單任務(wù)，對已明確承諾的內(nèi)、外部客戶需求和工作目標能在力所能及的范圍內(nèi)予以解決市場信息分析能力能利用相關(guān)數(shù)據(jù)，分析公司相關(guān)產(chǎn)品的市場發(fā)展趨勢，不僅發(fā)現(xiàn)當前存在的問題，還能夠預(yù)見潛在的危機；總結(jié)經(jīng)驗向相關(guān)部門建議制訂或修改規(guī)劃或政策，以免再犯總結(jié)公司相關(guān)產(chǎn)品在轄區(qū)的成長規(guī)律，從中獲取經(jīng)驗，預(yù)測市場的近期前景，幫助公司作好售前和售后服務(wù)等業(yè)務(wù)準備能積極主動將獲取的市場信息進行整合和初步分析后匯報給上級和相關(guān)部門不了解信息獲取渠道；對公司相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)在其轄區(qū)市場的特點不清楚；產(chǎn)品技術(shù)知識能力了解耐材行業(yè)的各種技術(shù)和應(yīng)用知識，并能將其很好地應(yīng)用到銷售業(yè)務(wù)中；除了了解本公司的產(chǎn)品外，還能夠參與應(yīng)標中的技術(shù)應(yīng)答；能夠與公司內(nèi)部研發(fā)人員進行技術(shù)溝通對不同產(chǎn)品、不同階段和不同市場環(huán)境下的優(yōu)劣勢進行比較，并談出自己觀點；根據(jù)市場分析結(jié)果，清楚地知道哪些是公司競爭對手及其優(yōu)劣勢熟悉公司所銷售產(chǎn)品的特點和優(yōu)劣勢，并能向用戶進行介紹；能清楚、如實地回答所負責的產(chǎn)品及應(yīng)用方面的基本問題不了解公司所銷售產(chǎn)品的特點和優(yōu)劣勢，不能清楚、如實地回答所負責的產(chǎn)品及應(yīng)用方面的基本問題客戶關(guān)系管理能力能有效利用、整合內(nèi)、外部資源滿足客戶的特別需求；能根據(jù)表象了解客戶潛在需求；能協(xié)助客戶提出解決方案；總結(jié)自己在客戶管理方面的經(jīng)驗，與其他同事分享，協(xié)助他們的成長和共同提高熟悉客戶內(nèi)部的運作和經(jīng)營特點及其對公司的需求；能為客戶提供附加價值，從而維持良好的客戶關(guān)系；根據(jù)自己的經(jīng)驗給公司提出客戶管理建議，幫助公司調(diào)整政策了解客戶現(xiàn)行的采購政策，成本管理政策，付款政策等；能按時、按質(zhì)完成銷售數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計，并按時、按質(zhì)整理和更新客戶檔案信息；主動向客戶介紹、解釋公司的產(chǎn)品不了解客戶的關(guān)鍵信息；只能完成初步的銷售數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計；不能主動向客戶介紹、解釋公司的產(chǎn)品和銷售政策，經(jīng)常在客戶詢問后才能提供公司產(chǎn)品的相關(guān)情況銷售業(yè)務(wù)管理能力能根據(jù)市場變化制定出相對準確的銷售計劃；良好的市場開拓能力，能夠帶領(lǐng)屬下開拓市場，完成公司的發(fā)展目標；能對下屬工作給予指導，并能通過培訓等方式來提高下屬的能力能根據(jù)市場變化制定出相對準確的銷售計劃；良好的市場開拓能力，能夠帶領(lǐng)屬下開拓市場，完成公司的發(fā)展目標；能夠根據(jù)公司的營銷策略獨立開展工作，圓滿完成公司預(yù)定的銷售計劃；需要在上級指導下開展工作，一般情況下基本可以完成公司預(yù)定的銷售目標，特殊情況下需要上級幫助下完成銷售目標

表3－4技術(shù)職系人員能力評價參考量表ABCD超出目標達到目標低于目標遠低于目標學習能力深入地了解當前最新的知識和技術(shù)，并能夠意識到它們在產(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用從事自己不太熟悉的任務(wù)時，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識或技能，從而盡快適應(yīng)新的工作要求在工作中，愿意并善于向其他同事學習在專業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知識結(jié)構(gòu)；在工作中不注意向其他人學習思維能力恰當?shù)剡\用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最有效的解決問題的方法發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系將一個復(fù)雜的問題分解成不同的部分，使之更容易把握，根據(jù)經(jīng)驗和常識迅速發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)不能準確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù)已有的經(jīng)驗或知識對當前所面臨的問題作出正確的判斷成就導向在仔細權(quán)衡代價和利益、利與弊的基礎(chǔ)上作出某種決策，為了使公司獲得較大利益，甘愿冒險想法設(shè)法提高產(chǎn)品性能或工作效率；為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標，并為達到這些目標而付諸行動努力將工作做得更好，或達到某個優(yōu)秀的標準安于現(xiàn)狀，不追求個人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進步；或在產(chǎn)品開發(fā)中不盡力達到優(yōu)質(zhì)標準堅韌性有效地控制自己的壓力，通過建設(shè)性的工作解除壓力在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅持工作面對挫折時克制自己的消極情緒(如憤怒、焦急、失望等)或保持情緒的穩(wěn)定經(jīng)受不了批評、挫折和壓力主動性提前行動，以便創(chuàng)造機會或避免問題發(fā)生及時發(fā)現(xiàn)某種機遇或問題，并快速作出行動自覺投入更多的努力去從事工作不會自覺地完成工作任務(wù)，需要他人的督促。不能提前計劃或思考問題，直到問題發(fā)生后才能意識到事情的嚴重性專業(yè)知識能力系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識，對某些問題有獨立見解，是本專業(yè)內(nèi)的行家掌握本專業(yè)的理論知識，具有一定的深度一般地掌握本專業(yè)的知識，能夠滿足工作要求對本專業(yè)知識僅有粗淺的了解，影響工作的正常開展解決本專業(yè)技術(shù)問題能力專業(yè)技術(shù)高超，能針對本專業(yè)的復(fù)雜難題提出有效的解決措施，并可以解決一定的相關(guān)領(lǐng)域的問題有良好的技術(shù)素質(zhì)和創(chuàng)新能力，能隨機應(yīng)變解決本專業(yè)的技術(shù)難題正確掌握技術(shù)，有進取心，能隨機應(yīng)變解決本專業(yè)常見的問題勉強能完成任務(wù)，技術(shù)能力一般實驗?zāi)芰δ軓囊粋€初步的構(gòu)想設(shè)計出完整可行的試驗計劃，并且能親自操作試驗或指導他人操作試驗?zāi)軌蛟谏霞墡椭陋毩⒃O(shè)計出完整的實驗計劃，并且能親自操作試驗或指導他人操作試驗?zāi)苡H自操作試驗或指導他人操作試驗?zāi)茉趧e人指導下操作試驗

表3－5生產(chǎn)、管理職系人員能力評價參考量表ABCD超出目標達到目標低于目標遠低于目標人際交往能力對他人較關(guān)心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于幫助他人；善于與他人合作共事，贏得他人的支持；能巧妙解決人際關(guān)系的復(fù)雜矛盾；容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系關(guān)心他人，理解別人的困難和想法，能應(yīng)別人要求幫助別人；能夠與他人合作共事，相互支持；能巧妙規(guī)避復(fù)雜的人際關(guān)系矛盾，推動工作進展；能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系有時能關(guān)心他人，體會他人的苦衷；團隊合作精神不強，對工作有影響；解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行；較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系不太關(guān)心他人，以自我為中心，無視他人的利益；不能與他人很好合作，獨斷專；剛愎自用,不易與他人相處，自我封閉影響力說服力很強，善于說服他人接受某一看法與意見，能積極影響他人的思維方式和努力方向；為人親和力強，在群體活動中能很快成為團隊中的自然核心人物，并能引導團隊方向說服力很強，能說服周圍的群體接受某一看法與意見，能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作;在團隊活動中能提出建設(shè)性的建議并獲得采納，影響團隊的方向說服力比較強，能在自己擅長的領(lǐng)域說服別人接受自己的觀點；在團隊活動中能比較好合作，通過自己積極的言行來影響他人的行為，并對團隊發(fā)展起到一定貢獻無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓；在團隊合作中對他人幾乎無影響力，一般都隨大流領(lǐng)導能力評價他人績效和能力時公正、客觀，易于獲得大多數(shù)人的贊同并使他人心服口服；在團隊活動中善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授處理問題的知識，引導他人共同完成團隊活動任務(wù)；了解他人的需求，善于用贊揚的方式提高合作的積極性，并使別人積極努力地工作；善于了解別人需要，能夠通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成長和發(fā)展能較為合理的評價他人的技能和績效，指出其不足；在團隊活動中能夠公正分配工作與權(quán)力，獲得他人認同；了解他人的需求，用贊揚的方式提高合作的積極性，并使別人積極努力地工作；能夠培訓以幫助他人成長和發(fā)展基本能客觀評價他人技能和業(yè)績；依靠合法的權(quán)力能在團隊活動中正確分配工作與權(quán)力；能夠用各種獎勵辦法促進他人提高工作積極性；能幫助他人提高工作績效無法正確評估他人；不能勝任團隊領(lǐng)導的責任，不善于利用他人的工作能力，獲得他人的幫助完全依靠合法的權(quán)力和命令強制執(zhí)行；對他人的成長和發(fā)展毫無影響力溝通能力善于傾聽別人講話，并且在短時間內(nèi)能迅速歸納出談話者的要點并復(fù)述確認；善于表達自己想法，即使面對不熟悉的場合或相當多的聽眾時仍然能簡明扼要地清楚表達個人意圖善于傾聽別人講話，能夠抓住談話者的要點；善于表達自己想法，即使面對不熟悉的場合或相當多的聽眾時仍然能表達個人意圖能夠傾聽別人講話，能夠清楚理解談話者的意圖；一般情況下都可以清楚地表達自己想法不善于傾聽別人談話，不能及時理解談話者的意思；基本能夠清楚地表達自己想法判斷和決策能力能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握事物發(fā)展的規(guī)律；工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規(guī)避風險，銳意求新，創(chuàng)新能力強；能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題、找到解決辦法；善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事件處理果斷得當能夠根據(jù)現(xiàn)象了解到組織面臨的機會與威脅；工作中能夠努力學習，提出新想法，有一定創(chuàng)新能力；問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法；能抓住時機提出解決方案，但決策不夠果斷主要忙于事務(wù)性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題；按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法；現(xiàn)問題，能夠想辦法解決，但有時抓不注關(guān)鍵；能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于他人對公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn)；因循守舊，墨守成規(guī)；遇到問題，束手無策；遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見計劃和執(zhí)行能力計劃能力很強，能準確預(yù)見事物未來發(fā)展規(guī)律并擬定準確的計劃；通過有效的計劃提高工作效率；時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好計劃能力比較強，能制定比較準確的計劃，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正；工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質(zhì)量能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生；工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務(wù)工作無計劃，隨意，常出差錯;工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)知識能力知識面廣博，自然科學和社會科學知識都很豐富，對某些問題有較深的研究；系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識，對某些問題有獨立見解，是本專業(yè)內(nèi)的行家；本職工作操作技能熟練，不但能出色完成本質(zhì)工作，還能夠指導他人工作知識面較廣，對自然科學和社會科學知識都有較多了解；掌握本專業(yè)的理論知識，具有一定的深度；本職工作操作技能熟練，一定程度指導同事的工作知識面一般，除本行業(yè)知識外，對其他知識略知一二；一般地掌握本專業(yè)的知識，能夠滿足工作要求；熟悉本職工作技能，能完成工作任務(wù)，但有些吃力知識面較窄，除本行業(yè)外，對其他知識了解甚少；對本專業(yè)知識僅有粗淺的了解，影響工作的正常開展；對本職工作不夠熟悉，基本技能不完全具備，不能獨立完成工作任務(wù)

附表4考核流程圖表4－1部門考核流程圖被考核部門經(jīng)營管理部公司考核委員會公司領(lǐng)導及相關(guān)部門被考核部門經(jīng)營管理部公司考核委員會公司領(lǐng)導及相關(guān)部門組織收集資料組織收集資料提供考核資料提供資料并評分提供考核資料提供資料并評分統(tǒng)計匯總算出考核得分統(tǒng)計匯總算出考核得分確認考核結(jié)果確認考核結(jié)果確定考核系數(shù)確定考核系數(shù)部門負責人考核結(jié)果部門負責人考核結(jié)果將考核結(jié)果交人力資源部將考核結(jié)果交人力資源部表4－2管理人員業(yè)績考核流程圖人力資源部人力資源部組織召開考評會組織召開考評會部門負責人被考核人員工述職部門負責人被考核人員工述職就任務(wù)績效打分就任務(wù)績效打分統(tǒng)計匯總得出考核結(jié)果統(tǒng)計匯總得出考核結(jié)果確定考核系數(shù)確定考核系數(shù)員工考核結(jié)果員工考核結(jié)果制定績效工資發(fā)放方案制定績效工資發(fā)放方案

表4－3年度綜合考核流程圖員工考核結(jié)果制定員工等級升降方案資發(fā)放方案人力資源部強制排序確定考核等級統(tǒng)計匯總得出考核結(jié)果就任務(wù)績效、態(tài)度、能力打分員工述職組織召開考評會被考核人部門負責人員工考核結(jié)果制定員工等級升降方案資發(fā)放方案人力資源部強制排序確定考核等級統(tǒng)計匯總得出考核結(jié)果就任務(wù)績效、態(tài)度、能力打分員工述職組織召開考評會被考核人部門負責人基于C8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設(shè)計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內(nèi)核設(shè)計及其應(yīng)用研究基于單片機的遠程抄表系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設(shè)計和應(yīng)用基于單片機的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設(shè)計Pico專用單片機核的可測性設(shè)計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構(gòu)建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學生單片機應(yīng)用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設(shè)計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設(shè)計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設(shè)計基于單片機船舶電力推進電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網(wǎng)絡(luò)的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機的疊圖機研究與教學方法實踐基于單片機嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學實驗中的應(yīng)用研究基于單片機系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設(shè)計與研究基于單片機的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機與Internet互聯(lián)的研究與實現(xiàn)HYPERLINK